Artikkelit

Canter

Black Friday Offer – nyt esiselvitys tuotetiedonhallinnasta edullisesti!

/in /by

Haluatko kehittää kilpailukykyäsi paremmalla kaupallisella tuotetiedolla?
Tilaa esiselvitys tarjoushintaan: nyt -40% eli vain 3000 € (normaali 5000 €)! *


Teettämämme tutkimuksen mukaan 89% yrityksistä pitää tuotetiedonhallintaa erittäin tärkeänä tulevaisuuden menestystekijänä. Laadukas tuotetieto tuottaa oikeita ostopäätöksiä, sujuvan asiakaskokemuksen ja enemmän kauppaa.

Kiinnostuitko?
Varaa aika Kimin kalenterista:

kalenterivaraus / Kim Korhonen

Esiselvityksen sisältö:

  • käydään läpi tuotetietojen hallintaan ja julkaisuun liittyvät perusprosessit sekä saatetaan alulle itse tuotetietomalli
  • hahmotetaan konkreettisten esimerkkien kautta, mitä PIM-järjestelmä tekee ja miten se toimii
  • arvioidaan PIM-järjestelmän soveltuvuus teidän tarpeisiinne
  • mallinnetaan muutamien valittujen esimerkkituotteiden tietomallit ja rikastetaan nimikkeille esimerkkitiedot Adeona PIM:iin

Keskitetyn kaupallisen tuotetiedonhallinnan ratkaisu Adeona PIM on auttanut yrityksiä tehostamaan tuotetietojen hallintaa ja monikanavaista myyntiä. Asiakkaamme ovat luoneet merkittävästi vaikuttavampia tuotekokemuksia ja tehostaneet sisäistä tuotetiedonhallintaan käytettävää aikaa jopa 50%.

Liiketoimintaetu:

Kun tuotetiedon muutokset ja ylläpito
tehdään keskitettyyn järjestelmään,
valikoimien hallinta sekä
datan laadunhallinta helpottuu.

Kilpailuetu:

Tuotetiedon laatu paranee ja on yhdenmukainen kaikissa julkaisukanavissa. Asiakkaiden tuote- ja ostokokemus paranee, mikä tukee yrityksen brändin kehittymistä.

Kaupallinen tuotetiedonhallinta tarkoittaa työkaluja ja prosesseja, joilla tuotteiden myyntiin ja markkinointiin liittyvää tuotetietoa hallitaan keskitetysti. Tuotteeseen liittyvä tieto tallennetaan ja ylläpidetään kertaalleen yhteen paikkaan, minkä jälkeen se näkyy laadukkaana kaikissa kanavissa: esimerkiksi verkkosivuilla, nettikaupassa, tuotekorteilla, tuoteluetteloissa, tarjouksissa tai ostojärjestelmissä.

Olemme suomalainen tuotetiedonhallinnan edelläkävijä 20 vuoden osaamisella ja kokemuksella.

* Tilaus tehtävä marraskuun 2022 loppuun mennessä.

tuotetietoja excel-riveillä
Katri Koskentalo

Standardointi ja luokitukset ovat tärkeä osa tuotetietoa

/in /by

Useilla toimialoilla toimijat ovat tuskastuneet eri toimittajilta ja valmistajilta tulevan tuotetiedon sekametelisoppaan ja lyöneet viisaat päänsä yhteen, jotta eri lähteistä tulevat tiedot saataisiin koostettua kattavaksi, yhtenäiseksi kokonaisuudeksi, ja kaikki puhuisivat samoista asioista samoilla nimillä.

Suomessa Sähköteknisen Kaupan Liitto ry (https://www.sahkonumerot.fi/), Taloteknillinen teollisuus ja kauppa ry (https://www.lvi-info.fi/) ja Rakennustietosäätiö STS rs (https://www.rttuotetieto.fi/) ovat yhteistyössä määritelleet tuotetietostandardin, joka kuvaa mitä tietoja tuotteista tulisi olla, jotta ne palvelisivat koko sähkö-, LVI- ja rakennusalan toimitusketjun tarpeita. Toimittajat vievät standardissa määritellyt tuotetiedot keskitettyihin tuotetietopankkeihin, josta ne ovat saatavilla kaikille niitä tarvitseville.

