Julkaisuautomaation käyttöönotto – tuotetiedonhallinta automaation selkärankana

Automaatiolla tuotetut julkaisut voivat tuoda mieleen ankeat ja yksitoikkoiset katalogit, joissa tuotetieto toistuu samanlaisena sivu toisensa jälkeen. Näin ei kuitenkaan tarvitse olla, sillä hyvällä suunnittelulla ja tietolähteillä voidaan rakentaa visuaalisesti näyttäviä ja monitahoisia julkaisuja. Kun tietoa saadaan usealta eri tasolta, niin tuotekategorioilta kuin tuotevariaatioilta ja lajitelmilta, saadaan hierarkisia luetteloita, ja toisaalta tuote- ja fiiliskuvat lisäävät näyttävyyttä ja pohjana on yritysilmeen mukaisesti brändätty ulkoasu. Alla vinkkejä kuinka projektiin kannattaa lähteä jotta lopputulos vastaa mahdollisimman hyvin, ellei jopa paremmin, suunniteltua lopputulosta.

”Tyhjästä paha nyhjästä” – data kuntoon

Julkaisuautomaatio mahdollistaa niin tuotekortit, hinnastot, etiketit, hintalaput, luettelot kuin tarjouksetkin. Mutta jos tietolähde ei ole kunnossa, voi lopputulos olla ihan muuta mitä oli ajateltu. Mikäli tuotedatan rikastukseen ei ole laitettu riittävästi resursseja, tyylikkääksi suunniteltu tuotetarjous voi jäädä vaisuksi tuotekuvien ja rikastavien markkinointitekstien puuttuessa.

Automaatio tuo haluttaessa julkaisuun kieliversioidut otsikot, tuotteen ja kategorian markkinointitekstit, tuote- fiilis- ja mittakuvat, tuotteen tekniset tiedot, sekä vaikka valonjakokäyrän, mutta vain jos nämä tiedot ovat sellaisessa lähteessä mitä julkaisuautomaatio voi lukea.

Eri tietolähteitä voi olla useita. Tyypillisesti hintatiedot, asiakaskohtaiset hinnastot ja hintojen voimassaoloaika tulevat ERPistä, Excelistä voidaan lukea kampanjahintoja, ja muu tuotetieto (kuten ylempänä listatut) saadaan PIMistä. Kun data on sinne kerran syötetty, on se aina käytettävissä.

Määrittelyn merkitys, asiantuntijan apu säästää työtunteja

Yrityksillä on erilaisia tapoja mitä tulee julkaisujen suunnitteluun. Toisinaan speksi saattaa olla hyvinkin raakile, ja lähinnä alustava toive siitä mikä voisi palvella tarvetta. Joskus pohditaan sitä, miten tietyt haasteet saataisiin ratkottua, voidaan esimerkiksi suunnitella kuinka olemassa olevan tarjouspohjan mukaan saataisiin tarpeellisia tuotetietoja, tai kuinka voitaisiin palvella jälleenmyyjiä liikkeissä erilaisin mainospohjin ja hintalapuin. Toisinaan asiakkaalla on jo olemassa toivottu julkaisu, joka haluttaisiin automatisoida.

Jotta lopputulos palvelisi mahdollisimman hyvin, kannattaa määrittelyt tehdä alusta asti asiantuntijakonsultin kanssa, tässä vaiheessa tyypillisesti aloittaen julkaisutarpeiden kartoituksesta. Joka kerta tämä vaihe ei johda julkaisun toteutukseen, vaan voidaan päätyä lopputulokseen, että asiakas saa lähes vastaavan julkaisun esim. PIMistä exceliin, eikä automaatio tuo tarpeeksi lisäarvoa. Lisäksi tämä vaihe auttaa priorisoimaan julkaisuja, sillä mikäli markkinointiosasto on kuormittunut myyjien tuotekorttien teossa, voi automaatio vapauttaa heiltä aikaa oleellisempaan työhön. Kartoituksessa käydään läpi myös mahdollisia julkaisupiikkejä (esim. joulun alla useita kuvastoja/hinnastoja) mikä auttaa aikataulun suunnittelussa.

Tietojen jäsentely PIMissä, mikä ui minnekin ja miltä sen pitäisi näyttää?

Määrittelyt voidaan tehdä suoraan valmiin mallin pohjalta ja tässä vaiheessa voidaan samalla pohtia sen tuomia vaatimuksia, ja esimerkiksi sitä, ovatko kaikki järkevästi toteutettavissa nykyisellään vai kannattaako tehdä muutoksia. Ulkoasusta on myös mahdollista tilata ehdotus yrityksen ilmeen pohjalta, jolloin taitava graafikko voi luoda yrityksen vanhasta 90-luvun katalogista uuden yritysilmeen mukaisen version.

Kun tuotetietomalli on kunnossa, lähdetään mäppäämään sitä julkaisupohjiin. Tässä vaiheessa on hyvä huomioida mm. erilaiset tuotetyypit ja niiden esitystapa, yksittäinen tuote tuodaan ehkä eri pohjaan kuin lajitelmatuote, toisaalta luettelojulkaisuihin voidaan hakea tietoa myös tuoteryhmätasoilta. Lisäksi määritellään mitä tietoja pohjissa on jo valmiina (esim. yrityksen logo), mitä generoidaan julkaistaessa (esim. tulostuspäivämäärä), ja mitä julkaisun tekijä valitsee. Esimerkiksi hinnastoa tehdessä käyttäjä voi valita esim. hintojen voimassaoloajan, kannet ja mahdolliset liitesivut (toimitusehdot ym).

PIM mahdollistaa tuotetietojen haun dynaamisesti, tarkoittaen sitä että PIMin puolella voidaan määritellä mitkä ovat kullekin tuoteryhmälle oleellisia tietoja julkaisuun. Esimerkiksi kameroista ja maaleista näytettävät tekniset tiedot ovat hyvin erilaiset. Toisaalta rajausta voidaan tehdä myös julkaisukohtaisesti, ja esimerkiksi kuluttajalle, jälleenmyyjälle tai asentajalle suunnattu tuoteluettelo voi sisältää erilaisia tuotetietoja. Lisäksi on hyvä pohtia erilaisia fallback -logiikoita, eli mikäli tieto puuttuu esim. lajitelmatuotteen variaatiolta, voidaan sille hakea isätuotteen tiedot.

Missä julkaisuja voi hyödyntää

Miksi sitten loppujen lopuksi lähteä toteuttamaan julkaisujen automatisointia? Automaattisesti generoitavat yritysilmeen mukaiset julkaisut mahdollistavat esimerkiksi yrityksen sivuilta ladattavat tuotekortit, yhdenmukaisen ilmeen myyjien tarjousmateriaaleissa, jälleenmyyjille helposti generoitavat hintalaput, ja asiakaskohtaiset tuotehinnastot.

