Tukipalvelut

Adeona-asiakkaiden tukipalvelut

Tarjoamme Adeona-asiakkaillemme kattavia tuki- ja ylläpitopalveluita. Asiakastukemme palvelee koulutuksen saaneita asiakkaitamme sopimuksen mukaan. Perustukipalvelu sisältää:

• Puhelin- ja sähköpostituki suomeksi ja englanniksi
• Tikettien hallinta ja raportointi
• Uusien Adeona-ohjelmistoversioiden käyttöoikeudet (major-, minor- ja patch-versiot)
• Asiakaskohtainen ratkaisuasiantuntija ja varamies
• Asiakasratkaisun dokumentaation ja ratkaisulähdekoodin ylläpito
• Palveluhinnaston mukaiset asiantuntijapalvelut

Järjestelmän liiketoimintakriittisyyden tai asiakkaan toiveen mukaan tukipalvelua voidaan laajentaa asiakaskohtaisesti.

Tukipalveluiden piiriin kuuluvat myös tuotteisiin liittyvät koulutuspalvelut. Tarjoamme eritasoisille käyttäjille ja eri käyttäjärooleille sovitettuja koulutuspaketteja.

Laatuohjelma

Canterissa on käytössä laatuohjelma kaikilla sopimusasiakkaillamme. Laatuohjelmaan sisältyy tyypillisesti kaksi kertaa vuodessa pidettävät laatupalaverit, joiden tarkoituksena on maksimoida asiakkaamme järjestelmästä saama hyöty ja varmistaa Adeona-ohjelmistojemme korkea käytettävyys. Palaverien lisäksi palveluun sisältyy asiakaskohtaisen kehitysraportin laatiminen.