Tuotetiedonhallinnan kaupallisia hyötyjä

Tuotetiedonhallinnan kaupallisia hyötyjä

Ihminen on yrityksen kallein resurssi, mutta samalla myös yksi isoimpia potentiaaleja.

Elämme vuonna 2020 sellaista aikaa jossa tekoäly ja yleisesti digitaalisuus on ollut apunamme niin kauan ettemme aina muista sen olemassaoloa.

Teknologiaa kuitenkin hyödynnetään aivan liian vähän perinteisissä työtehtävissä jotka kone pystyisi tekemään nopeammin, tarkemmin ja tuottavammin.

Aku Varamäki kirjoittaa  seuraavasti Future Proof – Tulevaisuuden työkirjassa (2019):

“Teknologia vapauttaa työntekijän aikaa tärkeille ja merkityksekkäille työtehtäville. Telialla työntekijät ovat saaneet ilmiantaa omaan työhönsä liittyviä tylsiä rutiineja, ja nyt ohjelmistorobotiikka auttaa asiakaspalvelijoita tekemään monia tehtäviä, kuten sopimuksia tai raportteja sillä välin, kun asiakaspalvelija keskittyy arvokkaimpaan työn eli asiakkaan palvelemiseen. Ohjelmistorobotiikka on tuonut yhtiölle viiden miljoonan euron vuotuiset säästöt, mutta ennen kaikkea se on poistanut epämiellyttäviksi koettuja rutiineja. ”

Ajattele, kuinka paljon enemmän saadaan aikaiseksi kun hyödynnetään teknologiaa oikealla tavalla. Teknologian hyödyntäminen ja tehokkuus eivät tarkoita sitä että joku saa potkut tai työpaikkoja vähennetään. Automatiikka tehostaa työtä, joka lisää tehokkuutta joka taas mahdollistaa yrityksen kasvua joka luo lisää työtä ja työpaikkoja.

Teknologia avuksi myynnille ja markkinoinnille

Me Canterilla pystymme tekemään yrityksesi myynnille ja markkinoille saman kuin mitä Telian asiakaspalvelulle tapahtui. Adeona Sales Tool julkaisuautomaation avulla myynnin ja markkinoinnin perustehtäviä pystytään nopeuttamaan ja jopa poistamaan. Näin jää aikaa niille tärkeille ja merkityksekkäille tehtäville.

Asiakas- ja työntekijäkokemus

Tänä päivänä asiakaskokemus on yrityksen tärkein kilpailuetu ja asia jolla erotutaan. Tuotteella tai palvelulla on vaikea saavuttaa kilpailuetua, tämän takia jokaisen yrityksen on keskityttävä asiakaskokemukseen. Henkilökohtaisella ja personoidulla asiakaskokemuksella yrityksen on mahdollista onnistua. Kun yrityksen myynti ja markkinointi pystyy ottamaan huomioon erilaisten asiakkaiden tarpeet ja palvella sen mukaan, voittaa asiakkuuden.

Työntekijöillä on halu kehittyä ja kehittää omia työskentelytapojaan. Kuinka moni haluaa tehdä tylsiä, rutiininomaisia ja yksinkertaisia työtehtäviä vuodesta toiseen? Tehtäviä joiden prosessia pystytään nykyteknologian avulla tehostamaan niin että viikon työ pystytään tekemään päivässä tai kahden tunnin homma hoituu kolmessa minuutissa.

Työntekijän kannalta työn mielekkyys nousee uudelle tasolle ja jokainen nauttii siitä kun päästään tekemään sitä oikeaa ja merkityksellistä työtä. Kyseessä ei ole pelkästään työn tehostuminen ja yrityksen säästöt, vaan yrityksen tärkeimmän resurssin huomioon ottaminen – työn merkityksellisyys yksilölle.

Monen menestyvän yrityksen kehitys on pysähtynyt kun on päästy siihen pisteeseen, että menee hyvin ja asiakkaita sekä tilauksia tulee mukavasti sisään. Tässä kohtaa kuvitellaan että on sellainen jalansija ettei välttämättä tarvitse kehittää toimintaa asiakkaiden tarpeiden mukaan. Onko yrityksillä oikeasti varaa odottaa kilpailijan ilmestymistä? Asiakkaille pitäisi tarjota parastaan aina, eikä vasta sitten kun huomataan kilpailijoiden tekevän asioita paremmin.

Myynnin ja markkinoinnin roolit ovat muuttuneet ja niiltä vaaditaan tulevaisuudessa entistä enemmän.

Vaikka yrityksesi valmistaisi maailman hienoimmat tuotteet ja olisit alan kuumin brändi, se ei muuta sitä tosiasiaa että jälleenmyyjät eivät myy kaikkia tuotteitasi.

Jälleenmyyjillä on erilaisia asiakkaita joilla kaikilla on omanlaisensa tarpeet. 5000 tuotteen joukosta yksittäinen jälleenmyyjä ottaa myyntiin 5 % tuotteistasi. Saman tekee toinen jälleenmyyjä. Näillä kahdella jälleenmyyjällä on aivan eri tuotteet valikoimissaan. Toimitatko heille saman 620 sivun PDF-katalogin tuotteista vai personoitko heille oman tuoteportfolion? Jos et pysty palvelemaan kahta erilaista jälleenmyyjää heidän tarpeittensa mukaan, mitä teet kun yritykselläsi on 500 jälleenmyyjää joilla kaikilla on omanlaiset tarpeet?

Tämän kaltaiset tilanteet ovat tosiasia. Täydellisessä maailmassa jälleenmyyjät pitäisivät valikoimissa koko tuoterepertuaaria, jälleenmyyjä kuitenkin valitsee tuotteet hänen asiakkaiden tarpeiden ja vaatimusten mukaan. Myynti on muuttunut niin että valta on siirtynyt myyjältä ostajalle, asiakkaalle. Myynnin muutos vaatii myynnin ja markkinoinnin uudistumista, korostaen teknologian tuomia etuja ja hyötyjä. Adeona Sales Tool softamme avulla myynnin ja markkinoinnin tylsät, hitaat ja rutiininomaiset työtehtävät erilaisten tarjousten, hinnastojen, katalogien, esitteiden yms. materiaalien parissa muuttuvat täysin.

Mitä markkinointi sitten tekee kun ei tarvitse enää näprätä ja tehdä 24/7 erilaisia myyntimateriaaleja? Markkinoinnin fokus ja lisäarvo ei voi olla enää katalogien ja esitteiden teko. Markkinointi keskittyy siihen mihin sen pitäisikin, uusien liidien saamiseen sekä siihen kuuluisaan isoon kuvaan, yrityksen brändäämiseen ja myynnin mahdollistamiseen.

Mitä myynnille tapahtuu? Myynnin fokus on tämän jälkeen selkeämmin asiakkaassa. Luomassa parasta mahdollista asiakaskokemusta, keskittyen palvelemaan asiakasta yksilöllisellä tavalla. Hienointa softassamme on se että kuka tahansa pystyy tekemään muutaman napin painalluksella asiakkaalle tarvittavat materiaalit. Esimerkiksi asiakasrajapinnassa olevat kenttämyyjät pystyvät itse tekemään asiakaskohtaisia materiaaleja asiakkaan tarpeen mukaan, muutamassa minuutissa asiakaskäynnin aikana.

Perusjuttuja sanoo jälleenmyyjä, mutta valitettavan harva valmistaja tai maahantuoja pystyy palvelemaan asiakkaitaan näin.

Kuvien julkaisu nettisivuilla

Tämä artikkeli tarkastelee kuvaformaattien valintaa verkkopalvelujen näkökulmasta. Sopivimpien kuvaformaattien valintaan ns. master-kuvien tallennukseen PIM-järjestelmään vaikuttaa useita asioita, esimerkiksi kuvien lähteestä käytettäviin kanaviin ja niiden erityisvaatimuksiin. Näissä me Canterilla luonnollisesti mielellämme autamme.