Yhden massiivisen kerran vuodessa julkaistavan katalogin sijasta voidaan julkaisuja tehdä käytännössä rajattomasti, päivitetyillä tiedoilla, uusimmilla tuotteilla ja vaikka vain kampanjatuotevalikomasta. Julkaisuautomaation avulla käytännössä kaikenlaisten tuotepohjaisten julkaisujen toteutus on mahdollista, ja mikäli halutaan säilyttää muokkausmahdollisuus, voidaan taitto toteuttaa automaationa InDesigniin, jolloin tuotetiedot ovat kunnossa ja taittaja voi vielä työstää visuaalista puolta. Tästä lisää myöhemmässä blogissa, sekä webinaarissamme: Tehokkuutta InDesign julkaisuun automaatiolla.

Tuotetiedon monikanavajulkaisu

Asiakasesimerkkejä tuotetiedonhallinnan hyödyistä

Aiemmassa artikkelissa Minna Andersson kertoi tuotetiedon hallinnan hyödyistä ja siitä, miksi yritysten tulisi keskittää tuotetietonsa. Tässä artikkelissa käymme läpi toimitusjohtajamme Patrik Palatzin antamia asiakasesimerkkejä ja tuotetiedon hallinnan yrityksille tuomia hyötyjä. Kirjoitus pohjautuu Webinaariin – Kuinka hallita tuotetietoa tehokkaasti moneen kanavaan. 

Painettujen tuoteluetteloiden painaminen on vähentynyt ja PDF luetteloiden jakaminen kohderyhmille yleistyyAdeona Sales Toolin avulla yritykset pystyvät luomaan korkealaatuisia visuaalisia asiakaskohtaisia julkaisuja. Julkaisuhetkellä henkilökunta valitsee oikeat tiedot taustajärjestelmästä. Julkaisuautomaatiossa mahdollistajana toimii tieto, joka on hallitusti yhdessä paikassa ja tiedon ohjaaminen haluttuihin julkaisukanavoihin erilaisissa käyttötarkoituksessa helpottuu huomattavasti. Tämä on tärkeää sekä asiakkaan osto- ja asiointikokemuksen osalta että yhtenäisen tuotekokemuksen luomisesta. 

Julkaisuautomaation ansiosta työn painopiste siirtyy tiedon hakemisesta ja tarkastamisesta luovaan puoleen. Kone hoitaa tylsät työn rutiinivaiheet, eikä työntekijän ei tarvitse huolehtia tuotesisällöstä, koska se tuodaan järjestelmämme kautta oikeassa ja laadukkaassa muodossa. Tämän tyyppisissä julkaisuprosesseissa työn läpimenoaika on mahdollista lyhentää murto-osaan, verrattuna täysin manuaaliseen toimintatapaan. 

Tuotetiedon monikanavajulkaisu

IKH

Asiakasesimerkkinä Patrik nosti esiin monelle suomalaiselle tutun työkaluja ja laitteita maahantuovan IKH:n. IKH tunnisti  15 vuotta sitten tulevaisuuden tarpeet, ja huomasi tarvitsevansa tehokasta tuotetiedonhallintaa liiketoiminnan kehittämiseenIKH näkee tuotetiedon ja sen hallinnan strategisena tekijänä, ja yksi merkittävimmistä elementeistä ovat digitaaliset – ja lisäarvopalvelut sekä IKH:n palvelukonsepti jälleenmyyjille. 

”Toki myös heidän laaja valikoimansa, kattava palvelukonsepti ja jatkuvasti muuttuva toimintaympäristö tarvitsevat taustalleen vankat prosessit ja työkalut, sekä mahdollisimman paljon automaatiota. IKH on pyrkinyt automatisoimaan lähes kaiken ja käytännön tasolla tämä tarkoittaa kanavien ruokkimista, julkaisuautomaatiota, arkkitehtuurin kehitystä ja siihen liittyvää integraatio kyvykkyyttä”, kertoo Palatz 

Tulevaisuutta ei pysty ennustamaan, eikä tietämään millaisia asiakastarpeita syntyy. IKH kuvailee tuotetiedonhallintajärjestelmää pankkina, johon talletetaan tietoa (pääomaa) jonka arvo kasvaa ja jalostuu ajan myötä. Keskitetty tieto helpottaa myös yritystä varautumaan liiketoimintaympäristöön tapahtuviin muutoksiin. 

 

E. Ahlström automatisoitu tarjousprosessi

E. Ahlström

Toisena asiakasesimerkkinä Palatz kertoo Suomen johtavasta ravintola-alan ammattilaisia palvelevasta maahantuojasta ja tukkukaupasta E. AhlströmistäE. Ahlströmillä haluttiin sujuvoittaa tuotteiden ylläpitotyötä tulevaisuutta ajatellen sekä parantaa reagointikykyä markkinamuutoksiin. Tämän lisäksi he näkivät tarpeelliseksi selkeyttää viestintää asiakkaalle, jotta he pystyvät maksimoimaan palvelunsa tehokkuuden.  

”Tällainen elämys-bisnes voi olla aika syklistä ja trendeihin pohjautuvaa. Kausivaihtelut ja syklien parempi huomiointi haluttiin mahdollistaa tuotetiedon hallinnassa. E. Ahlström haluaa olla aallonharjalla vastuullisuuden ja kierrättämisen osalta, ja luoda positiivista brändimielikuvaa vastuullisena toimijana omalla alallaan. Nämä ovat kaikki sellaisia asioita missä tunnistetaan, että keskitetyllä tuotetiedon hallinnalla pystytään kommunikoimaan palveluista ja konsepteista paremmin asiakkaiden suuntaan”, Palatz jatkaa.  

Perustan kuntoon laittaminen, ennen myynnin digitalisoimista sekä täsmähankkeiden että jatkokehityksien tekemistä, on edellytys yrityksen kehitykselle ja kilpailukykyisyydelle. Siitä syntyi ajatus E. Ahlströmille, että he E. Ahlström pystyvät pystyy tekemään tehokkaammin, paremmin ja vaikuttavammin sekä myyjien osalta että asiakkaiden kannalta. PIM-tuotetiedon hallinnan ratkaisut helpottavat kaupallisten tuotetietojen keskitettyä hallintaa, kun tiedot voidaan päivittää eri myyntikanaviin yhdestä paikasta. Tuotetiedon hallintaa on mahdollista automatisoida Product Information Management eli PIM-järjestelmillä.

