Tulevaisuutemme osaajat

Meillä Canterilla uskotaan yhdessä tekemiseen, avoimeen keskusteluun ja jokaisen tiimiläisemme tulevaisuuden polun tukemiseen. Pyrimme auttamaan nykyisiä taitavia osaajiamme kehittymään ja löytämään sen oman polun tulevaisuuden osalta, koska kaikilla menee hyvin, kun jokainen voi suunnata kohti sitä omaa polkuaan, rakentaa samalla yrityksen kasvua ja palvella hyviä asiakkaitamme. Kilpailu osaajista kiristyy koko ajan ja olemme jo vuosia tukeneet nuorien, kokemattomien tulevaisuuden osaajien pääsemistä työelämään ja kehittymään yhdessä kanssamme kohti vahvaa ammattitaitoa ja omaa polkuaan.

Canter_osaajat

Minulle tarjoutui loistava mahdollisuus vuodenvaihteessa lähteä mukaan Suomen Mentoreiden vapaaehtoistyöhön tulevaisuuden osaajien auttamiseksi työelämään ja oman polkunsa löytämiseen. Olen aiemmin tehnyt mentorointia työelämässä jonkin verran, mutta tämä on ensimmäinen kerta, kun olen mukana mentoroimassa korkeakoulusta juuri valmistunutta intoa, osaamista ja mahdollisuuksia täynnä olevaa nuorta. Mentorointi on vähän samantyylistä kuin modernissa työkulttuurissa toimiminen: On sitten kyse juuri valmistuneesta oman polkunsa etsijästä tai työelämässä jo jonkin aikaa taivaltaneesta, henkilöä tulisi auttaa löytämään suunta, johon hän haluaa kulkea työurallaan, ja tekemään omat valintansa tulevaisuutensa osalta. Monesti työelämässä esimiehet päättävät osaajan polun paljonkaan itse osaajaa kuuntelematta, mikä heikentää osaajan motivaatiota, työsuoritusta ja iso osa potentiaalista jää luultavasti hyödyntämättä. Onneksi on jo paljon yrityksiä, joissa oikeasti osaajilla on mahdollisuus vaikuttaa melko paljon omaan polkuunsa ja näin on myös Canterilla. Mentorointi on yksi tapa, jolla voimme osaltamme auttaa tulevaisuuden osaajia ottamaan ensi askeleensa työelämään. Nuorissa on maamme tulevaisuus ja on todella tärkeää, että kokeneemmat auttavat heitä alkumetreillä, haastavat nuoria miettimään, että mikä on oikeastaan se suunta, johon he haluavat ammattillisesti mennä ja tukevat näkemyksillään ja kokemuksillaan nuoria, jotta heidän ei tarvitse kaikkia sudenkuoppia kulkea työurallaan. On selvää, että oikean polkunsa löydettyään nuori on motivoituneempi, saavuttaa parempia tuloksia ja omalta osaltaan tukee maamme kehittymistä ja taloudellista kasvua.

Monien isompien yhteiskuntaamme koskevien uudistusten ja parannusten lisäksi jokainen meistä työelämässä olevista voi omalta osaltaan tukea ja auttaa nuoria esimerkiksi keskustelemalla ja tuomalla heille omia näkemyksiään ja kokemuksiaan, mikä tulee auttamaan nuoria kasvamaan tulevaisuutemme osaajiksi ja varmistamaan yhteiskuntamme kilpailukyvyn kansainvälisillä markkinoilla.

Petri Lehmus
Account Executive
Canter Oy

Tuotetieto on meidän tärkeintä pääomaa

Olin muutama viikko sitten uuden asiakkaan luona, joka totesi että tuotetieto on tulevaisuudessa heidän tärkeintä pääomaa. Laadukkaan tuotetiedon avulla tuotteet myydään ja he voivat saavuttaa isot tavoitteet, kuten liikevaihdon tuplaaminen parin seuraavan vuoden aikana. Mm. verkkokaupan ylläpitäminen ilman kunnollista prosessia ja työkaluja on heille mahdotonta, puhumattakaan toiminnan laajemmasta kehittämisestä.

iPad-runoudesta sähköä markkinointiin

Markkinoinnin ammattilaiset murehtivat toisinaan problematiikkaa, jota sähköiset palvelut tuovat mukanaan. Monet ovat tuottaneet jopa vuosikymmeniä printtimateriaalia, ja siksi paperille on helppo tuottaa lauseita. Tuoteluettelon kronologisuus tai A4-lehtisen tilarajoitukset toimivat tuttuina raameina kirjoittamiselle. Sähköisten esitystapojen (esim. verkkokaupan, www-sivujen ja wow-appisten) mahdollisuudet sen sijaan hämmentävät.

