Etran ja Canterin yhteistyön hedelmänä on yhä parempi asiakaspalvelu

Etra tuotetiedot

Etra on tehnyt vuosia tiivistä yhteistyötä Canterin kanssa. Tuotetiedon hallinnan prosesseja on kehitetty yhdessä Canterin Adeona PIM-ohjelmistoa hyödyntäen. Tuloksena on syntynyt toimiva ja tehokas tuotetiedon rikastamisprosessi, joka mahdollistaa asiakkaiden entistä paremman palvelemisen.

Etra on teknisen kaupan erikoisliike, joka tarjoaa asiakkailleen suuren valikoiman teollisuuden tuotteita ja palveluita. Etralla on neljäkymmentä Megacenter-myymälää eri puolilla Suomea. Etra toimii valtakunnallisesti, mutta palvelee paikallisesti. Etralla on myös omaa tuotantoa.

Etralla on yli satatuhatta nimikettä verkossa

Verkkokaupan ja digitaalisen tiedon yhä lisääntyvä tarve merkitsee ison harppauksen ottamista tuotetiedon hallinnassa. ” Tuotetiedon hallinnan määrä on kasvanut valtavasti digitalisaation myötä” toteaa Etran ostojohtaja Marika Lehtinen. Oman haasteensa tähän prosessiin tekee Etran suuri nimikemäärä. Etran ongelmana on ollut oikean tiedon vienti tehokkaasti kaikkiin julkaisukanaviin. Tähän Canter on tarjonnut toimivan ratkaisun. Räätälöidyn PIM-ratkaisun avulla tuotetiedot saadaan vietyä kompaktisti ja tehokkaasti eri julkaisukanaviin, kuten verkkokauppaan, asiakaskohtaisiin tuoteluetteloihin ja myymälöiden hintalappuihin.

Canter antoi siihen avaimet sekä toimintamallin siihen, miten kaikki tieto viedään verkkoon kompaktisti ja tehokkaasti.

Etran tavoitteena on antaa asiakkailleen paras mahdollinen tuotetieto, mikä pitää sisällään kattavat tuotekuvat, informatiiviset ja tuotekuvaustekstit, tuotevideot ja kattavat tekniset hakutekijät. Erinomaisen tuotetiedon avulla asiakas löytää oikean tuotteen helposti. ”Tavoitteenamme on palvella asiakaitamme kokonaisvaltaisesti, tarjoamalla heille paras mahdollinen tuotetieto. ” kertoo Lehtinen.

Etra tuotteet verkkokauppa

Yhteistyö Canterin kanssa on sujuvaa ja nopeaa

Canter tuntee Etran tarpeet, mikä on merkinnyt Etralle joustavuutta ja varmuutta.

Canter on yhteistyökykyinen, nopea ja sujuva. He tuntevat Etran toiminnan hyvin ja osaavat antaa meille vastauksia ja meille sopivia ratkaisuja.

Lehtisen mukaan: ”Canter on yhteistyökykyinen, nopea ja sujuva. He tuntevat Etran toiminnan hyvin ja osaavat tarjota meille alan parhaat tuotetiedon ratkaisut. Canterilla on hyvä porukka ja hyvä meininki.”

Lue lisää Etran Adeona PIM ratkaisusta ->

Click here to add your own text

Canter NPS 77

NPS 77 – kiitos!

Toteutimme juuri vuoden 2019 NPS (suositteluindeksi) -kyselyn asiakkaillemme. Saimme huiman hyvän tuloksen 77. Mahtavaa kuulla, hyvät asiakkaat, että olemme suosittelunne arvoisia!

Canter NPS -tutkimuksen tulokset vuonna 2019

Tämä oli toinen peräkkäinen vuosi, kun toteutimme suositteluindeksitutkimuksen koko asiakaskuntaamme. Vuonna 2019 tuloksemme oli jopa hieman tätä vuotta parempi (79), mutta tämänvuotisestakin tuloksesta olemme äärimmäisen ylpeitä.

NPS -mittauksessa asiakkaalta kysytään kuinka todennäköisesti suosittelisit Canteria tuttavallesi asteikolla yhdestä kymmeneen. NPS -luvun laskennassa lasketaan yhteen suosittelijat, jotka antoivat 9-10 ja vähennetään tästä luvusta arvostelijat, jotka antoivat 0-6. Suurin osa asiakkaistamme on selkeitä suosittelijoita ja arvostelijoita ei löytynyt yhtään.

