Case Tiivistekeskus

Asiakkaille kattavaa tuotetietoa ja tehokas ostokanava 24/7

Tiivistekeskus Oy on Suomen johtava kone- ja laitetiivisteiden toimittaja. Yrityksen liikevaihto vuonna 2008 oli yli € 10 miljoonaa ja yrityksen henkilöstöä oli 28. Tiivistekeskuksella on koko maan kattava jälleenmyyjäverkosto sekä Pohjoismaiden suurin tiivistevarasto. Kaiken kaikkiaan Tiivistekeskuksella on varastonimikkeitä 16 000. Yksi avaintekijä Tiivistekeskuksen menestyksen taustalla on kyky hallinnoida ja jakaa tuoteinformaatiota sekä tarjota asiakkailleen monipuoliset, hyvin palvelevat ostokanavat.

Haasteet

Laajan nimikemääränsä johdosta Tiivistekeskuksella oli suuria haasteita hallinnoida eri toimittajalta tulevien sekä omaa tuotantoa olevien tuhansien eri tuotteiden markkinointituotetietoa ja tuotekuvia. Tuotetiedon vieminen toiminnanohjaukseen ja saattaminen asiakkaiden tietoon vei paljon kallisarvoisia myyntiresursseja.

"Havahduimme siihen, että myyjien päivät täyttyivät rutiininomaisista tehtävistä eikä asiakaskäynneille ja varsinaiselle myyntityölle tahtonut jäädä aikaa. Lähdimme pohtimaan tarkemmin sitä mihin tavallisena työpäivänä käytämme aikamme", kertoo Tiivistekeskuksen varatoimitusjohtaja Harri Wuoristo. "Totesimme että valtaosa myyjien puhelinajasta kului hintojen, teknisten tietojen ja varastosaldojen selvittelyyn. Syntyi ajatus, että sellaiset rutiinit voisi viedä verkkoon."

Tiivistekeskuksessa havaittiin myös, että eri asiakkailla on erilaisia tarpeita ostoprosessien suhteen. Aina tilauksia ei ole asiakkaan kannalta optimaalista tehdä virka-aikaan. Toisilla asiakkailla on selkeä tarve kerätä tuotteita ostoslistaan pitkin viikkoa ja tilata kustannustehokkaasti kerralla.

Ratkaisu

Canter on toimittanut Tiivistekeskukselle Adeona Advanced Marketing Server-järjestelmän markkinointituotetiedon hallintaan sekä Smilehouse Workspace - verkkokaupparatkaisun. Molemmat järjestelmät on integroitu sekä keskenään että Digia Enterprise toiminnanohjausjärjestelmään.

Käytössä on seuraavat moduulit:  

• Adeona eCatalog - kattava tuotehakemisto, jossa on hyödynnetty kaikkia Internetin tarjoamia mahdollisuuksia
• Adeona eCommerce  – korkealaatuinen verkkokaupparatkaisu, josta ostaminen on tehty mahdollisimman houkuttavaksi ja yksinkertaiseksi
• Adeona Content Management  – internetsivusto sisällönhallintavälineellä, jolla Tiivistekeskus pääsee itse muokkaamaan sivustonsa asiasisältöä

Kaikissa toiminnoissa esiintyvää myynti- ja markkinointituotetietoa, kuten kuvia, teknisiä tuotetietoja, tuotekuvauksia yms. hallinnoidaan keskitetysti Adeona Advanced Marketing Server-järjestelmässä. Täältä myös julkaistaan täysin automatisoidusti tuote-, hinta- ja saatavuustiedot verkossa toimivaan tuotehakemistoon sekä verkkokauppaan. Asiakaskohtaiset hinnat ja viimeisimmät saatavuustiedot tilaukseen haetaan suoraan toiminnanohjauksesta. 

Hyödyt

Canterin toimitus tarjoaa Tiivistekeskukselle seuraavia etuja:

• Aina ajantasainen myynti- ja markkinointimateriaali mahdollistaa korkealaatuisen asiakaspalvelun.
• Sähköisessä tuotehakemistossa käy kuukausittain yli 2000 yksilöityä kävijää, jotka löytävät sieltä tarvitsemansa tuotetiedon. Tämä on vähentänyt merkittävästi resursseja kuormittavia puhelin- ja sähköpostiyhteydenottoja vapauttaen resursseja mm. myyntityöhön.
• Riski väärästä tuoteinformaatiosta myynti- ja markkinointikanavissa on minimoitu hyödyntämällä tuotepäälliköiden toiminnanohjaukseen viemää tuotetietoa.
• Asiakastyytyväisyys on kasvanut entisestään lanseeratun verkkokaupan myötä. Tilaaminen on asiakkaalle aiempaa vaivattomampaa, kun kaikki tarvittava tuotetieto on tilausta tehdessä saatavilla, eikä tilauksen tekeminen ole aikaan tai paikkaan sidottua.
• Odotukset, että tilausten käsittely nopeutuu verkkokaupan myötä, ovat korkealla. Aiemmin faksilla, sähköpostilla ja puhelimella vastaanotettuja tilauksia pyritään ohjaamaan huomattavasti vähemmän resursseja kuormittavaan verkkokauppaan. Tiivistekeskuksen tavoitteena on saada jatkossa 20 % kaikista tilausriveistä verkkokaupan kautta.
• Asiakkaat pääsevät keräämään tuotteita verkkokaupassa ostoslistalle, mistä tilaus tehdään sovittuun aikaan esim. kerran viikossa. Näin Tiivistekeskus pystyy ajoittamaan tilauksia niin, että niiden kuormitus varastossa saadaan tasoitettua eri päiville.

"Lähdimme siitä että verkkokaupan tunnuksia jaetaan vain tiliasiakkaille. Varsin pian rekisteröintipyyntöjä alkoi kuitenkin tulla kokonaan uusilta asiakkailta. Meille se ei kuitenkaan ole ongelma, vaan mahdollisuus", Harri Wuoristo sanoo.