Verkkosivustot ja muut web-teknologioihin perustuvat palvelut ovat kehittyneet valtavasti viime vuosikymmeninä. Yksi syy tähän on ollut sisällönhallintajärjestelmien kehitys, joka on mahdollistanut entistä tehokkaamman tavan hyödyntää automaatiota sivustojen tuotannossa. Verkkoyhteydet ovat nopeutuneet niin mobiili-, kuin fyysisten verkkojen puolella, joka on osittain mahdollistanut raskaampien sivustojen suunnittelun (Bermes 2015). Samaan aikaan vaatimukset ovat kiristyneet erityisesti sivustojen hakukonelöydettävyyden saralla. Yksi suuri muutos sivustojen hakukonealgoritmeihin on tullut sivuston nopeudesta, joka on kääntynyt vahvasti mobiilipainotteiseksi (Doantam, 2016). Vaikka mobiiliyhteydet ovat Suomessa globaalillakin tasolla huippuluokkaa, on Googlen mobiililaitteiden nopeudeksi määritelty melko hidas verkkoyhteys (Google PageSpeed n.d.), joka pakottaa suunnittelemaan sivustojen toimivuutta hakukonelöydettävyyden takia. Tämä painostaa suunnittelemaan sivuston entistä kevyemmäksi ja helpoksi ladata.

Yksi suurimmista sivustojen nopeuteen vaikuttavista tekijöistä on sivustolla käytettävien kuvien koko. Kuvat ovat (videon ohella) yksi suurimmista sivuston latausaikaa hidastavista tekijöistä. (Bermes 2015) Samaan aikaan kuvilla voi kuitenkin vaikuttaa merkittävästi ja työmäärältään kohtuullisella vaivalla sivuston latausnopeuteen ja toimivuuteen. Kuvissa haasteeksi muodostuu osittain kahden vastakkaisen tekijän tasapaino: kuvan visuaalinen laatu vastaan kuvan tiedostokoko . Käytännössä mitä laadukkaampi kuva, sitä suurempi tiedostokoko mutta oikeilla kuvavalinnoilla ja pakkausmenetelmillä tähän voi vaikuttaa merkittävästi.


Hyvät kuvaformaatit nettisivuille

JPEG-kuvat

JPEG: Suurin osa nykyisten verkkosivustojen bittikarttakuvista ovat JPEG-muotoisia, koska JPEG on ylivoimainen formaatti kooltaan suurten ja paljon kuvadataa sisältävien kuvien tallennuksessa.

JPEG-kuvien tallennuksessa käytettävällä laatuparametrilla saa kuvakokoa pienennettyä merkittävästi sillä hinnalla, että visuaalisella puolella kuvaan saattaa alkaa ilmestyä pakkausartefakteja. Näiden havaittavuus on vaikeaa korkeammilla pakkausasteilla (>60 % pakkauslaatu), joten visuaalisesti kuva ei tyypillisesti heikkene näissä pakkauslaaduissa.

Formaatin heikkouksia ovat läpinäkyvyyden puute, kuvan laadun heikkeneminen joka pakkauskerralla sekä varsinkin perinteisessä JPEG-formaatissa jossain määrin tehoton pakkausmetodi. JPEG-formaatista on ilmestynyt viime vuosina uuden sukupolven versioita JPEG2000 ja Progressive JPEG, jotka ovat entistä tehokkaampia pakkaamaan kuvien kokoa. Näiden haasteina ovat kuitenkin rajattu selaintuki, joka saattaa estää kuvien näkymisen vanhemmilla selaimilla.

Tuotetiedon hallinta

PNG-kuvat

PNG-formaatti on toinen yleinen bittikarttaformaatti , joka on erityisen tehokas kaavioita ja yksinkertaista kuvadataa tai läpinäkyvyyttä tarvitsevilla kuvilla.

PNG tukee läpinäkyvyyttä ja siitä on olemassa 2 eri versiota: PNG-8 ja PNG-24 . PNG-8 tarjoaa pienemmän pakkauskoon kuin PNG-24 mutta siinä on kaksi merkittävää rajoitusta: Värien maksimimäärä on 256 kpl ja pikselien läpinäkyvyys on binääristä, eli pikseli on joko täysin läpinäkyvä tai läpinäkymätön. Reunapikselit joudutaan tällöin tuottamaan ns. ”matte-värillä”, joka edustaa taustaa, jonka päälle kuva laitetaan. Hyvin optimoituna PNG-8 -kuva voi olla kooltaan vain muutamia kilobittejä.

PNG-24 tarjoaa maksimaalisen laadun mahdollistamalla täyden tuen osittain läpinäkyville pikseleille mutta se on huomattavasti PNG-8:n tiedostokokoa suurempi.

PNG-esimerkkikuva

GIF-kuvat

GIF on viimeinen tässä artikkelissa käsiteltävä bittikarttagrafiikkaa ja PNG-8 mukaisesti läpinäkyvyyttä tukeva tiedostomuoto, jonka erikoisuus on animaatiotuki.

GIF on vähentynyt merkittävästi videoiden yleistyttyä useista syistä. Jos GIF-kuva sisältää paljon yksittäisiä frameja, on tyypillistä, että maksimissaan 256 väriä sisältävä valikoima ei riitä kaikkien yksittäisten kuvien kunnolliselle esitykselle. Tämän ohella paljon dataa sisältävät GIF-kuvat tuppaavat kasvamaan tiedostokoon puolesta suuriksi, mutta toisin kuin modernit suoratoistoa tarjoavat videopalvelut, GIF-animaatio ei sisällä puskurointia (buffering), jolla animaation voisi avata jo osittain ennen latauksen päättymistä. Kun kokonaisuuteen lisää vielä täyden äänituen puuttumisen, on GIF käytössä enää lähinnä hyvin yksinkertaisissa muutaman framen animaatioissa.

Canter Avainlippu

SVG-kuvat

SVG-formaatti on toistaiseksi ainoa web-sivustoilla tuettu vektorimuotoinen kuvaformaatti.

SVG on tiedostokoon suhteen erittäin kevyt ja piirtyy aina täydellisessä tarkkuudessa mistä on suurta etua vaih-televien piirtotarkkuuksien mobiilinäytöissä (Bermes 2015). SVG tukee vain puhtaasti vektorimuotoista dataa (eli ei esim. upotettuja pikseliosuuksia), joten SVG edellyttää pääsyä kuvan vektorimuotoiseen dataan ja vektorigrafiikkaa käsittelevään ohjelmistoon, joita ei ole aina tarjolla. Tällöin värioptimoitu PNG-8 voi olla hyvä vaihtoehto SVG:lle. Vaikka selaintuki on alkanutkin yleistymään merkittävästi, on SVG vielä osittain haastava web-kuvaformaatti esim. tietoturvan kannalta, jonka vuoksi esim. WordPress-tekniikka vaatii erillistä liitännäistä SVG-kuvien lisäykselle (Jackson 2019).

SVG on luonteeltaan perinteisistä kuvista niin poikkeava ja vielä toistaiseksi harvinainen, että siihen löytyy jo tällä hetkellä oma hakuparametrinsä Googlen kuvahaussa, joka voi tuoda uutta kilpailuetua kuvien löydettävyyteen hakukoneista perinteisiin kuvamedioihin verrattuna (Jackson 2019).


Kuvaformaattien tulevaisuus

WebP-formaatti on uusi Googlen kehittämä avoimeen lähdekoodiin pohjautuva formaatti, joka tukee kuvien pakkausta, läpinäkyvyyttä ja animaatioita, eli käytännössä kaikkien perinteisten kuvaformaattien parhaita puolia (Google Developers n.d.). WebP:n haasteena on ollut perinteisesti selaintuki, joka on ollut rajallinen uudempien JPEG-teknologioiden tavoin. WebP saattaa jossain vaiheessa kumota PNG:n ja GIF:n mutta JPEG on tuskin katoamassa mihinkään lähitulevaisuudessa sen laajan raakamateriaaliroolin vuoksi.