IT- alan keskiarvoja mittaa esimerkiksi NPS Benchmark, jonka mukaan ohjelmistoalalla NPS-lukujen keskiarvo on 41 ja IT-palveluissa 33.

Tässä muutama vapaa kommentti tutkimuksesta:

Asiakskokemukseni on ollut miellyttävä. On ollut ilo toimia yhdessä alan huippuosaajien kanssa ja vaihtaa mielipiteitä sekä ajatuksia tuotetiedoista ja niihin liittyvistä asioista kehitysprosessin aikana.

Ei takkua suurissa massoissa. Nopeuttaa ja monipuolistaa tuotteiden rikastamista verrattuna verkkokaupan käyttöliittymässä rikastamiseen.

Hyvä asiakaspalvelu & asenne

RTV PIM

Uusia Adeona PIM asiakkaita

Vuosi 2018 oli meille Canterilla hyvä vuosi. Saimme uuden sukupolven Adeona PIM tuotetiedonhallinnan valmiiksi ja aloitimme yhteistyön uusien, hienojen asiakkaiden kanssa. Tänä vuonna olemme luomassa parempia tuotekokemuksia aiempien asiakkaidemme lisäksi myös näiden yritysten kanssa.

Perkko kasvattaa myyntiään kuvastojen avulla

Perkolla on käytössään Canterin toimittama Adeona PIM tuotetiedon- ja aineistonhallinta.. Kuvastojen tuotantoprosessia on nopeutettu merkittävästi InDesign -julkaisuautomaatiolla. Ennen kuvaston tekemiseen meni kaksi vikkoa. Nyt aika on lyhentynyt muutamaan tuntiin ja kuvastoja voidaan tehdä brändi- ja asiakaskohtaisesti useampia vuodessa. Poistokuvastoilla varasto saadaan tehokkaasti tyhjennettyä uusien mallistojen tieltä.

Pakkausmerkintöjen vaatimukset tiukkenevat – Canterilta ratkaisu leipomo- ja konditoria-alalle

Suomen Leipuriliitto ja Canter ovat allekirjoittaneet sopimuksen, jonka myötä Canter yhdessä kumppaninsa Taito Unitedin kanssa toimittaa reseptipalvelun (RESPA) leipomo- ja konditoriayritysten käyttöön. Pilvipalveluna tarjottava ratkaisu tuottaa automaattisesti pakkausmerkintöihin tarvittavat tiedot, kuten ainesosaluettelot, allergeenit ja ravintoarvot. Hankkeen taustalla on 13.12.2016 tiukkenevat vaatimukset pakkausmerkinnöille (EU:n elintarviketietoasetus).

bread

RESPA-hankkeesta hyötyvät leipomoiden lisäksi myös raaka-ainetoimittajat, sillä palvelun kautta toimittajat saavat ajantasaiset tiedot kerralla asiakasyritysten käyttöön. Tiedot on mahdollista syöttää palveluun automatisoidusti integraatiolla. Toimittajien raaka-aineiden lisäksi palvelusta tulevat löytymään myös Fineli-tietopankin tuotteet tietoineen.

logo_vihrea

canter

Lisätietoja:
Projektipäällikkö
Mervi Halme
mervi.halme@canter.fi
0400 409 700

Fredman PIM

Fredman kohti täydellistä keittiötä yhä täydellisemmän tuotetiedon avulla

Fredman on valinnut Canterin tuotetiedonhallinnan kumppanikseen. Canter toimittaa Fredmanille tuotetiedonhallinnan järjestelmän, Adeona PIM:n, sekä auttaa Fredmania optimoimaan tuotetiedonhallinnan prosesseja. PIMin lisäksi Fredman ottaa käyttöönsä Adeona Sales Toolin sekä Adeona Media Bankin, jotka tuovat merkittävästi lisäarvoa asiakaskommunikointiin.

Adeona PIMin ansiosta kaikki tuotetieto saadaan keskitettyä samaan järjestelmään. Siten tuotetiedot on helppo julkaista nopeasti oikeassa muodossa eri kanaviin, kuten verkkokauppaan, jälleenmyyjille, tuotekatalogeihin, verkkosivuille, tuotekortteihin ja kampanjamateriaaleihin. Automaation ansiosta Fredmanin henkilökunnalla vapautuu enemmän aikaa myyntityöhön ja asiakkaiden tapaamiseen materiaalien valmistamisen sijaan. Samalla Fredman pystyy vastaamaan entistä paremmin jälleenmyyjien ja asiakkaiden kasvaviin tuotetietotarpeisiin ilman tietojärjestelmien kallista räätälöintiä.

