Tuotetiedonhallinta Excelissä

Käyn säännöllisesti konsultoimassa asiakkaita tuotetiedonhallinnan ja julkaisuautomaation osalta. Kyseessä saattaa olla asiakas, joka vasta suunnittelee PIM-järjestelmän hankintaa, tai jo prosessinsa hionut toimija. Monesti konsultointikeikoilla tai koulutuksissa minulta kysytään,

 Miten tuotetiedonhallinta on yleensä ratkaistu?

Siihen näytän  kuvan:

tuotetiedonhallinta_excel

 

Vitsissä on kuitenkin myös totuus. Valitettavan usein tuotetiedonhallinta on ratkaistu useilla rinnakkaisilla ja päällekkäisillä Excel-tiedostoilla. Välttämättä prosessia ei ole juurikaan mietitty tai paremmasta tavasta ei ole tietoa.

Excel on loistava työkalu moneen asiaan. Meidänkin PIM-tuotteessa Excel-tiedostoilla voidaan tehdä massapäivityksiä tuotetietoihin tai ottaa tuotetietoa rikastettavaksi tai raportteina ulos. Exceliä voidaan käyttää CRM-järjestelmänä, BI-työkaluna jne. Excel on varmasti myös käytetyin PIM-järjestelmä. Excelin valinta työkaluksi on myös helppo ymmärtää: se on halpa, tietomalli on joustava ja monelle jo entuudestaan tuttu. Sen avulla tietoja on myös kohtuullisen helppo välittää muihin järjestelmiin.

Excel ei kuitenkaan sovi kaikkeen. Keskitettynä tuotetietokantana se harvoin toimii edes välttävästi. Tässä muutama perustelu:

Tietoturva
Miten varmistetaan, että tuotetiedon ”master” on varmistettu? Otetaanko Excel-tiedostoista varmuuskopioita? Kulkeeko koko yrityksen tuotetieto yksittäisen käyttäjän kannettavan mukana ympäri maailmaa? Jos käyttäjä tekee paikallisesti muutoksia, onko työasema varmistettu? Jos käyttäjä vahingossa poistaa koko välilehden, mitä tapahtuu?  Tallentuuko tieto, kuka muokkasi mitäkin tietoa ja milloin?

Tietomalli
Vaikka Excel-tiedostoon voidaan mallintaa hyvin erilaista tietoa, kuinka helposti se tukee seuraavaa:

  • Erilaisten tuotteiden erilaisten tietomallien mallintaminen (ja tiedonsyötön ohjaaminen sen mukaan)
  • Tuotteiden välisten relaatioiden tai linkkien määrittely
  • Tuotteisiin liittyvien kuvien ja liitetiedostojen liittäminen ja hallinta
  • Kategorioiden, ryhmien ja luokitteluiden hallinta

Myös erilaisten sääntöjen ja logiikoiden rakentaminen Exceliin on työlästä. Miten määritellään, että jokin tieto on pakollinen?

Monen käyttäjän tuki
Miten Excel-tiedosto tukee monen käyttäjän yhtäaikaista käyttöä? Onko eri roolien tarvitsemat tiedot eri tiedostoissa? Miten tiedot pysyvät ajantasalla? Onko viimeisin tieto yhteisessä Excelissä, vai onko käyttäjällä paikallinen kopio tiedostosta.

Kuvat
Miten tuotteisiin liittyvät kuvat hallitaan Excel-PIM:ssä? Luultavasti erillisessä verkkolevykansiossa? Miten kuvista tehdään sopivat versiot eri kanaviin? Automatisointi yksinkertaisissakin asioissa muodostuu joko vaikeaksi tai mahdottomaksi.

Haettavuus
Miten helposti tuotteet on haettavissa Excelistä? Jos tietomalli on hiemankaan monimutkainen, on tietoa luultavasti hajautettu useaan tiedostoon? Jos tuotteita on kymmeniä tai satoja tuhansia, ja attribuutteja vaikkapa pari sataa on Exceleissä soluja jo kymmeniä miljoonia. Ei kovin näppärää.