Tartutaan härkää sarvista. Tulevaisuudessa ei kannata toistella sekä printissä että verkkokaupassa: “Tämä on pata”, vaikka tuo lause kiistattoman hyvin tuotetta kuvaisikin. Nimittäin kun esitystavat monipuolistuvat, ruudulle voi heitellä monitasoisena sanojen ja lauseiden ryöppyävänä sateena niin esittelytekstiä, nostoja, iskulauseita, ominaisuuksia kuin vaikka tarinoitakin. Tekstiä ei tarvitse nähdä enää suoraviivaisena liukumana ensimmäisen ja viimeisen kirjaimen välillä vaan tekstistöä voi ajatella yhtä hyvin katosta riippuvana mobilena.

Tekstin ja tekniikan liiton tuomiin mahdollisuuksiin kannattaa tutustua. Teoriaakin aiheesta löytyy, mutta joululomien lähestyessä suosittelen elämyksellistä lähestymistapaa:

Saila Susiluodon sähköinen iPadille toteutettu runoteos (älä pelästy, vaan kokeile!) Antikythera tekee runolle sen mitä copywriter voisi tehdä tuote-esittelylle. Runoa lukiessa sen muoto muuttuu. Ravistamalla runoa rivien merkitys vaihtuu. Lukeminen on sekoitus labyrintissä eksymistä, irti päästämistä ja inspiroitumista. Ymmärtämättömyyden pelko katoaa uuden kokemisen tieltä. Myyntimies voisi käyttää paradoksaaliselta kuulostavaa ilmaisua “pelillistetty korkeakulttuuri”. Vaikka kaunokirjallisuus ei suoraan myy tuotteita, se mahdollistaa ajattelun kiemuroiden uudistumista.

Tähdennän: Appiksessa ei ole kyse vastaperustetun start-upin beta-releasesta. Sisältö tulee kokeneelta runoilijalta ja on luotettavaa laatua, lauseiden high-endiä. Tekniikka taas on peräisin Otaniemestä Aalto-yliopiston syövereistä. Sisältö ja tekniikka on naitettu yhteen hötkyilemättä ja tarkoituksenmukaisesti. Tähän liittoon kannattaa tutustua jouluna kodin lämmössä, takkatulen hehkuvasti loimutessa, ja voi olla että ensi vuonna moniulotteiset tuote-esittelyt syntyvätkin aivan itsestään.

Voit ladata Antikytheran App Storesta.

Inspiroivaa joulunaikaa!

P.S. Sovelluksen edelläkävijämäisyydestä kertoo se, että toteutus löytyy vain iPadille. Jos tuo kapistus puuttuu sinulta, olet tervetullut toimistollemme viettämään glögihetken uudenlaisen sisältökokemuksen äärellä.

Myyvä, myyvempi, video 

Katsoisitko tämän blogitekstin mielummin videona? Kuva https://healthyguide.net/

Tunnustan – olen oikeastaan aika laiska. Kun shoppailen nettikaupoissa, viivyn yksittäisellä sivulla noin viisitoista sekuntia, jos en heti kiinnostu tai löydä etsimääni. Pahin turn-off on liian vaikeasti esitetty sisältö.

Kauniit kuvat houkuttelevat jäämään sivulle, mutta jos galleria ei toimi nuolinäppäimillä, saattaa selailu jäädä muutamaan kuvaan, sillä hiirellä klikkailu vaatii sängyn pohjalta operoituna liikaa ponnistuksia.  Tekstejä luen varsin kursorisesti – vain isot nostot, väliotsikot ja mahdollisesti arviot. Vain äärimmäisen kiinnostuneena saatan jaksaa lukea pienemmän printin ja leipätekstit.

Sen sijaan videot katson melkein aina. Varsinkin, jos ne ovat tarpeeksi lyhyitä. Esimerkiksi vaateostoksilla videon avulla minulle on myyty useampi uusi mekko kuin kaappiini oikeastaan mahtuu. Nykyään osaan odottaa, että kuvat valehtelevat, mutta videon koen edelleen konkreettiseksi, informatiiviseksi ja totuudenmukaiseksi.