Yhteenveto

Optimaalisimman kuvaformaatin valinta web-sivustokäyttöön on väistämättä monen tekijän summa, johon vaikuttaa moni tekninen muuttuja. Lähtökohtaisesti kuvaprosessia kannattaa miettiä saatavilla oleva lähdemateriaalin, saavutettavan hyödyn sekä ajankäytön kannalta ja kokonaisuudessa vaikuttaa muutkin käytettävät kanavat.

Web-käyttöä varten, pienimmän mahdollisen tiedostokoon saavuttamiseksi, valokuvat on lähtökohtaisesti syytä tuottaa JPEG-muotoon. Tässä toki PIM-järjestelmän automaatio auttaa, joten kuvaoriginaali voi olla melkein missä muodossa tahansa ja silti verkkoon saadaan muodostettua automaattisesti hyvin optimoitu kevyt JPEG. Web-käyttöön kaikki yksinkertaiset grafiikat olisi hyvä olla vektorimuodossa, joka tarkoittaa verkossa parhaiten toimii SVG-formaattia. Toki vektorikuvien originaali on yleensä esimerkiksi AI tai EPS. Mikäli näitä ei ole tarjolla ja/tai vektorointi on saavutettua hyötyä työläämpää, niin PNG-8 tarjoaa yleensä JPEG-formaattia tehokkaamman pakkausvaihtoehdon yksinkertaisen grafiikan tallennukselle.


Lähteet

Bermes, Barbara 2015. Lean Websites. Fitzroy: Sitepoint. Luettavissa osoitteessa:
https://learning.oreilly.com/library/view/lean-websites/9781457192883/ (luettu 30.11.2019)

Phan Doantam 2016. Mobile-first Indexing. Google Webmaster Central Blog. Luettavissa osoittessa:
https://webmasters.googleblog.com/2016/11/mobile-first-indexing.html (luettu 30.11.2019)

Google PageSpeed Insights. About PageSpeed Insights. Luettavissa osoitteessa:
https://developers.google.com/speed/docs/insights/v5/about#faq (luettu 30.11.2019)

Santora Jacinda 2019. The 10 Essential SEO Ranking Factors You Need to Rank #1 in 2019. Optinmonster. Luettavissa osoitteessa:
https://optinmonster.com/seo-ranking-factors/#seorank2 (luettu 30.11.2019)

Google Developers. A new image format for the Web. Luettavissa osoitteessa:
https://developers.google.com/speed/webp/?csw=1 (luettu 30.11.2019)

Jackson Brian 2019. How to Safely Enable WordPress SVG Support (2 Simple Clicks). Kinsta. Luettavissa osoitteessa:
https://kinsta.com/blog/wordpress-svg/ (luettu 30.11.2019)

Skaalautuva, monipuolinen tuotetiedonhallinta

Monipuolinen ja skaalautuva tuotetiedonhallinta

Reilu vuosi sitten, lokakuun lopussa 2018, julkaisimme uuden sukupolven version Adeona PIM -tuotetiedonhallinnan järjestelmästä. Ensimmäinen vuosi uuden tuotesukupolven kanssa on ollut rohkaiseva ja lisännyt entisestään uskoa siihen, että olemme oikealla tiellä. Kuvaan tässä hieman mitä taustalla on tehty ja mitä ensimmäisen vuoden aikana on tapahtunut. 

Parempi käyttäjäkokemus ja pilvivalmis teknologia 

Muutama vuosi sitten teimme ison päätöksen. Halusimme uudistaa merkittävästi Adeona PIM-tuotetta, niin teknisesti kuin käyttökokemukseltaan. Erilaisten pohdintojen jälkeen päädyimme siihen, että haluamme uusia tuotteen luomalla sen käytännössä kokonaan uudestaan. Tähän meillä oli muutamia eri perusteita: 

  • parempi käyttäjäkokemus ja täysin selainpohjainen käyttöliittymä 
  • joustava, pilvivalmis teknologia, joka mahdollistaa teknisen skaalautuvuuden, erilaiset toimitusmallit ja helpon päivitettävyyden 
  • teknologiat, joiden kanssa on mukava ja tehokas työskennellä ja jotka houkuttelevat meille parhaita kykyjä 
  • tekemisen muuttaminen nopeammaksi: miten luoda nopeammin uusia ominaisuuksia ja toimittaa niitä asiakkaiden käyttöön 

API ja suorituskyky suunnittelun taustalla

Heti uuden version suunnittelun alussa meille oli selvää, että tuote rakentuisi vahvasti API-ajattelun pohjalle. API tarkoittaa ohjelmointirajapintaa, jonka välityksellä esimerkiksi eri sovellukset voivat siirtää tietoa. Tuotteessamme käyttäisimme yhtä hyvin dokumentoitua julkista API:a (public API), oli sitten kyse “meidän käytöstä” (esim. käyttöliittymän ja palvelimen välinen keskustelu) tai API:n käytöstä esim. asiakkaan tai vaikkapa verkkokauppakumppanin toimesta. Heti ensimmäisestä versiosta asti tämä ajatus on pitänyt, ja rajapintadokumentaatiosta olemme saaneet paljon positiivista palautetta, kuin myös API:n selkeydestä ja helppokäyttöisyydestä. Meidän API on REST API, jossa tiedot välitetään käyttäen JSON-sanomia. 


Heti uuden version suunnittelun alussa meille oli selvää, että tuote rakentuisi vahvasti API-ajattelun pohjalle. Toinen suunnittelua ohjannut periaate oli maksimoida järjestelmän suorituskyky, vaikka tuotemäärät olisivat suuria.


Toinen suunnittelua ohjannut periaate oli maksimoida järjestelmän suorituskyky, vaikka tuotemäärät olisivat suuria. Maailmalla on paljon PIM-tuotteita, tai sen kaltaisia, jotka toimivat hyvin muutamien satojen tuotteiden ylläpitoon esim. verkkokaupan taustalla. Meidän asiakkaissa on usein kymmeniä tai jopa satoja tuhansia tuotenimikkeitä, joten me haluamme tukea paljon suurempia tuotemääriä ja silti mahdollistaa hyvän käyttäjäkokemuksen ja loistavan suorituskyvyn. Useat teknologiavalinnoistamme tukevat tätä, mutta myös järjestelmän arkkitehtuurissa on tehty ratkaisuja tähän liittyen.

Käytämme järjestelmän taustalla sekä perinteistä relaatiotietokantaa (PostgreSQL), että vahvasti indeksointiin perustuvaa hakumoottoria (Elasticsearch), joista hyödynnetään niiden parhaita puolia. Relaatiotietokanta auttaa mm. tiedon eheyden varmistamisessa ja hakumoottori nopeissa hauissa ja tiedon nopeassa striimaamisessa esim. integraatioissa. PIM-arkkitehtuurissamme on logiikka, joka lähes reaaliaikaisesti indeksoi relaatiotietokantaan tulevat muutokset hakumoottoriin. Käyttöliittymässä taas on satsattu joustaviin ja helposti käytettäviin Excel-pohjaisiin vienti- ja tuontiominaisuuksiin. 

Toimitusmalli asiakastarpeen mukaan

Asiakkaamme ovat kaiken kokoisia ja toimivat eri toimialoilla. Osa asiakkaistamme haluaa kaikki järjestelmänsä omaan (tai kumppaninsa) konesaliin. Toisaalta yhä useampi haluaa järjestelmänsä käyttöpalveluna. Näistä syistä haluamme olla järjestelmän toimituksen suhteen mahdollisimman joustavia ja tukea erilaisia malleja. 