Integraatiot
Kuinka helppo Excelistä on tehdä aito järjestelmäintegraatio esim. verkkokaupppaan? Moderni PIM-järjestelmä tarjoaa rajapintoja, joista Exceliä käyttävät voivat vain unelmoida. Esim. JSON pohjainen REST-rajapinta tarjoaa loistavat mahdollisuudet järjestelmien helppoon integrointiin.

Käytettävyys
Onko Excel-käyttöliittymä suunniteltu tehokkaaseen tuotetiedon ylläpitoon? Tuskin.

Kanavat
Me PIM-maailmassa puhumme kanavista. Eli miten tuotetietoa käytetään erilaisissa myynnin ja markkinoinnin kanavissa. Kuinka helposti Excel-tietoa saadaan esim. sähköisiin kanaviin tai automatisoituihin printtiaineiston prosesseihin?

Ota yhteyttä, niin kerromme mielellämme lisää miten tuotetiedonhallinta kannattaa oikeasti ratkaista.

Hajautettu vai keskitetty tuotetiedonhallinta 

Monesti, kun asiakkaalla on alkamassa tuotetiedonhallinnan käyttöönotto, keskustelemme tuotetiedonhallinnan mallista ja prosessista. Yhtä oikeaa vastausta tähän kysymykseen ei ole. Vaihtoehtoja prosessille on luonnollisesti valtavasti, mutta tässä blogitekstissä jaetaan vaihtoehdot keskitettyyn ja hajautettuun hallintaan.

Keskitetyssä mallissa tuotetieto syötetään järjestelmään muutaman, tähän tehtävään erikoistuneen työntekijän toimesta. He saavat tuotetietoa muualta organisaatiosta esim. tuotepäälliköiltä, ostajilta tai markkinoinnilta ja jalostavat tietoa tarvittaessa ennen syöttämistä järjestelmään.

Hajautetussa mallissa ylläpitotehtävät on jaettu organisaatiossa useammalle henkilölle. Tällöin yksittäiseltä työntekijältä ei kulu asiaan niin paljoa työaikaa, mutta toisaalta yhdenmukaisuus saattaa kärsiä. Halutaanko, että tuotekuvaukset kuulostavat teidän yritykseltänne? Rikastavan tuotetiedon prosessi liittyy läheisesti mm. ERP-tuoteprosessiin ja näitä kannattaakin miettiä kokonaisuutena.

Lisäksi kannattaa huomioida myös seuraavat asiat:

  • onko valikoimassa tai tuotteissa maakohtaisia eroja?
  • miten käännösprosessi on hoidettu?
  • tallennettavan tuotetiedon määrä ja laatu: kuinka paljon ja millaisia tietoja tuotteille kerätään?
  • mistä, missä muodossa ja kuinka “valmiina” tuotetietoja saadaan: paljonko tietoa joudutaan muokkaamaan ennen tiedon syöttöä järjestelmään
  • millaisia eroja tuoteryhmien välillä on rikastettavassa tiedossa
  • miten ylläpito halutaan ja voidaan organisoida
  • ISCM (Information Supply Chain Management) ja valtasuhteet
  • kuinka usein tuotevalikoima päivittyy: tulee uusia tuotteita, tulee päivityksiä tai tuotteita poistuu

Kumpi malli toimisi teillä paremmin? Valintaan vaikuttaa muun muassa henkilöstön osaaminen ja nykyiset roolit. Saadaanko tuotetietoa toimittajilta tai valmistajilta, vai tuotetaanko se pääosin itse? Monesti eri tuotetiedoille on erilaiset vastuut. Esimerkiksi tuotepäällikkö vastaa tuotteen teknisistä tiedoista ja markkinointi kuvista. Markkinointitekstit saattavat olla yhteisellä vastuulla. Prosessin valinta voi olla strateginen tai taktinen valinta. Haetaanko joitakin pitkän tähtäimen tavoitteita ja erottuvuutta vai esimerkiksi alkuvaiheen tehokkuutta?

