Uuden sukupolven Adeona PIM on saavuttanut asiakaskunnassamme suuren suosion ja nyt haemmekin asiantuntijatiimiimme uusia, energisiä osaajia. Meillä on tällä hetkellä avoimena nämä kolme positiota:
Asiantuntijamyyjä (tehtävä täytetty)
Mikäli tunnistat niistä itsesi, ota yhteyttä. Juteellaan ja katsotaan oletko sinä seuraava canterlainen.
Tiistaina 4.6. toimistollemme kokoontui innostunut joukko Adeona PIM -käyttäjiä ja työpajaan. Aamupäivän agendalla oli suunnitella yhdessä Canterin tuotekehitystiimin kanssa Adeona PIM -tuotetiedonhallinnan järjestelmän tulevia toiminnallisuuksia. Yhtä lailla tärkeää oli päästä verkostoitumaan muiden Adeona PIM -käyttäjien kanssa ja jakamaan kokemuksia.
Tilaisuus alkoi esittelykierroksella, joka paljasti, että osallistujajoukosta löytyi käyttäjiä monilta eri toimialoilta ja käyttökokemusta osallistujilla oli parista kuukaudesta pariin kymmeneen vuoteen. Erilaisista taustoista huolimatta yhteistyö Canterin Maryn ja Saaran fasilitoimissa työpajoissa sujui vaivattomasti ja tulokset ylittivät jopa järjestäjienkin odotukset.
”Saimme valtavasti hyviä, toteutuskelpoisia ideoita. Ja mikä hienointa, näistä kaikista tiedämme, että ne vastaavat suoraan asiakkaiden todellisiin tarpeisiin”, kertoi Canterin tuotekehitystiimissä työskentelevä Front End Developer Mary Nyamor.
Työpajassa ei vain heitelty ilmoille toiveita, vaan pysähdyttiin miettimään niin yksin, kuin ryhmissäkin tarpeita sekä syitä niiden takana. Tarpeita mietittiin myös eri sidosryhmien näkökulmista. Työpajatyöskentely toi Adeona Communityn jäseniä hienolla tavalla yhteen. Moni toivoikin tilaisuuden jälkeen entistä enemmän verkostoitumista käyttäjien kesken. Tähän toiveeseen me Canterilla mielellämme vastaamme.
Tilaisuus sai osallistujilta hienon arvosanan 4,6 / 5.
Tässä muutama osallistujilta poimittu palaute:
Kiitos tiistain Community -sessiosta. Oli erittäin kiva juttu, että haluatte kuulla asiakkailta mitä kehitysideoita heillä olisi
Oli kiva ja lämminhenkinen tilaisuus. Oli mukava huomata, että vaikka toimialat ovat hyvin erilaisia, paljon yhteisiä ongelmia ja ratkaisujakin löytyy. Hienoa päästä verkostoitumaan muiden käyttäjien kanssa.
Toivottavasti näemme näissä merkeissä taas pian!
Tänä aamuna kapteeninamme toimi Canterin toimitusjohtaja ja seniorikonsultti Patrik Palatz, kun seilasimme tuotetiedonhallinnan seitsemän merta ”The seven C’s of PIM”. Kyseessä oli yleinen tuotetiedonhallinnan koulutus ”PIM Crash Course”, johon oli kerääntynyt monipuolinen joukko tuotetiedonhallinnan parissa työskenteleviä ihmisiä eri yrityksistä.
Teeman mukaisesti Patrik kattoi esityksessään kaikki tuotetiedonhallinnan seitsemän C’tä.
Kattavan yleiskatsauksen lisäksi sukelsimme välillä hyvinkin syvälle tuotetietomallien ja kuvaprosessien syövereihin. Yleinen havainto oli, että näihin liittyy paljon osaamista ja parhaita käytäntöjä, joita ei jokaisessa yrityksessä kannata keksiä uudestaan. Asiantuntijoiden ja PIM-käyttäjien verkostojen hyödyntäminen on hyödyllistä.
Yleisarvosanaksi tilaisuudesta saimme hienot 4,6 / 5. Tässä vapaata palautetta tilaisuudesta:
Konsepti kiteytetty hienosti tarinaksi, miellyttävää ja johdonmukaista kuunneltavaa herättämään ajatuksia. Kiitos!
Laajensi hyvin katsontaa. Selkeä ja kansankielinen esitys mielenkiintoisesta aiheesta. Kouluttaja osasi asiansa, oli helposti lähestyttävä ja piti kuulijaa otteessaan hyvällä tavalla.
Lämmin kiitos kaikille osallistujille!