Taustalla olemme tuotteistaneet järjestelmätoimituksen, riippumatta siitä haluaako asiakkaamme järjestelmän meiltä palveluna (SaaS) vai omaan ympäristöönsä. Tuotteistuksessa käytetään konttiteknologiaa (Docker), jolla tekninen ympäristö saadaan vakioitua ja toisaalta tuettua myös helppoa ja joustavaa päivitettävyyttä. Konttien käytön lisäksi olemme tuotteistaneet myös mm. järjestelmän tiedon automaattisen varmistamisen off-site pilvipalveluun (Google Cloud Storage), riippumatta siitä missä järjestelmä muuten pyörii. 


Olemme tuotteistaneet järjestelmätoimituksen, riippumatta siitä haluaako asiakkaamme järjestelmän meiltä palveluna (SaaS) vai omaan ympäristöönsä.


Uuden tuoteversion myötä yhä useampi asiakkaamme haluaa PIM-järjestelmänsä meiltä SaaS-mallilla. Tällöin me vastaamme koko järjestelmästä ja asiakas vain käyttää sitä ja hyödyntää järjestelmän dataa esimerkiksi API:n kautta. 

Jatkuvat päivitykset helposti ja nopeasti 

Yksi tavoitteistamme uuden tuotesukupolven osalta oli mahdollistaa nopeat ja helpot päivitykset sekä nopeampi uusien ominaisuuksien kehitys. Elämä uuden tuotesukupolven kanssa on lähtenyt liikkeelle mukavasti ja ensimmäisen virallisen versiojulkaisun (10/2018) jälkeen olemme tehneet yhteensä 12 versiojulkaisua, eli noin yhden joka kuukausi. Näissä päivityksissä on tullut noin 500 uutta ominaisuutta tai parannusta. 


Jokainen uusi versiojulkaisu on ollut jokaisen asiakkaamme käytettävissä noin viikon kuluttua julkaisusta. Päivittäminen on helppoa ja nopeaa. Adeona PIM -käyttöliittymässä on “PIM News” -toiminto, jonne asiantuntijamme kirjoittavat vinkkejä uusista ominaisuuksista, sekä niiden käytöstä. 


Meille on tärkeää myös, että järjestelmän taustalla olevat komponentit päivittyvät. Näin vältymme siltä, että keräisimme ns. teknistä velkaa ja tulevina vuosina joutuisimme tekemään valtavan suuria päivityksiä. Adeona PIM hyödyntää lukuisia avoimeen lähdekoodiin perustuvia kirjastoja ja sovelluskomponentteja. Useat niistä päivittyvät ja kehittyvät vauhdilla ja pidämme huolen että emme jää kehityksestä jälkeen. 

Kehitys yhdessä asiakkaidemme kanssa 

Asiakkaistamme muodostuva Adeona Community -käyttäjäyhteisö on aktiivisesti mukana Adeona PIM -kehityksessä. Vuonna 2019 järjestimme kaksi työpajaa, joissa yhdessä asiakkaidemme kanssa suunnittelimme uusia ominaisuuksia ja priorisoimme jo kehityksessä olevia piirteitä. 2020 yhteisömme toivottavasti jatkaa kasvuaan ja saamme entistä enemmän arvokasta palautetta tuotteen kehittämiseksi. Tule sinäkin mukaan! 

monikanavainen tuoteviestintä

Kolme askelta laadukkaaseen, monikanavaiseen tuoteviestintään

Yhtenäinen tuotetieto on ratkaisevan tärkeää sujuvan ja yhdenmukaisen vuorovaikutuksen tarjoamiseksi kaikissa myynnin ja markkinoinnin kanavissa. Huonosti hallittu tuotetieto heikentää merkittävästi tuotteita myyvien yritysten kilpailukykyä niin B2B kuin B2C-puolella.

GS1 tutki Yhdysvalloissa kahdentoista johtavan yrityksen dataa ja totesi, että 50% analysoidusta datasta sisälsi virheitä. Tämä tutkimustulos kertoo karua kieltään haasteesta, jonka parissa suurin osa yrityksistä tällä hetkellä painii. Huonolaatuinen data johtaa huonoon asiakaskokemukseen ja sillä on suora vaikutus myyntiin.

Monille yritysjohtajille tuotetiedonhallinta on vaikea kokonaisuus ja tuotetietojen hallinta voi tuntua  ylivoimaiselta, ja niiden hallitseminen voi tuntua suorastaan mahdottomalta tehtävältä. Olemme havaineet, että suurin osa myös suomalaisista yrityksistä sanoo, etteivät he ole varmoja tuotetiedoistaan. Tähän on varmasti useampia syitä.

Monissa yrityksissä joudutaan käsittelemään lukuisia eri lähteistä tulevia, eri tyyppisiä ja eri formaateissa olevia tuotetietoja. Näitä puolestaan jaellaan maantieteellisesti eri markkinoille, käännetään eri kielille ja käsitellään eri puolilla yritystä eri ihmisten toimesta. Lopputuloksena on hyvinkin sekavasti esitettyä tuotetietoa eri kanavissa.

monikanavainen tuoteviestintä

Se miten tiedot näkyvät eri myyntikanavissa vaikuttaa suoraan asiakaskokemukseen. Samaa tuotetta koskeva viestintä eri kanavissa saattaa olla selkeästi toisistaan poikkeavaa kanavien välillä, eikä yhtenäistä tuotekokemusta synny. Ilman keskitettyä tuotetiedonhallintaa verkkosivuilla saatetaan puhua tunikasta, myymälässä mekosta ja suoramainonnassa juhla-asusta.

Juuri tämän haasteen ratkaisemiseksi markkinoille on tullut keskitettyyn tuotetiedohallintaan kehitettyjä PIM -järjestelmiä. PIM-järjestelmällä yritykset kokoavat eri lähteistä tulevan ja eri muodoissa olevan tuotetiedon ja yhtenäistävät sen jaeltavaksi eteenpäin kanava- ja asiakastarvekohtaisesti.

PIM-järjestelmällä yritykset voivat luottavaisin mielin hallita tuotetietonsa laatua kaikissa myyntikanavissa verkkokaupasta myymälään, hinnastoon tai hakukonemarkkinointiin. PIM-järjestelmän avulla yritykset tarjoavat yhtenäisen ja luotettavan tuotekokemuksen kaikkialla, mistä tuotteista viestivät.

Kolme askelta laadukkaaseen, asiakastarvetta palvelevaan tuoteviestintään:

Tuotetieto ja sen hallinta seitsemän C:n periaatteella

Tuotetieto ja sen hallinta on paljon muutakin kuin tuotteeseen liittyviä parametrejä. Tuotetieto on käsitteenä todella laaja ja voi pitää sisällään mitä tahansa, millä tuotteen ostaminen ja käyttäminen tehdään asiakkaalle helpommaksi. Tuotetietoa ovat niin videot, kuin käyttöohjeetkin. Tuotetiedon hallinta ei ole rakettitiedettä, mutta hyvin hoidettuna sillä voi saada merkittäviä tuloksia.

C niin kuin Canter. Olen kerännyt tähän seitsemän C:llä alkavaa englanninkielistä termiä, jotka kuvaavat seitsemän tärkeää asiaa, joiden avulla tuotetiedonhallinnassa menestyy.

Kerää tuotetieto

Collect – Kerää tuotetieto

Jotta asiakkaan tarvitsemaa tuotetietoa voi hallita, pitää se ensin kerätä yhteen keskitettyyn paikkaan. Yleensä tämä keskitetty paikka on niin kutsuttu PIM, eli tuotetiedonhallinnan järjestelmä. Tyypillisesti tuotetietoa löytyy erinäisistä Excel-tauluista, toiminnanohjaus- ja muista järjestelmistä, toimittajien nettisivuilta, verkkolevyiltä, painetuista katalogeista, hinnastoista jne. Moderneilla rajapinnoilla ja integraatiotyökaluilla tuotetietojen kerääminen tuotetiedonhallinnan järjestelmään saadaan hyvin pitkälti automatisoitua.