Olipa teidän yrityksenne ratkaisu kumpi tahansa, me toimittajana kuljemme asiakkaan matkassa mukana alusta alkaen. Tuemme, autamme ja etsimme yhdessä asiakkaallemme parhaiten sopivan mallin.

Kiinnostuitko? Kysy lisää:

Janne Costiander
janne.costiander@canter.fi
050 552 1054

Lue myös, miten PIM-järjestelmä otetaan onnistuneesti käyttöön.

Ohjelmistotalot työkulttuurin muutoksessa

Suomessa puhutaan paljon eläkeiän nostamisesta, työttömyydestä, työelämän murroksesta ja miten yhteiskuntamme saadaan takaisin kasvupolulle ja taloudelliset haasteet ratkaistua. Näistä riittäisi kirjoitettavaa kymmeniin blogikirjoituksiin, joten keskityn tässä vain työkulttuurin  murrokseen ja osittaiseen ratkaisuun yhteiskuntamme saamiseksi takaisin kasvupolulle.

Työelämä ja työkulttuuri ovat muuttuneet paljon viimeisen reilun 15 vuoden aikana, jonka olen täysipäiväisesti ollut työelämässä. Vähitellen organisaatiot ja johtamisopit ovat muuttuneet suuntaan, jossa kannustetaan enemmän keskustelemaan, tekemään asioita ryhmissä, jakamaan päätökset ja vastuut niille, jotka asioista parhaimmin organisaatiossa ymmärtävät ja pitämään organisaatiorakenne mahdollisimman matalana. Canterissa tämä suuntaus näkyy hyvin ja on tuonut paljon parannusta yrityksen toimivuuteen. Roolista riippumatta kaikista asioista keskustellaan yhdessä ja mietitään ratkaisut, jolloin kaikille on selvää, mitä ollaan tekemässä, mikä on kunkin oma rooli ja tehtävät. Motivaatio pysyy hyvänä, kun on mahdollisuus olla mukana miettimässä vaihtoehtoja ja päättämässä ratkaisusta sekä yhdessä nauttia työn tuloksista. Avoimessa ja keskustelevassa työkulttuurissa on kuitenkin tärkeää muistaa ihmisten erilaisuus ja tarjota riittävästi tukea ja ohjausta niille, jotka eivät ole yhtä aktiivisia tai ulospäinsuuntautuneita. Canterilla kynnys mennä juttelemaan vaikka toimistusjohtajan kanssa on onnistuttu pitämään todella matalana, mikä näkyy positiivisesti työilmapiirissä, koko porukan työskentelyssä ja tavoitteiden saavuttamisessa yhdessä – kaikki siis yhdessä eikä vain ”tuotanto”.

Työkulttuurin muuttuminen näkyy myös asiakkaiden palvelemisessa ja myynnissä. Vielä kymmenen vuotta sitten monet ohjelmistotalot pyrkivät pitämään kaikki omat tietonsa hyvin salaisina, asiakkaille ja yhteistyökumppaneille kerrottiin vaan välttämätön ja myynti oli kylmäsoittoja ja asiakastapaamisia, joissa esiteltiin tuotetta tai palvelua. Nykyään Canterin tavoin monet ohjelmistotalot ovat siirtyneet näissä alueissa melko avoimeen yhteistyöhön sekä asiakkaiden että kumppaneiden kanssa. Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että esim. tuotteesta tarjotaan paljon tietoja ja rajapintoja, joita monet eri tahot voivat hyödyntää ja asiakkaiden kanssa käydään avoimesti läpi kehitystarpeita ja mihin suuntaan tuotteet ja palvelut ovat kehittymässä. Myynnissä nojataan enemmän markkinointiin ja sähköisiin kanaviin, jotta voidaan paremmin tunnistaa ne potentiaaliset asiakkaat, joilla on oikeasti tarpeita ja kiinnostusta yrityksen tuotteita ja palveluita kohtaan, ja sitten käydä heidän kanssa keskustelua, että miten heitä voidaan parhaiten palvella. Myös asiakkaiden toiminta on paljon vuosien saatossa muuttunut. Aiemmin asetelma oli tyypillisesti, että asiakas vain vaati erilaisia asioita toimittajalta, mutta varsinaista yhteistyötä ei paljoakaan ollut. Nykyisen asiakkaat tekevät paljon asioita yhdessä toimittajien kanssa, valintoja tehdään yhdessä, keskustellaan avoimesti vaihtoehdoista ja katsotaan, että miten yhdessä saadaan rakennettua tarpeet täyttävä lopputulos.