Yksi tärkeä osa tuotetietostandardia on kansainvälinen ETIM-luokittelu, joka määrittelee tekniset ominaisuudet n. 5000 erilaiselle tuoteluokalle. ETIM-standardia ylläpitää ja kehittää ETIM International -järjestö, jolla on jäseninä kymmeniä kansallisia järjestöjä.

Adeona PIM tukee tuotetietostandardeja ja mahdollistaa tiedonsiirron automatisoinnin

Adeona PIM -tuotetiedonhallinnan järjestelmässä on tuki tuotetietostandardin ja ETIM:in mukaisesti luokitellulle tuotetiedolle. Asiakkaat listaavat käytössään olevat ETIM-luokat, minkä jälkeen standardin mukaiset tietomallit perustetaan automaattiajolla Adeona PIM -järjestelmään. Tämän jälkeen tuotetietoja voidaan alkaa rikastaa.

Adeona PIM:istä tiedot puolestaan synkronoidaan tai julkaistaan kaikkiin tarvittaviin kanaviin, joko täysautomaattisesti integraatiolla tai puoliautomaattisesti Excel-siirtotiedostoilla.

Tulevaisuudessa vastaavia standardointeja ja luokituksia tullaan varmasti käyttämään laajemmin myös muilla aloilla. Adeona PIM:issä on joustavan teknisen arkkitehtuurinsa ansiosta helppo ottaa käyttöön myös muita alakohtaisia luokituksia.

Canter

Mitä kulmahuoneen pitää tietää tuotetiedonhallinnasta?

/in , /by

Webinaarissamme keskustelimme Peikko Groupin liiketoimintajohtajan kanssa siitä, mikä saa johdon heräämään keskitetyn tuotetiedonhallinnan tarpeeseen.

Read more
Canter

Tuotetiedonhallinta koskettaa koko organisaatiota

/in /by

Tuotetiedonhallinta toimii parhaiten, kun koko organisaatio ymmärtää oikean ja rikastetun tuotetiedon tärkeyden, mutta tätä merkitystä ei aina tunnisteta.

Read more
Canter

Tuotetiedonhallinnan ammattilaisten parhaat vinkit ja opit vuosien varrelta

/in /by

Tämä artikkeli on osa sarjaa, jossa käsittelemme ’Kaupallisen tuotetiedonhallinnan nykytila ja tulevaisuus Suomessa 2022’ –tutkimusta, jonka toteutimme tutkimustoimisto Vastakaiun kanssa tänä keväänä. Aiemmissa artikkeleissamme olemme käsitelleet tuotetiedonhallinnan nykytilaa sekä asiakaskokemusta, kestävyyttä ja tuotetiedon rikastamista. Tässä artikkelissa keskitymme alan asiantuntijoiden parhaisiin PIM-vinkkeihin, joita jaoimme webinaarissamme 8.6. Iloksemme saimme vierailevaksi panelistiksi Tevellan nettipäällikkö Anni Mielosen jakamaan kokemuksiaan Adeona PIM:n kanssa sekä kertomaan näkemyksiään webinaarin aiheista.

Perustan rakentaminen ja pohjatyön merkitys

PIM-prosessia käynnistettäessä on tärkeää miettiä, missä data liikkuu ja missä lisätietoa tarvitaan  ja käytetään. Kyselyn vastauksista nousi esiin PIM-projektia edeltävän perustyön tärkeys ja manuaalisen työn vähentäminen tuotetiedonhallinnan avulla. Yksi vastaajista kertoi: ”Tuotetietojen hallinta on jatkuvaa kehitystyötä jatkuvasti muuttuvassa ympäristössä, mikä tekee siitä mielenkiintoisen ja haastavan, mutta hyvällä tavalla.”