Yhdistä tuotetieto

Connect – Yhdistä tuotetieto

Olennainen osa tuotetietojen hallintaa on tuotetietovirtojen hallinta yrityksen IT-infrastruktuurissa eri järjestelmien kesken. Tuotetiedonhallinta pitäisikin aina aloittaa tarkastelemalla tätä kokonaisuutta. Ensin tutkitaan missä kaikkialla tuotetietoja on ja mihin kaikkialle niitä pitäisi saada. Seuraavaksi mietitään mikä on optimaalinen tapa kerätä perustietoa, rikastaa sitä asiakkaita varten tuotetiedoilla ja julkaista kaikkiin niihin kanaviin, joissa asiakkaat sitä tarvitsevat.

Työstä tuotetietoa yhteistyössä

Collaborate – Työstä tuotetietoa yhteistyössä

Tuotetietojen hallintaan osallistuvat useat eri ihmiset. Eri tekijöiden välinen yhteistyö ja sen tehostaminen ovatkin yksi tuotetiedonhallinnan keskeisimpiä teemoja. Tuotetiedonhallinnalla varmistetaan, että kun tietystä sisällöstä vastaava on sen kertaalleen syöttänyt oikeaan järjestelmään, on sisältö kaikkien sisältöä tarvitsevien ihmisten ja kanavien käytössä. Roolit ja vastuut määritellään yhdessä heti tuotetiedonhallinnan käyttöönoton alussa.

Tuotetieto sisällöt

Content – Tuotetieto sisällöissä

Niin tuotetiedonhallinnassa, kuin monessa muussakin asiassa laatu korvaa määrän. Kaikki lähtee kysymyksestä mitä tuotesisältöjä asiakkaamme tarvitsee? Ajattelua on myös hyvä syventää seuraavalle tasolle ja miettiä mitä sisältöjä asiakas tarvitsee ostopolkunsa eri vaiheissa. Asiakkaan huomio herätetään aivan eri sisällöillä (esim. tutkimustulos, jolla tuodaan näkyväksi asiakkaan tarve), kuin millä tuetaan ostopäätöstä (esim. tuotteen tekninen suorituskyky asiakkaalle kriittisessä käyttötilanteessa) tai tuotteen käyttöä (esim. huolto-ohjeet).

Tuotetiedonhallinnassa tulisi siis huomioida asiakkaan ostopolku yhtenä ulottuvuutena tuotetiedon luokittelussa. Tämän lisäksi tuotesisältöjen laatuun ja laadun hallintaan kannattaa ehdottomasti panostaa.

tuotetieto kaupankäynnissä

Commerce – Tuotetieto kaupankäynnissä

Liiketoiminta perustuu kaupankäyntiin ja tuotetiedonhallinnan perimmäinen tarkoitus on myydä enemmän tuotteita. Kun ostamisen esteitä poistetaan, myynti kasvaa. Verkkokauppa, jossa tuotteita pystyy hakemaan monipuolisilla suodattimilla ja vertailemaan keskenään tarjoaa hyvän alustan ostamiselle. Tällainen verkkokauppa tarvitsee taustalleen hyvin hallittua tuotetietoa, jonka parametrit on mietitty tukemaan asiakkaan tarpeita.

Toinen näkökulma kaupankäyntiin on nopeus – kuinka nopeasti uudet tuotteet saadaan myyntivalmiiksi myyntikanaviin. Kun tuotetietoprosessi on suunniteltu niin, että syöttämällä tuotetiedot kertaalleen keskitettyyn järjestelmään, ovat ne välittömästi hyödynnettävissä niin verkkopalveluissa, myymälöissä kuin tarjouksissakin, on asiakkaan helppo ostaa tuotetta siitä hetkestä lähtien, kun tuote on otettu valikoimaan.

Tuotetieto myyntikanavissa

Channels – Tuotetieto myyntikanavissa

Tuotetietoja tarvitaan yllättävän monessa kanavassa. Tuotekatalogin ja hinnaston rinnalle on tullut vuosien saatossa valtava määrä muita kanavia, kuten erilaiset verkkopalvelut, uutiskirjeet, hintalaput, pakkausetiketit, tuotetietokortit, tarjoukset, myymälänäytöt ja tuotemainokset.

Jokaisella kanavalla on oma käyttötarkoituksensa ja tämä heijastuu tarvittaviin tuotetietoihin. Hyllynreunaetiketissä tuotteen hinta saattaa olla pääosassa ja verkkosivuilla puolestaan katsotuinta tietoa voi olla kuvagalleria tuotteesta. Vaikka eri kanaviin julkaistaan eri tietoja, kannattaa ne silti hallita keskitetysti ja suodattaa kanavakohtaisesti. Näin säästetään valtava määrä päällekkäistä työtä ja varmistetaan yhtenäinen tuotekokemus asiakkaalle eri kanavien välillä.

Asiakasta palveleva tuotetieto

Customers – Asiakasta palveleva tuotetieto

Seitsemän C, johon lista päättyy, on itseoikeutetusti asiakkaat. Tuotetiedonhallintaa tehdään asiakkaille. Tuotekehitys- ja valmistusvaiheessa yrityksellä saattaa olla käytössään PDM- ja PLM -järjestelmiä, joissa tuotteita hallitaan enemmän sisäisten prosessien näkökulmasta. PIM -tuotetiedonhallinnan järjestelmä on sitä varten, että siellä nämä ERP:n, PDM:n ja PLM:n  SKU:t  muutetaan sopivilla sisällöillä rikastetuiksi asiakasta palveleviksi tuotteiksi, joita on helppo ostaa. Lue lisää tuotetiedonhallinnan asiakaslähtöisyydestä.

Conclusion – Yhteenveto

Tuotetiedonhallinnalla olemassa oleva tuotetieto kerätään yhteen ja rikastetaan palvelemaan asiakkaan tarpeita kaikissa ostokanavissa. Tuotetiedonhallinta yhdistää tekijät, taustajärjestelmät sekä myyntikanavat ja varmistaa, että asiakasta palvellaan aina oikeilla tuotesisällöillä. Tuotetiedonhallinta kasvattaa myyntiä ja on ennen kaikkea hyvää asiakaspalvelua.

Tämä seitsemän C:n lista on korkean tason yhteenveto tuotetiedonhallinnan prosessista. Aiheeseen sukelletaan syvemmin koulutuksessa, jonka järjestämme 2.4.2020.

Lue lisää ja ilmoittaudu täältä ->

Vision & Ambition

Olemme käyttäneet viime vuonna ja tämän vuoden alussa paljon aikaa ja ajatusta arvojemme uusimiseen. Olemme tehneet koko yrityksen voimin töitä erilaisissa työpajoissa, jotta arvoista saataisiin meidän näköiset ja kaikille yhteiset. Uudet arvomme löydät täältä.

Yksi arvoistamme on Vision & Ambition. Meille se tarkoittaa rohkeutta asettaa tavoitteita ja päämääriä, joiden saavuttamiseen liittyy määrätietoinen työskentely ja jatkuva itsensä kehittäminen. Monesti se tarkoittaa isosti ajattelemista ja pienin askelin kulkemista. Emme pelkää haastaa itseämme ja toisiamme, vaan kohtaamme uuden uteliaina ja pyrimme aina oppimaan ja kasvamaan yhdessä.