Kiinnostuitko? Lue lisää ratkaisuistamme.

Lisätietoja:
Asiakkuuspäällikkö
Katri Koskentalo
katri.koskentalo@canter.fi
040 167 8971

Helvar kirkastaa tuotetiedonhallinnan prosesseja Adeona PIMin avulla

Energiatehokkaisiin valaistusratkaisuihin erikoistunut, kansainvälisillä markkinoilla toimiva Helvar keskittää tuotetiedonhallintansa Adeona PIM –ratkaisun avulla.

Helvar julkaisee tuotetietoja mm. nettisivustolle, painettuihin tuoteluetteloihin sekä eri jälleenmyyjille ja markkina-alueille suunnattuihin esitteisiin, hinnastoihin ja excel-listauksiin.

Tuotetieto on ollut aiemmin ripoteltuna eri järjestelmiin: nettisivustolle, printtiluetteloihin ja verkkolevylle. Haasteena on ollut etenkin kieliversioiden hallinta – tuotetietoja ylläpidetään kahdeksalla kielellä. Vaikka suuri osa sisällöstä on sama kaikilla kieliversioilla, se pitää silti päivittää esimerkiksi nettiin ja printtiluetteloon aina erikseen. Lisäksi kuvat ja muut dokumentit on pitänyt ladata nettisivuston lisäksi erilliseen mediapankkipalveluun.

Uusi mediapankki julkaistiin huhtikuussa – nyt kuvat ja dokumentit päivittyvät suoraan Adeona PIMistä sekä tulevalle nettisivustolle että mediapankkiin. Lisäksi automatisoinnilla voidaan jatkossa helpottaa työläitä työvaiheita, esimerkiksi tuotetietojen päivittämistä hinnastoihin ja taitettuihin tuoteluetteloihin.

Lisätietoja ratkaisustamme:

Asiakkuuspäällikkö
Katri Koskentalo
katri.koskentalo@canter.fi
040 167 8971

Helvar is an international lighting technology company specialising in energy efficient components and solutions for lighting and lighting control systems. We aim to bring continuously more intelligent, easy-to-use, reliable lighting solutions for the different needs in the marketplace. Strong growth in LED and lighting controls will continue with a growing emphasis on the opportunities digitalisation will provide, the internet of things (IoT), human centric lighting and energy efficiency being key elements in the future of lighting. www.helvar.fi 

Canter toimittaa asiakkailleen Adeona-tuotetiedonhallinnan ratkaisuja. Adeonan avulla tiedot voidaan tallentaa keskitetysti yhteen järjestelmään, josta niiden päivittäminen ja jakaminen on nopeaa. Tuotteen matka markkinoille nopeutuu ja tulokset näkyvät asiakastyytyväisyyden kasvuna. Lue lisää yrityksestämme: https://www.canter.fi/yritys/

Orient Occident valitsi Canterin tuotetiedonhallinnan kumppanikseen

Orient Occident ja Canter ovat aloittaneet yhteistyön.

 

”Hinnastojen tekeminen on ollut meille haasteellinen projekti. Adeona Sales Toolilla kuvalliset hinnastot saadaan tuotettua automaattisesti, yhtenäisellä ilmeellä. Näin saamme aikaa vapautettua asiakas-ja myyntityöhön.”

Toimitusjohtaja Mikko Puputti

Muita keskitetyn Adeona-PIM-ratkaisun hyötyjä ovat ensi vaiheessa mm. näyttävien kuvallisten tarjousten nopea tuottaminen. Lisäksi kuvat ja muut rikastavat tuotetiedot saadaan näkyville myös ERP-järjestelmän käyttöliittymään. Myöhemmin Adeonan käyttöä on tarkoitus laajentaa.