”Meillä oli omassa PIM-projektissamme erinomainen projektipäällikkö, joka piti meidät ajan tasalla koko projektin ajan”, Anni sanoo. ”Ohjeet olivat hyvin harkittuja, eikä meillä ollut tarvetta tehdä isoja muutoksia. Kaksi tärkeintä asiaa PIM-projektille mielestäni olivat ensinnäkin, että projektissa oli mukana oikeat ihmiset. Meillä oli talon sisällä ihmisiä, jotka tunsivat nykyiset integraatioratkaisut, olivat työskennelleet niiden parissa ja kehittäneet niitä, joten meillä oli hyvä perusta aloittaa työskentely. Toiseksi on varmistettava, että aikaa on varattu tarpeeksi projektiin, jonka suhteen projektipäällikkömme todella varmisti, että olemme pystyneet keskittymään projektiin tarpeeksi”, hän jatkaa.

Yksi tärkeimmistä näkökohdista on varmistaa, että jokainen sidosryhmä huomioidaan PIM-projektissa, Canterin Katri sanoo. ”Kun tuotetiedot linkitetään useisiin eri näkökohtiin sisäisesti ja ulkoisesti, syntyy väistämättä monimutkaisuutta. Koko organisaatiossa on kaikki pienet palaset, jotka on otettava huomioon myös asiakkaiden ja kumppanien näkökulmasta, koska jokaisella heistä on erityistarpeita”, Katri kertoo.

Canterin toimitusjohtaja Patrik muistuttaa myös, että kaupallinen tavoite tai päämäärä on tärkeää olla mukana matkan varrella. Kun PIM-projektissa on esimerkiksi kaupallinen tavoite, se voi yksinkertaistaa projektin luonnetta ja helpottaa tehtävien priorisointia.

Kaikkia yrityksiä verrataan loistaviin verkkokauppoihin, joilla se saattaa olla ihan ydinbisnestä. Muiden pitäisi sitten pystyä samaan. On ihan pakko panostaa tuotetiedon hallintaan ja tuotetietoon, muuten tippuu veneestä. 

Dokumentaatio – tylsää, mutta tarpeellista

Yksi asia, joka unohtuu helposti, on dokumentointi. ”Kukaan ei pidä siitä. Se on turruttavan tylsää, mutta jos et tee sitä alusta alkaen, se ärsyttää sinua lopulta. Verkkosivusto on valmis ja PIM on valmis, mutta et muista kuinka integraatiot käytännössä toimivat. Myös jatkokehitystyöt sujuvat paljon sujuvammin, kun olet jo dokumentoinut matkan alkuvaiheista lähtien ja kertonut, miksi valitut ratkaisut alun perin otettiin käyttöön”, Katri sanoo.

”Dokumentointi on asia, johon jouduimme palaamaan useammin kuin kerran viimeisen vuoden aikana, kun emme muistaneet kaikkia prosessin vaiheita ulkoa”, Anni jatkaa.

Viimeiset vinkit

  • Valitse taistelusi
    • Varmista, että priorisoit tehtäväsi niin, että olet keskittynyt PIM-projektin oikeisiin osiin ja olet realistinen ajan suunnittelussa
  • Varmista, että sinulla on henkilö tai tiimi, joka vastaa PIM:stä 
    • Säilytä aktiivinen rooli tuotetiedoissa, kun on kyse tietojen luomisesta ja rikastamisesta
  • Muista tuoda PIM:stä saadut positiiviset puolet ja asiat esille koko yrityksen nähtäväksi

Canter

Asiakaskokemus, vastuullisuus ja rikastavat sisällöt tuotetiedonhallinnan keskiössä

/in , , , , /by

Tuotetiedonhallinnan merkitys tulevaisuuden menestystekijänä

Tuotetiedonhallinta ja sen merkitys nousivat esiin Vastakaiun toteuttamassa Kaupallisen tiedonhallinnan nykytila ja tulevaisuus Suomessa -tutkimuksessa sekä tänä vuonna että viime vuonna. Noin 80 % tämän vuoden tutkimukseen vastanneista kokee tuotetiedonhallinnan olevan yritykselleen ratkaiseva menestystekijä, ja loput 20 % piti sitä tärkeänä tekijänä.