Työkulttuuri tulee vielä lähivuosia muuttumaan paljon esim. etätöiden yleistyessä, asiakkaiden ottaessa toimittajat ja palveluntarjoajat vielä enemmän osaksi oman toimintansa kehittämistä ja ohjelmistotalojen avatessa tuotteita ja palveluitaan nykyistä enemmän yhteistyökumppaneiden ja erilaisten muiden asiakkaita tarjoavien tahojen hyödynnettäväksi. Kaikki voittavat avoimemmassa yhteistyössä ja tiedonjakamisessa.

Petri Lehmus
Account Executive
Canter Oy

Tulevaisuutemme osaajat

Meillä Canterilla uskotaan yhdessä tekemiseen, avoimeen keskusteluun ja jokaisen tiimiläisemme tulevaisuuden polun tukemiseen. Pyrimme auttamaan nykyisiä taitavia osaajiamme kehittymään ja löytämään sen oman polun tulevaisuuden osalta, koska kaikilla menee hyvin, kun jokainen voi suunnata kohti sitä omaa polkuaan, rakentaa samalla yrityksen kasvua ja palvella hyviä asiakkaitamme. Kilpailu osaajista kiristyy koko ajan ja olemme jo vuosia tukeneet nuorien, kokemattomien tulevaisuuden osaajien pääsemistä työelämään ja kehittymään yhdessä kanssamme kohti vahvaa ammattitaitoa ja omaa polkuaan.

Canter_osaajat

Minulle tarjoutui loistava mahdollisuus vuodenvaihteessa lähteä mukaan Suomen Mentoreiden vapaaehtoistyöhön tulevaisuuden osaajien auttamiseksi työelämään ja oman polkunsa löytämiseen. Olen aiemmin tehnyt mentorointia työelämässä jonkin verran, mutta tämä on ensimmäinen kerta, kun olen mukana mentoroimassa korkeakoulusta juuri valmistunutta intoa, osaamista ja mahdollisuuksia täynnä olevaa nuorta. Mentorointi on vähän samantyylistä kuin modernissa työkulttuurissa toimiminen: On sitten kyse juuri valmistuneesta oman polkunsa etsijästä tai työelämässä jo jonkin aikaa taivaltaneesta, henkilöä tulisi auttaa löytämään suunta, johon hän haluaa kulkea työurallaan, ja tekemään omat valintansa tulevaisuutensa osalta. Monesti työelämässä esimiehet päättävät osaajan polun paljonkaan itse osaajaa kuuntelematta, mikä heikentää osaajan motivaatiota, työsuoritusta ja iso osa potentiaalista jää luultavasti hyödyntämättä. Onneksi on jo paljon yrityksiä, joissa oikeasti osaajilla on mahdollisuus vaikuttaa melko paljon omaan polkuunsa ja näin on myös Canterilla. Mentorointi on yksi tapa, jolla voimme osaltamme auttaa tulevaisuuden osaajia ottamaan ensi askeleensa työelämään. Nuorissa on maamme tulevaisuus ja on todella tärkeää, että kokeneemmat auttavat heitä alkumetreillä, haastavat nuoria miettimään, että mikä on oikeastaan se suunta, johon he haluavat ammattillisesti mennä ja tukevat näkemyksillään ja kokemuksillaan nuoria, jotta heidän ei tarvitse kaikkia sudenkuoppia kulkea työurallaan. On selvää, että oikean polkunsa löydettyään nuori on motivoituneempi, saavuttaa parempia tuloksia ja omalta osaltaan tukee maamme kehittymistä ja taloudellista kasvua.