Mahdollisimman nopea, suoraviivainen ja vaivaton tuotteiden löytäminen on koettu avaintekijäksi asiakaskokemuksessa. ”Kun mennään attribuuttitasolle ja eri tuoteryhmiin,  kun tieto on attribuutti- ja skeema järjestyksessä, ja tieto on rikastettu, pystytään esimerkiksi automatisoimaan verkkokauppaan näitä suodatustekijöitä. Automaation on suunniteltu vahvasti sen pohjalta mistä käsin ohjataan asioita ja miten tieto mukautuu käyttöliittymään ja sieltä eri asiakastarpeiden käyttökokemukseen”, kertoo Palatz. 

Tehokkuutta InDesign-julkaisuun automaatiolla

Webinaari

Tervetuloa torstaina 7.10. klo 9.00 – 9.45 webinaariimme inspiroitumaan ja saamaan vinkkejä kuinka yrityksenne voi tehostaa InDesign-taittamista hyvän tuotetiedonhallinnan ja automaation avulla. Webinaarin järjestävät yhdessä Canter ja Thero Design.

  • Kuinka hallitset dynaamisesti tuotevalikoimaa ja -tietoja InDesign-julkaisujen taustalla?
  • Miten tiedot katalogien ja kampanjoiden julkaisupohjiin saadaan tuotua ja päivitettyä automaattisesti?
  • Miten julkaisupohjia hallitaan?
  • Kuinka suomalaiset yritykset ovat hyötyneet automaatiotaiton tai julkaisuautomaation käyttöönotosta?

Saat vastauksen muun muassa näihin kysymyksiin. Webinaarissa saat käytännön vinkkejä, ja lisäksi käymme läpi 4-5 konkreettista esimerkkiä yrityksiltä, joilla on julkaisuautomaatioratkaisu käytössä.

Käymme webinaarin aikana vaiheittain läpi, kuinka kampanjamateriaaleja, hinnastoja ja tuoteluetteloita luodaan.

Webinaarin asiantuntijat

Lotta Multimäki

Julkaisuautomaation asiantuntija, Canter Oy

Lotta on Mediatekniikan insinööri ja Tuotantotalouden insinööri YAMK, jolla on Canterilla pitkä kokemus käytännön toteutuksista myös tekijäpuolelta niin Adeona PIM:in kuin julkaisuautomaatioiden osalta. Hänellä on graafisen alan tietotaito hallussa ja kokemusta useista toteutuksista sekä määrittelyistä asiakkaiden julkaisuautomaatioprojektien parissa.

Tero O. Nieminen

Designer, Graphic Production Specialist, Thero Design Oy

Tero on toiminut visuaalisen ja graafisen suunnittelun parissa yrittäjänä 27 vuotta. Viimeisen kymmenen vuoden aikana Tero on paneutunut tuotepainoitteisten julkaisujen taiton automatisointiin palvelukonsepti AutoTaiton myötä. Tekninen ymmärrys InDesign ja EasyCatalog -ohjelmistoista, käytännön kokemus tuotetietojen rakenteesta ja tarpeellisuudesta sekä kokemus markkinoinnin, myynnin ja  brändin tarpeista julkaisujen suunnittelussa ja toteutuksessa antavat vankan pohjan tekemiselle.

Asiakastuen arki

Meillä Canterilla asiakkaitamme palvelee oma asiakastuki, joka on tavoitettavissa vuoden jokaisena arkipäivänä. Tukipalvelun toiminnasta vastaa ja sitä koordinoi palvelupäällikkömme Sanna Kurvinen. Sannan lisäksi koko Canterin asiantuntijatiimi osallistuu aktiivisesti asiakkaidemme mahdollisten ongelmatilanteiden ratkaisuun. Tässä blogissa Sanna kertoo asiakastuen toiminnasta. 

”Tyypillinen päiväni asiakastuessa alkaa edellisen illan ja yön aikana mahdollisesti tulleiden tukipyyntöjen läpikäynnillä. Esimerkiksi automatisoidut virheviestit integraatioista tulevat yleensä yöaikaan ja nämä  on tärkeää selvittää, jotta integraatiot toimivat jatkossa oikein. Käyn tukipyynnöt läpi yksitellen, testaan raportoidut ongelmat, jos se on mahdollista ja annan ne selvitettäväksi asiantuntijoillemme, mikäli asia vaatii tarkempaa tutkimista”, kertoo Sanna. 

Meille on positiivisen asiakaskokemuksen vuoksi tärkeää, että asiakkaamme voivat asioida oikeiden ihmisten kanssa. Tämä ilmenee esimerkiksi siten, että sähköpostitse lähetettyihin tukipyyntöihin vastataan aina henkilökohtaisesti automaattivastauksen lisäksi, kun pyyntö otetaan käsittelyyn. Yleisimmin kuittaus tukipyynnön käsittelyyn ottamisesta tulee minulta, mutta vastaus ongelman ratkaisusta voi tulla myös muilta asiantuntijoiltamme. 

Kehitystä tuen ohella

Asiakastukeen tulleiden tukipyyntöjen vastaanoton ja jatkokoordinoinnin lisäksi asiakastuen päivään kuuluu tukipyyntöjen korjausten statusseuranta ja korjausten testaus siinä vaiheessa, kun korjaus on tehty. Onnistuneen testauksen jälkeen viestimme asiakkaalle korjauksen suorittamisesta. Meille on tärkeää – aina kun suinkin mahdollista – viestiä vian syystä ja tehdystä korjaustoimenpiteestä. Tällä varmistetaan, että asiakkaillamme on saatavilla kaikki tarpeellinen tieto käyttämästään järjestelmästä 

Varmuus siitä, että asiakkaalle merkittävistä asioista huolehditaan on tärkeää. Tämä varmistetaan muun muassa sillä, että kaikkiin tiedusteluihin vastataan aina kohtuullisessa ajassa, ja niissä tapauksissa, kun korjaustoimenpiteessä kestää hieman pidemmän aikaa, varmistamme, että asiakasta tiedotetaan, kun raportoitu ongelma on korjattu. 

Tukipyyntöjen lisäksi otamme asiakastuessa vastaan myös kehitysehdotuksia, ja osa asiakastuen päivästä muodostuukin kehitysehdotuksien eteenpäin viemisestä ja tuotekehityksen kanssa keskustelusta. Keskusteluissa pohdimme parasta tapaa ja aikataulua toteuttaa haluttu ominaisuus. Tämä on erittäin tärkeää työtä, sillä asiakkailtamme tulleet kehitysehdotukset ovat keskeisessä roolissa, kun luomme yhdessä maailman parasta tuotetiedonhallintajärjestelmää. 

