Mitä kaikkea markkinoinnissa kannattaa automatisoida?

Markkinoinnin automaatio ja inbound-markkinointi ovat markkinoinnin kuumia puheenaiheita. Ihmiset keskittyvät sisällöntuotantoon ja automatiikka hoitaa viestit potentiaalisille asiakkaille juuri siellä ja silloin kun niitä kaivataan. Markkinoinnin automaation järjestelmä korvaa kymmenen erillistä järjestelmää ja vähentää merkittävästi manuaalityötä. Mutta kykeneekö perus markkinoinnin automaatio hoitamaan kaiken julkaisun kaikkiin kanaviin? Oman kokemukseni mukaan kannattaa selvittää vaihtoehtoja myös monikanavaisen julkaisun automatisointiin etenkin, jos tarjooma sisältää paljon tuotteita.

Niin kuin kaiken muunkin sisällön, pitäisi myös tuotesisällön puhutella lukijaansa oikein ja kohdennetusti jokaisessa ostopolun vaiheessa.

Miksi sitten juuri tuotejulkaisu on niin työlästä?

Niin kuin kaiken muunkin sisällön, pitäisi myös tuotesisällön puhutella lukijaansa oikein ja kohdennetusti jokaisessa ostopolun vaiheessa. Tämä tarve johtaa auttamatta valtavaan määrään tuotetietoa.

Jos otetaan esimerkiksi juoksukengät, voivat ostopolun sisällöt mennä näin. Ensin kiinnostus juoksuharrastukseen ja sitä kautta kenkien hankintaan herätetään inspiroivilla juoksukuvilla sosiaalisessa mediassa. Kun mielenkiinto aiheeseen on saatu herätettyä, voi seuraavassa vaiheessa kiinnostaa vinkkilista kenkävalintaan. Tätä voi seurata eri kenkävaihtoehtoja vertaileva urheilukenkätesti. Lopulta päädytään verkkokauppaan ostettavan kengän tuotesivulle, josta käsin ostos tehdään tai vaihtoehtoisesti käydään hakemassa kengät suoraan lähimmästä myymälästä.

Jos ajatellaan, että kyseisen yrityksen valikoimassa on vaikkapa sata kenkämallia variaatioineen, puhumme äkkiä kymmenien tuhansien tuotetietojen julkaisemisen hallinnasta.

Kun lasketaan erillisten sisältöjen määrää tämän yhden ostajapersoonan ostopolun vaiheisiin koskien tätä yhtä tuotetta, päädytään todennäköisesti useaan kymmeneen yksittäiseen tuotetietoon sisältäen kaikki kuvat, tekstit, ominaisuustiedot, myymälämateriaalit ja artikkelit suositteluista puhumattakaan. Jos ajatellaan, että kyseisen yrityksen valikoimassa on vaikkapa sata kenkämallia variaatioineen, puhumme äkkiä kymmenien tuhansien tuotetietojen julkaisemisen hallinnasta. Tällaista määrää on varmasti täysin mahdotonta hallita järkevästi ilman automaation tuomaa apua.

Kun julkaiset sisällön vain yhteen kanavaan, kannattaa julkaisu todennäköisesti hoitaa kyseisen kanavan oman sisällönhallinnan kautta. Heti, jos samaa sisältöä julkaistaan useaan kanavaan, kannattaa harkita keskitettyä julkaisuautomaatiota.

Mikä ratkaisuksi?

Nyrkkisääntönä voisi sanoa, että kun julkaiset sisällön vain yhteen kanavaan, kannattaa julkaisu todennäköisesti hoitaa kyseisen kanavan oman sisällönhallinnan kautta. Heti, jos samaa sisältöä julkaistaan useaan kanavaan, kannattaa harkita keskitettyä julkaisuautomaatiota ja siihen yhdistettyä tuotetiedon- ja aineistonhallintaa. Näin säästytään päällekkäiseltä työltä.

Jos ajatellaan tuon aiemman urheilukenkäesimerkin sisältöjä, niin ostopolun alkuvaiheen sisällöt olisi todennäköisesti järkevintä julkaista keskitetysti markkinoinnin automaatiojärjestelmän kautta. Kenkiin liittyvien tuotetietojen julkaisu verkkosivuille, verkkokauppaan sekä mahdollisiin kivijalkakaupan myyntimateriaaleihin, kuten julisteisiin, hyllynreunaetiketteihin ja muuhun myymälän tuotemainontaan ei markkinoinnin automaatiojärjestelmät kuitenkaan yleensä taivu.

Julkaisuautomaatiojärjestelmissä voidaan määritellä tietokenttäkohtaisesti julkaisukanavat ja hoitaa varsinainen julkaiseminen napinpainalluksella tai jopa täysin automatisoidusti.

Onneksi on olemassa myös juuri tähän tarkoitukseen olevia ratkaisuja. Julkaisuautomaatiojärjestelmissä voidaan määritellä tietokenttäkohtaisesti julkaisukanavat ja hoitaa varsinainen julkaiseminen napinpainalluksella tai jopa täysin automatisoidusti.

Automatiikka hoitaa kaiken rutiinityön ja ihmisiä päästään hyödyntämään täysiaikaisesti siinä, missä he ovat parhaimmillaan: analysoinnissa, suunnittelussa ja tavoitteellisessa sisällöntuotannossa.

Mitä markkinoinnin järjestelmiä tuoteyritys siis markkinoinnin automaatiojärjestelmän ja julkaisualustojen lisäksi tarvitsee? Itse koen, että hyvä tuotetiedon- ja aineistonhallinnan järjestelmä sekä siihen liitettävä julkaisuautomaatiomoduuli monesti riittävät. Näin automatiikka hoitaa kaiken rutiinityön ja ihmisiä päästään hyödyntämään täysiaikaisesti siinä, missä he ovat parhaimmillaan: analysoinnissa, suunnittelussa ja tavoitteellisessa sisällöntuotannossa.

PIM:in pitää olla helppoa

Me Canterilla työskentelemme joka päivä sen eteen, että tuotetiedonhallinta (PIM, Product Information Management) olisi mahdollisimman helppoa. Kuten monessa muussakin asiassa, myös tuotetiedonhallinnassa menestyvät ne, jotka pystyvät tekemään monimutkaisesta helppoa.

Vaikka eihän tuotetiedonhallinta ole monimutkaista.

Ainakaan sen ei meidän mielestä  tarvitse olla. Muutamia perusperiaatteita noudattamalla pärjää jo pitkälle. Perusidea on jokaisessa yrityksessä sama, vaikka toimiala- sekä yrityskohtaisia eroja löytyy.

 PIM ei ole tietojärjestelmähanke.

Se on uuden toimintatavan käyttöönottamista, johon liittyy muutosjohtamista sekä manuaalisten prosessien automatisointia. PIM-järjestelmä ei tee kaikkea automaattisesti vaan se toimii mahdollistajana. Jotta tuotetiedonhallinta olisi asiakasyrityksessämme mahdollisimman helppoa, olemme kiinnittäneet huomiota erityisesti seuraaviin asioihin ja kehittäneet näitä aktiivisesti.

Helppo hankinta

Meidän mielestämme tietojärjestelmän hankinta ei saa olla monimutkaista, vaan pitäisi miettiä miten käyttö ja prosessit muodostetaan mahdollisimman tehokkaiksi. Lähtökohta kannattaa yleensä olla, miten PIM-järjestelmä tukee nykyisiä järjestelmiä, jollei sitten olla tekemässä kaikenkattavaa IT-järjestelmäuudistusta. Mitä enemmän asiakkaamme käyttää PIM-järjestelmää ja hyödyntää sen sisältämää dataa, sen suuremmat ovat asiakkaamme saamat hyödyt.

Hankinnan helppouteen vaikuttaa myös:

  • sopimuskauden pituus – me uskomme tuottamaamme lisäarvoon, emme pitkiin sopimuskausiin
  • mahdollisuus aloittaa pelkällä määrittelyllä
  • millaista koulutusta käyttöönotto sisältää
  • miten asiakasta tuetaan muutosjohtamisessa
  • järjestelmän toimitus SaaS-palveluna tai asennettuna omaan infraan

Helppo käyttöönotto

Käyttöönoton helppous auttaa järjestelmän saamisessa tehokkaaseen käyttöön. Kun tausta on kunnossa, muutoksenkin johtaminen on helpompaa.