Monien isompien yhteiskuntaamme koskevien uudistusten ja parannusten lisäksi jokainen meistä työelämässä olevista voi omalta osaltaan tukea ja auttaa nuoria esimerkiksi keskustelemalla ja tuomalla heille omia näkemyksiään ja kokemuksiaan, mikä tulee auttamaan nuoria kasvamaan tulevaisuutemme osaajiksi ja varmistamaan yhteiskuntamme kilpailukyvyn kansainvälisillä markkinoilla.

Petri Lehmus
Account Executive
Canter Oy

Tuotetieto on meidän tärkeintä pääomaa

Olin muutama viikko sitten uuden asiakkaan luona, joka totesi että tuotetieto on tulevaisuudessa heidän tärkeintä pääomaa. Laadukkaan tuotetiedon avulla tuotteet myydään ja he voivat saavuttaa isot tavoitteet, kuten liikevaihdon tuplaaminen parin seuraavan vuoden aikana. Mm. verkkokaupan ylläpitäminen ilman kunnollista prosessia ja työkaluja on heille mahdotonta, puhumattakaan toiminnan laajemmasta kehittämisestä.

Olemme toimineet tuotetiedonhallinnan parissa jo useita vuosia ja tehneet kymmeniä projekteja. Tuotetiedonhallinta ja PIM terminä on ollut monesti asiakkaallemme täysin uusi asia ja olemme tehneet paljon töitä, jotta tietoisuus asiasta Suomessa kasvaisi. Monesti onkin lähdetty liikkeelle tuotetiedonhallintaan liittyvistä julkaisemisen automatisointiin liittyvistä prosesseista. Ne ovat tarvelähtöisiä ja hyödyt helpommin hahmotettavissa. Ei kukaan halua tiedonhallintaa tehdä sen itsensä vuoksi. Siksi on parempi nähdä mahdollisimman nopeasti sen tuomat hyödyt.

Onkin ollut ilo huomata, että yhä useammassa organisaatiossa tuotetiedonhallintaan on perehdytty, termit tunnetaan ja asia on huomioitu jopa strategian ylätasolla. Tuotetiedonhallinta on jo monessa yrityksessä arkipäivää. Toki vielä useammassa yrityksessä tähän ollaan vasta heräämässä. Parhaimmillaan tuotetiedonhallinta nähdään yhtenä ydinprosessina, jonka tarkoitus on ruokkia tietoa sitä tarvitseviin kanaviin. Monesti asiakas herää tuotetiedon hallinnan tärkeyteen verkkokaupan pystytyksen yhteydessä. Verkkokauppa vaatii tietysti nopeaa reagointia ja mahdollisimman reaaliaikaisia päivityksiä. Kuitenkin tämä hieman ihmetyttää, sillä vanhat myyntikanavat ovat saattaneet pyöriä täysin manuaalisten prosessien varassa vuosia. Esimerkiksi painetun hinnaston tuottamiseen manuaalisesti voidaan käyttää kuukausia, kun se automatisoituna saataisiin tuotettua murto-osassa siitä ajasta.

Asiakkaan toteamus nostaa heillä tietysti vaatimukset uudelle tasolle. Miten tuotetieto hallitaan ja etenkin miten se tehokkaasti hyödynnetään, jotta isoihin tavoitteisiin päästään? Millaiset prosessien tulisi olla ja miten työkalut tukevat niitä? Muun muassa näissä kysymyksissä olemme innoissamme auttamassa asiakkaitamme. Referenssisivultamme näet, millaisia ratkaisuja olemme asiakkaidemme kanssa rakentaneet.

Kiinnostuitko tuotetiedonhallinnasta tai julkaisuautomaatiosta, vai jopa molemmista? 