Asiakastukemme päivä on siis monipuolinen ja täynnä mielenkiintoisia kohtaamisia asiakkaidemme kanssa. Parhaimpia hetkiä asiakastuessa ovat ne tilanteet, kun asiakas saa avun kiperään pulmaansa nopeasti tai voimme neuvonnalla avartaa hänen mieltään ja auttaa häntä saamaan isomman hyödyn käyttämästään järjestelmästä. Tämän vuoksi rohkaisemmekin kaikkia asiakkaitamme ottamaan rohkeasti yhteyttä asiakastukeemme, mikäli mikä tahansa järjestelmäämme liittyvä asia hämmentää. Kysyvä ei tieltä eksy! 

Canterin asiakastuessa käydään siis aktiivista dialogia asiakkaiden kanssa ja puhalletaan yhteen hiileen, jotta Adeona PIM -tuotetiedonhallintajärjestelmä vastaisi käyttäjien toiveita ja kehittyisi juuri siihen suuntaan, kuin käyttäjät sen haluaisivat kehittyvän.

Asiakastukemme on tavoitettavissa arkisin klo 9-16 osoitteessa support@canter.fi  

Monikanavainen myynti ja vaikuttavat tuotekokemukset erottautumistekijöinä

Myynti on tänä päivänä asiakas- ja datalähtöistä.  Tämä vaatii yrityksiltä hyvin ylläpidettyä tuotetietoa. Tässä kirjoituksessa Canterin myynti- ja markkinointijohtaja Minna Andersson kertoo, kuinka hallita tuotetietoa tehokkaasti moneen kanavaan.  Kirjoitus pohjautuu Webinaariin – Kuinka hallita tuotetietoa tehokkaasti moneen kanavaan. 

Aidosti asiakaslähtöinen myynti ja markkinointi vaatii yrityksiltä asiakasymmärrystä, myynnin esteiden minimointia ja nopeaa reagointikykyä muuttuviin asiakastarpeisiin. Nopea reagointikyky puolestaan edellyttää, että perustat ovat kunnossa. Laadukas tuotetieto mahdollistaa asiakkaiden palvelemisen useissa kanavissa kontekstiin ja asiakaskohtaisiin tarpeisiin sopivalla tuotesisällöllä.

Missä asiakkaanne kuluttavat yrityksenne tuotetietoa?

Löytyykö sitä verkkokaupasta, myymälöistä, tuotepakkauksista tai myynnin ja markkinoinnin materiaaleista. Ajantasaisen ja yhtenäisen tuotetiedon jakaminen relevantteihin kanaviin voi olla haastavaa, varsinkin jos tiedot tulevat monesta eri lähteestä. Usein käykin niin, että tällaisissa tilanteissa tuotetieto eri kanavien välillä on epäyhtenäinen; sosiaalisessa mediassa käytetään vanhentunutta mainoskuvaa, jonka mainostoimisto sattui löytämään, mutta verkkokaupasta löytyy tuote, joka on ihan erinäköinen ja erilaisessa pakkauksessa. Tämä on esimerkki selkeästä myynnin esteestä. 

Miksi yritysten tulisi keskittää tuotetietonsa?

“Kyllähän se lähtee siitä yhtenäisen tuote kokemuksen tarjoamisen merkityksestä ja kun sitä monikanavaisesti halutaan tehdä niin kyllähän se on aika haastavaa, jos siellä ei ole mitään keskitettyä hallintaa taustalla”, Myynti – ja markkinointijohtaja Andersson kertoo.  

 

Tuotetiedonhallintaa on mahdollista automatisoida Product Information Management eli PIM-järjestelmillä. PIM-ratkaisut helpottavat kaupallisten tuotetietojen keskitettyä hallintaa, kun tiedot voidaan päivittää eri myyntikanaviin yhdestä paikasta. 

 

”Kun tuotetietoa hallinnoidaan tällaisella alustalla ja julkaistaan kaikkiin niihin kanaviin ja kosketuspisteisiin, joissa asiakkaat sitä tietoa kuluttavat,  yritykset pystyvät luomaan parempaa ostamista ja parempaa asiakaspalvelua asiakkaille. Sen lisäksi tämä selkeyttää ja virtaviivaistaa huomattavasti myyntiprosessia ja myös nopeuttaa merkittävästi tuotteiden tuomista markkinoille”, Andersson jatkaa.  

93% kuluttajista pitää tarkkoja tuotekuvauksia – ja kuvia verkkokaupan olennaisimpana ominaisuutena 

Posti, 2019

Tuotetiedonhallinnan keskittäminen yhteistyöalustoilla auttaa jakamaan tuotesisältöä oikea aikaisesti eri myyntikanaviin. Tästä on suurta etua jatkuvasti muuttuvassa maailmassa. Periscope Researchin  mukaan, 78% yrityksistä ei tarjoa yhtenäistä tuotekokemusta eri kanavissa. Tästä voidaan päätellä, että parempi tuotetiedon hallinta ei luo pelkästään kilpailuetua vaan myös kasvattaa yrityksen myyntiä.  

Miten tuotesisältöä ylläpidetään helposti ja tehokkaasti?

Tuotetiedonhallinta ei ole yhden päivän projekti. Suunnitteluun kannattaa ja täytyy käyttää aikaa, jotta pystytään saavuttamaan halutut tavoitteet. Hyvän suunnittelun jälkeen on mahdollista päästä tilanteeseen, jossa itse tuotetiedonhallinnan tekeminen on helppoa ja tehokasta. Tässä 5 vaihetta, jota tehokas tuotetiedonhallinta sisältää:

  1. Tuotetiedon kerääminen 
  2. Tuotteiden ja tuotetiedon luokittelu 
  3. Tuotetiedon rikastaminen 
  4. Tuotetiedon laatu 
  5. Tuotetiedon jakelu 

Painettujen tuoteluetteloiden painaminen on vähentynyt ja PDF – luetteloiden jakaminen kohderyhmille yleistyy. Adeona Sales Toolin avulla yritykset pystyvät luomaan korkealaatuisia visuaalisia asiakaskohtaisia julkaisuja. Julkaisuhetkellä henkilökunta valitsee oikeat tiedot taustajärjestelmästä. Julkaisuautomaatiossa mahdollistajana toimii tieto, joka on hallitusti yhdessä paikassa ja tiedon ohjaaminen haluttuihin julkaisukanavoihin erilaisissa käyttötarkoituksessa helpottuu huomattavasti. Tämä on tärkeää sekä asiakkaan osto- ja asiointikokemuksen osalta että yhtenäisen tuotekokemuksen luomisesta. 

Julkaisuautomaation ansiosta työn painopiste siirtyy tiedon hakemisesta ja tarkastamisesta luovaan puoleen. Kone hoitaa tylsät työn rutiinivaiheet, eikä työntekijän tarvitse huolehtia tuotesisällöstä, koska se tuodaan järjestelmämme kautta oikeassa ja laadukkaassa muodossa. Tämän tyyppisissä julkaisuprosesseissa työn läpimenoaika on mahdollista lyhentää murto-osaan, verrattuna täysin manuaaliseen toimintatapaan. 

 

Virkistyspäivä riemua Nuuksiossa

Korona-aikaan kollegoiden tapaaminen toimistolla on jäänyt. Syksyllä vietimme aurinkoisen päivän yhdessä Helsingin keskustassa kaupunkiseikkailun merkeissä. Nyt oli vuorossa virkistyspäivä Nuuksion kansallispuistossa. Iltapäivä vierähti eri aktiviteetteja tehden. Lopuksi oli kokoontuminen nuotion äärellä. Kuulumisten vaihtaminen muistutti juuri siitä, kuinka tärkeää on välillä rauhoittua etätyönkin kiireestä ja nauttia sekä luonnosta että mahtavista työkavereista! 

Virkistyspäivä alkoi kokoontumalla luontokeskus Haltian rakennuksen edessä.

Osa meistä oli tavannut toisensa aiemmin pelkän videokuvan kautta. Kun alkuhämmästelyt kollegoiden pituudesta oli hoidettu, jakauduimme kahden eri aktiviteetin pariin. Vaihtoehtoina olivat metsäolympialaiset ja metsäjooga. 

Metsäolympialaisissa kisattiin eri pelien voitosta ja totta kai olympiavoiton kunniasta. Voitosta taistelivat joukkueet Keppi ja Käpy. Kilpailijoista otettiin mittaa muun muassa tulenteon taidoilla, hevosenkengän heitolla ja aivopelien ratkomisellaKisa päättyi tasapeliin ja voittaja ratkaistiin pehmofrisbeen tarkkuusheitossa. Lopulta joukkue Keppi vei voiton ja voitonriemusta kuultiin koko loppu iltapäivä. 

Olympiatiimin taistellessa kunniasta, metsäjoogan tiimi käveli pienen etäisyyden päähän mahdollisesta melusta päästäkseen rauhoittamaan mieltä ja nauttimaan luonnon äänistä. Ohjaajamme aloitti joogatunnin pyytämällä osallistujia keskittämään huomionsa heitä ympäröivään luontoonKeskityimme luonnon ääniin, siihen miltä sammal tuntui käsien alla, miten tuuli kosketti kasvoja ja miten tuulen tuoma kaarnan tuoksu ihastutti. Alkurentoutuksen jälkeen pääsimme venyttämään etätyön tuoman kankeuden pois ja keskittymään hengityksen kautta olemaan läsnä hetkessä. Lopuksi rentoutushetken aikana kaikkien mielet tuntuivat tyhjentyvän ja viimeisetkin stressin jyväset lensivät tuulen mukana pois. Tämän jälkeen, jokseenkin uninen, joogatiimi liittyi takaisin toisten seuraan. 

Hetken hengähdettyä matkamme jatkui noin tunnin pituiselle vaellukselle kansallispuiston ympäri koko porukan voimin. Vaelluksen aikana asiantunteva oppaamme kertoi Suomen luonnon ainutlaatuisuudesta, ja sen vaikutuksesta hyvinvointiinTarinat Nuuksion menneisyydestä ja luonnonihmeistä auttoivat katsomaan meitä ympäröivää luontoa uusin silmin.  Vaelluksen lopuksi kokoonnuimme nuotion ääreen paistamaan makkaraa ja juomaan kunnon nokipannukahvit.        

Kiitokset uusille ja vanhoille ihanille kollegoille upeasta päivästä. Olipa ihana nähdä ihan livenä! Kiitokset myös Haltian henkilökunnalle hyvin järjestetystä päivästä.

Lue myös:

Pääset edelliseen blogiartikkeliin tästä: ”Tuotetiedonhallinnan perusteet”

Tuotetiedonhallinnan perusteet

Blogiteksti pohjautuu 18.2.2021 järjestettyyn Tuotetiedonhallinnan perusteet -webinaariin, jonka pääset katsomaan täältä. Webinaarin aiheena oli PIM perusteet ja käyttöönotto sekä tuotetietojen hakukoneoptimointi, ja se järjestettiin kumppanimme Avenlan kanssa.

78 % yrityksistä ei tarjoa yhtenäistä tuotekokemusta eri kanavissa.

Periscope™ Research

Monikanavainen asiakaskokemus

Kaupallisella tuotetiedonhallinnalla, eli product information managementilla (PIM), tarkoitetaan sellaisen informaation hallintaa, jolla tuetaan tuotteiden ja palveluiden myyntiä ja markkinointia eri kanavissa. Tuotetiedonhallinnan keskiössä on hyvä asiakaskokemus, joka on läsnä koko asiakkaan ostopolun ajan. Asiakas kohtaa tuotteisiin liittyvää tietoa monissa eri kanavissa ja kohtaamispisteissä. Näin ollen laadukkaalla, merkityksellisellä ja yhtenäisellä tuotesisällöllä on merkittävä vaikutus asiakkaan kokonaisvaltaiseen tuotekokemukseen.

TUotetiedot asiakkaan ostopolun varrella

Tuotetiedot asiakkaan ostopolun varrella

Monikanavaisen markkinoinnin ja myynnin kannalta tuotetiedonhallinta mahdollistaa yhteneväisen tuotekokemuksen. Tavoitteena on, että asiakas löytää, tunnistaa ja ymmärtää tuotteen sillä tavalla, miten se on eri konteksteissa, kanavissa ja kohtaamispisteissä esitetty.

Ilman keskitettyä paikkaa, jossa markkinointi- ja myyntitietoa hallitaan, tieto on usein sirpaloitunut lukuisiin eri lokaatioihin ja järjestelmiin, joissa sitä hallinnoi useampi eri ihminen toisistaan tietämättä. Usein myös tiedon omistajuus on epäselvää ja tiedonhakuun kuluu ylimääräistä aikaa. Ennen kun voidaan kehittää hyvää tuotekokemusta myyntikanavissa, tuotetiedonhallinnan tulee olla sisäisesti kunnossa.

93 % pitää tarkkoja tuotekuvauksia ja kuvia verkkokaupan olennaisimpana ominaisuutena.

Posti 2019

Tuotetiedonhallinnan käyttöönotto

Adeona PIM on keskitetty tuotetiedonhallinnan alusta, jonka avulla luodaan parempia, monikanavaisia tuotekokemuksia ja tehostetaan tuoteprosesseja. Ohjelmiston ylläpitämisessä eri osastoilla ja henkilöillä on selkeät roolit, jolloin päivitetty tuotetieto on aina saatavilla ja systemaattisesti hallittu.

PIM ei kuitenkaan syrjäytä kaikkea, kuten ERP- ja CRM-järjestelmää, jotka hoitavat ydinliiketoimintaprosesseja, ja pitävät huolen logistiikasta ja myynnistä. Kun tuotetiedonhallinta otetaan käyttöön, prosessissa on yleensä kolme selkeää vaihetta:

1. Tuotetiedon yhdistäminen ja analyysi

Lähtötilanne ei ole optimaalinen, koska tietoa on lukuisissa eri paikoissa. Canterin asiantuntijat lähtevät asiakkaan kanssa liikkeelle analyysivaiheella, jolla kartoitetaan asiakkaan tietovarannot sekä tavat toimia. Analyysin avulla saadaan hyvä käsitys siitä, kuinka paljon tietoa on, missä se sijaitsee, ja mikä osa siitä on laadukasta.

2. Tiedon organisointi ja rikastaminen

Integraatioilla on selkä rooli siinä, kuinka tieto saadaan virtaamaan automatisoidusti – aina pyrkien yhden syötön periaatteeseen. Tässä vaiheessa tulee ymmärtää millaisia asiakkaiden tarpeet ovat, ja millaisia teknisiä ja sisällöllisiä vaatimuksia eri kanaviin kohdistuu. Tiedon organisointi vaatii myynti- ja markkinointikanavien analysoimista, jotta ymmärrämme mitä vaatimuksia järjestelmillä, medialla tai tiedostoilla on. Analysoinnin perusteella saadaan rakennettua hyvä, joustava tuotetietomalli keskelle PIM-järjestelmää, joka taas skaalautuu ja kehittyy aina liiketoimintatarpeiden mukaan.

3. Tiedon kanavointi ja julkaisu

Jotta voimme myydä ja palvella tiedolla monikanavaisesti, viimeinen vaihe keskittyy tiedon kanavointiin ja julkaisuun sekä tiedon siirtämiseen ja sähköisten palveluiden synkronointiin.

50 % johtavien yritysten analysoidusta datasta sisälsi virheitä.

GS1 2019

Tiedon virtaaminen arvoketjussa

Tyypillisesti kaupan alalla rakenne ja toimintatapa on se, että brändi tai valmistaja käyttää Adeona PIM-järjestelmää oman ERP- tai PDM-järjestelmän jatkeena. Tukku– tai vähittäiskaupassa taas nämä kaksi rajapintaa tulee hoitaa äärimmäisen hyvin – miten tietoa otetaan vastaan, kuinka se integroidaan omaan prosessiin ja kuinka loppuasiakkaita palvellaan.

Toimitusketjuissa on monesti eri työkaluja ja tapoja toimia, joten yrityksen kannattaa selvittää mitkä ovat tuotetiedonhallinnan kannalta parhaat ja tehokkaimmat toimintatavat. Esimerkiksi Suomessa markkinoiden ollessa vielä pienet, kannattaa globaalin yrityksen pohtia, kuinka tuotevirrat saadaan teknisesti automatisoitua, ja ovatko yrityksen vaikutusmahdollisuudet tarpeeksi suuret.

Toimivan tuotetiedonhallinnan kannalta tulee miettiä, kuinka kokonaisuutta kehitetään ja tehdäänkö oikeita asioita fiksuilla ratkaisuilla. Kansainvälisten yritysten suurimmat haasteet koskevat usein tuotetietojen käännöksiä tai päämiehen brändiportaalin joustavuutta. Kun riittävän analyysin jälkeen tuotetiedot on keskitetysti saatu PIM-järjestelmään, aukeaa iso mahdollisuus julkaisuautomaatioon ja prosessien automatisointiin.

Mitä tuotetiedonhallinta sisältää?

1. Tuotetiedon kerääminen

Tuotetiedon keräämiseen on paljon mahdollisuuksia ja vaihtoehtoja, joista suosituimpana nähdään kaikille tuttu Excel. Kuitenkin, jos kahden järjestelmän välille on mahdollisuus rakentaa integraatio, tiedonsiirto automatisoidaan esimerkiksi tietojärjestelmäarkkitehtuurin avulla. Jo tiedonkeruun alkuvaiheessa on hyvä varmistaa datan laatu, jotta vältytään myöhemmin tuotetietojen ja datan turhilta siivoustalkoilta.

2. Tuotteiden ja tuotetiedon luokittelu

PIM-järjestelmä tarjoaa paljon eri luokittelumahdollisuuksia, esimerkiksi tuotetyyppikohtaisiin malleihin. Järjestelmässä tuoterakenne tulee miettiä fiksusti ja oikea tieto kytkeä oikealle tasolle. Yksityiskohtainen luokittelu on relevanttia erityisesti myynnin ja markkinoinnin kannalta, jotta järjestelmästä löytyy nopeasti oleelliset ja tarvittavat tuotetiedot.

3. Tuotetiedon rikastaminen

Tuotetiedon rikastamisen keskiössä on asiakkaiden kannalta relevantti sisältö ja onko siihen resursseja. Rikastamisessa keskitytään asiakaslähtöiseen tuotesisällön tuotantoon, mutta varsinkin kansainvälisessä kaupassa relevanttia on lisäksi kielikäännösten hallinta ja eri kulttuurien huomioiminen.

4. Tuotetiedon laatu

Vaihteleva tuotetietojen laatu rajoittaa tiedon hyödyntämisen mahdollisuuksia, ja heikentää sen löydettävyyttä. Hyvät tuotetiedonhallinnan työkalut auttavat varmistamaan tuotetiedon korkean laadun kaikissa julkaisukanavissa.

5. Tuotetiedon jakelu

Sähköisten palveluiden ja integraatioiden rajapintojen avulla tavoite on aina selkeä – oikea tieto synkronoituu oikeaan käyttöyhteyteen ja palveluun. Tietoa ei enää kopioida paikasta toiseen, vaan se julkaistaan automatisoidusti niin verkkopalveluihin kuin myyntimateriaaleihinkin.

tuotetiedonhallinta akilleen kantapää

Tuotetiedonhallinnan haasteet ja mahdollisuudet

Selvitys: Koronavuosi paljasti Akilleen kantapään suomalaisyrityksissä – Tuotetiedon nykylaadulla ei pärjää kansainvälistyvässä kilpailussa

Vaikka tuotetietoa pidetään kriittisen tärkeänä vaikuttajana asiakkaan ostopäätökseen, yritykset eivät ole tyytyväisiä sen hallintaan, paljastaa tuotetiedonhallinnan ammattilaisille suunnattu kyselytutkimus 

Koronavuosi 2020 sai suomalaisyritykset havahtumaan digitaalisten alustojen ja verkkokaupan potentiaaliin. Canterin teettämä kyselytutkimus kertoo, että yritykset odottavat digitaalisten kanavien kautta tapahtuvan myynnin osuuden lähes kaksinkertaistuvan seuraavien kahden vuoden sisällä.

Digikaupan korostuessa myös tuotetiedon merkitys kasvaa. Tuotetiedolla tarkoitetaan kaikkea tuotteeseen liittyvää informaatiota, jolla asiakasta palvellaan ostopolun ja asiakkuuden eri vaiheissa. Kyselyyn vastanneista yrityksistä 76 prosenttia piti tuotetietoa suurena tai erittäin suurena vaikuttimena asiakkaan ostopäätöksessä.

Vaikka tuotetietoa pidettiin kriittisenä menestystekijänä, sen hallinta oli vastaajilla puutteellisissa kantimissa. Vain 11 prosenttia vastaajista koki olevansa erittäin tyytyväisiä yrityksensä tämänhetkiseen tuotetiedon hallintaan. Jopa 33 prosenttia arvioi menettäneensä kauppaa virheellisten tai puutteellisten tuotetietojen takia.

”Yhä useampien suomalaisyrityksen silmät ovat tänä vuonna avautuneet digitaalisen kaupan tärkeydelle ja sitä kautta tuotetiedon merkitykselle. Etenkin B2B-puolella korostuvat tuotteen vaatimustenmukaisuus ja soveltuvuus käyttötarkoitukseen. Yksinkertainen totuus on, että asiakas ei osta, jos hän ei tiedä”, kertoo keskitetyn tuotetiedonhallinnan ratkaisuja tarjoavan ja konsultoivan Canterin toimitusjohtaja Patrik Palatz.

Tieto hajallaan ERP:eissä ja Exceleissä, vaikka keskitetty tuotetiedonhallinta auttaisi

Merkittävimpiä ongelmia tuotetiedon hallinnassa suomalaisyritysten mukaan ovat tiedon hajanaisuus eri järjestelmissä sekä yhtenäisten toimintamallien puuttuminen.

”Todella moni kyselytutkimukseen vastannutt tuotetiedonhallinnan ammattilainen kuvaili tilannetta, jossa tuotetieto on pirstaloitunut moneen rinnakkaiseen järjestelmään ja usean eri henkilön taakse. ERP:eissä, exceleissä tai kollegojen hatuissa asuvan tuotetiedon kuljettaminen myyntikanaviin ja -materiaaleihin teettää yrityksissä tuskastuttavan paljon käsityötä”, arvioi Palatz selvityksen tuloksia.

Tuotetiedonhallintaa on mahdollista automatisoida Product Information Management eli PIM-järjestelmillä. PIM-ratkaisut helpottavat kaupallisten tuotetietojen keskitettyä hallintaa, kun tiedot voidaan päivittää eri myyntikanaviin yhdestä paikasta.

Canterin teettämän selvityksen tulokset antavat vahvan signaalin keskitetyn kaupallisen tuotetiedonhallinnan hyödyistä. Keskitettyä PIM-ratkaisua hyödyntävistä yrityksistä yli 70 prosenttia kertoi olevansa melko tai erittäin tyytyväisiä yrityksensä tuotetiedonhallintaan, ja 44 prosenttia ilmoitti olevansa tyytyväisiä tuotetietojensa laatuun. Sen sijaan ilman PIM-ratkaisua toimivista yrityksistä lähes 70 prosenttia oli tyytymättömiä yrityksensä tuotetiedon hallintaan, ja vain 20 prosenttia oli tyytyväisiä tuotetiedon laatuun.

”Tuotetiedonhallintaa keskittäneet yritykset toivat esille selkeitä liiketoimintahyötyjä. Tuotetiedonhallinnan nopeus, helppous ja automaattisuus mahdollistaa paremman keskittymisen verkkomyynnin ja markkinoinnin kannalta tärkeisiin osa-alueisiin, kuten tietoa rikastaviin sisältöihin. Yrityksissä, joissa kaupallista tuotetiedonhallintaa ei ole keskitetty, painitaan useimmiten vielä perusasioiden, kuten tuotetiedon oikeellisuuden ja riittävän laatutason varmistamisen kanssa”, Palatz kertoo.

Amazon kiinnostaa, mutta siellä pärjääminen vaatii rikastamista

Kyselytutkimuksessa selvitettiin myös suomalaisten yritysten asenteita Amazoniin, Google Shoppingiin tai erilaisiin alakohtaisiin markkinapaikkoihin liittyen. Näitä piti kiinnostavina yli kolmannes, eli 35 prosenttia vastaajista.

Kaupan laajeneminen Amazonin kaltaisille alustoille korostaa entisestään tuotetiedon ja sen keskitetyn hallinnan tärkeyttä: esimerkiksi tuotekuvauksista vaaditaan markkinakohtaisuutta ja useita eri kieli- ja mittayksikköversioita. Tuotesisällöt ovat myös keino erottautua kilpailijoista.

”Etenkin kuluttajatuotteita myyvät kotimaiset yritykset kokevat Amazonin, Google Shoppingin ja muut markkinapaikat tärkeiksi väyliksi tavoittaa globaalimpi asiakaskunta”, Palatz tulkitsee kyselyn vastauksia.

Keskitetyn tuotetiedonhallinnan ratkaisut auttavat myös tuotetiedon rikastamisessa, eli esimerkiksi videoiden, käyttäjätarinoiden, oppaiden tai tuotelinkitysten liittämisessä perustietojen yhteyteen. Kyselyn vastaajista 87 prosenttia arvioi rikastetun tuotetiedon olevan tärkeä erottautumistekijä digikanavissa.

”Suosittelun voima verkkokaupassa on valtava. Jos yritys pystyy rikastamaan tuotetietojaan esimerkiksi vinkkivideoilla, muiden käyttäjien arvioilla tai inspiroivilla käyttöesimerkeillä, se saa etulyöntiaseman kilpailijoihin verrattuna. Myös vastuullisuuteen ja eettisiin arvoihin liittyvä viestintä nousee koko ajan tärkeämmäksi”, sanoo Palatz.