Kiinnostuitko? Lisätietoja tuotetiedonhallinnan ratkaisuistamme antaa
Janne Costiander
050 552 1054
janne.costiander@canter.fi

 

Orient Occident on kotimainen perheyritys.  Yritys maahantuo sisustustekstiilejä, lattianpäällysteitä ja mattoja. Korkealaatuisia sisustusalan tuotteita ja palveluja markkinoidaan valmistajille, jälleenmyyjille sekä alan vaikuttajille ja päätöksentekijöille. www.orientoccident.fi.

Canter toimittaa asiakkailleen Adeona-tuotetiedonhallinnan ratkaisuja. Adeonan avulla tiedot voidaan tallentaa keskitetysti yhteen järjestelmään, josta niiden päivittäminen ja jakaminen on nopeaa. Tuotteen matka markkinoille nopeutuu ja tulokset näkyvät asiakastyytyväisyyden kasvuna. Lue lisää yrityksestämme: https://www.canter.fi/yritys/

K-raudan ja Rautian verkkokaupat hyödyntävät Adeonan rikasta tuotetietoa

Rautakesko on kuluvan vuoden aikana laajentanut verkkokauppatoimintaansa Suomessa. Huhtikuussa julkaistiiin K-raudan verkkokauppa, toukokuussa Rautian ja kesäkuussa avattiin K-maatalouden uudistuneet verkkosivut. Ruotsissa K-raudan verkkokauppa julkaistiin kesällä 2014.

Perusta ja prosessit kattaville tuotetiedoille on rakennettu Adeonaan huolellisesti, mikä on helpottanut verkkopalveluiden uusimista. Tietojen oikeellisuus, nopea saatavuus ja jakelu mahdollistavat korkealaatuisen tuotetiedon ja jakelun kaikissa Rautakeskon verkkopalveluissa.

Adeona tukee asiakaskokemuksen kehittämistä tuottamalla verkkopalveluihin laadukkaat tuotetiedot. Adeona toimii lisäksi palveluiden hakutoimintojen taustalla, ja on olennainen osa valikoiman suodattamisessa tai vaihtoehtoisen tuotteiden löytämisessä. Verkkopalvelujen lisäksi Adeona PIMissä ylläpidettyä ja hallittua tuotetietoa hyödynnetään myös perinteisessä markkinoinnissa, printtimateriaaleissa sekä sidosryhmäpalveluissa. Adeonan avulla ”tee kerran, hyödynnä rajattomasti” -periaate toteutuu – jopa silloin, kun nimikkeitä on satoja tuhansia. Rautakeskon Global Development Manager Antti Sarkkula kuvailee tuotetiedon tärkeyttä:

 

Pystymme parantamaan verkkokauppamme asiakaskokemusta, koska perustamme on kunnossa, esimerkiksi tuotetietojen osalta.

 

K Rauta tuotetiedot verkkokauppa

 

Kysy lisää laadukkaan tuotetiedonhallinnan mahdollisuuksista:

Katri Koskentalo
Manager, Customer Relations
+358 40 167 8971
katri.koskentalo@canter.fi

IKH:n hintalappuihin yhtenäinen ilme Sales Toolilla

IKH otti Adeona Sales Tool  –työkalun käyttöönsä, ja siten hintalaput ympäri Suomea olevissa yli 130 myymälässä saivat yhtenäisen, ammattimaisen ilmeen. Sales Toolilla hintalappujen tekeminen on nopeaa ja helppoa.

Aikaisemmin jokainen jälleenmyyjä teki kampanjoita lukuun ottamatta itse hintalaput myymälöihin. Sales Toolin myötä asettelu ja manuaalinen työ tuotetietojen hakemiseksi on automatisoitu, mutta toisaalta jälleenmyyjät voivat halutessaan muokata esim. tuotteen hintaa ja näytettäviä tuotetietoja. Kaikista hintalapuista löytyy nyt myös QR-koodi, jolloin ostaja pystyy myymälässä ollessaan helposti hakemaan verkosta lisätietoa tuotteesta.

Palaute jälleenmyyjiltä on ollut positiivista, ja uusi toimintatapa on otettu ilolla käyttöön:

Kehut ja kiitokset teille markkinointiosastolle tuosta Sales Tool työkalusta! Toimii aivan mahtavasti, ja myymälässä näyttää hyvältä kun kaikki hintalaput on samannäköisiä. Säästää meillä ihan uskomattoman paljon aikaa!

Kysy lisää onnistumistarinoita Sales Toolista:

Minna Andersson
Head of Sales and Marketing
+358 400 878 101
minna.andersson@canter.fi