Ota yhteyttä ja jutellaan !

Minna Andersson
Head of Sales & Marketing
+358 400 878 101
minna.andersson@canter.fi

iPad-runoudesta sähköä markkinointiin

Markkinoinnin ammattilaiset murehtivat toisinaan problematiikkaa, jota sähköiset palvelut tuovat mukanaan. Monet ovat tuottaneet jopa vuosikymmeniä printtimateriaalia, ja siksi paperille on helppo tuottaa lauseita. Tuoteluettelon kronologisuus tai A4-lehtisen tilarajoitukset toimivat tuttuina raameina kirjoittamiselle. Sähköisten esitystapojen (esim. verkkokaupan, www-sivujen ja wow-appisten) mahdollisuudet sen sijaan hämmentävät.

Tartutaan härkää sarvista. Tulevaisuudessa ei kannata toistella sekä printissä että verkkokaupassa: ”Tämä on pata”, vaikka tuo lause kiistattoman hyvin tuotetta kuvaisikin. Nimittäin kun esitystavat monipuolistuvat, ruudulle voi heitellä monitasoisena sanojen ja lauseiden ryöppyävänä sateena niin esittelytekstiä, nostoja, iskulauseita, ominaisuuksia kuin vaikka tarinoitakin. Tekstiä ei tarvitse nähdä enää suoraviivaisena liukumana ensimmäisen ja viimeisen kirjaimen välillä vaan tekstistöä voi ajatella yhtä hyvin katosta riippuvana mobilena.

Tekstin ja tekniikan liiton tuomiin mahdollisuuksiin kannattaa tutustua. Teoriaakin aiheesta löytyy, mutta joululomien lähestyessä suosittelen elämyksellistä lähestymistapaa:

Saila Susiluodon sähköinen iPadille toteutettu runoteos (älä pelästy, vaan kokeile!) Antikythera tekee runolle sen mitä copywriter voisi tehdä tuote-esittelylle. Runoa lukiessa sen muoto muuttuu. Ravistamalla runoa rivien merkitys vaihtuu. Lukeminen on sekoitus labyrintissä eksymistä, irti päästämistä ja inspiroitumista. Ymmärtämättömyyden pelko katoaa uuden kokemisen tieltä. Myyntimies voisi käyttää paradoksaaliselta kuulostavaa ilmaisua ”pelillistetty korkeakulttuuri”. Vaikka kaunokirjallisuus ei suoraan myy tuotteita, se mahdollistaa ajattelun kiemuroiden uudistumista.

Tähdennän: Appiksessa ei ole kyse vastaperustetun start-upin beta-releasesta. Sisältö tulee kokeneelta runoilijalta ja on luotettavaa laatua, lauseiden high-endiä. Tekniikka taas on peräisin Otaniemestä Aalto-yliopiston syövereistä. Sisältö ja tekniikka on naitettu yhteen hötkyilemättä ja tarkoituksenmukaisesti. Tähän liittoon kannattaa tutustua jouluna kodin lämmössä, takkatulen hehkuvasti loimutessa, ja voi olla että ensi vuonna moniulotteiset tuote-esittelyt syntyvätkin aivan itsestään.

Voit ladata Antikytheran App Storesta.

Inspiroivaa joulunaikaa!

P.S. Sovelluksen edelläkävijämäisyydestä kertoo se, että toteutus löytyy vain iPadille. Jos tuo kapistus puuttuu sinulta, olet tervetullut toimistollemme viettämään glögihetken uudenlaisen sisältökokemuksen äärellä.

Myyvä, myyvempi, video

Katsoisitko tämän blogitekstin mielummin videona? Kuva https://healthyguide.net/

Tunnustan – olen oikeastaan aika laiska. Kun shoppailen nettikaupoissa, viivyn yksittäisellä sivulla noin viisitoista sekuntia, jos en heti kiinnostu tai löydä etsimääni. Pahin turn-off on liian vaikeasti esitetty sisältö.