Tilaisuus osoittautui sen verran onnistuneeksi, että päätimme pitää sen uudemman kerran syksyllä. Mikäli haluat kutsun tilaisuuteen, laita toki viestiä, vaikka saman tien. minna.andersson@canter.fi
Toteutimme juuri vuoden 2019 NPS (suositteluindeksi) -kyselyn asiakkaillemme. Saimme huiman hyvän tuloksen 77. Mahtavaa kuulla, hyvät asiakkaat, että olemme suosittelunne arvoisia!
Canter NPS -tutkimuksen tulokset vuonna 2019
Tämä oli toinen peräkkäinen vuosi, kun toteutimme suositteluindeksitutkimuksen koko asiakaskuntaamme. Vuonna 2018 tuloksemme oli jopa hieman tätä vuotta parempi (79), mutta tämänvuotisestakin tuloksesta olemme äärimmäisen ylpeitä.
NPS -mittauksessa asiakkaalta kysytään kuinka todennäköisesti suosittelisit Canteria tuttavallesi asteikolla yhdestä kymmeneen. NPS -luvun laskennassa lasketaan yhteen suosittelijat, jotka antoivat 9-10 ja vähennetään tästä luvusta arvostelijat, jotka antoivat 0-6. Suurin osa asiakkaistamme on selkeitä suosittelijoita ja arvostelijoita ei löytynyt yhtään.
IT- alan keskiarvoja mittaa esimerkiksi NPS Benchmark, jonka mukaan ohjelmistoalalla NPS-lukujen keskiarvo on 41 ja IT-palveluissa 33.
Tässä muutama vapaa kommentti tutkimuksesta:
Asiakskokemukseni on ollut miellyttävä. On ollut ilo toimia yhdessä alan huippuosaajien kanssa ja vaihtaa mielipiteitä sekä ajatuksia tuotetiedoista ja niihin liittyvistä asioista kehitysprosessin aikana.
Ei takkua suurissa massoissa. Nopeuttaa ja monipuolistaa tuotteiden rikastamista verrattuna verkkokaupan käyttöliittymässä rikastamiseen.
Hyvä asiakaspalvelu & asenne
Järjestämme kesäkuun alussa tuotetiedonhallinnan peruskoulutuksen. Tervetuloa mukaan oppimaan tuotetiedonhallinnan perusteet!
Koulutus sopii niin tuotetiedonhallinnan noviiseille, kuin jo aiheen kanssa pidempään työskenneille. Koulutus on myös oiva apu yrityksille, jotka parhaillaan harkitsevat tuotetiedonhallinnan käyttöönottoa.
Ehjä tuotekokemus on merkittävässä roolissa onnistuneessa tuotemyynnissä. On helppo ajatella, että tuotekokemus tarkoittaa ainoastaan käyttökokemusta. Kaupallisen puolen tuotetiedonhallintaan ja julkaisuautomaatioon erikoistuneen Canterin Head of Customer Experience Minna Andersson muistuttaa, ettei se pidä paikkaansa.
– Nykyaikana tuotekokemukseen liittyy tuotesisältöjä monenlaisissa kanavissa. Tuotteesta voidaan käydä lukemassa käyttökokemuksia valmistajan verkkosivuilta tai sosiaalisen median kanavista ja se on voitu nähdä mainoksissa. Eri kohtaamispisteissä muodostunut kokemus tuotesisällöistä on osa tuotekokemusta. Lisäksi siihen kuuluvat esimerkiksi tuotteen toimittamiseen liittyvät dokumentit, hinnastot ja käyttöohjeet, joiden merkitys korostuu erityisesti B2B-puolella.
Olemme käyttäneet viime vuonna ja tämän vuoden alussa paljon aikaa ja ajatusta arvojemme uusimiseen. Olemme tehneet koko yrityksen voimin töitä erilaisissa työpajoissa, jotta arvoista saataisiin meidän näköiset ja kaikille yhteiset. Uudet arvomme löydät täältä.
Yksi arvoistamme on Fair & Care. Meille se tarkoittaa sitä, että olemme aitoja ja luotettavia ja kohtaamme toiset ilman ennakkoluuloja. Koemme, että aito reiluus ja välittäminen johtavat menestykseen paitsi meille myös asiakkaillemme ja kumppaneillemme.
Haluamme edistää arvojemme mukaista toimintaa myös yrityksemme ulkopuolella. Kun mietimme keinoja tämän toteuttamiseksi, tulimme tulokseen, että haluamme tukea yhteiskunnallista toimijaa, jonka toiminnassa korostuu Fair & Care -arvomme.
Tällaiseksi toimijaksi valikoitui Vamos-toiminta. Vamos toimii nuorten kanssa, joilla on haasteita esimerkiksi arjessa pärjäämisessä tai koulu- ja työelämään pääsyssä. Tukea saa niin arkeen kuin tulevaisuuden suunnitteluun. Halusimme yhteistyökumppanimme toimivan paikallisesti, mutta kuitenkin niin että se vaikuttaa merkittävään yhteiskunnalliseen ongelmaan. Ja juuri tätä Vamos tekee pureutuessaan nuorten syrjäytymisen ehkäisyyn ruohonjuuritasolla.
