Artikkelit

Onmi-channel publishing automation

Mitä kaikkea markkinoinnissa kannattaa automatisoida?

Markkinoinnin automaatio ja inbound-markkinointi ovat markkinoinnin kuumia puheenaiheita. Ihmiset keskittyvät sisällöntuotantoon ja automatiikka hoitaa viestit potentiaalisille asiakkaille juuri siellä ja silloin kun niitä kaivataan. Markkinoinnin automaation järjestelmä korvaa kymmenen erillistä järjestelmää ja vähentää merkittävästi manuaalityötä. Mutta kykeneekö perus markkinoinnin automaatio hoitamaan kaiken julkaisun kaikkiin kanaviin? Oman kokemukseni mukaan kannattaa selvittää vaihtoehtoja myös monikanavaisen julkaisun automatisointiin etenkin, jos tarjooma sisältää paljon tuotteita.

Niin kuin kaiken muunkin sisällön, pitäisi myös tuotesisällön puhutella lukijaansa oikein ja kohdennetusti jokaisessa ostopolun vaiheessa.

Miksi sitten juuri tuotejulkaisu on niin työlästä? Niin kuin kaiken muunkin sisällön, pitäisi myös tuotesisällön puhutella lukijaansa oikein ja kohdennetusti jokaisessa ostopolun vaiheessa. Tämä tarve johtaa auttamatta valtavaan määrään tuotetietoa.

Jos otetaan esimerkiksi juoksukengät, voivat ostopolun sisällöt mennä näin. Ensin kiinnostus juoksuharrastukseen ja sitä kautta kenkien hankintaan herätetään inspiroivilla juoksukuvilla sosiaalisessa mediassa. Kun mielenkiinto aiheeseen on saatu herätettyä, voi seuraavassa vaiheessa kiinnostaa vinkkilista kenkävalintaan. Tätä voi seurata eri kenkävaihtoehtoja vertaileva urheilukenkätesti. Lopulta päädytään verkkokauppaan ostettavan kengän tuotesivulle, josta käsin ostos tehdään tai vaihtoehtoisesti käydään hakemassa kengät suoraan lähimmästä myymälästä.

Jos ajatellaan, että kyseisen yrityksen valikoimassa on vaikkapa sata kenkämallia variaatioineen, puhumme äkkiä kymmenien tuhansien tuotetietojen julkaisemisen hallinnasta.

Kun lasketaan erillisten sisältöjen määrää tämän yhden ostajapersoonan ostopolun vaiheisiin koskien tätä yhtä tuotetta, päädytään todennäköisesti useaan kymmeneen yksittäiseen tuotetietoon sisältäen kaikki kuvat, tekstit, ominaisuustiedot, myymälämateriaalit ja artikkelit suositteluista puhumattakaan. Jos ajatellaan, että kyseisen yrityksen valikoimassa on vaikkapa sata kenkämallia variaatioineen, puhumme äkkiä kymmenien tuhansien tuotetietojen julkaisemisen hallinnasta. Tällaista määrää on varmasti täysin mahdotonta hallita järkevästi ilman automaation tuomaa apua.

Kun julkaiset sisällön vain yhteen kanavaan, kannattaa julkaisu todennäköisesti hoitaa kyseisen kanavan oman sisällönhallinnan kautta. Heti, jos samaa sisältöä julkaistaan useaan kanavaan, kannattaa harkita keskitettyä julkaisuautomaatiota.

No mikä ratkaisuksi? Nyrkkisääntönä voisi sanoa, että kun julkaiset sisällön vain yhteen kanavaan, kannattaa julkaisu todennäköisesti hoitaa kyseisen kanavan oman sisällönhallinnan kautta. Heti, jos samaa sisältöä julkaistaan useaan kanavaan, kannattaa harkita keskitettyä julkaisuautomaatiota ja siihen yhdistettyä tuotetiedon- ja aineistonhallintaa. Näin säästytään päällekkäiseltä työltä.

