Artikkelit

Asiakaskokemus, vastuullisuus ja rikastavat sisällöt tuotetiedonhallinnan keskiössä

Tuotetiedonhallinnan merkitys tulevaisuuden menestystekijänä

Tuotetiedonhallinta ja sen merkitys nousivat esiin Vastakaiun toteuttamassa Kaupallisen tiedonhallinnan nykytila ja tulevaisuus Suomessa -tutkimuksessa sekä tänä vuonna että viime vuonna. Noin 80 % tämän vuoden tutkimukseen vastanneista kokee tuotetiedonhallinnan olevan yritykselleen ratkaiseva menestystekijä, ja loput 20 % piti sitä tärkeänä tekijänä.

Yksi selkeimmistä esiin nousseista teemoista on halu parantaa asiakkaan ostokokemusta. ”On selvää, että vastaajat haluavat vastata asiakkaiden nykyajan odotuksiin tuotetiedon laadun suhteen. Tuotetiedon rikastamistavat ovat joillekin vielä epäselviä, mutta tavoitteena on erottua alan kilpailijoista, sanoo Vastakaiun toimitusjohtaja Katariina Tenhunen.

Vastaajat, joilla on jo PIM-järjestelmä käytössä, kokivat käyttöönottoprosessin selkiyttämisen ja automatisoinnin tehokkaan käytön haastavina. Myös integraatioiden tehokkaampi käyttö sekä itse tuotetiedonhallinnan kokonaiskuvan ymmärtäminen koettiin haastavana.

Toisaalta ne vastaajat, joilla ei ole vielä käytössä tuotetiedonhallinnan järjestelmää, kokevat tarvitsevansa sellaista. Kun toteutus tehdään organisaation infrastruktuuriin sopivaksi, prosessin aikana analysoidaan vahvasti tuotetiedonhallinnanjärjestelmän tarvetta ja käyttöä sekä prosessien yhtenäistämistä eri osastojen kesken

 

Tuotetietojen yhtenäisyys ja kestävä kehitys tähtäimessä

Kaikista vastaajista 45% kokee pystyvänsä tarjoamaan yhteneväisen tuotekokemuksen markkinointikanavissaan. Niiden vastaajien keskuudessa, joilla on käytössä PIM-järjestelmä, luku on 60 %. Lähes kaikki vastaajat näkevät parantamisen varaa siinä, että tuotetiedot säilyvät identtisinä kaikissa kanavissa.

Kestävyys yrityksen viestinnässä oli myös yksi tämän vuoden tutkimuksen teemoista. Vastaukset antoivat hyvin yksimielisen kuvan: kaikki vastaajat näkevät vastuullisuusviestinnän ainakin jollain tasolla tärkeänä tekijänä ja tiedostavat sen merkityksen asiakkaille. Avoimissa kysymyksissä kävi myös selväksi, että yritykset haluavat parantaa vastuullisuustoimiaan ja sisällyttää sen tuotetietoihinsa.

”Vastaajien selityksissä mainittiin, että vastuullisuusviestintä vaikuttaa asiakkaiden ostokäytökseen. Asiakkaiden ostokäyttäytyminen on avaintekijä, jonka mukaan yritykset sopeuttavat toimintaansa, eri toimialoilla. Asiakkaat ovat yhä vaativampia. Yrityksen kyky sopeutua nopeasti näihin muutoksiin on valtava kilpailuetu, kuin myös yrityksen kyky viestiä kestävän kehityksen näkökohdista asiakkaille ja sisällyttää ne tuotetietoihin.” Katariina kertoo.

Tuotetietojen rikastaminen erottautumiskeinona

Viime vuoden tutkimukseen verrattuna rikastetun tuotetiedon merkitys on kasvanut entisestään. Jopa 90 % vastaajista pitää rikastettua tuotetietoa erittäin tärkeänä tekijänä yrityksen toiminnassa. Kuitenkin kun tutkimuksessa kysyttiin, kuinka paljon vastaajien organisaatiot personoivat tuotetietoja asiakkaan ostopolun ostovaiheiden mukaisesti, vain 10-20 % vastaajista ilmoitti käyttävänsä tätä menetelmää aktiivisesti.

Osa tuotetiedon rikastamisprosessia on tietää, mitä tietoa kohdeasiakkaat etsivät. 89 % kaikista vastaajista sanoi, että asiakaskokemus on heillä tuotetiedonhallinnan kehittämisen keskipisteessä. Kuitenkin vain 38 % vastaajista kysyy palautetta asiakkailtaan vuosittain. Noin 46 % vastaajista ei kerää palautetta lainkaan.

Kaupallisen tuotetiedonhallinnan nykytila Suomessa

Asiakastyytyväisyys ja sen jatkuva parantaminen olivat keskeisiä tekijöitä tämän vuoden kaupallisessa tuotetiedonhallinnan tutkimuksessa. Vastauksista kävi ilmi, että suurin osa vastaajista ei edelleenkään kerää aktiivisesti palautetta tuotetiedoistaan, mikä näkyy selvästi alempana asiakastyytyväisyytenä. Toisaalta vastaajien keskuudessa yleisin vastaus oli, että tuotteen tai yrityksen kestävää kehitystä koskevien tietojen mukaan ottaminen on sekä yksi tulevaisuuden trendeistä että yksi tuotetiedon avaintekijöistä. 

Tuotetiedonhallinta koettiin tärkeäksi kaikkien vastaajien keskuudessa. Vastaajat, joilla on käytössään PIM-järjestelmä, kokivat sen olevan erittäin hyödyllinen niin liiketoiminnan ja asiakaskokemuksen kuin niiden kehittämisen kannalta. Monet yritykset harkitsevat myös uusien teknologioiden lisäämistä liiketoimintaansa, ja ne jotka eivät ole vielä ottaneet tuotetiedonhallinnan järjestelmää käyttöön organisaatiossaan, harkitsevat vahvasti hankkivansa sellaisen. Yleensä yritykset eivät ole vielä hankkineet tuotetiedonhallinnan järjestelmää siksi, että yrityksen päättäjät kokevat, ettei heillä ole tarpeeksi tietoa asiasta, ja ovat siksi lykänneet toteutusta. 

Tuotetiedonhallinnan strateginen merkitys

Vastaajista 90% pitää tuotetiedonhallintaa tulevaisuuden strategisena menestystekijänä. Kuitenkin vain kaksi kolmasosaa vastaajista näkee tuotetiedonhallinnan tietyssä roolissa yrityksen toiminnassa. Vastaajat jotka toimivat tuotetiedonhallinnan parissa, pitivät tuotetiedonhallintaa selkeästi tärkeämpänä verrattuna muuhun yritykseen.