Helppo käyttöönotto tarkoittaa montaa asiaa:

  • kuinka hyvin määrittely on johdettu ja valmisteltu
  • viilatut toimintatavat ja toimialakohtainen tuotteistus
  • järjestelmän asennuksen ja parametrisoinnin helppous
  • toimivat sovellusrajapinnat (API) helpottavat integrointia
  • tuotteistetut toimintatavat ja konnektorit yleisimpiin järjestelmiin
Tuotetiedonhallinta ja julkaisuautomaatio

 Helppo käyttö

Helppokäyttöinen käyttöliittymä motivoi käyttäjiä ylläpitämään tuotetietoa ja ottamaan kaiken hyödyn irti datasta.

Hyvä käyttökokemus koostuu lukuisista asioista, joista tässä vain muutama:

  • loogisesti toimiva, luotettava käyttöliittymä
  • hakutoiminnot, jotka toimivat kuin ajatus, mutta vain nopeammin
  • älykkäät ehdotukset
  • massamuokkaustoiminnot, import ja export; korostuvat varsinkin suurten nimikemäärien kanssa

Helppo integrointi

PIM-järjestelmä toimii harvoin itsekseen. Tyypillisesti se on integroitu vähintään yhden muun järjestelmän kanssa, mutta useimmin järjestelmiä on enemmän, joita voivat olla esimerkiksi ERP ja verkkokauppa.

Myös järjestelmien integraation tulee olla helppoa. Hyvin dokumentoitu, yleisiä standardeja noudattava API helpottaa ja nopeuttaa kaikkien tekemistä. Tieto saadaan liikkumaan eri järjestelmien välillä tehokkaasti ilman massiivisia integraatioprojekteja.

Helppo laajentaminen ja datan hyödyntäminen

Me haluamme auttaa asiakkaitamme hyödyntämään tuotetietoa tehokkaammin.  Kun PIM-järjestelmän rajapinnat on toimivat ja avoimet, voi tuotetiedon päälle rakentaa helposti datalähtöisiä sovelluksia. Näin asiakkaamme voi hyödyntää kulloinkin parhaaksi katsomaansa osaamista ja kumppania.

Lue myös Miten PIM-järjestelmän käyttöönotto onnistuu?

virtuaalitodellisuus laajennettu todellisuus PIM

5 vinkkiä tekoälyn ja uusien teknologioiden haltuunottoon

Tämä blogi käsittelee tekoälyä ja uusia teknologioita tuotetiedonhallinnan näkökulmassa. Kirjoitus pohjautuu webinaariin – ”Tuotetiedonhallinnan tulevaisuus – tekoälyt ja uudet teknologiat”. Webinaarissa käsiteltiin aiheeseen liittyviä kompastuskiviä, joita yritysten olisi hyvä huomioida sekä vinkkejä siitä, mitä olisi hyvä tehdä, jottei jää kilpailussa muiden jalkoihin. Webinaarissa asiantuntijoina toimivat Canterin tuotetiedon hallinnan seniorikonsultti Katri Koskentalo ja myynti- ja markkinointijohtaja Minna Andersson sekä tutkimustoimisto Vastakaiun CEO Katariina Tenhunen.

Webinaarin taustamateriaalina toimi Canterin toteuttama laaja tutkimus tuotetiedonhallinnan tilasta Suomessa vuonna 2021.

Kyvykkyydet tekoälyn ja uusien teknologioiden hyödyntämisessä mietityttävät

Tutkimustulosten mukaan vain puolet vastaajista arvioi yrityksensä kyvykkyyden uusien teknologioiden hyödyntäjänä hyväksi ja vain  41 % on tyytyväinen tämän hetkiseen tapaan hyödyntää uusia teknologioita liiketoiminnassa.  ”Vastauksissa saattaa heijastua se, että ihmiset mieltävät tekoälyn ja uudet teknologiat tosi eri tavoilla: toisille pelkkä Teamsin käyttöönotto tarkoittaa sitä, että ollaan digitalisoiduttu ja toisille vasta sitä, että “tekoäly” tekee lähestulkoon kaiken automaattisesti ja ajatuksia lukemalla.” Katri pohtii. 

Kuitenkin valtaosa vastaajista kokee, että on paljon mahdollisuuksia, joita ei ole vielä täysillä otettu käyttöön. ”Jos perusta, eli keskitetysti hallitut, laadukkaat tuotetiedot ja tuotetietomalli on kunnossa, on uusien teknologioiden käyttöönottoonkin paremmat valmiudet ja mahdollisuudet. Lisäksi yksi ensimmäisistä edellytyksistä on myös modernit, tehokkaat API-rajapinnat, joiden kautta tietoja on mahdollista jakaa kaikkiin julkaisukanaviin.”

Lähde: Kaupallinen tuotetiedonhallinta Suomessa 2021, Canter Oy

”Pahin kompastuskivi on se, jos et tee mitään”

Yritykset innostuvat helposti uusista teknologioista, ja tunnistavat hyvin niiden tuomia mahdollisuuksia. ”Mielestäni pahin kompastuskivi on ehkä se, että ei tehdä mitään, vaan jäädään vain odottelemaan, että tulee se täydellinen ”tekoäly”, joka tekee ihan kaiken automaattisesti.” toteaa Katri Koskentalo. ”Toinen on se, yritykset eivät täysimääräisesti hyödynnä analytiikkadataa tai selvitä mitä asiakkaat oikeasti kaipaisivat. Esimerkiksi verkkokaupan analytiikkaa ei monesti systemaattisesti käytetä asiakkaiden ostokäyttäytymisen seuraamiseen; mitä he ostavat tai eivät ja miksi ja miten tehdyt muutokset vaikuttavat ostokäyttäytymiseen.” hän jatkaa.

Selkeä kompastuskivi on myös se, että keskitytään liikaa sisäisiin prosesseihin, ja unohdetaan seurata ympäröivää maailmaa ja asiakastarpeita. ”On tärkeää jatkuvasti seurata sitä, mitä ja miten asiakkaat haluavat tuotteita ostaa, ja olla valmiina reagoimaan muuttuviin tarpeisiin”, Minna Andersson sanoo. ”Asiakastarpeet elävät ja muuttuvat koko ajan. Mielestäni asiakaskäyttämisen seuraamisen tarpeellisuutta ei tässä suhteessa voi tarpeeksi alleviivata.”  hän jatkaa.

5 vinkkiä uusien teknologioiden haltuunottamiseen

  1. Perusta kuntoon
    • Panosta tuotetietomalliin ja hyviin API-rajapintoihin, joiden kautta voit jakaa ja vastaanottaa tietoja
    • Automatisoi ja tehosta rutiiniprosesseja – varmista, että sinulla on tehokkaat työkalut, joista otat täyden hyödyn irti
  2. Pidä tavoite kirkkaana, seuraa ja analysoi
    • Hyödynnä esim. verkkokaupan analytiikkatietoja tuotetiedon hallinnan raportoinnissa ja rikastuksen ohjauksessa
    • Pysy koko ajan kartalla asiakkaidesi tarpeista ja selvitä miten asiakkaasi haluaisivat ostaa ja mitä palveluja he oikeasti tarvitsisivat
    • Yhdistä sähköisiä kyselyitä, analytiikkadataa ja käyttäjähaastatteluja
  3. Personoi ja kohdenna
    • Tunne asiakkaasi myös verkkopalveluissa ja kohdenna tarjontaa asiakkaan kiinnostuksen mukaan
  4. Panosta videosisältöihin ja kuviin – myös 360° ja 3D
  5. Pysy ajan hermolla, kehitä jatkuvasti ja kokeile rohkeasti!
    • Vastuuta verkkopalveluiden kehitys, aseta tavoitteita ja seuraa, että asia etenee
    • Kehitystä kannattaa tehdä koko ajan, vaikka pienin askelin
    • Mittaa onnistumista ja ole valmis muuttamaan suuntaa tarvittaessa

6 vinkkiä myynnin lisäämiseen kaupallisella tuotetiedon hallinnalla

Tuotetiedoilla on ensiarvoinen asema, kun tarkastellaan digitaalisissa kanavissa tapahtuvaa myyntiä. Ne voivat joko antaa kattavan vastauksen potentiaalisen ostajan kysymyksiin ja näin edesauttaa myyntiä tai vastavuoroisesti heittää myynnin kilpailijan laariin. On aika varmistaa oman yrityksen myynnin kasvu tuotetietojen valossa.  

Tuotetiedonhallinnalla on merkittävä rooli yrityksen liiketoiminnalle. Potentiaalinen asiakas osaa vaatia tietoa haluamastaan tuotteesta ja vaihtaa putiikkia nopeasti, jos kokee tiedonsaannin työlääksi tai tietomäärän häntä palvelemattomaksi. Tilanne ei tule tästä suinkaan helpottumaan, sillä digitalisoituminen on yhä kasvavassa vauhdissa.

”Yritykset arvioivat digitaalisten kanavien myynnin lähes tuplaantuvan seuraavien parin vuoden aikana. Eniten merkitystä lisääviä kanavia ovat verkkokauppa, digitaaliset palvelut ja applikaatiot sekä verkkosivut”, Vastakaiun toimitusjohtaja Katariina Tenhunen avaa. 

Kun mietitään mitkä asiat olisi syytä muistaa digiloikan äärellä tuotetiedonhallinnan näkökulmasta, on vastaus selvä.

”Myynti kaikkine steppeineen on jo siirtynyt vahvasti verkkoon. On relevanttia miettiä millä perusteella ostaja valitsee haluamansa verkkokaupan, sillä kilpailu on läsnä koko ajan. Postin teettämän tutkimuksen mukaan neljänneksi tärkein tekijä verkkokaupan valinnassa ovat tuotetiedot, niiden laatu ja löydettävyys. Pelkkä alusta ei tee autuaaksi”, Canterin myynti- ja markkinointijohtaja Minna Andersson sanoo. 

Onkin tärkeää ymmärtää miten verkkokauppa-alusta toimii, mutta silti muistaa se, että sisältö itsessään on vahva perusta, minkä päälle kukin kauppa rakennetaan.

”Monipuoliset, eri asiakkaat huomioon ottavat tuotetiedot tulee olla hallussa ihan kaikissa digikanavissa”, Andersson jatkaa.

Saumattomuus on kehitystrendi, joka luo sujuvia asiakas- ja ostokokemuksia yli rajojen.

”Asiakkaan ei kuuluisi edes huomata, että myyvän osapuolen kanava vaihtuu, niin eheänä asiakaskokemus ja -polut tulisi pystyä pitämään. Koko organisaatio pitää viedä kohti digitaalisaatiota. Verkkokauppa ei ole vain jokin kauppa jossakin, joka elää omaa elämäänsä”, Canterin toimitusjohtaja Patrik Palatz kertoo. 

Kolmannen osapuolen markkinapaikoista lisätuulta myyntiin

Kolmannen osapuolen markkinapaikoissa voi testata markkinaa, kasvattaa näkyvyyttä ja seurata kilpailijoita. Varsinkin uusille markkinoille siirryttäessä se on hyvä reitti kokeiluun.

Kolmannen osapuolen myyntikanava ei toki kaikille sovi. Jos myynnin ohessa on tarvetta myyjän ammattitaitoiselle konsultoinnille, ei myyntiä haluta luovuttaa muiden käsiin.

”Toimialakohtaisia eroja luonnollisesti löytyy. Osalle tämä luo mahdollisuuksia, osalle taas kyseinen kanavointi ei istu lainkaan. Sähköinen myynti kolmannen osapuolen myyntikanavan läpi on teknistä ja vaatii teknistä kompetenssia. Keskiössä on myynnin katalogin hallinta, muiden ekosysteemin malliin”, Palatz avaa. 

Se on myös jatkuvaa optimointia. Kuten omakin kauppa vaatii kehitystä, pitää samaan olla valmis myös toisaalla.

”Kilpailu on jopa kovempaa kolmannen osapuolen alustalla. Lisäarvotekijöitä toki on, joten sitä halutaan kokeilla”, Palatz lisää. 

Brändien suoramyynti kuluttajalle on nostanut päätään ja saanut medianäkyvyyttä. Kolmannen osapuolen myyntipaikkoihin on myös kriittisyyttä, jos joku omistaa jättisuhteen alustasta.

”Testaus on monelle mahdollisuus. Sitä kautta voi saada laajempaa markkinakattavuutta. Erottuvuus on todella tärkeää; pitää analysoida kilpailevia tuotteita ja tuotava omien tuotteiden vahvuuksia esiin. Tämä kaikki lähtee nimenomaan sisällöistä”Andersson sanoo. 

Rikasta sisältöä asiakkaan tarpeisiin

Monissa yrityksissä katsotaan tuotetietoja edelleen vahvasti omasta vinkkelistä, ei niinkään asiakkaan näkökulmasta. Operatiivisissa järjestelmissä pyöritellään usein kovaa faktatietoa tuotteista, mutta erottautumista edellyttävä rikastettu teksti jää uupumaan.

”Edelläkävijöitä ovat ne, jotka ovat rakentaneet bisnesmallinsa asiakasymmärryksen ympärille. He miettivät kuka loppukäyttäjä on, mitä hän tarvitsee”, Palatz täsmentää. 

Myynnissä ja asiakasrajapinnassa on valtava määrä tietoa ja ymmärrystä asiakkaan tarpeesta. Kaikki se tieto on arvokasta koko organisaatiolle.

”Hyvillä sisällöillä on mahdollista auttaa koko yritystä onnistumaan ja palvelemaan paremmin. Siinä on huikea potentiaali erottua kilpailijoista”, Palatz jatkaa. 

Kuluttajaliiketoiminnassa korostuu elämyksellisyys ja tarinankerronta, mutta yhtä lailla btob-liiketoiminnassa tiedonhallinnan tulisi lähteä siitä, että perusasiat ja -tiedot ovat kunnossa; mihin tuote soveltuu, mihin se pystyy, onko se vaatimusten mukainen.

Tuotetiedon heikkouksista johtuvat epävarmuustekijät heilauttavat myynnin helposti kilpailijan laariin. Kaikki kitka pitäisi saada pois ostoprosessista ja tehdä ostamisesta niin vaivatonta kuin mahdollista.

Pohtimisen arvoinen asia onkin miksi edelleen tuotetietoja tehdään enemmän omaa organisaatiota varten kuin asiakasta ajatellen.

”Se on aika luonnollista. Jos suoraan toiminnanohjausjärjestelmästä hyödynnetään sisältöä, se on silloin sitä sisäistä materiaalia”, Andersson avaa. 

On tärkeää pysähtyä miettimään asiakkaan ostopolkuja ja ostopersoonia, millainen ihminen tuotetta on ostamassa, mikä hänen tarpeensa on.

”Joku hakee tuotetta käyttötarkoituksen mukaan, toinen koon mukaan. Jollekin ekologisuus on tärkeää, kun taas toinen ostaja voi olla vahvasti ulkonäkökeskeinen. Kun siis mietimme monikanavaista myyntiä, näissä kanavissa kaikkien kyseisten asiakkaiden pitäisi kitkattomasti löytää itselleen sopiva tuote. Eli kun lähdetään rikastamaan toiminnanohjauksesta peräisin olevaa tuotetietoa ja muokkaamaan sitä, pitäisi miettiä näitä kaikkia eri käyttötapauksia. Pohjatyö on se, mistä pitää lähteä, vasta silloin voi palvella erilaisia ostotarpeita”, Andersson listaa. 

tuotetiedonhallintaan

Liikkeellelähtö kannattaa

Olemassa oleva tieto on vertaansa vailla. Kyse onkin sen rikastamisesta.

”Kaikilla yrityksen jäsenillä roolista riippumatta tulisi olla pääsy jokaisen tuotteen kaikkeen luotuun tietoon. Tietopääoma on tärkeä työkalu”, Palatz listaa. 