Jos ajatellaan tuon aiemman urheilukenkäesimerkin sisältöjä, niin ostopolun alkuvaiheen sisällöt olisi todennäköisesti järkevintä julkaista keskitetysti markkinoinnin automaatiojärjestelmän kautta. Kenkiin liittyvien tuotetietojen julkaisu verkkosivuille, verkkokauppaan sekä mahdollisiin kivijalkakaupan myyntimateriaaleihin, kuten julisteisiin, hyllynreunaetiketteihin ja muuhun myymälän tuotemainontaan ei markkinoinnin automaatiojärjestelmät kuitenkaan yleensä taivu.

Julkaisuautomaatiojärjestelmissä voidaan määritellä tietokenttäkohtaisesti julkaisukanavat ja hoitaa varsinainen julkaiseminen napinpainalluksella tai jopa täysin automatisoidusti.

Onneksi on olemassa myös juuri tähän tarkoitukseen olevia ratkaisuja. Julkaisuautomaatiojärjestelmissä voidaan määritellä tietokenttäkohtaisesti julkaisukanavat ja hoitaa varsinainen julkaiseminen napinpainalluksella tai jopa täysin automatisoidusti.

Automatiikka hoitaa kaiken rutiinityön ja ihmisiä päästään hyödyntämään täysiaikaisesti siinä, missä he ovat parhaimmillaan: analysoinnissa, suunnittelussa ja tavoitteellisessa sisällöntuotannossa.

Mitä markkinoinnin järjestelmiä tuoteyritys siis markkinoinnin automaatiojärjestelmän ja julkaisualustojen lisäksi tarvitsee? Itse koen, että hyvä tuotetiedon- ja aineistonhallinnan järjestelmä sekä siihen liitettävä julkaisuautomaatiomoduuli monesti riittävät. Näin automatiikka hoitaa kaiken rutiinityön ja ihmisiä päästään hyödyntämään täysiaikaisesti siinä, missä he ovat parhaimmillaan: analysoinnissa, suunnittelussa ja tavoitteellisessa sisällöntuotannossa.

Ohjelmistotalot työkulttuurin muutoksessa

Suomessa puhutaan paljon eläkeiän nostamisesta, työttömyydestä, työelämän murroksesta ja miten yhteiskuntamme saadaan takaisin kasvupolulle ja taloudelliset haasteet ratkaistua. Näistä riittäisi kirjoitettavaa kymmeniin blogikirjoituksiin, joten keskityn tässä vain työkulttuurin  murrokseen ja osittaiseen ratkaisuun yhteiskuntamme saamiseksi takaisin kasvupolulle.

Työelämä ja työkulttuuri ovat muuttuneet paljon viimeisen reilun 15 vuoden aikana, jonka olen täysipäiväisesti ollut työelämässä. Vähitellen organisaatiot ja johtamisopit ovat muuttuneet suuntaan, jossa kannustetaan enemmän keskustelemaan, tekemään asioita ryhmissä, jakamaan päätökset ja vastuut niille, jotka asioista parhaimmin organisaatiossa ymmärtävät ja pitämään organisaatiorakenne mahdollisimman matalana. Canterissa tämä suuntaus näkyy hyvin ja on tuonut paljon parannusta yrityksen toimivuuteen. Roolista riippumatta kaikista asioista keskustellaan yhdessä ja mietitään ratkaisut, jolloin kaikille on selvää, mitä ollaan tekemässä, mikä on kunkin oma rooli ja tehtävät. Motivaatio pysyy hyvänä, kun on mahdollisuus olla mukana miettimässä vaihtoehtoja ja päättämässä ratkaisusta sekä yhdessä nauttia työn tuloksista. Avoimessa ja keskustelevassa työkulttuurissa on kuitenkin tärkeää muistaa ihmisten erilaisuus ja tarjota riittävästi tukea ja ohjausta niille, jotka eivät ole yhtä aktiivisia tai ulospäinsuuntautuneita. Canterilla kynnys mennä juttelemaan vaikka toimistusjohtajan kanssa on onnistuttu pitämään todella matalana, mikä näkyy positiivisesti työilmapiirissä, koko porukan työskentelyssä ja tavoitteiden saavuttamisessa yhdessä – kaikki siis yhdessä eikä vain “tuotanto”.

Työkulttuurin muuttuminen näkyy myös asiakkaiden palvelemisessa ja myynnissä. Vielä kymmenen vuotta sitten monet ohjelmistotalot pyrkivät pitämään kaikki omat tietonsa hyvin salaisina, asiakkaille ja yhteistyökumppaneille kerrottiin vaan välttämätön ja myynti oli kylmäsoittoja ja asiakastapaamisia, joissa esiteltiin tuotetta tai palvelua. Nykyään Canterin tavoin monet ohjelmistotalot ovat siirtyneet näissä alueissa melko avoimeen yhteistyöhön sekä asiakkaiden että kumppaneiden kanssa. Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että esim. tuotteesta tarjotaan paljon tietoja ja rajapintoja, joita monet eri tahot voivat hyödyntää ja asiakkaiden kanssa käydään avoimesti läpi kehitystarpeita ja mihin suuntaan tuotteet ja palvelut ovat kehittymässä. Myynnissä nojataan enemmän markkinointiin ja sähköisiin kanaviin, jotta voidaan paremmin tunnistaa ne potentiaaliset asiakkaat, joilla on oikeasti tarpeita ja kiinnostusta yrityksen tuotteita ja palveluita kohtaan, ja sitten käydä heidän kanssa keskustelua, että miten heitä voidaan parhaiten palvella. Myös asiakkaiden toiminta on paljon vuosien saatossa muuttunut. Aiemmin asetelma oli tyypillisesti, että asiakas vain vaati erilaisia asioita toimittajalta, mutta varsinaista yhteistyötä ei paljoakaan ollut. Nykyisen asiakkaat tekevät paljon asioita yhdessä toimittajien kanssa, valintoja tehdään yhdessä, keskustellaan avoimesti vaihtoehdoista ja katsotaan, että miten yhdessä saadaan rakennettua tarpeet täyttävä lopputulos.

Työkulttuuri tulee vielä lähivuosia muuttumaan paljon esim. etätöiden yleistyessä, asiakkaiden ottaessa toimittajat ja palveluntarjoajat vielä enemmän osaksi oman toimintansa kehittämistä ja ohjelmistotalojen avatessa tuotteita ja palveluitaan nykyistä enemmän yhteistyökumppaneiden ja erilaisten muiden asiakkaita tarjoavien tahojen hyödynnettäväksi. Kaikki voittavat avoimemmassa yhteistyössä ja tiedonjakamisessa.

Petri Lehmus
Account Executive
Canter Oy

ipad markkinointitekstit tuotteet

iPad-runoudesta sähköä markkinointiin

Markkinoinnin ammattilaiset murehtivat toisinaan problematiikkaa, jota sähköiset palvelut tuovat mukanaan. Monet ovat tuottaneet jopa vuosikymmeniä printtimateriaalia, ja siksi paperille on helppo tuottaa lauseita. Tuoteluettelon kronologisuus tai A4-lehtisen tilarajoitukset toimivat tuttuina raameina kirjoittamiselle. Sähköisten esitystapojen (esim. verkkokaupan, www-sivujen ja wow-appisten) mahdollisuudet sen sijaan hämmentävät.

Tartutaan härkää sarvista. Tulevaisuudessa ei kannata toistella sekä printissä että verkkokaupassa: “Tämä on pata”, vaikka tuo lause kiistattoman hyvin tuotetta kuvaisikin. Nimittäin kun esitystavat monipuolistuvat, ruudulle voi heitellä monitasoisena sanojen ja lauseiden ryöppyävänä sateena niin esittelytekstiä, nostoja, iskulauseita, ominaisuuksia kuin vaikka tarinoitakin. Tekstiä ei tarvitse nähdä enää suoraviivaisena liukumana ensimmäisen ja viimeisen kirjaimen välillä vaan tekstistöä voi ajatella yhtä hyvin katosta riippuvana mobilena.