Vastaajat, jotka pitivät tuotetiedonhallintaa tärkeänä menestystekijänä liiketoimintansa kannalta, näkivät selvästi sen tuomat edut. Tehokkaan tuotetiedonhallinnan avulla yrityksellä on mahdollista erottua kilpailijoistaan positiivisesti. Vastauksissa nousikin esille, että tuotetiedonhallinnan järjestelmä on lisännyt asiakastyytyväisyyttä ja parantanut asiakaskokemusta.

Viimeisimpänä mutta ei vähäisimpä vastauksista löytyi myös yrityksissä nähdyt muut hyödyt. ”Tuotetiedonhallinnan tuomat edut eivät siis näy vain asiakkaiden keskuudessa ja myynnin kasvussa, vaan myös yrityksen toiminnassa. Tuotetiedonhallinnan ansiosta vastaajat ovat havainneet tehokkuuden kasvua yrityksen sisällä arjen toiminnassa sekä organisaation sisäisessä infrastruktuurissa. Yksi tapa, jolla tämä voidaan havaita, on automatisoidut menettelyt, jotka vähentävät manuaalista työtä ja stressiä siitä, ovatko tuotetiedot oikein ja ajan tasalla. Pääasiallinen avoin kysymys, joka tästä jää, on, pystyykö johtotaso näkemään nämä edut?” Tutkimuksen toteuttaneen yrityksen, Vastakaiun, toimitusjohtaja Katariina kertoo.

Yritysmaailman nopea muutos on väistämätöntä. Sopeutuminen ja reagointi yrityksen ympärillä tapahtuviin muutoksiin on erittäin tärkeää. Kun hallitset tuotetietojasi, on esimerkiksi helppoa päästä uusille markkinoille. PIM – järjestelmä mahdollistaa sekä tehokkaan tuotetiedon hallinnan että yrityksen laajentumisen ja kasvun.” Patrik Palatz, toimitusjohtaja, Canter Oy 

Tuotetiedonhallinnan johtaminen ja uusien teknologioiden käyttöönotto

Kuten yllä olevasta kuvasta näkyy, vastaajat, joilla on käytössä PIM-järjestelmä, ovat 31% tyytyväisempiä tuotetietojensa johtamiseen kuin vastaajat, joilla ei ole (52 % vs. 21 %). ”’Tyytyväinen’ tai ’äärimmäisen tyytyväinen’ vastanneet toivat esille, että tiedonkulku yrityksen sisällä on paljon enemmän suunniteltua ja ”sovittujen yhteisten sääntöjen” mukaistaja että tämä on yksi avaintekijöistä laadukkaiden tuotteiden tuotannossa sekä tiedon hallinnassa kokonaisuudessaan”, Katariina sanoo.  

Mitä tulee uusiin teknologioihin, erityisesti tekoälyyn, niiden hyödyntäminen lähitulevaisuudessa tuntui vastaajien keskuudessa tänä vuonna vähemmän todennäköiseltä verrattuna viime vuoteen. Monet näyttävät odottavan teknologioiden muuttuvan kehittyneemmiksi ja vastaavan tarkemmin heidän tarpeisiinsa. ”Kiinnostusta uusia teknologioita kohtaan vastaajien keskuudessa näyttää olevan paljon, mutta monet ovat kuitenkin todenneet, että niistä saadut kokemukset ovat toistaiseksi tuntuneet epätyydyttäviltä. Silti vastaajat ovat edelleen kiinnostuneita uusista teknologioista ja etsivät tapoja sovittaa ne organisaatiorakenteeseensa”, Katariina kertoo.

Parhaat opit ja vinkit tuotetiedonhallinnasta

  • Varmista, että pohjatyö on tehty ja valmis PIM-toteutukseen
    • Selvitä nykyiset ja tulevat tarpeet, joihin PIM-järjestelmä voi vastata
  • Sijoita upeaan PIM-järjestelmään sekä loistavaan PIM-kumppaniin
  • Varmista, että tuotetietoja koskevat perussäännöt ovat selkeät koko organisaatiossa
  • Varmista sekä tuotevalikoiman että toimintamallien laatu
  • Kuuntele asiakkaiden tarpeita alusta alkaen
    • Mitä asiakkaat haluavat ja odottavat tuotetiedoiltasi?
  • Kouluta tuotetiedoista vastaavat henkilöt
    • Korosta laadukkaan tuotetiedon merkitystä ja tee selväksi, että kyseessä on jatkuva projekti pienin askelin kohti jatkuvaa parantamista

Varmista paikkasi tuleviin syventäviin webinaareihin 

Tuotetiedonhallinnan ammattilaisten parhaat vinkit & opit vuosien varrelta


Ymmärretäänkö tuotetiedonhallinnan mahdollisuudet oikeasti kulmahuoneessa?


Miten asiakkaiden kasvaneet odotukset näkyvät kaupallisen tuotetiedon hallinnassa?


PIM:in pitää olla helppoa

Me Canterilla työskentelemme joka päivä sen eteen, että tuotetiedonhallinta (PIM, Product Information Management) olisi mahdollisimman helppoa. Kuten monessa muussakin asiassa, myös tuotetiedonhallinnassa menestyvät ne, jotka pystyvät tekemään monimutkaisesta helppoa.

Vaikka eihän tuotetiedonhallinta ole monimutkaista.

Ainakaan sen ei meidän mielestä  tarvitse olla. Muutamia perusperiaatteita noudattamalla pärjää jo pitkälle. Perusidea on jokaisessa yrityksessä sama, vaikka toimiala- sekä yrityskohtaisia eroja löytyy.

 PIM ei ole tietojärjestelmähanke.

Se on uuden toimintatavan käyttöönottamista, johon liittyy muutosjohtamista sekä manuaalisten prosessien automatisointia. PIM-järjestelmä ei tee kaikkea automaattisesti vaan se toimii mahdollistajana. Jotta tuotetiedonhallinta olisi asiakasyrityksessämme mahdollisimman helppoa, olemme kiinnittäneet huomiota erityisesti seuraaviin asioihin ja kehittäneet näitä aktiivisesti.

Helppo hankinta

Meidän mielestämme tietojärjestelmän hankinta ei saa olla monimutkaista, vaan pitäisi miettiä miten käyttö ja prosessit muodostetaan mahdollisimman tehokkaiksi. Lähtökohta kannattaa yleensä olla, miten PIM-järjestelmä tukee nykyisiä järjestelmiä, jollei sitten olla tekemässä kaikenkattavaa IT-järjestelmäuudistusta. Mitä enemmän asiakkaamme käyttää PIM-järjestelmää ja hyödyntää sen sisältämää dataa, sen suuremmat ovat asiakkaamme saamat hyödyt.