Kauniit kuvat houkuttelevat jäämään sivulle, mutta jos galleria ei toimi nuolinäppäimillä, saattaa selailu jäädä muutamaan kuvaan, sillä hiirellä klikkailu vaatii sängyn pohjalta operoituna liikaa ponnistuksia.  Tekstejä luen varsin kursorisesti – vain isot nostot, väliotsikot ja mahdollisesti arviot. Vain äärimmäisen kiinnostuneena saatan jaksaa lukea pienemmän printin ja leipätekstit.

Sen sijaan videot katson melkein aina. Varsinkin, jos ne ovat tarpeeksi lyhyitä. Esimerkiksi vaateostoksilla videon avulla minulle on myyty useampi uusi mekko kuin kaappiini oikeastaan mahtuu. Nykyään osaan odottaa, että kuvat valehtelevat, mutta videon koen edelleen konkreettiseksi, informatiiviseksi ja totuudenmukaiseksi.

Tuote-esittelyvideoiden lisäksi myös käyttöohjevideot ovat ehdottomia suosikkeja – tunnetusti manuaaleja ei lue kukaan, mutta muutaman minuutin how-to -videon katsomiselle on aina aikaa.  Uusien, sosiaalisten viestintäkanavien myötä tuotteiden loppukäyttäjät rakentavat näitä videoita myös itse: Käyttöohjeet löytyvät nopeasti Youtubesta tai jopa Snapchatista kuluttajien postaamina.

Uskon, että moni on kuten minä – peruslaiska, joka uskoo kun näkee. Modernissa informaatiotulvassa liikkuva kuva vakuuttaa tehokkaammin ja vaatii katsojalta vähemmän. Tutkimusten mukaan tuotevideot saattavat kasvattaa verkkokaupassa konversioastetta jopa 85%. Myös Google näyttäisi nostavan videoita sisältävien sivujen rankingia hakutuloslistauksissaan. Ehkä seuraava blogipostaukseni onkin video…

Videot ovat tärkeä osa rikastettua tuotetietoa. Parhaimmillaan sen avulla vahvistetaan asiakkaan ostopäätös ja annetaan tuotteelle lisää ulottuvuuksia.

Joko sinulla ja yritykselläsi on ratkaisu tuotetietojen hallintaan? Jos vastasit ei, ota yhteyttä ja keskustellaan tuotetiedonhallinnan mahdollisuuksista juuri teidän tarpeita ajatellen!

Minna Andersson
Head of Sales & Marketing
+358 400 878 101
minna.andersson@canter.fi

Voisitko hyödyntää olemassa olevia tietoja enemmän, jotta asiakaskokemus olisi aina laadukas?

Otsikko on suora lainaus Kaupan Liiton verkkokauppakoulutuksessa pidetystä CGI:n Mikko Kuusiston esityksestä. Olimme mukana kouluttamassa verkkokaupan parissa työskenteleviä asiantuntijoita. Tilaisuuden keskustelu eteni varsin nopeasti asiakaskokemukseen ja sen kehittämiseen. Aihe on pinnalla juuri nyt, eikä turhaan. Niin hyvät kuin huonotkin palvelukokemukset leviävät entistä nopeammin ja tavoittavat eri kanavissa yhä suuremman yleisön. Kokemuksia myös jaetaan entistä rohkeammin.

Miten tuotetieto ja asiakaskokemus verkkokaupassa liittyvät toisiinsa? Alla oleva kuva kertoo vastauksen. Asiat, jotka verkkokaupassa koetaan kaikkein tärkeimmäksi, ovat tuotekuva, tuoteominaisuudet, tuotekuvaus ja tuotearvostelut.

tuotetieto_verkkokauppa

Kaikki nämä tiedot liittyvät tavalla tai toisella tuotetietoon. Varsin usein tuotteiden tiedot ovat tallennettuina useaan eri paikkaan, kunkin käyttäjän haluamalla tavalla. Yhden excel näyttää tuolta, toisen word-tiedosto ihan tältä ja kolmannen vielä omanlaiseltaan. Tuotekuvat ovat tallennettuina kunkin käyttäjän omiin tiedostoihin, työpöydälle tai sinne ”mistä ne on helppo löytää”. Kiireessä julkaisuun saattaa mennä väärä kuva väärillä tiedoilla. Asiakas ei löydä haluamaansa, ja kauppa jää tekemättä.