Yksi selkeimmistä esiin nousseista teemoista on halu parantaa asiakkaan ostokokemusta. ”On selvää, että vastaajat haluavat vastata asiakkaiden nykyajan odotuksiin tuotetiedon laadun suhteen. Tuotetiedon rikastamistavat ovat joillekin vielä epäselviä, mutta tavoitteena on erottua alan kilpailijoista”, sanoo Vastakaiun toimitusjohtaja Katariina Tenhunen.

Vastaajat, joilla on jo PIM-järjestelmä käytössä, kokivat käyttöönottoprosessin selkiyttämisen ja automatisoinnin tehokkaan käytön haastavina. Myös integraatioiden tehokkaampi käyttö sekä itse tuotetiedonhallinnan kokonaiskuvan ymmärtäminen koettiin haastavana.

Toisaalta ne vastaajat, joilla ei ole vielä käytössä tuotetiedonhallinnan järjestelmää, kokevat tarvitsevansa sellaista. Kun toteutus tehdään organisaation infrastruktuuriin sopivaksi, prosessin aikana analysoidaan vahvasti tuotetiedonhallinnanjärjestelmän tarvetta ja käyttöä sekä prosessien yhtenäistämistä eri osastojen kesken. 

 

Tuotetietojen yhtenäisyys ja kestävä kehitys tähtäimessä

Kaikista vastaajista 45% kokee pystyvänsä tarjoamaan yhteneväisen tuotekokemuksen markkinointikanavissaan. Niiden vastaajien keskuudessa, joilla on käytössä PIM-järjestelmä, luku on 60 %. Lähes kaikki vastaajat näkevät parantamisen varaa siinä, että tuotetiedot säilyvät identtisinä kaikissa kanavissa.

Kestävyys yrityksen viestinnässä oli myös yksi tämän vuoden tutkimuksen teemoista. Vastaukset antoivat hyvin yksimielisen kuvan: kaikki vastaajat näkevät vastuullisuusviestinnän ainakin jollain tasolla tärkeänä tekijänä ja tiedostavat sen merkityksen asiakkaille. Avoimissa kysymyksissä kävi myös selväksi, että yritykset haluavat parantaa vastuullisuustoimiaan ja sisällyttää sen tuotetietoihinsa.

”Vastaajien selityksissä mainittiin, että vastuullisuusviestintä vaikuttaa asiakkaiden ostokäytökseen. Asiakkaiden ostokäyttäytyminen on avaintekijä, jonka mukaan yritykset sopeuttavat toimintaansa, eri toimialoilla. Asiakkaat ovat yhä vaativampia. Yrityksen kyky sopeutua nopeasti näihin muutoksiin on valtava kilpailuetu, kuin myös yrityksen kyky viestiä kestävän kehityksen näkökohdista asiakkaille ja sisällyttää ne tuotetietoihin.” Katariina kertoo.

Tuotetietojen rikastaminen erottautumiskeinona

Viime vuoden tutkimukseen verrattuna rikastetun tuotetiedon merkitys on kasvanut entisestään. Jopa 90 % vastaajista pitää rikastettua tuotetietoa erittäin tärkeänä tekijänä yrityksen toiminnassa. Kuitenkin kun tutkimuksessa kysyttiin, kuinka paljon vastaajien organisaatiot personoivat tuotetietoja asiakkaan ostopolun ostovaiheiden mukaisesti, vain 10-20 % vastaajista ilmoitti käyttävänsä tätä menetelmää aktiivisesti.