Hankinnan helppouteen vaikuttaa myös:

  • sopimuskauden pituus – me uskomme tuottamaamme lisäarvoon, emme pitkiin sopimuskausiin
  • mahdollisuus aloittaa pelkällä määrittelyllä
  • millaista koulutusta käyttöönotto sisältää
  • miten asiakasta tuetaan muutosjohtamisessa
  • järjestelmän toimitus SaaS-palveluna tai asennettuna omaan infraan

Helppo käyttöönotto

Käyttöönoton helppous auttaa järjestelmän saamisessa tehokkaaseen käyttöön. Kun tausta on kunnossa, muutoksenkin johtaminen on helpompaa.

Helppo käyttöönotto tarkoittaa montaa asiaa:

  • kuinka hyvin määrittely on johdettu ja valmisteltu
  • viilatut toimintatavat ja toimialakohtainen tuotteistus
  • järjestelmän asennuksen ja parametrisoinnin helppous
  • toimivat sovellusrajapinnat (API) helpottavat integrointia
  • tuotteistetut toimintatavat ja konnektorit yleisimpiin järjestelmiin
Tuotetiedonhallinta ja julkaisuautomaatio

 Helppo käyttö

Helppokäyttöinen käyttöliittymä motivoi käyttäjiä ylläpitämään tuotetietoa ja ottamaan kaiken hyödyn irti datasta.

Hyvä käyttökokemus koostuu lukuisista asioista, joista tässä vain muutama:

  • loogisesti toimiva, luotettava käyttöliittymä
  • hakutoiminnot, jotka toimivat kuin ajatus, mutta vain nopeammin
  • älykkäät ehdotukset
  • massamuokkaustoiminnot, import ja export; korostuvat varsinkin suurten nimikemäärien kanssa

Helppo integrointi

PIM-järjestelmä toimii harvoin itsekseen. Tyypillisesti se on integroitu vähintään yhden muun järjestelmän kanssa, mutta useimmin järjestelmiä on enemmän, joita voivat olla esimerkiksi ERP ja verkkokauppa.

Myös järjestelmien integraation tulee olla helppoa. Hyvin dokumentoitu, yleisiä standardeja noudattava API helpottaa ja nopeuttaa kaikkien tekemistä. Tieto saadaan liikkumaan eri järjestelmien välillä tehokkaasti ilman massiivisia integraatioprojekteja.

Helppo laajentaminen ja datan hyödyntäminen

Me haluamme auttaa asiakkaitamme hyödyntämään tuotetietoa tehokkaammin.  Kun PIM-järjestelmän rajapinnat on toimivat ja avoimet, voi tuotetiedon päälle rakentaa helposti datalähtöisiä sovelluksia. Näin asiakkaamme voi hyödyntää kulloinkin parhaaksi katsomaansa osaamista ja kumppania.

Lue myös Miten PIM-järjestelmän käyttöönotto onnistuu?

virtuaalitodellisuus laajennettu todellisuus PIM

5 vinkkiä tekoälyn ja uusien teknologioiden haltuunottoon

Tämä blogi käsittelee tekoälyä ja uusia teknologioita tuotetiedonhallinnan näkökulmassa. Kirjoitus pohjautuu webinaariin – ”Tuotetiedonhallinnan tulevaisuus – tekoälyt ja uudet teknologiat”. Webinaarissa käsiteltiin aiheeseen liittyviä kompastuskiviä, joita yritysten olisi hyvä huomioida sekä vinkkejä siitä, mitä olisi hyvä tehdä, jottei jää kilpailussa muiden jalkoihin. Webinaarissa asiantuntijoina toimivat Canterin tuotetiedon hallinnan seniorikonsultti Katri Koskentalo ja myynti- ja markkinointijohtaja Minna Andersson sekä tutkimustoimisto Vastakaiun CEO Katariina Tenhunen.

Webinaarin taustamateriaalina toimi Canterin toteuttama laaja tutkimus tuotetiedonhallinnan tilasta Suomessa vuonna 2021.

Kyvykkyydet tekoälyn ja uusien teknologioiden hyödyntämisessä mietityttävät

Tutkimustulosten mukaan vain puolet vastaajista arvioi yrityksensä kyvykkyyden uusien teknologioiden hyödyntäjänä hyväksi ja vain  41 % on tyytyväinen tämän hetkiseen tapaan hyödyntää uusia teknologioita liiketoiminnassa.  ”Vastauksissa saattaa heijastua se, että ihmiset mieltävät tekoälyn ja uudet teknologiat tosi eri tavoilla: toisille pelkkä Teamsin käyttöönotto tarkoittaa sitä, että ollaan digitalisoiduttu ja toisille vasta sitä, että “tekoäly” tekee lähestulkoon kaiken automaattisesti ja ajatuksia lukemalla.” Katri pohtii. 

Kuitenkin valtaosa vastaajista kokee, että on paljon mahdollisuuksia, joita ei ole vielä täysillä otettu käyttöön. ”Jos perusta, eli keskitetysti hallitut, laadukkaat tuotetiedot ja tuotetietomalli on kunnossa, on uusien teknologioiden käyttöönottoonkin paremmat valmiudet ja mahdollisuudet. Lisäksi yksi ensimmäisistä edellytyksistä on myös modernit, tehokkaat API-rajapinnat, joiden kautta tietoja on mahdollista jakaa kaikkiin julkaisukanaviin.”

Lähde: Kaupallinen tuotetiedonhallinta Suomessa 2021, Canter Oy

”Pahin kompastuskivi on se, jos et tee mitään”

Yritykset innostuvat helposti uusista teknologioista, ja tunnistavat hyvin niiden tuomia mahdollisuuksia. ”Mielestäni pahin kompastuskivi on ehkä se, että ei tehdä mitään, vaan jäädään vain odottelemaan, että tulee se täydellinen ”tekoäly”, joka tekee ihan kaiken automaattisesti.” toteaa Katri Koskentalo. ”Toinen on se, yritykset eivät täysimääräisesti hyödynnä analytiikkadataa tai selvitä mitä asiakkaat oikeasti kaipaisivat. Esimerkiksi verkkokaupan analytiikkaa ei monesti systemaattisesti käytetä asiakkaiden ostokäyttäytymisen seuraamiseen; mitä he ostavat tai eivät ja miksi ja miten tehdyt muutokset vaikuttavat ostokäyttäytymiseen.” hän jatkaa.