Vamos tutustumassa Canteriin työpaikkana ja canterlaisten uratarinoihin.
Kun toimitamme omaa Adeona PIM -tuotetiedonhallinnan ohjelmistoamme asiakkaillemme, pyydämme käyttöönottoprojektin aluksi heitä aina miettimään tavoitteita, joita he haluavat saavuttaa ottamalla käyttöön ohjelmistomme. Tällaisia voivat olla vaikka toiminnan tehostuminen tai parempi hakukonenäkyvyys. Määrittelemme yhdessä myös mittarit, joilla tavoitteisiin pääsyä voidaan seurata.
Toiminnan tavoitteellisuus ja vaikuttavuuden mittaaminen olivat myös yksi tärkeä kriteeri, jonka vuoksi päädyimme tekemään yhteistyötä Vamoksen kanssa. He ovat kehittäneet mittareita oman toimintansa vaikuttavuuden arviointiin ja saadut tulokset ovat vakuuttavia: esimerkiksi Vamoksen toiminnan piirissä olleista nuorista yli 50% prosenttia jatkoi koulutukseen tai työelämään ja yli 87% koki asioidensa olevan paremmin. Ja toki vaikutukset vaikkapa kansantalouteen ovat rahallisestikin mitattavia. On siis helppo olla mukana tukemassa toimintaa, jonka tietää olevan vaikuttavaa!
Vuoden 2019 ajan kehitämme erilaisia tapoja tehdä yhteistyötä Vamoksen kanssa. Paitsi että annamme aikaamme ja osaamistamme nuorten käyttöön, uskomme että saamme uusia kokemuksia ja oivalluksia myös omille työntekijöillemme.
Tehokas tuotetiedonhallinta on onnistuneen tuotemyynnin kivijalka. Maamme PIM-pioneereihin lukeutuvan Canterin toimitusjohtaja Patrik Palatz valottaa, mitä termi pitää sisällään ja millainen järjestelmä tukee parhaiten tuotteen tuomista markkinoille.
PIM on lyhenne sanoista Product Information Management. Sen suomentaminen tuotetiedonhallinnaksi on osittain ongelmallista, sillä myös PDM (Product Data Management) ja PLM (Product Life Management) kääntyvät usein samoin.
– Siinä, missä PDM ja PLM keskittyvät valmistusvaiheen tuotetietoon ja tuotteen elinkaaren hallintaan, PIMin fokus on asiakkaalle oleellisessa tuotetiedossa eli siinä, miten asiakkaalle esitettävä tuotetieto hallitaan, Palatz kertoo termien eroista.
Tänään järjestettiin toimistollamme osaamismuotoilu -työpaja, jota meille vetivät ansiokkaasti Workday Designersin Aku ja Paula. Iltapäivä hujahti vauhdilla, kun lähdimme selvittämään muotoiluprosessin keinoin sekä henkilökohtaisia että Canterin strategian mukaisia oppimistarpeita ja konkreettisia keinoja niiden toteuttamiseen.
Pohjalla meillä oli syksyllä omin voimin toteutettu kompetenssikartoitus, jossa olimme jo todenneet, että osaamista Canterilta kyllä löytyy. Nyt lähdimme yhdistämään tuota osaamista strategiaamme. Pysähdyimme myös kaikki miettimään miten itse haluamme kehittyä. Oli uskomatonta huomata, miten paljon muutaman tunnin työpaja auttoi jäsentämään omia ajatuksia siitä, mitä kannattaa lähteä opettelemaan ja miten.
Myös yrityksen kannalta työpaja oli varmasti hyödyllinen. Kompetenssikartoituksen jäljiltä meillä oli paljon tietoa, mutta tapa hyödyntää sitä fiksusti oli vielä löytämättä. Työpajan myötä sitouduimme kaikki omiin oppimispilotteihimme, joiden tuloksista kokoonnumme keskustelemaan maaliskuun ”Oppimisiltapäivään”. Osaamismuotoilu ohjaa oppimaan sitä, mikä on itsellesi ja yrityksellesi parhaaksi.
Vuosi 2018 oli meille Canterilla hyvä vuosi. Saimme uuden sukupolven Adeona PIM tuotetiedonhallinnan valmiiksi ja aloitimme yhteistyön uusien, hienojen asiakkaiden kanssa. Tänä vuonna olemme luomassa parempia tuotekokemuksia aiempien asiakkaidemme lisäksi myös näiden yritysten kanssa.