Tuote-esittelyvideoiden lisäksi myös käyttöohjevideot ovat ehdottomia suosikkeja – tunnetusti manuaaleja ei lue kukaan, mutta muutaman minuutin how-to -videon katsomiselle on aina aikaa.  Uusien, sosiaalisten viestintäkanavien myötä tuotteiden loppukäyttäjät rakentavat näitä videoita myös itse: Käyttöohjeet löytyvät nopeasti Youtubesta tai jopa Snapchatista kuluttajien postaamina.

Uskon, että moni on kuten minä – peruslaiska, joka uskoo kun näkee. Modernissa informaatiotulvassa liikkuva kuva vakuuttaa tehokkaammin ja vaatii katsojalta vähemmän. Tutkimusten mukaan tuotevideot saattavat kasvattaa verkkokaupassa konversioastetta jopa 85%. Myös Google näyttäisi nostavan videoita sisältävien sivujen rankingia hakutuloslistauksissaan. Ehkä seuraava blogipostaukseni onkin video…

Videot ovat tärkeä osa rikastettua tuotetietoa. Parhaimmillaan sen avulla vahvistetaan asiakkaan ostopäätös ja annetaan tuotteelle lisää ulottuvuuksia. Joko sinulla ja yritykselläsi on ratkaisu näiden tuotetietojen hallintaan? 

Voisitko hyödyntää olemassa olevia tietoja enemmän, jotta asiakaskokemus olisi aina laadukas? 

Otsikko on suora lainaus Kaupan Liiton verkkokauppakoulutuksessa pidetystä CGI:n Mikko Kuusiston esityksestä. Olimme mukana kouluttamassa verkkokaupan parissa työskenteleviä asiantuntijoita. Tilaisuuden keskustelu eteni varsin nopeasti asiakaskokemukseen ja sen kehittämiseen. Aihe on pinnalla juuri nyt, eikä turhaan. Niin hyvät kuin huonotkin palvelukokemukset leviävät entistä nopeammin ja tavoittavat eri kanavissa yhä suuremman yleisön. Kokemuksia myös jaetaan entistä rohkeammin.

Miten tuotetieto ja asiakaskokemus verkkokaupassa liittyvät toisiinsa? Alla oleva kuva kertoo vastauksen. Asiat, jotka verkkokaupassa koetaan kaikkein tärkeimmäksi, ovat tuotekuva, tuoteominaisuudet, tuotekuvaus ja tuotearvostelut.

tuotetieto_verkkokauppa

Kaikki nämä tiedot liittyvät tavalla tai toisella tuotetietoon. Varsin usein tuotteiden tiedot ovat tallennettuina useaan eri paikkaan, kunkin käyttäjän haluamalla tavalla. Yhden excel näyttää tuolta, toisen word-tiedosto ihan tältä ja kolmannen vielä omanlaiseltaan. Tuotekuvat ovat tallennettuina kunkin käyttäjän omiin tiedostoihin, työpöydälle tai sinne ”mistä ne on helppo löytää”. Kiireessä julkaisuun saattaa mennä väärä kuva väärillä tiedoilla. Asiakas ei löydä haluamaansa, ja kauppa jää tekemättä.

Jo olemassa olevilla tuotetiedoilla on mahdollista tehdä paljon asiakaskokemuksen parantamiseksi. Tietojen kokoaminen yhteen paikkaan, esimerkiksi PIM-järjestelmään, tekee tuotetiedon päivittämisestä järjestelmällisempää. Kenenkään ei tarvitse etsiä ”sitä oikeaa kuvaa” tai miettiä, onko meillä sopivia markkinointitekstejä. Kun tuotetieto on kootusti yhdessä paikassa, on seuraava askel, tuotetiedon rikastaminen, helpompaa. Kaikilla on käytettävissään sama tieto yhdessä paikassa. Samalla virheiden määrä tulee minimoiduksi.

Asiakkaistamme mm. Amo on kohdannut haasteita tuotetiedonhallinnan suhteen. Heidän ratkaisuunsa pääset tutustumaan täältä.

Vaatimukset tuotetiedolle kasvavat

Digitalisaatio luo organisaatioissa suuria paineita tuotetiedon osalta. Tuotetietoa halutaan ja vaaditaan yhä laajemmin ja vakioidussa muodossa. Tämän syksyn aikana olen joka viikko käynyt keskusteluja asiakkaiden kanssa, jotka kohtaavat tämän haasteen.