Selkeä kompastuskivi on myös se, että keskitytään liikaa sisäisiin prosesseihin, ja unohdetaan seurata ympäröivää maailmaa ja asiakastarpeita. ”On tärkeää jatkuvasti seurata sitä, mitä ja miten asiakkaat haluavat tuotteita ostaa, ja olla valmiina reagoimaan muuttuviin tarpeisiin”, Minna Andersson sanoo. ”Asiakastarpeet elävät ja muuttuvat koko ajan. Mielestäni asiakaskäyttämisen seuraamisen tarpeellisuutta ei tässä suhteessa voi tarpeeksi alleviivata.”  hän jatkaa.

5 vinkkiä uusien teknologioiden haltuunottamiseen

  1. Perusta kuntoon
    • Panosta tuotetietomalliin ja hyviin API-rajapintoihin, joiden kautta voit jakaa ja vastaanottaa tietoja
    • Automatisoi ja tehosta rutiiniprosesseja – varmista, että sinulla on tehokkaat työkalut, joista otat täyden hyödyn irti
  2. Pidä tavoite kirkkaana, seuraa ja analysoi
    • Hyödynnä esim. verkkokaupan analytiikkatietoja tuotetiedon hallinnan raportoinnissa ja rikastuksen ohjauksessa
    • Pysy koko ajan kartalla asiakkaidesi tarpeista ja selvitä miten asiakkaasi haluaisivat ostaa ja mitä palveluja he oikeasti tarvitsisivat
    • Yhdistä sähköisiä kyselyitä, analytiikkadataa ja käyttäjähaastatteluja
  3. Personoi ja kohdenna
    • Tunne asiakkaasi myös verkkopalveluissa ja kohdenna tarjontaa asiakkaan kiinnostuksen mukaan
  4. Panosta videosisältöihin ja kuviin – myös 360° ja 3D
  5. Pysy ajan hermolla, kehitä jatkuvasti ja kokeile rohkeasti!
    • Vastuuta verkkopalveluiden kehitys, aseta tavoitteita ja seuraa, että asia etenee
    • Kehitystä kannattaa tehdä koko ajan, vaikka pienin askelin
    • Mittaa onnistumista ja ole valmis muuttamaan suuntaa tarvittaessa

6 vinkkiä myynnin lisäämiseen kaupallisella tuotetiedon hallinnalla

Tuotetiedoilla on ensiarvoinen asema, kun tarkastellaan digitaalisissa kanavissa tapahtuvaa myyntiä. Ne voivat joko antaa kattavan vastauksen potentiaalisen ostajan kysymyksiin ja näin edesauttaa myyntiä tai vastavuoroisesti heittää myynnin kilpailijan laariin. On aika varmistaa oman yrityksen myynnin kasvu tuotetietojen valossa.  

Tuotetiedonhallinnalla on merkittävä rooli yrityksen liiketoiminnalle. Potentiaalinen asiakas osaa vaatia tietoa haluamastaan tuotteesta ja vaihtaa putiikkia nopeasti, jos kokee tiedonsaannin työlääksi tai tietomäärän häntä palvelemattomaksi. Tilanne ei tule tästä suinkaan helpottumaan, sillä digitalisoituminen on yhä kasvavassa vauhdissa.

”Yritykset arvioivat digitaalisten kanavien myynnin lähes tuplaantuvan seuraavien parin vuoden aikana. Eniten merkitystä lisääviä kanavia ovat verkkokauppa, digitaaliset palvelut ja applikaatiot sekä verkkosivut”, Vastakaiun toimitusjohtaja Katariina Tenhunen avaa. 

Kun mietitään mitkä asiat olisi syytä muistaa digiloikan äärellä tuotetiedonhallinnan näkökulmasta, on vastaus selvä.

”Myynti kaikkine steppeineen on jo siirtynyt vahvasti verkkoon. On relevanttia miettiä millä perusteella ostaja valitsee haluamansa verkkokaupan, sillä kilpailu on läsnä koko ajan. Postin teettämän tutkimuksen mukaan neljänneksi tärkein tekijä verkkokaupan valinnassa ovat tuotetiedot, niiden laatu ja löydettävyys. Pelkkä alusta ei tee autuaaksi”, Canterin myynti- ja markkinointijohtaja Minna Andersson sanoo. 

Onkin tärkeää ymmärtää miten verkkokauppa-alusta toimii, mutta silti muistaa se, että sisältö itsessään on vahva perusta, minkä päälle kukin kauppa rakennetaan.

”Monipuoliset, eri asiakkaat huomioon ottavat tuotetiedot tulee olla hallussa ihan kaikissa digikanavissa”, Andersson jatkaa.

Saumattomuus on kehitystrendi, joka luo sujuvia asiakas- ja ostokokemuksia yli rajojen.

”Asiakkaan ei kuuluisi edes huomata, että myyvän osapuolen kanava vaihtuu, niin eheänä asiakaskokemus ja -polut tulisi pystyä pitämään. Koko organisaatio pitää viedä kohti digitaalisaatiota. Verkkokauppa ei ole vain jokin kauppa jossakin, joka elää omaa elämäänsä”, Canterin toimitusjohtaja Patrik Palatz kertoo. 

Kolmannen osapuolen markkinapaikoista lisätuulta myyntiin

Kolmannen osapuolen markkinapaikoissa voi testata markkinaa, kasvattaa näkyvyyttä ja seurata kilpailijoita. Varsinkin uusille markkinoille siirryttäessä se on hyvä reitti kokeiluun.

Kolmannen osapuolen myyntikanava ei toki kaikille sovi. Jos myynnin ohessa on tarvetta myyjän ammattitaitoiselle konsultoinnille, ei myyntiä haluta luovuttaa muiden käsiin.

”Toimialakohtaisia eroja luonnollisesti löytyy. Osalle tämä luo mahdollisuuksia, osalle taas kyseinen kanavointi ei istu lainkaan. Sähköinen myynti kolmannen osapuolen myyntikanavan läpi on teknistä ja vaatii teknistä kompetenssia. Keskiössä on myynnin katalogin hallinta, muiden ekosysteemin malliin”, Palatz avaa. 

Se on myös jatkuvaa optimointia. Kuten omakin kauppa vaatii kehitystä, pitää samaan olla valmis myös toisaalla.

”Kilpailu on jopa kovempaa kolmannen osapuolen alustalla. Lisäarvotekijöitä toki on, joten sitä halutaan kokeilla”, Palatz lisää. 

Brändien suoramyynti kuluttajalle on nostanut päätään ja saanut medianäkyvyyttä. Kolmannen osapuolen myyntipaikkoihin on myös kriittisyyttä, jos joku omistaa jättisuhteen alustasta.

”Testaus on monelle mahdollisuus. Sitä kautta voi saada laajempaa markkinakattavuutta. Erottuvuus on todella tärkeää; pitää analysoida kilpailevia tuotteita ja tuotava omien tuotteiden vahvuuksia esiin. Tämä kaikki lähtee nimenomaan sisällöistä”Andersson sanoo. 

Rikasta sisältöä asiakkaan tarpeisiin

Monissa yrityksissä katsotaan tuotetietoja edelleen vahvasti omasta vinkkelistä, ei niinkään asiakkaan näkökulmasta. Operatiivisissa järjestelmissä pyöritellään usein kovaa faktatietoa tuotteista, mutta erottautumista edellyttävä rikastettu teksti jää uupumaan.

”Edelläkävijöitä ovat ne, jotka ovat rakentaneet bisnesmallinsa asiakasymmärryksen ympärille. He miettivät kuka loppukäyttäjä on, mitä hän tarvitsee”, Palatz täsmentää. 

Myynnissä ja asiakasrajapinnassa on valtava määrä tietoa ja ymmärrystä asiakkaan tarpeesta. Kaikki se tieto on arvokasta koko organisaatiolle.

”Hyvillä sisällöillä on mahdollista auttaa koko yritystä onnistumaan ja palvelemaan paremmin. Siinä on huikea potentiaali erottua kilpailijoista”, Palatz jatkaa. 

Kuluttajaliiketoiminnassa korostuu elämyksellisyys ja tarinankerronta, mutta yhtä lailla btob-liiketoiminnassa tiedonhallinnan tulisi lähteä siitä, että perusasiat ja -tiedot ovat kunnossa; mihin tuote soveltuu, mihin se pystyy, onko se vaatimusten mukainen.

Tuotetiedon heikkouksista johtuvat epävarmuustekijät heilauttavat myynnin helposti kilpailijan laariin. Kaikki kitka pitäisi saada pois ostoprosessista ja tehdä ostamisesta niin vaivatonta kuin mahdollista.

Pohtimisen arvoinen asia onkin miksi edelleen tuotetietoja tehdään enemmän omaa organisaatiota varten kuin asiakasta ajatellen.

”Se on aika luonnollista. Jos suoraan toiminnanohjausjärjestelmästä hyödynnetään sisältöä, se on silloin sitä sisäistä materiaalia”, Andersson avaa. 

On tärkeää pysähtyä miettimään asiakkaan ostopolkuja ja ostopersoonia, millainen ihminen tuotetta on ostamassa, mikä hänen tarpeensa on.

”Joku hakee tuotetta käyttötarkoituksen mukaan, toinen koon mukaan. Jollekin ekologisuus on tärkeää, kun taas toinen ostaja voi olla vahvasti ulkonäkökeskeinen. Kun siis mietimme monikanavaista myyntiä, näissä kanavissa kaikkien kyseisten asiakkaiden pitäisi kitkattomasti löytää itselleen sopiva tuote. Eli kun lähdetään rikastamaan toiminnanohjauksesta peräisin olevaa tuotetietoa ja muokkaamaan sitä, pitäisi miettiä näitä kaikkia eri käyttötapauksia. Pohjatyö on se, mistä pitää lähteä, vasta silloin voi palvella erilaisia ostotarpeita”, Andersson listaa. 

tuotetiedonhallintaan

Liikkeellelähtö kannattaa

Olemassa oleva tieto on vertaansa vailla. Kyse onkin sen rikastamisesta.

”Kaikilla yrityksen jäsenillä roolista riippumatta tulisi olla pääsy jokaisen tuotteen kaikkeen luotuun tietoon. Tietopääoma on tärkeä työkalu”, Palatz listaa. 

Asiakasreklamaatio ja palautussyyt ovat tärkeää lisätietoa, joiden avulla voidaan kehittää niin itse tuotetta kuin tuotetietojakin. Usein palautussyynä ovatkin puuttuneet tai vaillinaiset tuotetiedot.

”Peräänkuuluttaisin rohkeutta. Aina ei tarvitse olla täydellistä ja valmista pelisuunnitelmaa, kokeilukulttuuri istuu myös aika hyvin tuotemyyntiin. Sieltä niitä parhaita innovaatioita syntyy, kun lähdetään testaamaan ja kokeilemaan”, Palatz rohkaisee. 

Tärkeimmät kehitysalueet tuotetiedonhallinnassa lähivuosina ovat tutkimuksen mukaan tuotetietojen laatu ja rikastaminen, asiakastarpeisiin vastaaminen ja tuotetiedonhallinnan monipuolistaminen. Näillä askelilla voi mennä vain positiivisempaan suuntaan.

Kuusi vinkkiä tuotetiedoilla erottautumiseen ja myynnin kasvattamiseen

  1. Asiakaskohtaista palvelua kaikissa kanavissa. Digitaalinen myynti auttaa tiedon automaatisoimisessa.
  2. Perusta kuntoon. Tuotetietorakenteen ollessa kunnossa, voi dataa jakaa eri kanaviin helposti. 
  3. Oikeat työvälineet yhteistyöhön. Datan hallinta vaatii yhteistyötä ja tarvittavia välineitä.
  4. Menestykseen nopeudella, erottuvuudella ja muuttumiskyvyllä. Jos yrityksesi päättäisi viedä tuotteensa Amazoniin huomenna, olisitko valmis? 
  5. Sisältöstrategia ja rikastetut tuotetiedot luovat edelläkävijyyttä. Luo etumatkaa samalla suunnitelmalla.
  6. Tee tuotetiedonhallintaa aina asiakkaalle.

––––––––––––

Teksti pohjautuu 25.3.2021 järjestettyyn Monikanavainen myynti ja vaikuttavat tuotekokemukset erottautumistekijöinä -webinaariin. Kyseessä on webinaarisarjan kolmas teemakokonaisuus. 

Webinaarissa käsitellään Canterin ja Tutkimustoimisto Vastakaiun tekemää Kaupallinen tuotetiedonhallinta Suomessa -tutkimusta, joka antaa relevantteja vastauksia tuotetiedon hallintaan ja kehitykseen. Tutkimukseen osallistui yhteensä reilu 100 vastaajaa, jotka toimivat pääosin yrityksen ylimmässä johdossa, markkinoinnissa ja viestinnässä, tuoteorganisaatiossa, liiketoiminnan kehityksessä tai IT-organisaatiossa.

Tutkimuksen päätavoitteena oli kartoittaa miten yritykset toteuttavat tuotetiedonhallintaa tällä hetkellä, millaisia mahdollisia haasteita tuotetiedonhallinnassa on, sekä millainen rooli ja merkitys tuotetiedonhallinnalla on yritysten liiketoiminnalle ja sen kehittämiselle nyt ja lähitulevaisuudessa. 

Katso webinaari alla olevasta linkistä ! 

Kustomoitujen asiakaskokemusten merkitys markkinoinnissa

Kuinka merkittäviä kustomoidut asiakaskokemukset ovat nykypäivän kuluttajille? Kuinka yritykset pystyvät tarjoamaan ainutlaatuisia asiakaskokemuksia jatkuvasti muuttuvassa markkinaympäristössä? Webinaarissa Canterin toimitusjohtaja Patrik Palatz ja Priint Group:in Sebastian Hardung keskustelevat miksi nämä merkitsevät markkinoinnissa sekä vinkkejä, joilla näitä rikastettuja kokemuksia voidaan luoda.  

Pystyäkseen tarjoamaan ainutlaatuisia asiakaskokemuksia, yrityksen tulee pystyä toteuttamaan kustomoituja kokemuksia yrityksen jokaisessa kontaktipisteessä. Nykypäivänä asiakkaat haluavat ostoksensa sisältävän enemmän kuin tuotteen tai palvelun itsessään. Webinaarissa esimerkkinä esitetty Starbucksin tapaus, jossa asiakkaat saavat personalisoidun kokemuksen kahvilassa; kahvitilaus on tarkalleen kirjoitettuna asiakkaan kahvikuppiin nimen lisäksi. Asiakas ei enää tässä kohtaa maksa pelkästä palvelusta, jonka saa kahvia ostaessa, vaan asiakas maksaa personalisoidun kahvin lisäksi  myös esimerkiksi kahvilan hyvin suunnitellusta ympäristöstä. 

Tuottoprosentti (ROI) kasvaa 15 %, kun yritykset yhdistävät digitaalisen markkinoinnin ja perinteisen markkinoinnin

Tutkimus: Colorado State University 

Kuvaote webinaarista

Ennen kuin yritykset pystyvät tarjoamaan personalisoituja asiakaskokemuksia, tulee tuotetiedon olla ajan tasalla ja yhtenäistä asiakkaan jokaisessa mahdollisessa ostopolun kosketuspisteessä. Jos tuotetieto on oikeanlaista, voi yritys ohjata markkinointia ja tuotesijoittelua. Tämän lisäksi yhteistyön tärkeys korostuu uniikkien asiakaskokemusten luomisessa. Kaikki, jotka ovat osana datan ylläpitoa ja sen jakamista ovat vastuussa myös asiakaskokemusten sujuvuudesta. Teknologian, kuten Product Information Management (PIM), avulla yhteistyö helpottuu ja paranee. 

 

Palatz kertoo webinaarissa kolme vinkkiä, joilla saada tuote erottautumaan markkinoilla: 

 

 1. Tuotteen tarina 

”Markkinoinnin maailmassa voi näkyä jo pientä digitaalista väsymystä. Se voi olla erittäin haastavaa saada tuote näkymään, joten tuotteen itsessään tulee kertoa tarinaa, jotta se saa tuulta siipiensä alle”, Palatz kertoo. Tärkeimmiksi vaiheiksi hän listaa yrityksen äänensävyn (jota käytetään sekä sisäisesti että ulkoisesti), tuotteen portfolion ja tuotesisällön erottautuminen, oikeiden kanavien valitseminen ja oikeiden päätösten tekeminen. 

 

 2. Valitse taistelusi – luo rikas ja ajankohtainen sisältö, joka mukautuu tarvittaessa 

”Tällä tarkoitan esimerkiksi oikeiden markkinointikanavien valintaa, koska niitä tulee uusia jatkuvasti enkä ole vielä nähnyt yritystä, joka on pystynyt olemaan aktiivinen kaikilla kanavoilla”, Palatz jatkaa. Yrityksen oman ekosysteemin ja verkoston valitseminen ovat ensimmäisiä askelia sopeutuvaan myymiseen ja markkinointiin. ”On tärkeää mukautua tilanteisiin ja ylläpitää rikasta ja tasalla olevaa tietoa yrityksen kontaktipisteissä”.

 

 3. PIM tuotetiedonhallinnan liimana 

Datan kerääminen ja yhdistäminen yrityksen eri osastoilta ja kanavoilta on ensisijaisen tärkeää. Tietovarastojen paikantaminen, tiedon hajanaisuus ja tiedon kerääminen ja yhdistäminen tarjoaa 360 asteisen yleiskatsauksen datasta. ”Tiedon rikastaminen ja järjestäminen myyntiä ja asiakasta varten on yksi tärkeimmistä vaiheista vaikuttavien asiakaskokemusten luomiseksi”, Palatz kiteyttää. 

Kuvaote webinaarista

Markkinoiden tarkoituksena on tarjota ratkaisuja kuluttajien eri ongelmiin. Tästä syystä standardien ja luokittelujen avulla pystytään tunnistamaan, vertailemaan ja sovittamaan ratkaisuja oikeisiin tarpeisiin. Tuotetiedon kääntäminen ja paikallistaminen tukee luottamusta, mitä tulee myyntiin. Esimerkiksi viestin kääntäminen eri kielille ei riitä; viestin tulee myös tuoda konteksti ja tarinan kerronta esiin kohdemaan kielellä ja tavalla. Kulttuurierot ja sen eri osa-alueet on tärkeää ottaa huomioon kommunikoidessa eri maiden kanssa. Viimeiseksi rakenne ja metatieto auttavat yrityksiä automatisoinnissa ja eri kontaktipisteiden analysoinnissa kohderyhmän sisällä.  

Suomalainen PIM tutkimus 2022

Suomalainen PIM tutkimus on jo toisena peräkkäisenä vuotena toteutettava ainutlaatuinen selvitys tuotetiedonhallinnan tilasta Suomessa. Mikäli haluat ymmärtää entistä paremmin tuotetiedonhallintaa, kuinka suomalaiset yritykset sitä omassa toiminnassaan hyödyntävät ja kuinka yrityksenne voi saavuttaa sen avulla kilpailuetua on sinulla nyt mahdollisuus olla osana tutkimusta ja sen tuloksia. Kokemukset ja näkemykset aiheen ympäriltä ovat todella arvokkaita, joten osallistuthan selvitykseemme artikkelin lopusta löytyvän linkin kautta.

PIM tutkimus 2021 ja sen keskeisimmät löydökset

Vuonna 2021 yli sata suomalaista tuotetiedonhallinnan parissa työskentelevää henkilöä osallistui tutkimukseemme (linkki PIM Suomessa 2021 tutkimukseen), joka oli ensimmäinen laatuaan Suomessa. Tutkimus suoritettiin sekä online-kyselynä että haastattelututkimuksena.

Yksi tutkimuksen keskeisimpiä löydöksiä oli, että jopa 84%  pitää tuotetiedonhallintaa kriittisenä merkitystekijänä liiketoiminnalleen. Tämän lisäksi jopa 76% piti tuotetiedon merkitystä suurena, kun asiakkaat tekevät ostopäätöksiä tuotteista. Tutkimuksessa selvisi lisäksi kuinka tuotetietoa käytännössä hyödynnetään tänä päivänä, ja minkälaisia suunnitelmia sen hyödyntämiselle on tulevaisuudessa.

Uusi PIM tutkimus 2022

Osallistu kyselyyn alta löytyvästä linkistä. Lahjoitamme jokaisesta vastauksesta Suomen Mielenterveys ry:n toiminnan tukemiseksi.

Vastaaminen tapahtuu anonyymisti ja vie noin viisi minuuttia aikaasi.

Olemme käynnistäneet uuden tutkimuksen, jonka tuloksista sinun on mahdollista nähdä kuinka tilanne on kehittynyt koronavuoden vauhdittaman myynnin digitalisoitumisen keskellä, ja mitkä ovat vuoden 2022 keskeisimmät tuotetiedonhallinnan kehityskohteet. 

Kaikki tutkimukseen osallistuneet saavat tutkimustulokset käyttöönsä heti tutkimuksen valmistuttua sekä kutsun webinaariin, jossa Suomen johtavat tuotetiedonhallinnan asiantuntijat avaavat tutkimustuloksia.

Adeona PIM kuulumisia kumppaneilta ja asiakkailta

Juhlimme 23.11.2021 Spektrin Business Parkissa uuden sukupolven Adeona PIM -ohjelmiston 3 – vuotissyntymäpäivää. Juhlaan osallistui joukko Adeona PIM -tuotetiedonhallintaa liiketoiminnassaan hyödyntäviä yrityksiä jakamaan Adeona PIM kokemuksia, oppimaan uutta ja tietenkin myös juhlimaan hyvässä seurassa.

Vierumäki ja Adeona PIM – yhdessä matkalla huipulle

Ensimmäisenä puhujana toimi  Vierumäen markkinointijohtaja Sanna Partasen, joka kertoi Vierumäen tuotetiedonhallinnan tarpeista ja millaiset keskitetyn tuotetiedonhallinnan hyödyt ovat olleet markkinointijohtajan näkökulmasta. Vierumäki tarjoaa n. 200 erilaisen aktiviteetin ja laji harrastuksen lisäksi majoituksia sekä kampustilat n. 800 opiskelijalle. Monen eri osa-alueen hallinnoimisen myötä, Sanna on huomannut hyötyjä muun muassa;

  • Tuotehallinnan yhdenmukaistamisessa ja yksinkertaistamisessa
  • Tuotteiden elinkaaren hallinnassa
  • Sisällöntuotannon yhtenäistämisessä
  • Uusien verkkokauppamahdollisuuksien taustalla

Tuotetiedonhallinta hetkien luomisen apuna

Seuraavana saimme kuulla Pinja Tolvasen näkemyksiä siitä, kuinka Adeona PIM on helpottanut E. Ahlströmin tuhansien tuotteiden valikoiman hallintaa. Puheessaan Pinja toi esiin digitaalisten kanavien tärkeyden ja kuinka tällä hetkellä jo merkittävä osa heidän liikevaihdostaan tulee digitaalisten kanavien kautta. Tuotetiedonhallinnan projektin alussa E. Ahlströmin tavoitteena oli asiakaskokemuksen parantaminen, digitaalisen liiketoiminnan mahdollistaminen tulevaisuudessa, tuotetietoprosessin tehostaminen ja työntekijäkokemuksen parantaminen. Iloksemme saimme kuulla, että E. Ahlström on kokenut saavuttaneensa nämä tavoitteet kuluneen kahden vuoden aikana.

Tunnelmia puhetilaisuudesta

”PIMin ja verkkosivujen avioliittto – onni syntyy hyvästä suunnittelusta”

Näillä sanoilla Karhu Helsingin  Timo Salminen aloitti esityksensä verkkosivujen ja PIMin välisestä avioliitosta ja kuinka hyvä suunnittelu on oleellinen osa verkkosivujen suunnittelua. Puheessaan Timo nosti esiin ”verkkosivuprojektin vetäjän 8 käskyä”. Timon mielestä, nämä 8 käskyä ovat varma resepti verkkosivuprojektin onnistumiseen:

  1. Varaa projektiin tarpeeksi aikaa
  2. Varmista että verkkosivutoimittajalla on kokemusta tuotedataprojekteista
  3. Määrittele tuotedata pitkälle jo ennen verkkosivuprojektin alkua, mutta ole valmis joustoihin
  4. Kutsu verkkosivutoimittaja, PIM-toimittaja ja talonne omat tuoteihmiset saman pöydän ääreen ajoissa
  5. Pidä kumppanit ja tärkeät omat ihmisenne mukana koko projektin ajan
  6. Varaa omien ihmistenne aikaa, erityisesti testaukseen
  7. Julkaise riittävän hyvä ensimmäinen versio ja tee säännöllistä kehitystä
  8. Testaa ja tutki, kysy asiakkailta ja tee jatkokehitystä löydöksiin perustuen

Automaatiojulkaisu ajan säästäjänä

Viimeisenä vieraspuhujana Thero Designin Tero O. Nieminen kertoi vieraille, kuinka automaatiojulkaisu helpottaa työntekijöiden työurakkaa antamalla valmiit taittopohjat tuotetiedon julkaisuja varten. Helpottuneena Tero myös kertoi miten paljon Adeona PIM parantaa eri osastoiden kommunikointia, mitä tulee eri tuotemateriaalien tuottamiseen. Näkymät ovat samat esimerkiksi graafikolla kuin tuotepäälliköllä, joka tekee materiaalien tuottamisesta ja niihin liittyvien asioiden kommunikoinnista mutkattomampaa.

Adeona PIM:in ja EasyCatalog:in välille on olemassa valmis connector, joten käyttöönotto on nopeaa ja vaivatonta ”Niin vaivatonta, että minusta on kehkeytynyt varsinainen Adeona-addikti”, Tero kertoi pilke silmäkulmassa.

Kuulumisia Canterilta

Tilaisuuden lopuksi kuulimme teknologiajohtajaltamme, Janne Costianderilta, menneen vuoden Adeona PIM uutisia. Kuluneen vuoden aikana Adeona PIM -ohjelmistoon on tullut uusia ominaisuuksia 2-3 kuukauden välein. Kaikki uudet ominaisuudet on saatettu Adeona PIM -ohjelmiston käyttäjien hyödynnettäväksi parissa viikossa julkaisusta. Janne myös kertoi kuinka integraatioihin on panostettu, käyttöliittymässä näkyvien asioiden lisäksi kuluneen vuoden aikana. Tämän lisäksi Canterin Head of Customer Operations Ville Miettinen kertoi syvemmällä tasolla Canterin konsultointipalveluista. Voit tutustua niihin paremmin täältä.

PIM haltuun kolmessa tunnissa

Haluatko tietää kuinka liiketoimintanne saa täyden hyödyn irti tuotetiedonhallinnasta? Tule oppimaan kaikki oleellinen tuotetiedonhallinnasta PIM Crash Course -koulutukseen Espoossa 19.1.2022.

Järjestämme suositun koulutuksen jo viidennettä kertaa toimistollamme Espoossa tai koronatilanteen niin vaatiessa etänä. Lue lisää ja ilmoittaudu mukaan!

Luovu Excel-taulukoista ennen kuin on liian myöhäistä

Käytetäänkö teillä Excel – taulukoita tuotetiedon hallintaan?

Onko yrityksessäsi kasapäin Excel-taulukoita, joissa käsittelette päämiehiltänne saatua tietoa? Lähetättekö käännöstiedostoja käännöskumppanillenne? Lähetättekö tuotetietoja asiakkaillenne ja jälleenmyyjillenne Exceleissä? Entä tarjoatteko tuotteitanne kauppapaikoissa, jonne tiedot toimitetaan Exceleissä? Pyörittääkö teillä iso joukko porukkaa isoa joukkoa yrityksellenne arvokasta tuotetietoa Exceleissä?  

Mikäli vastasit myöntävästi yhteenkään edellä mainittuun kysymykseen, kannattaa jatkaa lukemista. 

10 käyttötapausta, joissa Excel on harvoin paras työkalu:

  1. Kun työskentelette useiden tietolähteiden kanssa – esimerkiksi jos yrityksellänne on useita toimittajia ja taustajärjestelmiä, on tiedon kokoaminen yhteen taulukkoon helposti melko haastavaa.
  2. Tuotteisiin liittyvien kuvien ja muiden tiedostoliitteiden hallinta 
  3. Yhtäaikainen editointi – kun useampi henkilö yrityksessä syöttää tai ylläpitää tuotetietoa, ja kun halutaan muodostaa työnkulkuja
  4. Kun tuotetiedonhallintaa tai tiedon näkyvyyttä halutaan rajoittaa käyttöoikeuksin.
  5. Versionhallinta ja sisällön palautus – jos useita ihmisiä työskentelee tuotetiedon parissa, on vaikea hahmottaa mikä tieto on päivitetty ja mikä ei. 
  6. Tiedon validointi – sen varmistaminen, että tieto on syötetty oikeassa muodossa
  7. Lakien ja sääntöjen mukaisen tuotetiedon hallinta
  8. Tuoteryhmäkohtaisten tuotetietomallien hallinta
  9. Taxonomioiden ja struktuurien rakentaminen tuotetiedoille
  10. Tuotetietojen julkaisun automatisointi kaikkiin myynti- ja markkinointikanaviin on mahdotonta suoraan Excelistä. Tämä hidastaa markkinoilletuontiaikaa ja kasvattaa työmäärää.

Näiden lisäksi on hyvä muistaa Excelin tietoturva. Onko Excel-tuotetietomasterista aina tarvittaessa saatavilla varmuuskopiot?

Tuotetiedonhallinta

Miksi siis yrityksessänne käytetään laskentataulukoita tehtäviin, joihin niitä ei ole tarkoitettu?

Excelille on nimittäin olemassa erinomainen vaihtoehto. Sitä kutsutaan nimellä PIM (Product Information Management) eli tuotetiedon hallintaan varta vasten kehitetty ohjelmisto. PIM ratkaisee ne haasteet, joihin Excel-taulut eivät pysty, koska se on rakennettu erityisesti tuotetietojen keskitettyyn hallintaan verkkosivuja, verkkokauppoja, tuoteluetteloita, myymälöitä ja muita julkaisukanavia varten.

Kaikki kymmenen ylläkuvattua käyttötapausta on PIM-ohjelmistossa vakiotoimintoja. 

Kuinka PIM vaikuttaa liiketoiminnan menestykseen?

PIM voi lisätä merkittävästi yrityksen tuottavuutta tuotetietojen käsittelyssä ja organisoinnissa. Se ei kuitenkaan ole koko totuus. Kokemuksemme mukaan kustannus- ja ajansäästö tehokkaamman työskentelyn kautta on vain yksi hyöty, jota yritykset tuotetiedonhallinnalla hakevat.

Toinen merkittävä liiketoiminnallinen hyöty tulee liikevaihdon kasvusta. Tuotetiedonhallinnan avulla on mahdollista tarjota entistä parempia tuotesisältöjä eri kohtaamispisteissä asiakkaan kanssa. Tämä vaikuttaa suoraan asiakaskokemukseen, ja konversioasteeseen. Asiakkaiden on helpompi löytää ja ostaa tarvitsemansa tuote, ja näin myynti kasvaa. PIM:iä käyttävien yritysten on myös entistä helpompi myydä monikanavaisesti, ja tutkitusti asiakkaat, jotka asioivat myyvän yrityksen kanssa useammissa kanavissa ostavat useammin.

Eikä siinä vielä kaikki. Hyvät tuotetiedot mahdollistavat laadukkaampaa ostamista, mikä vaikuttaa suoraan tuotepalautusten määrään.

Toisin sanoen, Excel-taulukoiden käytön vähentäminen väärissä käyttötarkoituksissa ja PIM:n käyttöönotto ei ole vain jokapäiväistä tehokkuutta. Se on ennen kaikkea mahdollisuus muutokseen. Kuulostaako hyvältä? 

Lue täältä kuinka se toimii.