Canterin marraskuussa 2020 toteuttama selvitys oli ensimmäinen tuotetiedonhallinnan tilaa Suomessa laajasti selvittänyt tutkimus. Sähköiseen kyselyyn ja laadullisiin puhelinhaastatteluihin osallistui yli 100:n eri yrityksen kaupallisen tuotetiedonhallinnan parissa työskentelevää asiantuntijaa ja päättäjää. Tutkimuksen toteutti Canterin toimeksiannosta Tutkimustoimisto Vastakaiku Oy.

Ei enää copy paste

Markkinointimateriaalien automatisointi –Ei enää tylsää copy pastea, kiitos!

Päällekkäistä työtä eri osastojen välillä, turhaa copy pastea ja pahimmillaan vanhentunutta tai virheellistä tuotetietoa. Manuaalinen työskentely ei ole kustannustehokasta ja se vie helposti kallisarvoista työaikaa tiimiltä. Mutta kuinka markkinoinnin prosesseja ja monikanavaista asiakaskokemusta voidaan parantaa?


Julkaisuautomaatio tehostaa markkinoinnin toistuvia prosesseja

Tylsä robotin työ tai copy paste ei tuo lisäarvoa kenellekään. Manuaalinen tehtävä saattaa tuntua mitättömältä ja se lisää helposti virhealttiutta. Jos markkinoinnin materiaaleja ja prosesseja on paljon, päällekkäiseltä työltä ei voida välttyä. Myös asiakkaan ostopolku on vaikea säilyttää yhtenäisenä, jos polku sisältää useita eri kontaktipisteitä, joissa markkinointi ja myynti työskentelee toisistaan tietämättöminä.

Helpoin ratkaisu manuaalisen työn ja päällekkäisyyksien vähentämiseksi on tuotetiedonhallinta ja yksi tietokanta. Kun polun kontaktipisteissä työskentelevä henkilöstö hakee tarvitsemansa tiedon keskitetystä tietokannasta, säästyy huomattavasti aikaa sekä vaivaa. Tuotetiedot säilyvät myös aina ajan tasalla, sillä eri osastojen ihmiset pystyvät tarpeen tullen keskitetysti päivittämään tuotteiden tietoja ja sisältöjä.

Tuotetiedonhallintaan liittyy vahvasti myös julkaisuautomaatio, jolla keskitetysti hallinnoidut tuotetiedot voidaan julkaista automatisoidusti digitaalisiin kanaviin sekä erilaisiin markkinointimateriaaleihin. Julkaisuautomaatiolla varmistetaan yhtenäinen asiakaskokemus kaikissa materiaaleissa ja kanavissa, joissa tuotetietoa julkaistaan.

Digitaalisista kanavista printtimateriaaleihin

Julkaisuautomaatiolla haetaan erityisesti tehokkuutta. Canterin kotimaisen Adeona Sales Tool -julkaisuohjelmiston avulla markkinointitiimi tuottaa kustannustehokkaasti tarvitsemansa kampanjajulkaisut, myymälämateriaalit sekä kaikki markkinointimateriaalit tarjouksista Exceleihin. Tuotesisältöjen julkaisu taittopohjiin onnistuu ohjelmiston kautta automatisoidusti, jolloin tiimille vapautuu huomattavasti aikaa luovaan työhön ja suunnitteluun – tylsän copy pasten sijaan.

Markkinoinnissa käytetään merkittävä aika aineistojen tarkastamiseen ja ulkoasun hiomiseen, kun taas myyjien työajasta kuluu turhaa aikaa myyntimateriaalien työstämiseen. Julkaisuautomaatio on yhteinen työkalu, jolla tehostetaan tiimien ajankäyttöä, parannetaan yhteistyötä ja tuotetaan brändin mukaisia aineistoja.

Julkaisuautomaatio pystyy tarjoamaan yritykselle myös kilpailuetua, sillä se tehostaa henkilöstön työajan lisäksi markkinoinnin prosesseja sekä parantaa monikanavaista asiakaskokemusta. Monella yrityksellä on ollut jo vuosia käytössään markkinoinnin automaatiojärjestelmä, mutta materiaalituotantoa tehdään kuitenkin vielä manuaalisesti. Julkaisuautomaation käyttö tulee varmasti kasvamaan lähivuosina, mutta tehokkuuden maksimoimiseksi, myös taustalla olevan tuotetiedonhallinnan tulee olla kunnossa.

Tuotehallinta menestystekijäksi

Tuotehallinta menestystekijäksi vuonna 2021

Webinaarisarja – ilmoittaudu sarjan viimeiseen webinaariin!

Tänä keväänä on ollut mahdollisuus syventää tuotetiedonhallinnan osaamista monelta eri kulmalta laajan webinaaritarjontamme kautta. Torstaina 15.4. klo 9.00  on vuorossa ”Tuotehallinta menestystekijäksi 2021” -webinaarisarjan viimeinen osa –  Sadonkorjuu, jossa kerätään tuotetiedonhallinnan hedelmät asiakkuuden eri vaiheissa. Ehdit vielä ilmoittautua mukaan!

Mukana keskustelussa tuotetiedonhallinnan, markkinoinnin ja verkkokaupan asiantuntijoita sekä yrityksiä jakamassa kokemuksiaan ja parhaita oppejaan.

  • Osa 3 – Sadonkorjuu: Tuotetiedonhallinnan hedelmät asiakkuuden eri vaiheissa – Ilmoittaudu tästä

Sadonkorjuu: Tuotetiedonhallinnan hedelmät asiakkuuden eri vaiheissa

Osa 3, jossa kerätään tuotetiedonhallinnan hedelmät asiakkuuden eri vaiheissa

Webinaarin aluksi Martelan Markkinointijohtaja Hannele Peltonen kertoo, kuinka Martela on hyödyntänyt tuotetiedonhallintaa brändinhallinnan työkaluna sekä markkinoinnissa jo kymmenen vuoden ajan. Tänä päivänä ja tulevaisuudessa tuotetiedonhallintaa hyödynnetään yhdessä käyttäjädatan kanssa entistä monipuolisemmin myös osana Martelan Workplace As A Service -tarjoomaa.
Seuraavaksi Avenlan toimitusjohtaja Thomas Salokangas avaa kuulijoille tuotehallintaa syvemmällä tasolla. Hän kertoo useista eksoottisemmistakin esimerkeistä sen hyödyntämisestä asiakkuuden eri vaiheissa.
Lopuksi Canterin ja Avenlan asiantuntijat syventävät keskustelua asiakasdatan ja tuotedatan yhdistämisestä sekä mahdollisuuksista, joita tämä avaa yrityksille.
Tuotetiedonhallinta menestystekijäksi webinaari avenla

Webinaarin asiantuntijat

Hannele Peltonen, Marketing Director, Martela Oyj

Patrik Palatz, CEO, Canter Oy

Thomas Salokangas, CEO, Avenla Oy