Kaupan keskusliikkeet ovat pystyttäneet omia verkkokauppojaan ja niitä ruokkivia PIM-järjestelmiä. Tavoitteena on prosessi, jossa toimittajilta saadaan tuotetieto helposti yhdenmukaisessa rakenteellisessa muodossa. Näin tuotteet saadaan nopeasti avattua järjestelmiin ja tilattaviksi (time-to-market) ja minimoitua oma tuotetietojen keräämiseen liittyvä työ.

Toimittajille tämä näkyy paineena. Eri jälleenmyyjille pitäisi toimittaa tuotetietoa – kullekin heidän omassa, hieman erilaisessa formaatissa. Excel-tiedostojen täyttäminen tuhansien tuotteiden tuotetietiedoilla tai tuotekuvien tarjoaminen EAN-koodeilla tai asiakkaan koodeilla nimettynä on joko todella raskasta manuaalista työtä tai jopa mahdotonta. Haaste on hyvin samanlainen riippumatta yrityksen koosta. Valtava määrä energiaa kuluu rutiinityöhön ja lopputulos sisältää huomattavan paljon virheitä.

Samaan aikaan yrityksen pitäisi satsata myös omaan diginäkyvyyteen ja markkinointiin. Miten kohdistaa panokset oikein ja hyödyntää jo kertaalleen tehty työ? Väistämättä herää kysymys, voisiko manuaalisen excelin täyttöön käytetyn ajan hyödyntää tehokkaammin oman organisaation näkyvyyden kasvattamiseen?

Useiden asiakkaiden kanssa näihin haasteisiin on jo vastattu onnistuneesti ja tulokset ovat mahtavia. Pakollisten tuotetietolistausten lisäksi voidaan automaatiolla tuottaa myös esimerkiksi näyttäviä kuvallisia asiakaskohtaisia hinnastoja – asiakkaan valikoimalla ja hinnoilla. Yksi onnistuneista esimerkeistä on asiakkaamme Amo.

Katso video ja lue referensseistämme, minkälaisilla työkaluilla lelujen maahantuoja Amo ratkaisi haasteen.

Asiakkaiden tarpeiden konkreettisuudesta

Usein tuotetiedonhallintaan tai julkaisuautomaatioon liittyvät tarpeet asiakkaalla ovat hyvin konkreettisia ja hyödyt on osoitettavissa suoraan. Olin käymässä asiakkaalla, joka tuottaa tuotteistaan käyttöohjeita usealla kielellä. Tällä hetkellä käyttöohjeet tuotetaan täysin manuaalisesti, tekstit ja kuvat ladotaan InDesign-dokumenttiin, josta tuotetaan PDF-tiedosto. Valmis käyttöohje tallennetaan PDF-muodossa järjestelmään, josta se jaetaan muun muassa verkkosivuille.

Yritysilmeen muutoksen myötä jokaisen käyttöohjeen takakansi tulee päivittää, joten muutos koskee kaikkia käyttöohjeita. Tuotteita, joista käyttöohje tehdään, ei ole mahdottoman paljon. Vain noin 500 kappaletta. Kieliä on kuitenkin useita, joten kokonaismäärä on huomattavasti suurempi. Oletetaan tässä, että kieliä on viisi. Yhteensä muutettavia dokumentteja on siis 2500 kappaletta.

Muutosprosessi manuaalisesti menee seuraavasti:

  1. Alkuperäinen tiedosto ladataan järjestelmästä käyttäjän työasemalle
  2. Käyttäjä vaihtaa takasivun tai tekee siihen tarvittavat muutokset
  3. Käyttöohjeesta tuotetaan PDF-tiedosto
  4. Tuotettu PDF-tiedosto ja taittotiedosto tallennetaan järjestelmään, jotta se on taas esim. verkkosivujen käytettävissä.

Yhden dokumentin osalta tuohon menee noin 5 minuuttia aikaa. Koko urakka on siis 12500 minuuttia eli yli 200 tuntia eli noin 30 kokonaista työpäivää. Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että yksi henkilö yrityksessä tekisi kuusi täyttä työviikkoa näitä muutoksia. Mitättömältä tuntuva tehtävä vie siis huomattavan paljon aikaa. Todellisuudessa kieliä on vielä enemmän.

Julkaisuautomaatiolla tämäkin on ratkaistavissa. Käyttöohjeet voisi tuottaa ja tallentaa automaattisesti, jolloin myös muutosten yhteydessä järjestelmässä olisi ajantasainen dokumentti nopeasti saatavilla.

Esimerkki yhdestä Adobe InDesign -pohjaisesta julkaisuautomaatiosta: