Tukipalvelut

Adeona-asiakkaiden tukipalvelut

Adeona-toimitukset sisältävät tuki- ja ylläpitopalvelun. Tukipalvelumme palvelee Adeona-koulutuksen saaneita asiakkaitamme. Perustukipalvelu sisältää:

• Veloitukseton puhelin- ja sähköpostituki arkisin klo 09-17*
• Uusien Adeona-ohjelmaversiopäivitysten käyttöoikeudet (minor- ja patch-versiot)
• Asiakaskohtainen ratkaisuasiantuntija ja varamies
• Asiakasratkaisun dokumentaation ja ratkaisulähdekoodin ylläpito
• Palveluhinnaston mukaiset asiantuntijapalvelut
• Tietotekniikka-alan IT2000-sopimusehtojen mukaiset muut palvelut ja ohjelmistotakuut

Järjestelmän liiketoimintakriittisyyden tai asiakkaan toiveen mukaan tukipalvelua voidaan laajentaa asiakaskohtaisesti.

Tukeen kuuluvat myös tuotteisiin liittyvät koulutuspalvelut. Tarjoamme eritasoisille käyttäjille ja eri käyttäjärooleille sovitettuja koulutuspaketteja.

Laatuohjelma

Canterissa on käytössä laatuohjelma kaikilla tuki- ja ylläpitoasiakkaillamme. Laatuohjelmaan sisältyy tyypillisesti kaksi kertaa vuodessa pidettävät laatupalaverit, joiden tarkoituksena on maksimoida asiakkaamme järjestelmästä saama hyöty ja varmistaa Adeona-ohjelmistojemme korkea käytettävyys. Palaverien lisäksi palveluun sisältyy asiakaskohtaisen kehitysraportin laatiminen.