Osa tuotetiedon rikastamisprosessia on tietää, mitä tietoa kohdeasiakkaat etsivät. 89 % kaikista vastaajista sanoi, että asiakaskokemus on heillä tuotetiedonhallinnan kehittämisen keskipisteessä. Kuitenkin vain 38 % vastaajista kysyy palautetta asiakkailtaan vuosittain. Noin 46 % vastaajista ei kerää palautetta lainkaan.

Canter

Kaupallisen tuotetiedonhallinnan nykytila Suomessa

/in /by

Asiakastyytyväisyys ja sen jatkuva parantaminen olivat keskeisiä tekijöitä tämän vuoden kaupallisessa tuotetiedonhallinnan tutkimuksessa. Vastauksista kävi ilmi, että suurin osa vastaajista ei edelleenkään kerää aktiivisesti palautetta tuotetiedoistaan, mikä näkyy selvästi alempana asiakastyytyväisyytenä. Toisaalta vastaajien keskuudessa yleisin vastaus oli, että tuotteen tai yrityksen kestävää kehitystä koskevien tietojen mukaan ottaminen on sekä yksi tulevaisuuden trendeistä että yksi tuotetiedon avaintekijöistä. 

Tuotetiedonhallinta koettiin tärkeäksi kaikkien vastaajien keskuudessa. Vastaajat, joilla on käytössään PIM-järjestelmä, kokivat sen olevan erittäin hyödyllinen niin liiketoiminnan ja asiakaskokemuksen kuin niiden kehittämisen kannalta. Monet yritykset harkitsevat myös uusien teknologioiden lisäämistä liiketoimintaansa, ja ne jotka eivät ole vielä ottaneet tuotetiedonhallinnan järjestelmää käyttöön organisaatiossaan, harkitsevat vahvasti hankkivansa sellaisen. Yleensä yritykset eivät ole vielä hankkineet tuotetiedonhallinnan järjestelmää siksi, että yrityksen päättäjät kokevat, ettei heillä ole tarpeeksi tietoa asiasta, ja ovat siksi lykänneet toteutusta. 

Tuotetiedonhallinnan strateginen merkitys

Vastaajista 90% pitää tuotetiedonhallintaa tulevaisuuden strategisena menestystekijänä. Kuitenkin vain kaksi kolmasosaa vastaajista näkee tuotetiedonhallinnan tietyssä roolissa yrityksen toiminnassa. Vastaajat jotka toimivat tuotetiedonhallinnan parissa, pitivät tuotetiedonhallintaa selkeästi tärkeämpänä verrattuna muuhun yritykseen.

Vastaajat, jotka pitivät tuotetiedonhallintaa tärkeänä menestystekijänä liiketoimintansa kannalta, näkivät selvästi sen tuomat edut. Tehokkaan tuotetiedonhallinnan avulla yrityksellä on mahdollista erottua kilpailijoistaan positiivisesti. Vastauksissa nousikin esille, että tuotetiedonhallinnan järjestelmä on lisännyt asiakastyytyväisyyttä ja parantanut asiakaskokemusta.

Viimeisimpänä mutta ei vähäisimpänä vastauksista löytyi myös yrityksissä nähdyt muut hyödyt. ”Tuotetiedonhallinnan tuomat edut eivät siis näy vain asiakkaiden keskuudessa ja myynnin kasvussa, vaan myös yrityksen toiminnassa. Tuotetiedonhallinnan ansiosta vastaajat ovat havainneet tehokkuuden kasvua yrityksen sisällä arjen toiminnassa sekä organisaation sisäisessä infrastruktuurissa. Yksi tapa, jolla tämä voidaan havaita, on automatisoidut menettelyt, jotka vähentävät manuaalista työtä ja stressiä siitä, ovatko tuotetiedot oikein ja ajan tasalla. Pääasiallinen avoin kysymys, joka tästä jää, on, pystyykö johtotaso näkemään nämä edut?” Tutkimuksen toteuttaneen yrityksen, Vastakaiun, toimitusjohtaja Katariina kertoo.