Asiakasreklamaatio ja palautussyyt ovat tärkeää lisätietoa, joiden avulla voidaan kehittää niin itse tuotetta kuin tuotetietojakin. Usein palautussyynä ovatkin puuttuneet tai vaillinaiset tuotetiedot.

”Peräänkuuluttaisin rohkeutta. Aina ei tarvitse olla täydellistä ja valmista pelisuunnitelmaa, kokeilukulttuuri istuu myös aika hyvin tuotemyyntiin. Sieltä niitä parhaita innovaatioita syntyy, kun lähdetään testaamaan ja kokeilemaan”, Palatz rohkaisee. 

Tärkeimmät kehitysalueet tuotetiedonhallinnassa lähivuosina ovat tutkimuksen mukaan tuotetietojen laatu ja rikastaminen, asiakastarpeisiin vastaaminen ja tuotetiedonhallinnan monipuolistaminen. Näillä askelilla voi mennä vain positiivisempaan suuntaan.

Kuusi vinkkiä tuotetiedoilla erottautumiseen ja myynnin kasvattamiseen

  1. Asiakaskohtaista palvelua kaikissa kanavissa. Digitaalinen myynti auttaa tiedon automaatisoimisessa.
  2. Perusta kuntoon. Tuotetietorakenteen ollessa kunnossa, voi dataa jakaa eri kanaviin helposti. 
  3. Oikeat työvälineet yhteistyöhön. Datan hallinta vaatii yhteistyötä ja tarvittavia välineitä.
  4. Menestykseen nopeudella, erottuvuudella ja muuttumiskyvyllä. Jos yrityksesi päättäisi viedä tuotteensa Amazoniin huomenna, olisitko valmis? 
  5. Sisältöstrategia ja rikastetut tuotetiedot luovat edelläkävijyyttä. Luo etumatkaa samalla suunnitelmalla.
  6. Tee tuotetiedonhallintaa aina asiakkaalle.

––––––––––––

Teksti pohjautuu 25.3.2021 järjestettyyn Monikanavainen myynti ja vaikuttavat tuotekokemukset erottautumistekijöinä -webinaariin. Kyseessä on webinaarisarjan kolmas teemakokonaisuus. 

Webinaarissa käsitellään Canterin ja Tutkimustoimisto Vastakaiun tekemää Kaupallinen tuotetiedonhallinta Suomessa -tutkimusta, joka antaa relevantteja vastauksia tuotetiedon hallintaan ja kehitykseen. Tutkimukseen osallistui yhteensä reilu 100 vastaajaa, jotka toimivat pääosin yrityksen ylimmässä johdossa, markkinoinnissa ja viestinnässä, tuoteorganisaatiossa, liiketoiminnan kehityksessä tai IT-organisaatiossa.

Tutkimuksen päätavoitteena oli kartoittaa miten yritykset toteuttavat tuotetiedonhallintaa tällä hetkellä, millaisia mahdollisia haasteita tuotetiedonhallinnassa on, sekä millainen rooli ja merkitys tuotetiedonhallinnalla on yritysten liiketoiminnalle ja sen kehittämiselle nyt ja lähitulevaisuudessa. 

Katso webinaari alla olevasta linkistä ! 

Kustomoitujen asiakaskokemusten merkitys markkinoinnissa

Kuinka merkittäviä kustomoidut asiakaskokemukset ovat nykypäivän kuluttajille? Kuinka yritykset pystyvät tarjoamaan ainutlaatuisia asiakaskokemuksia jatkuvasti muuttuvassa markkinaympäristössä? Webinaarissa Canterin toimitusjohtaja Patrik Palatz ja Priint Group:in Sebastian Hardung keskustelevat miksi nämä merkitsevät markkinoinnissa sekä vinkkejä, joilla näitä rikastettuja kokemuksia voidaan luoda.  

Pystyäkseen tarjoamaan ainutlaatuisia asiakaskokemuksia, yrityksen tulee pystyä toteuttamaan kustomoituja kokemuksia yrityksen jokaisessa kontaktipisteessä. Nykypäivänä asiakkaat haluavat ostoksensa sisältävän enemmän kuin tuotteen tai palvelun itsessään. Webinaarissa esimerkkinä esitetty Starbucksin tapaus, jossa asiakkaat saavat personalisoidun kokemuksen kahvilassa; kahvitilaus on tarkalleen kirjoitettuna asiakkaan kahvikuppiin nimen lisäksi. Asiakas ei enää tässä kohtaa maksa pelkästä palvelusta, jonka saa kahvia ostaessa, vaan asiakas maksaa personalisoidun kahvin lisäksi  myös esimerkiksi kahvilan hyvin suunnitellusta ympäristöstä. 

Tuottoprosentti (ROI) kasvaa 15 %, kun yritykset yhdistävät digitaalisen markkinoinnin ja perinteisen markkinoinnin

Tutkimus: Colorado State University 

Kuvaote webinaarista

Ennen kuin yritykset pystyvät tarjoamaan personalisoituja asiakaskokemuksia, tulee tuotetiedon olla ajan tasalla ja yhtenäistä asiakkaan jokaisessa mahdollisessa ostopolun kosketuspisteessä. Jos tuotetieto on oikeanlaista, voi yritys ohjata markkinointia ja tuotesijoittelua. Tämän lisäksi yhteistyön tärkeys korostuu uniikkien asiakaskokemusten luomisessa. Kaikki, jotka ovat osana datan ylläpitoa ja sen jakamista ovat vastuussa myös asiakaskokemusten sujuvuudesta. Teknologian, kuten Product Information Management (PIM), avulla yhteistyö helpottuu ja paranee. 

 

Palatz kertoo webinaarissa kolme vinkkiä, joilla saada tuote erottautumaan markkinoilla: 

 

 1. Tuotteen tarina 

”Markkinoinnin maailmassa voi näkyä jo pientä digitaalista väsymystä. Se voi olla erittäin haastavaa saada tuote näkymään, joten tuotteen itsessään tulee kertoa tarinaa, jotta se saa tuulta siipiensä alle”, Palatz kertoo. Tärkeimmiksi vaiheiksi hän listaa yrityksen äänensävyn (jota käytetään sekä sisäisesti että ulkoisesti), tuotteen portfolion ja tuotesisällön erottautuminen, oikeiden kanavien valitseminen ja oikeiden päätösten tekeminen. 

 

 2. Valitse taistelusi – luo rikas ja ajankohtainen sisältö, joka mukautuu tarvittaessa 

”Tällä tarkoitan esimerkiksi oikeiden markkinointikanavien valintaa, koska niitä tulee uusia jatkuvasti enkä ole vielä nähnyt yritystä, joka on pystynyt olemaan aktiivinen kaikilla kanavoilla”, Palatz jatkaa. Yrityksen oman ekosysteemin ja verkoston valitseminen ovat ensimmäisiä askelia sopeutuvaan myymiseen ja markkinointiin. ”On tärkeää mukautua tilanteisiin ja ylläpitää rikasta ja tasalla olevaa tietoa yrityksen kontaktipisteissä”.

 

 3. PIM tuotetiedonhallinnan liimana 

Datan kerääminen ja yhdistäminen yrityksen eri osastoilta ja kanavoilta on ensisijaisen tärkeää. Tietovarastojen paikantaminen, tiedon hajanaisuus ja tiedon kerääminen ja yhdistäminen tarjoaa 360 asteisen yleiskatsauksen datasta. ”Tiedon rikastaminen ja järjestäminen myyntiä ja asiakasta varten on yksi tärkeimmistä vaiheista vaikuttavien asiakaskokemusten luomiseksi”, Palatz kiteyttää. 

Kuvaote webinaarista

Markkinoiden tarkoituksena on tarjota ratkaisuja kuluttajien eri ongelmiin. Tästä syystä standardien ja luokittelujen avulla pystytään tunnistamaan, vertailemaan ja sovittamaan ratkaisuja oikeisiin tarpeisiin. Tuotetiedon kääntäminen ja paikallistaminen tukee luottamusta, mitä tulee myyntiin. Esimerkiksi viestin kääntäminen eri kielille ei riitä; viestin tulee myös tuoda konteksti ja tarinan kerronta esiin kohdemaan kielellä ja tavalla. Kulttuurierot ja sen eri osa-alueet on tärkeää ottaa huomioon kommunikoidessa eri maiden kanssa. Viimeiseksi rakenne ja metatieto auttavat yrityksiä automatisoinnissa ja eri kontaktipisteiden analysoinnissa kohderyhmän sisällä.  

Luovu Excel-taulukoista ennen kuin on liian myöhäistä

Käytetäänkö teillä Excel – taulukoita tuotetiedon hallintaan?

Onko yrityksessäsi kasapäin Excel-taulukoita, joissa käsittelette päämiehiltänne saatua tietoa? Lähetättekö käännöstiedostoja käännöskumppanillenne? Lähetättekö tuotetietoja asiakkaillenne ja jälleenmyyjillenne Exceleissä? Entä tarjoatteko tuotteitanne kauppapaikoissa, jonne tiedot toimitetaan Exceleissä? Pyörittääkö teillä iso joukko porukkaa isoa joukkoa yrityksellenne arvokasta tuotetietoa Exceleissä?  

Mikäli vastasit myöntävästi yhteenkään edellä mainittuun kysymykseen, kannattaa jatkaa lukemista. 

10 käyttötapausta, joissa Excel on harvoin paras työkalu:

  1. Kun työskentelette useiden tietolähteiden kanssa – esimerkiksi jos yrityksellänne on useita toimittajia ja taustajärjestelmiä, on tiedon kokoaminen yhteen taulukkoon helposti melko haastavaa.
  2. Tuotteisiin liittyvien kuvien ja muiden tiedostoliitteiden hallinta 
  3. Yhtäaikainen editointi – kun useampi henkilö yrityksessä syöttää tai ylläpitää tuotetietoa, ja kun halutaan muodostaa työnkulkuja
  4. Kun tuotetiedonhallintaa tai tiedon näkyvyyttä halutaan rajoittaa käyttöoikeuksin.
  5. Versionhallinta ja sisällön palautus – jos useita ihmisiä työskentelee tuotetiedon parissa, on vaikea hahmottaa mikä tieto on päivitetty ja mikä ei. 
  6. Tiedon validointi – sen varmistaminen, että tieto on syötetty oikeassa muodossa
  7. Lakien ja sääntöjen mukaisen tuotetiedon hallinta
  8. Tuoteryhmäkohtaisten tuotetietomallien hallinta
  9. Taxonomioiden ja struktuurien rakentaminen tuotetiedoille
  10. Tuotetietojen julkaisun automatisointi kaikkiin myynti- ja markkinointikanaviin on mahdotonta suoraan Excelistä. Tämä hidastaa markkinoilletuontiaikaa ja kasvattaa työmäärää.

Näiden lisäksi on hyvä muistaa Excelin tietoturva. Onko Excel-tuotetietomasterista aina tarvittaessa saatavilla varmuuskopiot?

Tuotetiedonhallinta

Miksi siis yrityksessänne käytetään laskentataulukoita tehtäviin, joihin niitä ei ole tarkoitettu?

Excelille on nimittäin olemassa erinomainen vaihtoehto. Sitä kutsutaan nimellä PIM (Product Information Management) eli tuotetiedon hallintaan varta vasten kehitetty ohjelmisto. PIM ratkaisee ne haasteet, joihin Excel-taulut eivät pysty, koska se on rakennettu erityisesti tuotetietojen keskitettyyn hallintaan verkkosivuja, verkkokauppoja, tuoteluetteloita, myymälöitä ja muita julkaisukanavia varten.

Kaikki kymmenen ylläkuvattua käyttötapausta on PIM-ohjelmistossa vakiotoimintoja. 

Kuinka PIM vaikuttaa liiketoiminnan menestykseen?

PIM voi lisätä merkittävästi yrityksen tuottavuutta tuotetietojen käsittelyssä ja organisoinnissa. Se ei kuitenkaan ole koko totuus. Kokemuksemme mukaan kustannus- ja ajansäästö tehokkaamman työskentelyn kautta on vain yksi hyöty, jota yritykset tuotetiedonhallinnalla hakevat.

Toinen merkittävä liiketoiminnallinen hyöty tulee liikevaihdon kasvusta. Tuotetiedonhallinnan avulla on mahdollista tarjota entistä parempia tuotesisältöjä eri kohtaamispisteissä asiakkaan kanssa. Tämä vaikuttaa suoraan asiakaskokemukseen, ja konversioasteeseen. Asiakkaiden on helpompi löytää ja ostaa tarvitsemansa tuote, ja näin myynti kasvaa. PIM:iä käyttävien yritysten on myös entistä helpompi myydä monikanavaisesti, ja tutkitusti asiakkaat, jotka asioivat myyvän yrityksen kanssa useammissa kanavissa ostavat useammin.

Eikä siinä vielä kaikki. Hyvät tuotetiedot mahdollistavat laadukkaampaa ostamista, mikä vaikuttaa suoraan tuotepalautusten määrään.

Toisin sanoen, Excel-taulukoiden käytön vähentäminen väärissä käyttötarkoituksissa ja PIM:n käyttöönotto ei ole vain jokapäiväistä tehokkuutta. Se on ennen kaikkea mahdollisuus muutokseen. Kuulostaako hyvältä? 

Lue täältä kuinka se toimii.

Tekoäly ja uudet teknologiat tuotetiedon hallinnan tukena

Canterin tuotetiedonhallinnan asiantuntija Katri Koskentalo ja myynti- ja markkinointijohtaja Minna Andersson pohtivat kuinka tekoälyn ja uusien teknologioiden tuomat mahdollisuudet vaikuttavat tuotetiedonhallintaan nyt ja tulevaisuudessa. Kirjoitus pohjautuu webinaariin ”Tuotetiedonhallinnan tulevaisuus – tekoäly ja uudet teknologiat”.  Tämä webinaari oli osa 4 Canterin Webinaarisarjaa ”Tuotetiedonhallinta Suomessa 2021”, jossa esitellään ja syvennetään ”Kaupallinen tuotetiedonhallinta Suomessa” -tutkimuksesta saatuja tuloksia. Webinaarissa asiantuntijana toimi Katrin ja Minnan lisäksi Vastakaiun CEO Katariina Tenhunen.

Canterin vuodenvaihteessa 2021 toteuttamassa ”Kaupallinen tuotetiedonhallinta Suomessa” -tutkimuksessa keskityttiin sekä tuotetiedonhallinnan nykytilanteeseen että tulevaisuudennäkymiin. Tutkimus kohdistettiin yrityksille ja päättäjille, jotka työskentelevät tuotetiedonhallinnan parissa.

Rikas tuotetieto on tärkeä erottautumistekijä

Tutkimuksessa selvisi, että 90 % vastaajista pitää rikastettua tuotetietoa tärkeänä erottautumisen keinona. Jopa 70 % vastaajista kertoi muokkaavansa tuotetietoa myyntikanavan tai -markkinan mukaan.

”Aika paljon enemmän tietoa tarvitaan valistuneen ostopäätöksen tekemiseen kuin vain kategoriapuu, tuotenimi ja hinta. Kannattaa panostaa mahdollisimman laajasti tuotesisältöihin, mm. Monipuolisiin tuotekuviin, videoihin, teknisiin tietoihin, tuoteliitoksiin ja hakufilttereihin, jotta asiakas oikeasti löytää etsimänsä tuotteen ja varmistuu sen soveltuvuudesta.” Minna kuvaa.   

Minkälaisia tapoja suomalaiset yritykset sitten käyttävät tällä hetkellä tuotetiedon rikastamiseen? Videot, asiakastarinat, käyttäjäkokemukset ja referenssit nousivat yleisimmiksi vastauksiksi. Tutkimuksen mukaan yli 70 % luottaa muiden kuluttajien kokemuksiin, arvioihin ja mielipiteisiin. Ensisijaisina syinä puutteelliseen tuotteiden rikastukseen nähtiin omien resurssien ja ajan tai osaamisen puute.