Emme pyri menemään siitä, missä aita on matalimmalla. Enemmän meitä motivoi se, että työn tulos ja matkalla tehdyt ratkaisut kestävät aikaa ja niistä voi olla aidosti ylpeä. Tämä on hyvä lähtökohta ohjelmistotuotteiden kehityksessä, jossa esimerkiksi käyttäjäkokemus, tietoturva ja jatkokehitettävyys ovat kohtalaisen perustavanlaatuisia juttuja. Meillä kyseinen mentaliteetti ulottuu myös muuhunkin tekemiseen. Esimerkiksi asiakasprojektien yhteydessä voit luottaa, että dokumentoimme asiat projektin vaatimalla tarkkuudella ja teemme suunnittelu- ja koodipuolella ratkaisuja, joissa on sekä katsottu kokonaisuutta että mahdollisuuksien mukaan huomioitu asioita myös huomisen kannalta. Tämä kertoo ambitiosta toimia vastuullisesti ja olla asiakkaan luottamuksen arvoinen joka päivä.

Tiedostamme samalla, että joskus laadun laaksot ja ylpeyden tunturit voivat olla haastavaa maastoa, jossa kulkeminen vaatii hyvän kartan lisäksi henkistä voimaa ja mielen lujuutta. Kuten tutut opetukset kuuluvat, toimiva on parempi kuin täydellinen ja valmis on parempi kuin ikuisesti keskeneräinen. Silloin pitää pystyä katsomaan horisonttiin ja näkemään metsä puilta, eli palauttamaan mieleen yhteisen retken tavoitteet ja prioriteetit. Jos oikein sankka sumu yllättää, sparraushetki kollegan kanssa auttaa kummasti.

Vision & Ambition kertoo ennen kaikkea suunnan näyttämisen halusta ja tinkimättömästä asenteesta. Haluamme olla asiakkaamme ykköskumppani vaikuttavampien tuotekokemusten luomisessa ja tuotetietovirtojen hallinnassa. Haluamme olla mukana muokkaamassa tulevaisuutta ja saavuttamassa jotain, mistä meidät tunnetaan ja mitä itse voimme tyytyväisinä ja ylpeydellä muistella myöhemmin. Oikea suunta ja luja tahto eivät kuitenkaan yleensä yksin riitä pysyvän jäljen jättämiseen. Siksi tarvitaan myös muita kykyjä ja periaatteita täydentämään kokonaisuutta. (Näistä enemmän arvo-blogisarjamme toisissa kirjoituksissa.)

Kun tavoite on kirkas, sitä kohti on helppo kulkea.

Tekoälymyyjä verkkokauppaan

Kun järjestelmä toimii itsenäisesti ilman ihmiskäyttäjän apua ja soveltaa keräämäänsä tietoa oman toimintansa ohjaamiseen, puhutaan tekoälystä. Tekoälylle on myös muita määritelmiä, mutta edellinen lause toimii sopivan maalaisjärkisenä ilmaisuna. Tekoälyn käyttötapoja on lukuisia. Itseajavat robottiautot tai automaattisesti generoituvat propagandavideot eivät suoraan liity tuotetiedonhallintaan, mutta sen sijaan esim. verkkokaupan liikenteen analysointi ja tuotesuositukset hyödyttäisivät lähestulkoon kaikkia asiakkaitamme.

Verkkokauppa voi siis kerätä tietoa esim. käyttäjien selaamista tuotteista, tuotetiedoista, katsotuista videoista jne. Tietoa voidaan yhdistää asiakasprofiiliin ja ostohistoriaan. Tietoja yhdistelemällä löydetään mahdollisuuksia lisämyyntiin.

Esimerkki: Tuotetiedonhallinnan pääkäyttäjä (eli ihminen) voi ajatella, että moottorisahan ostanut käyttäjä haluaa ostaa myös suojakypärän. Mutta kun verkkokaupan dataa kerätään, voi ilmetä, että itse asiassa useammin käyttäjä ostaakin lisäksi pienen kirveen. Kun siis tekoäly suosittelee kirvestä moottorisahan ostajalle, hyödynnetään automaattisesti lisämyyntimahdollisuus, jota ihmisresurssein ei olisi pystytty havaitsemaan.

Vastaavasti ostopoluissa (= prosessi tarpeen tiedostamisesta ostopäätökseen) olisi hyötyä siitä, että käyttäjälle voitaisiin viestiä juuri hänen kaipaamallaan tavalla. Yksinkertaisimmillaan verkkokaupan tuotesivulla voitaisiin pääosaan nostaa tuotekuvan sijaan tuotevideo tai korostaa tuotteen teknisiä ominaisuuksia fiiliskuvan sijaan.

Tällaisten vaihtuvien sisältöjen suunnittelu ja toteutus sekä tarjoaminen eri käyttäjäryhmille on perinteisesti ollut työlästä ja vaatinut henkilöresurssien lisäksi myös esim. asiakkaiden haastattelemista, tunnistamista ja kategorisointia. Tietoa on pitänyt yhdistellä manuaalisesti myyntilukuihin ja asiakastietoihin.

Tekoälyn ansiosta tiedon keräämiseen ei tarvita henkilötyöpäiviä, vaan työhön valjastettu tekoälyohjelmisto kerää ja järjestelee datan itsenäisesti ja valitsee itsenäisesti relevantit suositukset käyttäjille verkkokaupan käyttöliittymään. Tällä hetkellä tekoälyä hyödyntävät enimmäkseen suuret toimijat, mutta kuten tavallista, erilaisia ratkaisuja on jatkuvasti helpompi ja halvempi ottaa käyttöön. Siksi aihe kannattaa jo nyt pitää mielessä verkkokauppaa määriteltäessä.

Vinkkejä verkkokauppaprojektiin

Kaverin kantapään kautta opittua – Yhdeksän vinkkiä verkkokauppaprojektiin

Olen viimeisen parin vuoden aikana ollut mukana useammassa projektissa, jossa pystytetään uutta verkkokauppaa. Omana roolinani ja tulokulmanani on viran puolesta luonnollisesti tuotetietojen integraatio PIMistä verkkokauppaan, mutta samalla olen sivusta seurannut muitakin projektiin liittyviä asioita. Privaattielämässä olemme aloittelemassa talonrakennusprojektia ja näitä juttuja selvitellessäni huomasin, että vaikka kyse on täysin erilaisista lopputuotteista, itse projekteissa on yllättävän paljon samaa.

Tässä havaintojani eli vinkkejä verkkokauppaprojektiin – toivottavasti näistä on joillekin vastaavassa tilanteessa oleville apua!

 

1. Tiedä mitä haluat ja ole valmis mittaamaan onnistumista

  • Jos ei ole kirkasta visiota siitä mitä haluaa ja miksi projektiin on lähdetty, on hankala saada aikaan täysin tyydyttävää lopputulosta. Listaa siis jo heti aluksi ylös tavoitteita ja perusteita miksi tavoitteet on asetettu. Jos tavoitteena on esimerkiksi verkkokaupan liikevaihdon kaksinkertaistaminen, verkkokaupassa myytävien tuotteiden lukumäärän moninkertaistaminen tai asiakaskokemuksen parantaminen, on hyvä myös miettiä miten tuloksia voitaisiin projektin valmistuttua mitata.
  • Määrittely on hyvä aloittaa jo tässä vaiheessa – kirjaa ylös vaatimuksia uudelle verkkokaupalle jo ennen varsinaiseen projektiin lähtemistä. Mitä parempi ymmärrys sinulla on siitä mitä haluat ja edellytät verkkokaupalta (tai talopaketilta) jo ennen kuin lähdet pyytämään tarjouksia, sitä parempia ja vertailukelpoisempia tarjouksia tulet saamaan. Ja tämä suoraan korreloi sen kanssa kuinka paljon yllätyksiä matkan varrella tulee.