”Yritysmaailman nopea muutos on väistämätöntä. Sopeutuminen ja reagointi yrityksen ympärillä tapahtuviin muutoksiin on erittäin tärkeää. Kun hallitset tuotetietojasi, on esimerkiksi helppoa päästä uusille markkinoille. PIM – järjestelmä mahdollistaa sekä tehokkaan tuotetiedon hallinnan että yrityksen laajentumisen ja kasvun.” – Patrik Palatz, toimitusjohtaja, Canter Oy 

Tuotetiedonhallinnan johtaminen ja uusien teknologioiden käyttöönotto

Kuten yllä olevasta kuvasta näkyy, vastaajat, joilla on käytössä PIM-järjestelmä, ovat 31% tyytyväisempiä tuotetietojensa johtamiseen kuin vastaajat, joilla ei ole (52 % vs. 21 %). ”’Tyytyväinen’ tai ’äärimmäisen tyytyväinen’ vastanneet toivat esille, että tiedonkulku yrityksen sisällä on paljon enemmän suunniteltua ja ”sovittujen yhteisten sääntöjen” mukaista, ja että tämä on yksi avaintekijöistä laadukkaiden tuotteiden tuotannossa sekä tiedon hallinnassa kokonaisuudessaan”, Katariina sanoo.  

Mitä tulee uusiin teknologioihin, erityisesti tekoälyyn, niiden hyödyntäminen lähitulevaisuudessa tuntui vastaajien keskuudessa tänä vuonna vähemmän todennäköiseltä verrattuna viime vuoteen. Monet näyttävät odottavan teknologioiden muuttuvan kehittyneemmiksi ja vastaavan tarkemmin heidän tarpeisiinsa. ”Kiinnostusta uusia teknologioita kohtaan vastaajien keskuudessa näyttää olevan paljon, mutta monet ovat kuitenkin todenneet, että niistä saadut kokemukset ovat toistaiseksi tuntuneet epätyydyttäviltä. Silti vastaajat ovat edelleen kiinnostuneita uusista teknologioista ja etsivät tapoja sovittaa ne organisaatiorakenteeseensa”, Katariina kertoo.

Parhaat opit ja vinkit tuotetiedonhallinnasta

  • Varmista, että pohjatyö on tehty ja valmis PIM-toteutukseen
    • Selvitä nykyiset ja tulevat tarpeet, joihin PIM-järjestelmä voi vastata
  • Sijoita upeaan PIM-järjestelmään sekä loistavaan PIM-kumppaniin
  • Varmista, että tuotetietoja koskevat perussäännöt ovat selkeät koko organisaatiossa
  • Varmista sekä tuotevalikoiman että toimintamallien laatu
  • Kuuntele asiakkaiden tarpeita alusta alkaen
    • Mitä asiakkaat haluavat ja odottavat tuotetiedoiltasi?
  • Kouluta tuotetiedoista vastaavat henkilöt
    • Korosta laadukkaan tuotetiedon merkitystä ja tee selväksi, että kyseessä on jatkuva projekti pienin askelin kohti jatkuvaa parantamista

Varmista paikkasi tuleviin syventäviin webinaareihin 

Tuotetiedonhallinnan ammattilaisten parhaat vinkit & opit vuosien varrelta


8.6.2022

Ymmärretäänkö tuotetiedonhallinnan mahdollisuudet oikeasti kulmahuoneessa?


14.9.2022

Miten asiakkaiden kasvaneet odotukset näkyvät kaupallisen tuotetiedon hallinnassa?


9.11.2022

Janne Costiander

PIM:in pitää olla helppoa

/in , , , /by

Me Canterilla työskentelemme joka päivä sen eteen, että tuotetiedonhallinta (PIM, Product Information Management) olisi mahdollisimman helppoa. Kuten monessa muussakin asiassa, myös tuotetiedonhallinnassa menestyvät ne, jotka pystyvät tekemään monimutkaisesta helppoa.

Vaikka eihän tuotetiedonhallinta ole monimutkaista.