”Varsinkin jos myydään monimutkaisempia kokonaisuuksia, itse tuotteet saattavat olla vähän jopa tylsiä, mutta esimerkki kokonaisuudesta, jossa tuotetta käytetään, saattaakin avata silmiä ihan eri tavalla. Asiakasreferenssikertomuksien ja niiden yhteydessä esitettyjen tuotetietojen kautta pystyy hyvin tarjoamaan tällaisia ahaa-elämyksen mahdollisuuksia. Myös tuotteiden yhteydessä voi esitellä relevantteja referenssikohteita, jotta sama tieto löytyy molempia polkuja pitkin.”  Minna kuvaa.

Algoritmit apuna videoiden ja tuotetietojen keräämisessä

Kuten aikaisemmassa artikkelissa kerrottiin, tuotevideoiden merkitys korostuu vielä entisestään tulevaisuudessa. ”Videoita oman verkkokaupan tuotesivuille ei tarvitse enää välttämättä itse tuottaa tai etsiä, vaan on olemassa palveluita, joissa algoritmi hakee ja upottaa verkkokauppaan suoraan esimerkiksi Youtubesta EAN-koodin perusteella ehdotuksia tuotteeseen sopivista videoista. Automatiikka auttaa myös siihen, että poistetut videot myös poistuvat automaattisesti näkyvistä verkkokaupasta tai -sivustolta, eikä tarvitse itse seurata ja poistaa rikkinäisiä linkkejä, joista Googlekin rokottaa.”, kertoo Katri.    

Nyt jo joissain järeämmissä järjestelmissä on käytössä myös algoritmejä, jotka pystyvät tunnistamaan ja erottelemaan leipätekstistä tekniset attribuutit erillisiin kenttiin. Jatkossa tämänkaltaiset työkalut tulevat varmasti yleistymään, mutta todennäköisesti vielä pitkään tekoälyn ehdotukset pitää vielä ihmisvoimin tarkistaa ja korjata tarvittaessa.  

Käännösautomaatiossa huimia edistysaskelia viime vuosina

Monelle tuotetietojen hallinnointi jo yhdellä kielellä on haaste, mutta jos mielii kansainvälisille markkinoille, tulee tähän päälle vielä monikielisyyden asettamat haasteet. Käännösautomaatioalgoritmit ovat kehittyneet viime vuosina huimasti NLP:n (Natural Language Processing) teknologioiden myötä ja aiemmin hauskuuttaneet siansaksa-automaattikäännökset alkavat olla aika lailla historiaa. 

Nykyään on mahdollista esimerkiksi kytkeä esimerkiksi PIM-järjestelmä suoraan automaattikäännösalgoritmiin ja helpottaa näin huomattavasti käännösurakkaa. Käännösautomaatiota voi tehdä sekä täysautomaattisena tai puoliautomaattisesti niin, että käytössä on käännöspankki, mutta ihmiskääntäjä valvoo ja tarvittaessa muokkaa tekstin ennen julkaisua, jotta varmistutaan esimerkiksi alakohtaisen erityissanaston mahdollisimman tarkasta käännöksestä.  

Vinkkejä tuotetiedon rikastamiseen

  • Referenssien, käyttäjäkokemusten, videoiden ja asiakastarinoiden hyödyntäminen  
  • Monipuolisiin tuotekuviin, videoihin, teknisiin tietoihin, tuoteliitoksiin ja hakufilttereihin panostaminen 
  • Videoiden upottaminen verkkosivuille rikastamisen keinona sekä automatiikan käyttö näiden hakemisessa
  • PIM – järjestelmään kytketyn käännösalgoritmin hyödyntäminen käännösten teossa

Tekoäly ja uudet teknologiat tuotemyynnin tukena

Tässä artikkelissa Canterin myynti – ja markkinointijohtaja Minna Andersson kertoo, kuinka tekoälyn ja uusien teknologioiden tuomat mahdollisuudet vaikuttavat tuotetiedonhallinnan tulevaisuuteen. Kirjoitus pohjautuu webinaariin – ”Tuotetiedonhallinnan tulevaisuus – tekoälyt ja uudet teknologiat”. Webinaarissa asiantuntijoina toimivat Minnan lisäksi Canterilta tuotetiedonhallinnan asiantuntija Katri Koskentalo ja Vastakaiku tutkimustoimiston CEO Katariina Tenhunen

Webinaari on osa Canterin tutkimukseen Kaupallinen tuotetiedonhallinta Suomessa 2021 -pohjautuvaa webinaarisarjaa. Tutkimuksessa selvitettiin suomalaisilta yrityksiltä tuotetiedonhallinnan nykytilaa ja tulevaisuutta. Tutkimus kohdistettiin yrityksille ja päättäjille, jotka työskentelevät tuotetiedonhallinnan parissa.

Uusien teknologioiden käyttöönotto

Tutkimuksessa arvioitiin, että myynti tulee tuplaantumaan digitaalisten kanavien kautta seuraavan parin vuoden aikana. Tutkimuksen tarkoituksena oli myös selvittää yritysten kyky hyödyntää uutta teknologiaa. Noin puolet vastaajista arvioi, että heidän kykynsä uuden teknologian käyttöönottajana on tällä hetkellä hyvässä kunnossa. Monet vastaajista ovat kuitenkin edelleen epävarmoja kyvyistään käyttöönottajan roolissa.

Kaiken kaikkiaan 41% vastaajista on tällä hetkellä tyytyväisiä tapaansa hyödyntää uutta teknologiaa liiketoiminnassaan. ”Aloitteen tekeminen uusien teknologioiden suhteen on kohtuullisen helppoa; netistä napataan uusi softa käyttöön ja aletaan maksaa kuukausimaksua. Mutta hyödynnetäänkö teknologiaa täydellä potentiaalilla? Pelkkä teknologia ei vielä ratkaise, vaan siihen tarvitaan suunnitelmallista ja huolellista käyttöönottoa, jossa laitetaan perustat kuntoon ja mietitään miten teknologiaa käytetään, mitä ongelmia halutaan ratkoa ja mitä kyseinen teknologia vaatii näiden ongelmien ratkaisemiseen.” Minna kertoo.

Käyttöönottoprojektin jälkeen yrityksen on sitouduttava jatkuvaan ylläpitoon. Vastuu kannattaa suunnitelmallisesti antaa oikeille henkilöille ja järjestelmällisesti seurata, kuinka asiat etenevät.

Tekoälyn hyödyntäminen tuotetiedonhallinnassa lähivuosina

Tuotteiden personointi ja kohdistaminen, sekä asiakaskokemuksen parantaminen tulivat vahvasti esiin tutkimuksen avoimissa kysymyksissä. Esimerkkinä webinaarissa nousi Zalandon ja Googlen luoma ’Project Muze’ projekti, jossa tekoälylle opetettiin erilaisia esteettisiä arvoja, tekstuureja ja värimaailmoja. Nämä yhdistettynä Googlen trendiraportteihin ja tutkimuksiin erilaisista trendisuuntauksista pystyvät luomaan yhdessä asiakkaalle personoidun asukokonaisuuden, joka ottaa huomioon asiakkaan mieltymykset, toiveet ja mitat. Asut tuottavat robotit, jotka leikkaavat kankaat ja ompelevat asut valmiiksi asiakkaalle heidän valitsemallaan tyylillä.

Vaateteollisuus on hyvä esimerkki näissä suuntauksissa, koska se on ollut edelläkävijä monella tavalla. Vaateteollisuudessa innovoidaan usein ensimmäisenä ja jatkuvasti, ja siellä on tietysti valtavat ostovolyymit.

”Uskon, että suuntaus on juuri tämä. Erilaisten trendien ja suuntausten keräily joiden avulla pystytään vastaamaan yksilöllisiin tarpeisiin. Algoritmien avulla voidaan yhdistää ja tarjota juuri sopivia ratkaisuja. Nämä mahdollistavat monipuolisemman ja moniulotteisemman tarjonnan”, Minna kertoo.

VR ja AR tuotetiedonhallinnan osana

Edellä mainittujen esimerkkien lisäksi, myös VR:n (Virtual Reality) ja AR:n (Augmented Reality) merkitystä pidetään tärkeänä tekijänä asiakkaiden ostokokemuksen parantamisessa.