 

2. Jos et itse ole asiantuntija, hanki luotettava konsultti

  • Verkkokauppaprojekti saattaa kuulostaa siltä, että kyse ei ole rakettitieteestä ja periaatteessa se onkin ihan totta. Kuitenkin verkkokauppa on siitä kinkkinen homma, että siihen tyypillisesti liittyy ainakin yksi, useammin kaksi tai kolmekin integraatiota. Monet pieniltä tuntuvista asioista saattavat olla yllättävän isoja, jos ne tulevat esiin kesken projektin.
  • Siksi kannattaa etsiä jo ennen tarjouspyyntökierrosta joku verkkokaupasta tietävä, mielellään puolueeton taho, jolta saa apua määrittelyn ja tarjouspyynnön tekemiseen. Vaikka miten tekisi kotiläksynsä, kaikkea on hankala maallikkona ottaa hanskaan varsinkin jos kiire painaa päälle. Hyvä konsultti osaa auttaa jo määrittelyvaiheessa miettimään tärkeitä asioita, jotta vältytään kalliilta yllätyksiltä loppuvaiheessa. Saatat siis maksaa hiukan “ylimääräistä” konsultille, mutta todennäköisesti säästöt (rahassa ja ajassa) ovat paljon isompia.

 

3. Vaikka ostaisit avaimet käteen -paketin, se ei tarkoita sitä, että et itse joutuisi tekemään mitään

  • Monelle verkkokaupan pystyttäjälle (ja talonrakentajillekin, olen kuullut) tulee yllätyksenä kuinka paljon töitä projekti vaatii, vaikka ei itse koodaisi riviäkään tai naulaisi yhtäkään naulaa. Kannattaa siis jo hyvissä ajoin varautua henkisesti siihen, että omat resurssit ovat riittävät, roolit selkeät ja aikataulu realistinen. Verkkokauppaprojekti vaatii vähintään sisäisen projektipäällikön (jolta voi hyvinkin mennä projektiin puolet työajasta), IT:n puolelta tukea rajapintojen ja tietovirtojen suunnittelussa ja tuotehallinnalta todennäköisesti silloin, kun tietosisällöt eivät sellaisenaan tue visiota.

 

4. Perustukset kuntoon

  • Tarkista myös, että taustajärjestelmiesi, esim. ERP:n/PLM:n ja PIMin, prosessit saadaan tukemaan verkkokauppaa. Varsinkin tuotetietojen laatu kannattaa tarkistaa jo ennen projektiin lähtemistä. Jos haluat tehdä verkkokauppaan maailman mahtavimmat (tai edes keskinkertaiset) hakutoiminnot, filtteröinnit ja kattavat tuoteosiot, pitää tietojen olla rakenteellisesti järkeviä ja kunnossa. Monelle selviää vasta verkkokauppahankkeen käynnistyttyä, että ison osan ajasta haukkaakin vanhojen tietojen siivoaminen ja järkevöittäminen, joka on kuitenkin pakko tehdä, jotta tuotetiedot saadaan esitettyä fiksusti. Viimeistään tässä vaiheessa kannattaa vakavasti harkita PIM-järjestelmän käyttöönottoa, sillä ERP ja Verkkokauppa riittävät vain äärimmäisen harvoissa tapauksissa, jos tavoitteena on toimiva tuotetietoprosessi ja myyvät ja kattavat tuotetiedot.

 

5. Kilpailuta

  • Verkkokauppa ja talopaketti ovat molemmat sen hintaluokan projekteja, että en keksi mitään järkeviä perusteita, miksi nämä kannattaisi jättää kilpailuttamatta. Rutistus kannattaa jo ihan vähintään siksi, että saat jonkun käsityksen hintatasosta ja toteutusvaihtoehdoista eri toimijoilla. Aikaa saattaa kulua vähän enemmän kuin silloin, jos vain ostat ensimmäiseltä vastaantulijalta, jonka myyntilupaukset vakuuttavat, mutta kokemuksen perusteella panostus kannattaa.
  • Kilpailutuksesta taas ei ole iloa, jos et tiedä mitä haluat – pahimmassa tapauksessa saamasi tarjoukset eivät ole millään tavalla vertailukelpoisia, jos tarjouspyyntö on ollut liian suppea tai epäselvä. Siksi määrittelyyn kannattaa panostaa viimeistään tässä vaiheessa. Järkevän tarjouspyynnön tekeminen edellyttää sitä, että kohta 1 on kunnossa ja tiedät mitä haluat ja osaat kirjata sen ymmärrettävästi ja tarpeeksi tarkalla tasolla. Mitä tarkemmalla tasolla osaat vaatimukset kuvata, sitä helpompaa tarjousten vertailu ja itse projekti tulee olemaan.

 

6. Harkitse keneltä ostat

  • Talonrakennusprojektissa olen tietysti metsästänyt neuvoja jo rakentaneilta kavereilta ja netin keskustelupalstoilta, joiden pohjalta olen rajannut ainakin muutaman toimijan pois – sama pätenee verkkokauppatoimittajan valintaan. Oman kokemuksen perusteella liian iso toimittaja on vähän pienemmälle asiakkaalle yleensä huonompi vaihtoehto, sillä liian pienet pokat eivät isoja niin paljoa kiinnosta ja projekti saatetaan vetää vähän vasemmalla kädellä. Hiukan pienemmille toimijoille yksittäinenkin kauppa saattaa olla merkittävä, ja siksi niihin panostaakin ehkä eri tavalla. Kannattaa siis suhteuttaa toimittajan koko omaan kokoosi.

 

7. Edellytä dokumentointia

  • Sekä talon että verkkokaupan tulevaisuuden ylläpidon kannalta on melko kriittistä, että tiedetään mitä on tehty, minne ja miten. Jos vaikka jatkossa haluat tehdä muutoksia tietojen esitystapaan tai integraatioihin tai vaikka kaataa talosta seinän, olisi kiva tietää helposti miten asiat on toteutettu ja missä kulkee esimerkiksi sähkövedot ilman että repii kaikkea auki asian selvittämiseksi.
  • Monelle projektin toteutusvaiheessa tulee fiilis, että toimittaja hoitaa hommat speksin mukaisesti ja itse vain seuraa sivusta etenemistä. Kokemuksen perusteella tässä vaiheessa on kuitenkin tärkeää olla hereillä, ja edellyttää, että kaikki sovitut asiat dokumentoidaan järkevästi. Mitä ei ole selkeästi kirjattu mustaa valkoisella, sitä ei ole olemassa ja olet toimittajan good willin armoilla. Monesti good will toimii, mutta oman mielenrauhan ja tulevaisuuden ylläpidon helppouden kannalta on tärkeä edellyttää, että se ikävä dokumentointikin tulee tehtyä.

 

8. Testaa, testaa, testaa

  • Jos kaikki menee kivasti, tulee kerralla priimaa, mutta valitettavasti tämän varaan ei voi laskea. Sekä ohjelmistoilla että talopaketeilla on kyllä tietyt takuut, mutta monesti asiat on helpompi (ja halvempi) hoitaa, jos virheet havaitaan varhaisessa vaiheessa. Tässäkin kannattaa vakavasti harkita konsulttiapua, jos vähänkin tuntuu, että omat rahkeet eivät riitä. Näin säästää todennäköisesti lopulta aikaa ja rahaa (ja hermoja).

 

9. Kun projekti on valmis: huolehdi ylläpidon prosesseista ja sisäisestä roolituksesta

  • Jes, projekti on valmis ja nyt voi vaan olla ja nauttia! Valitettavasti ei ihan – kun kauppa tai talo valmistuu, pitäisi pärjätä omin voimin ja osata ottaa investoinnista kaikki hyöty irti. Tässä vaiheessa oma sisäinen roolitus nousee keskiöön – on sovittava kuka omassa organisaatiossa vastaa siitä, että kauppa (tai talo) pysyy kunnossa ja kehityksessä mukana. Vaikka töitä on ehkä vähemmän kuin pystytysvaiheessa, resursointia ja tekemisen määrää ei kuitenkaan kannata aliarvioida. Teknologia kehittyy sitä vauhtia, että kannattaa budjetoida resurssien lisäksi rahaa jatkuvaan pienkehitykseen, jotta homma ei pääse sammaloitumaan.

