Case Etra

Etra Oy on yksi johtavista teollisuustuotteiden ja -palvelujen tarjoajista Suomessa. Etran järjestelmässä on tuotenimikkeitä miltei 400 000 kymmeniltä eri toimittajalta. Varastossa nimikkeitä on yli 200 000.  Tuotteita tarjotaan asiakkaille lähemmäs neljänkymmenen ETRA Megacenter-toimipisteen sekä muiden jälleenmyyjien kautta. Yksi avaintekijä Etran menestyksen taustalla on kyky hallinnoida ja jakaa tuoteinformaatiota sekä tarjota asiakkailleen monipuoliset, hyvin palvelevat ostokanavat. 

Haasteet

Laajan nimikkeistön hallintaan liittyy selkeitä haasteita, joista merkittävä osa on tuotetiedon hallinnan haasteita. Jotta tuotteita pystyisi myymään mahdollisimman tehokkaasti, on kaikista myyntiartikkeleista pystyttävä esittämään tarvittavat tuotetiedot kaikissa myyntikanavissa. Sekä tuotetiedon kerääminen toimittajilta että sen julkaiseminen eri markkinointikanaviin vaativat tehokkaat prosessit ja työkalut onnistuakseen. 

Ratkaisu

Ratkaisuna yllämainittuihin haasteisiin Etra on ottanut käyttöön Adeona PIM tuotetiedon hallinnan järjestelmän. Järjestelmä hyödyntää suoraan integraation kautta kaikkea Etran toiminnanohjausjärjestelmässä ylläpidettävää tuotetietoa, kuten hintoja ja pakkauskokoja. Tätä operatiivisessa toiminnassa tarvittavaa tuotetietoa rikastetaan tuotetiedon hallinnan järjestelmässä kuvilla, tuotekuvaustekstillä ja teknisillä tuotetiedoilla.

Tämän jälkeen tuotetieto julkaistaan ajastetusti sähköisiin kanaviin, kuten Internet-sivuille ja verkkokauppaan. Etran tuoteluettelo löytyy internetistä ja on saavuttanut suuren suosion. Tuoteluetteloa selaa päivittäin 2.500 eri käyttäjää, joista peräti 65 % löytää perille google-hakujen perusteella.

Tuotetieto on myös käytettävissä printtijulkaisuihin aina, kun sille on tarvetta. Kun tarvitaan uutta painosta painetusta katalogista, markkinointiosasto voi taittaa katalogin automatisoidusti ajantasaisin tuotetiedoin.

Myyjät voivat tuottaa asiakkailleen asiakaskohtaisia tuoteluetteloita- ja hinnastoja pdf-muotoon. Tämä tapahtuu selaimella toimivassa hinnastopalvelussa, joka hyödyntää tuotetiedon hallinnan tietokantaa ja hakee myyjän valinnan mukaan myös asiakaskohtaiset hinnat reaaliajassa toiminnanohjauksesta. Monet loppuasiakkaat ovat oppineet jo vaatimaan kuvallisia tuoteluetteloita omassa tilausvalikoimassaan olevista tuotteista ja tällaisen tarjoaminen tuo Etralle selvää kilpailuetua.

Esimerkkituoteryhmän tuotetietoa julkaistuna automaattisesti neljään eri kanavaan: painettu tuoteluettelo, myyjän tuottama asiakaskohtainen luettelo, Etran verkkokauppa sopimusasiakkaille ja Etran julkiset Internet-sivut

Hyödyt

Adeona PIM on tuottanut Etra Oy:lle ajan- ja kustannusten säästöä. Myyntiorganisaation näkökulmasta suurin etu lienee myynnin kasvu, joka saavutetaan parantuneen asiakaspalvelun kautta. Kun kaikki ostopäätöksen tueksi tarvittava tuotetieto löytyy vaivattomasti Internetistä ja tilaaminen on tehty vaivattomaksi, lähtee tilausten määrä helposti kasvuun. Tämän lisäksi myyntiorganisaatio säästää omia resurssejaan, kun tuotteisiin liittyvien kyselyjen määrä vähenee.