Yllä oleva kuvasarja näyttää, kuinka helppoa uuden kosmetiikkapullon tilaaminen on jo tänä päivänä Amazon Search By Camera -toiminnnon avulla. Kun käsivoidepullo alkaa näyttää pian olevan tyhjä, otetaan siitä kuva Amazoniin. Tämän jälkeen  Amazon näyttää toimittajat hintoineen, joilta tuotteen voi tilata. Yhdysvalloissa tuotteen voi saada kotiinsa vielä saman päivän aikana. Toimitus Suomeen kestää vielä useamman päivän. Toisaalta Suomessakin on jo mahdollista tilata lääkkeitä, kukkia tai vaikka rautakauppatavaraa kotiovelleen Woltin avulla muutamassa kymmenessä minuutissa. Kun tähän vielä yhdistetään kamera- tai äänihaku tuotteille, on ostokokemus jo äärimmäisen vaivaton.

Äänihaku ja sen huomioiminen tuotetietojen ylläpidossa

Hyvä tapa valmistautua tulevaan on nuorten teknologian käytön seuraaminen. Webinaarissa Minna kertoi vielä lukutaidottoman pienen kummipoikansa näppärästä äänihaun käytöstä, kun kummitädille piti näyttää millaista lego-pakettia poika toivoi syntymäpäivälahjaksi. Vaikka me aikuiset osaammekin kirjoittaa, on äänihaun käyttö niin paljon kirjoittamista vaivattomampaa, että se tulee varmasti olemaan kuvahaun rinnalla tapa, jolla tulevaisuudessa tehdään enenevissä määrin tuotehakuja. Tämä on hyvä huomioida tuotetiedonhallinnassa, sillä äänihauissa ei käytetä välttämättä samoja termejä kuin kirjoittaessa.

”Todennäköistä on, että puhut hakusanan ja tuloksiksi luettavan sivun sijaan saatat kaivata enemmän kuvia ja videoita. Nuoriso ei välttämättä lue leipätekstikuvauksia, mutta ne kannattaa tuoda esiin videoiden kautta. Jotta saat yrityksesi tuotteen kuvan esiin puheentunnistuksen kautta, edellyttää se rikasta tekstiä ja sisältöä ”, Katri jatkaa.

Haluatko keskustella aiheesta asiantuntijoidemme kanssa tarkemmin?

Kiinnostaako sinua esimerkiksi:

  • Nykyisten työkalujen hyödyntäminen parhaalla tavalla? Pyydä meidät tekemään auditointi ja konkreettinen ehdotus toimenpiteistä!
  • Ideoita – pyydä meidät sparraamaan miten saat ne tuotetiedon avulla toteutettua!

Julkaisuautomaation käyttöönotto – tuotetiedonhallinta automaation selkärankana

Automaatiolla tuotetut julkaisut voivat tuoda mieleen ankeat ja yksitoikkoiset katalogit, joissa tuotetieto toistuu samanlaisena sivu toisensa jälkeen. Näin ei kuitenkaan tarvitse olla, sillä hyvällä suunnittelulla ja tietolähteillä voidaan rakentaa visuaalisesti näyttäviä ja monitahoisia julkaisuja. Kun tietoa saadaan usealta eri tasolta, niin tuotekategorioilta kuin tuotevariaatioilta ja lajitelmilta, saadaan hierarkisia luetteloita, ja toisaalta tuote- ja fiiliskuvat lisäävät näyttävyyttä ja pohjana on yritysilmeen mukaisesti brändätty ulkoasu. Alla vinkkejä kuinka projektiin kannattaa lähteä jotta lopputulos vastaa mahdollisimman hyvin, ellei jopa paremmin, suunniteltua lopputulosta.

”Tyhjästä paha nyhjästä” – data kuntoon

Julkaisuautomaatio mahdollistaa niin tuotekortit, hinnastot, etiketit, hintalaput, luettelot kuin tarjouksetkin. Mutta jos tietolähde ei ole kunnossa, voi lopputulos olla ihan muuta mitä oli ajateltu. Mikäli tuotedatan rikastukseen ei ole laitettu riittävästi resursseja, tyylikkääksi suunniteltu tuotetarjous voi jäädä vaisuksi tuotekuvien ja rikastavien markkinointitekstien puuttuessa.

Automaatio tuo haluttaessa julkaisuun kieliversioidut otsikot, tuotteen ja kategorian markkinointitekstit, tuote- fiilis- ja mittakuvat, tuotteen tekniset tiedot, sekä vaikka valonjakokäyrän, mutta vain jos nämä tiedot ovat sellaisessa lähteessä mitä julkaisuautomaatio voi lukea.

Eri tietolähteitä voi olla useita. Tyypillisesti hintatiedot, asiakaskohtaiset hinnastot ja hintojen voimassaoloaika tulevat ERPistä, Excelistä voidaan lukea kampanjahintoja, ja muu tuotetieto (kuten ylempänä listatut) saadaan PIMistä. Kun data on sinne kerran syötetty, on se aina käytettävissä.

Määrittelyn merkitys, asiantuntijan apu säästää työtunteja

Yrityksillä on erilaisia tapoja mitä tulee julkaisujen suunnitteluun. Toisinaan speksi saattaa olla hyvinkin raakile, ja lähinnä alustava toive siitä mikä voisi palvella tarvetta. Joskus pohditaan sitä, miten tietyt haasteet saataisiin ratkottua, voidaan esimerkiksi suunnitella kuinka olemassa olevan tarjouspohjan mukaan saataisiin tarpeellisia tuotetietoja, tai kuinka voitaisiin palvella jälleenmyyjiä liikkeissä erilaisin mainospohjin ja hintalapuin. Toisinaan asiakkaalla on jo olemassa toivottu julkaisu, joka haluttaisiin automatisoida.

Jotta lopputulos palvelisi mahdollisimman hyvin, kannattaa määrittelyt tehdä alusta asti asiantuntijakonsultin kanssa, tässä vaiheessa tyypillisesti aloittaen julkaisutarpeiden kartoituksesta. Joka kerta tämä vaihe ei johda julkaisun toteutukseen, vaan voidaan päätyä lopputulokseen, että asiakas saa lähes vastaavan julkaisun esim. PIMistä exceliin, eikä automaatio tuo tarpeeksi lisäarvoa. Lisäksi tämä vaihe auttaa priorisoimaan julkaisuja, sillä mikäli markkinointiosasto on kuormittunut myyjien tuotekorttien teossa, voi automaatio vapauttaa heiltä aikaa oleellisempaan työhön. Kartoituksessa käydään läpi myös mahdollisia julkaisupiikkejä (esim. joulun alla useita kuvastoja/hinnastoja) mikä auttaa aikataulun suunnittelussa.

Tietojen jäsentely PIMissä, mikä ui minnekin ja miltä sen pitäisi näyttää?

Määrittelyt voidaan tehdä suoraan valmiin mallin pohjalta ja tässä vaiheessa voidaan samalla pohtia sen tuomia vaatimuksia, ja esimerkiksi sitä, ovatko kaikki järkevästi toteutettavissa nykyisellään vai kannattaako tehdä muutoksia. Ulkoasusta on myös mahdollista tilata ehdotus yrityksen ilmeen pohjalta, jolloin taitava graafikko voi luoda yrityksen vanhasta 90-luvun katalogista uuden yritysilmeen mukaisen version.

Kun tuotetietomalli on kunnossa, lähdetään mäppäämään sitä julkaisupohjiin. Tässä vaiheessa on hyvä huomioida mm. erilaiset tuotetyypit ja niiden esitystapa, yksittäinen tuote tuodaan ehkä eri pohjaan kuin lajitelmatuote, toisaalta luettelojulkaisuihin voidaan hakea tietoa myös tuoteryhmätasoilta. Lisäksi määritellään mitä tietoja pohjissa on jo valmiina (esim. yrityksen logo), mitä generoidaan julkaistaessa (esim. tulostuspäivämäärä), ja mitä julkaisun tekijä valitsee. Esimerkiksi hinnastoa tehdessä käyttäjä voi valita esim. hintojen voimassaoloajan, kannet ja mahdolliset liitesivut (toimitusehdot ym).