Kuinka luoda asiakkaille yhtenäisiä tuotekokemuksia

Törmäsin McKinseyn artikkeliin yhtenäisyyden merkityksestä asiakaskokemuksen luonnissa. Se kolahti. Olen itse tutkinut asiakaskokemusta tuotekokemuksen näkökulmasta ja pannut merkille, että aivan liian usein yritykset keskittyvät asiakaskokemukseen yksittäisten kohtaamispisteiden näkökulmasta unohtaen kokonaisuuden.

Tähän on luonnollinen syy. Yritykset on yleensä organisoitu niin, että eri ihmiset (ja usein myös eri osastot) vastaavat asiakaskokemuksista eri kanavissa. Tätä tapahtuu jopa myynnin ja markkinoinnin sisällä: mainostoimisto luo sisältöjä tuotteiden esittelyyn sosiaalisessa mediassa, markkinointiosasto kirjoittaa tuotekuvaukset nettisivuille, tuotevastaavat kokoavat tuotekortteja ja myynti tekee omat PowerPoint -esityksensä, joilla esittelevät tuotteet asiakkaille. On melko epätodennäköistä, että tällä mallilla luodut sisällöt synnyttävät yhtenäisen tuotekokemuksen kanavien kesken.

Mielestäni on hyvin inhimillistä, että viestinnän yhtenäisyyttä ei muisteta yrityksissä arvostaa. Ensinnäkin, yhteneväisyys vain yksinkertaisesti kuulostaa tylsältä (on paljon kivampaa tuoda oma henkilökohtainen sormenjälki luomiinsa sisältöihin). Toiseksi, yhtenäisyys vaatii yhtenäistä prosessia, johon ihmiset eri puolilta organisaatiota ovat valmiita sitoutumaan. Tätä kutsutaan hallinnaksi. Onneksi sattuu olemaan niin, että hallintaan löytyy avuksi teknologiaa. Se on nimeltään tuotetiedonhallinta tai PIM (Product Information Management).

Tuotetiedonhallinta on järjestelmä, jossa eri ihmiset ja osastot keskitetysti ylläpitävät tuotteisiin liittyviä tietoja ja sisältöjä. Tuotteisiin liittyvä Master Data voi tulla tuotetiedonhallinnan järjestelmään vaikkapa toiminnanohjauksesta, jossa tuotetietoja hallinnoidaan lähinnä sisäisiä prosesseja varten. Tuotetiedonhallintaa käytetään keskitettynä alustana, jossa Master Dataa rikastetaan asiakaskanavia varten. Tuotetiedonhallinnan järjestelmästä tietoja julkaistaan kaikkiin niihin myynnin kanaviin, joissa tietoja tarvitaan.

Mainostoimistot voivat viedä tuotteiden promootioon käytettävät copy tekstit tuotetiedonhallinnan järjestelmään. Markkinointi voi syöttää sinne myyntiin tarvittavia sisältöjä. Tuotevastaavat ylläpitävät siellä tuotteiden tekniset tiedot ja myynti tuo sinne tuotteeseen liittyvää markkina- ja kilpailijatietoa kentältä. Alkaa kuulostaa yhteistyöltä, eikö? Ja tämän työskentelytavan tuloksena syntyy yhteneväisiä tuotekokemuksia asiakkaille. Haluaisitko kokeilla?

Ja mitä tylsään tulee, haastan myös sen. En keksi mitään tylsempää, kuin sisällön kopioiminen paikasta toiseen. Tuotetiedonhallinnan avulla kopioinnista pääsee täysin eroon. Saman tien, kun olet vienyt tuottamasi sisällön tuotetiedonhallinnan järjestelmään, on se automaattisesti käytettävissä kaikissa asiakaskanavissa ilman minkäänlaista kopiointia.

Saara tuo asiakaspalveluumme monipuolista osaamista

Tuore palvelupäällikkömme Saara aloitti osana Canterin Customer Success -tiimiä syyskuun alussa, ja hänen vastuullaan on asiakastukemme koordinointi ja kehittäminen. Canterille Saara tuo mukanaan asiakaslähtöistä palveluasennetta sekä monipuolista tuotetiedonhallinnan ymmärrystä erityisesti käyttäjän näkökulmasta.

Olen Saara, helsinkiläistynyt tamperelainen ja koulutukseltani kansainvälisen kaupan tradenomi. Työkokemusta olen kerryttänyt monipuolisesti projektinhallinnasta markkinointiin ja logistiikkaan. Viimeisimpänä ennen Canterille tuloa työskentelin tuotetiedonhallinnan parissa ja toimin myös Adeona PIM -järjestelmän pääkäyttäjänä, minkä ansiosta minulle on kertynyt omakohtaista kokemusta tarjoamistamme ratkaisuista.

Palvelupäällikkönä Canterilla tehtäväni on tukea asiakkaidemme arkea Adeona PIM:in ja tuotetiedonhallinnan parissa. Canterille minut toi mahdollisuus laajentaa omaa osaamista kotimaisessa ohjelmistoyrityksessä yhdessä asiantuntevan ja motivoituneen tiimin kanssa.

Ensimmäisten viikkojen aikana olen päässyt tapaamaan asiakkaitamme, seuraamaan demoja ja todistamaan uuden sukupolven Adeona PIM -tuoteversion aiheuttamia innostuksen reaktioita. Päiväni ovat koostuneet asiakkaiden ongelmien ratkomisesta yhdessä asiakkuuspäälliköidemme ja ohjelmistokehittäjiemme kanssa. Vaikka PIM ja tuotetiedonhallinta ovat minulle jo jokseenkin tuttuja, on uusia käsitteitä ja asioita tullut vastaan roppakaupalla päivittäin. Erilaisten asiakkaiden arjessa mukana oleminen opettaa myös näkemään, kuinka monella tavalla voidaankaan päästä samaan lopputulokseen.

Työpäivien ulkopuolelle on mahtunut myös yhteisiä illanviettoja ja bänditreenejä, joiden parissa rauhallisimmistakin työkavereista on kuoriutunut melkoisia kitaravirtuooseja ja rokkikukkoja. Yhteisiksi mielenkiinnon kohteiksi ovat siis paljastuneet vähintäänkin musiikkimaku ja itsensä haastaminen, lennokasta huumoria unohtamatta.

Canterissa yhdistyvät mielenkiintoisella tavalla tuotetiedonhallinnan asiantuntijuus, modernit teknologiat sekä halu ymmärtää asiakkaan liiketoimintaa. Tiivistä yhteistyötä tekevän tiimimme osana pääsen hyödyntämään laajasti ja ennakkoluulottomasti omaa osaamistani, sillä jokaisen näkemys ja työpanos on arvokas. Juuri vaikutusmahdollisuudet sekä omaan työnkuvaan että laajemmin esimerkiksi yrityskulttuuriin lisäävät työn merkityksellisyyttä. Canterilla kannustetaan myös rohkeasti kehittämään työtapoja, ajattelua ja osaamista.

Ohjelmistokehityksen maailmaan sukeltaminen on ollut mieltä avartavaa – mitä kaikkea oman tuotteen kehittämisen taustalla tapahtuukaan! Juuri nyt kaikkien meidän canterlaisten tekemisessä näkyy suuri into ja palo saattaa uusi Adeona PIM -tuoteversio kaikkien asiakkaidemme saataville. Syksyn edetessä pääsen toivottavasti tutustumaan yhä paremmin asiakaskuntaamme ja kehittämään tekemistämme uuden Adeona PIM:in ympärillä yhdessä käyttäjien kanssa.

Tavoitat minut arkisin Canterin asiakastuesta, ollaan yhteydessä!