Tekstin ja tekniikan liiton tuomiin mahdollisuuksiin kannattaa tutustua. Teoriaakin aiheesta löytyy, mutta joululomien lähestyessä suosittelen elämyksellistä lähestymistapaa:

Saila Susiluodon sähköinen iPadille toteutettu runoteos (älä pelästy, vaan kokeile!) Antikythera tekee runolle sen mitä copywriter voisi tehdä tuote-esittelylle. Runoa lukiessa sen muoto muuttuu. Ravistamalla runoa rivien merkitys vaihtuu. Lukeminen on sekoitus labyrintissä eksymistä, irti päästämistä ja inspiroitumista. Ymmärtämättömyyden pelko katoaa uuden kokemisen tieltä. Myyntimies voisi käyttää paradoksaaliselta kuulostavaa ilmaisua “pelillistetty korkeakulttuuri”. Vaikka kaunokirjallisuus ei suoraan myy tuotteita, se mahdollistaa ajattelun kiemuroiden uudistumista.

Tähdennän: Appiksessa ei ole kyse vastaperustetun start-upin beta-releasesta. Sisältö tulee kokeneelta runoilijalta ja on luotettavaa laatua, lauseiden high-endiä. Tekniikka taas on peräisin Otaniemestä Aalto-yliopiston syövereistä. Sisältö ja tekniikka on naitettu yhteen hötkyilemättä ja tarkoituksenmukaisesti. Tähän liittoon kannattaa tutustua jouluna kodin lämmössä, takkatulen hehkuvasti loimutessa, ja voi olla että ensi vuonna moniulotteiset tuote-esittelyt syntyvätkin aivan itsestään.

Voit ladata Antikytheran App Storesta.

Inspiroivaa joulunaikaa!

P.S. Sovelluksen edelläkävijämäisyydestä kertoo se, että toteutus löytyy vain iPadille. Jos tuo kapistus puuttuu sinulta, olet tervetullut toimistollemme viettämään glögihetken uudenlaisen sisältökokemuksen äärellä.

IKH:n hintalappuihin yhtenäinen ilme Sales Toolilla

IKH otti Adeona Sales Tool  –työkalun käyttöönsä, ja siten hintalaput ympäri Suomea olevissa yli 130 myymälässä saivat yhtenäisen, ammattimaisen ilmeen. Sales Toolilla hintalappujen tekeminen on nopeaa ja helppoa.

Aikaisemmin jokainen jälleenmyyjä teki kampanjoita lukuun ottamatta itse hintalaput myymälöihin. Sales Toolin myötä asettelu ja manuaalinen työ tuotetietojen hakemiseksi on automatisoitu, mutta toisaalta jälleenmyyjät voivat halutessaan muokata esim. tuotteen hintaa ja näytettäviä tuotetietoja. Kaikista hintalapuista löytyy nyt myös QR-koodi, jolloin ostaja pystyy myymälässä ollessaan helposti hakemaan verkosta lisätietoa tuotteesta.

Palaute jälleenmyyjiltä on ollut positiivista, ja uusi toimintatapa on otettu ilolla käyttöön:

 

Kehut ja kiitokset teille markkinointiosastolle tuosta Sales Tool työkalusta! Toimii aivan mahtavasti, ja myymälässä näyttää hyvältä kun kaikki hintalaput on samannäköisiä. Säästää meillä ihan uskomattoman paljon aikaa!

 

    

    

Kysy lisää onnistumistarinoita Sales Toolista:

Katri Koskentalo
Manager, Customer Relations
+358 40 167 8971
katri.koskentalo@canter.fi