PIM mahdollistaa tuotetietojen haun dynaamisesti, tarkoittaen sitä että PIMin puolella voidaan määritellä mitkä ovat kullekin tuoteryhmälle oleellisia tietoja julkaisuun. Esimerkiksi kameroista ja maaleista näytettävät tekniset tiedot ovat hyvin erilaiset. Toisaalta rajausta voidaan tehdä myös julkaisukohtaisesti, ja esimerkiksi kuluttajalle, jälleenmyyjälle tai asentajalle suunnattu tuoteluettelo voi sisältää erilaisia tuotetietoja. Lisäksi on hyvä pohtia erilaisia fallback -logiikoita, eli mikäli tieto puuttuu esim. lajitelmatuotteen variaatiolta, voidaan sille hakea isätuotteen tiedot.

Missä julkaisuja voi hyödyntää

Miksi sitten loppujen lopuksi lähteä toteuttamaan julkaisujen automatisointia? Automaattisesti generoitavat yritysilmeen mukaiset julkaisut mahdollistavat esimerkiksi yrityksen sivuilta ladattavat tuotekortit, yhdenmukaisen ilmeen myyjien tarjousmateriaaleissa, jälleenmyyjille helposti generoitavat hintalaput, ja asiakaskohtaiset tuotehinnastot.

Yhden massiivisen kerran vuodessa julkaistavan katalogin sijasta voidaan julkaisuja tehdä käytännössä rajattomasti, päivitetyillä tiedoilla, uusimmilla tuotteilla ja vaikka vain kampanjatuotevalikomasta. Julkaisuautomaation avulla käytännössä kaikenlaisten tuotepohjaisten julkaisujen toteutus on mahdollista, ja mikäli halutaan säilyttää muokkausmahdollisuus, voidaan taitto toteuttaa automaationa InDesigniin, jolloin tuotetiedot ovat kunnossa ja taittaja voi vielä työstää visuaalista puolta. Tästä lisää myöhemmässä blogissa, sekä webinaarissamme: Tehokkuutta InDesign julkaisuun automaatiolla.

Tuotetiedon monikanavajulkaisu

Asiakasesimerkkejä tuotetiedonhallinnan hyödyistä

Aiemmassa artikkelissa Minna Andersson kertoi tuotetiedon hallinnan hyödyistä ja siitä, miksi yritysten tulisi keskittää tuotetietonsa. Tässä artikkelissa käymme läpi toimitusjohtajamme Patrik Palatzin antamia asiakasesimerkkejä ja tuotetiedon hallinnan yrityksille tuomia hyötyjä. Kirjoitus pohjautuu Webinaariin – Kuinka hallita tuotetietoa tehokkaasti moneen kanavaan. 

Painettujen tuoteluetteloiden painaminen on vähentynyt ja PDF luetteloiden jakaminen kohderyhmille yleistyyAdeona Sales Toolin avulla yritykset pystyvät luomaan korkealaatuisia visuaalisia asiakaskohtaisia julkaisuja. Julkaisuhetkellä henkilökunta valitsee oikeat tiedot taustajärjestelmästä. Julkaisuautomaatiossa mahdollistajana toimii tieto, joka on hallitusti yhdessä paikassa ja tiedon ohjaaminen haluttuihin julkaisukanavoihin erilaisissa käyttötarkoituksessa helpottuu huomattavasti. Tämä on tärkeää sekä asiakkaan osto- ja asiointikokemuksen osalta että yhtenäisen tuotekokemuksen luomisesta. 

Julkaisuautomaation ansiosta työn painopiste siirtyy tiedon hakemisesta ja tarkastamisesta luovaan puoleen. Kone hoitaa tylsät työn rutiinivaiheet, eikä työntekijän ei tarvitse huolehtia tuotesisällöstä, koska se tuodaan järjestelmämme kautta oikeassa ja laadukkaassa muodossa. Tämän tyyppisissä julkaisuprosesseissa työn läpimenoaika on mahdollista lyhentää murto-osaan, verrattuna täysin manuaaliseen toimintatapaan. 

Tuotetiedon monikanavajulkaisu

IKH

Asiakasesimerkkinä Patrik nosti esiin monelle suomalaiselle tutun työkaluja ja laitteita maahantuovan IKH:n. IKH tunnisti  15 vuotta sitten tulevaisuuden tarpeet, ja huomasi tarvitsevansa tehokasta tuotetiedonhallintaa liiketoiminnan kehittämiseenIKH näkee tuotetiedon ja sen hallinnan strategisena tekijänä, ja yksi merkittävimmistä elementeistä ovat digitaaliset – ja lisäarvopalvelut sekä IKH:n palvelukonsepti jälleenmyyjille. 

”Toki myös heidän laaja valikoimansa, kattava palvelukonsepti ja jatkuvasti muuttuva toimintaympäristö tarvitsevat taustalleen vankat prosessit ja työkalut, sekä mahdollisimman paljon automaatiota. IKH on pyrkinyt automatisoimaan lähes kaiken ja käytännön tasolla tämä tarkoittaa kanavien ruokkimista, julkaisuautomaatiota, arkkitehtuurin kehitystä ja siihen liittyvää integraatio kyvykkyyttä”, kertoo Palatz 

Tulevaisuutta ei pysty ennustamaan, eikä tietämään millaisia asiakastarpeita syntyy. IKH kuvailee tuotetiedonhallintajärjestelmää pankkina, johon talletetaan tietoa (pääomaa) jonka arvo kasvaa ja jalostuu ajan myötä. Keskitetty tieto helpottaa myös yritystä varautumaan liiketoimintaympäristöön tapahtuviin muutoksiin. 

 

E. Ahlström automatisoitu tarjousprosessi

E. Ahlström

Toisena asiakasesimerkkinä Palatz kertoo Suomen johtavasta ravintola-alan ammattilaisia palvelevasta maahantuojasta ja tukkukaupasta E. AhlströmistäE. Ahlströmillä haluttiin sujuvoittaa tuotteiden ylläpitotyötä tulevaisuutta ajatellen sekä parantaa reagointikykyä markkinamuutoksiin. Tämän lisäksi he näkivät tarpeelliseksi selkeyttää viestintää asiakkaalle, jotta he pystyvät maksimoimaan palvelunsa tehokkuuden.  

”Tällainen elämys-bisnes voi olla aika syklistä ja trendeihin pohjautuvaa. Kausivaihtelut ja syklien parempi huomiointi haluttiin mahdollistaa tuotetiedon hallinnassa. E. Ahlström haluaa olla aallonharjalla vastuullisuuden ja kierrättämisen osalta, ja luoda positiivista brändimielikuvaa vastuullisena toimijana omalla alallaan. Nämä ovat kaikki sellaisia asioita missä tunnistetaan, että keskitetyllä tuotetiedon hallinnalla pystytään kommunikoimaan palveluista ja konsepteista paremmin asiakkaiden suuntaan”, Palatz jatkaa.  

Perustan kuntoon laittaminen, ennen myynnin digitalisoimista sekä täsmähankkeiden että jatkokehityksien tekemistä, on edellytys yrityksen kehitykselle ja kilpailukykyisyydelle. Siitä syntyi ajatus E. Ahlströmille, että he E. Ahlström pystyvät pystyy tekemään tehokkaammin, paremmin ja vaikuttavammin sekä myyjien osalta että asiakkaiden kannalta. PIM-tuotetiedon hallinnan ratkaisut helpottavat kaupallisten tuotetietojen keskitettyä hallintaa, kun tiedot voidaan päivittää eri myyntikanaviin yhdestä paikasta. Tuotetiedon hallintaa on mahdollista automatisoida Product Information Management eli PIM-järjestelmillä.

Mahdollisimman nopea, suoraviivainen ja vaivaton tuotteiden löytäminen on koettu avaintekijäksi asiakaskokemuksessa. ”Kun mennään attribuuttitasolle ja eri tuoteryhmiin,  kun tieto on attribuutti- ja skeema järjestyksessä, ja tieto on rikastettu, pystytään esimerkiksi automatisoimaan verkkokauppaan näitä suodatustekijöitä. Automaation on suunniteltu vahvasti sen pohjalta mistä käsin ohjataan asioita ja miten tieto mukautuu käyttöliittymään ja sieltä eri asiakastarpeiden käyttökokemukseen”, kertoo Palatz.