Jo olemassa olevilla tuotetiedoilla on mahdollista tehdä paljon asiakaskokemuksen parantamiseksi. Tietojen kokoaminen yhteen paikkaan, esimerkiksi PIM-järjestelmään, tekee tuotetiedon päivittämisestä järjestelmällisempää. Kenenkään ei tarvitse etsiä ”sitä oikeaa kuvaa” tai miettiä, onko meillä sopivia markkinointitekstejä. Kun tuotetieto on kootusti yhdessä paikassa, on seuraava askel, tuotetiedon rikastaminen, helpompaa. Kaikilla on käytettävissään sama tieto yhdessä paikassa. Samalla virheiden määrä tulee minimoiduksi.

Asiakkaistamme mm. Amo on kohdannut haasteita tuotetiedonhallinnan suhteen. Heidän ratkaisuunsa pääset tutustumaan täältä.

Kysy lisää laadukkaan tuotetiedonhallinnan mahdollisuuksista:

Minna Andersson
Head of Sales & Marketing
+358 400 878 101
minna.andersson@canter.fi

Vaatimukset tuotetiedolle kasvavat

Digitalisaatio luo organisaatioissa suuria paineita tuotetiedon osalta. Tuotetietoa halutaan ja vaaditaan yhä laajemmin ja vakioidussa muodossa. Tämän syksyn aikana olen joka viikko käynyt keskusteluja asiakkaiden kanssa, jotka kohtaavat tämän haasteen.

Kaupan keskusliikkeet ovat pystyttäneet omia verkkokauppojaan ja niitä ruokkivia PIM-järjestelmiä. Tavoitteena on prosessi, jossa toimittajilta saadaan tuotetieto helposti yhdenmukaisessa rakenteellisessa muodossa. Näin tuotteet saadaan nopeasti avattua järjestelmiin ja tilattaviksi (time-to-market) ja minimoitua oma tuotetietojen keräämiseen liittyvä työ.

Toimittajille tämä näkyy paineena. Eri jälleenmyyjille pitäisi toimittaa tuotetietoa – kullekin heidän omassa, hieman erilaisessa formaatissa. Excel-tiedostojen täyttäminen tuhansien tuotteiden tuotetietiedoilla tai tuotekuvien tarjoaminen EAN-koodeilla tai asiakkaan koodeilla nimettynä on joko todella raskasta manuaalista työtä tai jopa mahdotonta. Haaste on hyvin samanlainen riippumatta yrityksen koosta. Valtava määrä energiaa kuluu rutiinityöhön ja lopputulos sisältää huomattavan paljon virheitä.

Samaan aikaan yrityksen pitäisi satsata myös omaan diginäkyvyyteen ja markkinointiin. Miten kohdistaa panokset oikein ja hyödyntää jo kertaalleen tehty työ? Väistämättä herää kysymys, voisiko manuaalisen excelin täyttöön käytetyn ajan hyödyntää tehokkaammin oman organisaation näkyvyyden kasvattamiseen?

Useiden asiakkaiden kanssa näihin haasteisiin on jo vastattu onnistuneesti ja tulokset ovat mahtavia. Pakollisten tuotetietolistausten lisäksi voidaan automaatiolla tuottaa myös esimerkiksi näyttäviä kuvallisia asiakaskohtaisia hinnastoja – asiakkaan valikoimalla ja hinnoilla. Yksi onnistuneista esimerkeistä on asiakkaamme Amo.

Katso video ja lue referensseistämme, minkälaisilla työkaluilla lelujen maahantuoja Amo ratkaisi haasteen.