Ainakaan sen ei meidän mielestä  tarvitse olla. Muutamia perusperiaatteita noudattamalla pärjää jo pitkälle. Perusidea on jokaisessa yrityksessä sama, vaikka toimiala- sekä yrityskohtaisia eroja löytyy.

 PIM ei ole tietojärjestelmähanke.

Se on uuden toimintatavan käyttöönottamista, johon liittyy muutosjohtamista sekä manuaalisten prosessien automatisointia. PIM-järjestelmä ei tee kaikkea automaattisesti vaan se toimii mahdollistajana. Jotta tuotetiedonhallinta olisi asiakasyrityksessämme mahdollisimman helppoa, olemme kiinnittäneet huomiota erityisesti seuraaviin asioihin ja kehittäneet näitä aktiivisesti.

Helppo hankinta

Meidän mielestämme tietojärjestelmän hankinta ei saa olla monimutkaista, vaan pitäisi miettiä miten käyttö ja prosessit muodostetaan mahdollisimman tehokkaiksi. Lähtökohta kannattaa yleensä olla, miten PIM-järjestelmä tukee nykyisiä järjestelmiä, jollei sitten olla tekemässä kaikenkattavaa IT-järjestelmäuudistusta. Mitä enemmän asiakkaamme käyttää PIM-järjestelmää ja hyödyntää sen sisältämää dataa, sen suuremmat ovat asiakkaamme saamat hyödyt.

Hankinnan helppouteen vaikuttaa myös:

  • sopimuskauden pituus – me uskomme tuottamaamme lisäarvoon, emme pitkiin sopimuskausiin
  • mahdollisuus aloittaa pelkällä määrittelyllä
  • millaista koulutusta käyttöönotto sisältää
  • miten asiakasta tuetaan muutosjohtamisessa
  • järjestelmän toimitus SaaS-palveluna tai asennettuna omaan infraan

Helppo käyttöönotto

Käyttöönoton helppous auttaa järjestelmän saamisessa tehokkaaseen käyttöön. Kun tausta on kunnossa, muutoksenkin johtaminen on helpompaa.

Helppo käyttöönotto tarkoittaa montaa asiaa:

  • kuinka hyvin määrittely on johdettu ja valmisteltu
  • viilatut toimintatavat ja toimialakohtainen tuotteistus
  • järjestelmän asennuksen ja parametrisoinnin helppous
  • toimivat sovellusrajapinnat (API) helpottavat integrointia
  • tuotteistetut toimintatavat ja konnektorit yleisimpiin järjestelmiin
Tuotetiedonhallinta ja julkaisuautomaatio

 Helppo käyttö

Helppokäyttöinen käyttöliittymä motivoi käyttäjiä ylläpitämään tuotetietoa ja ottamaan kaiken hyödyn irti datasta.

Hyvä käyttökokemus koostuu lukuisista asioista, joista tässä vain muutama:

  • loogisesti toimiva, luotettava käyttöliittymä
  • hakutoiminnot, jotka toimivat kuin ajatus, mutta vain nopeammin
  • älykkäät ehdotukset
  • massamuokkaustoiminnot, import ja export; korostuvat varsinkin suurten nimikemäärien kanssa

Helppo integrointi

PIM-järjestelmä toimii harvoin itsekseen. Tyypillisesti se on integroitu vähintään yhden muun järjestelmän kanssa, mutta useimmin järjestelmiä on enemmän, joita voivat olla esimerkiksi ERP ja verkkokauppa.

Myös järjestelmien integraation tulee olla helppoa. Hyvin dokumentoitu, yleisiä standardeja noudattava API helpottaa ja nopeuttaa kaikkien tekemistä. Tieto saadaan liikkumaan eri järjestelmien välillä tehokkaasti ilman massiivisia integraatioprojekteja.

Helppo laajentaminen ja datan hyödyntäminen

Me haluamme auttaa asiakkaitamme hyödyntämään tuotetietoa tehokkaammin.  Kun PIM-järjestelmän rajapinnat on toimivat ja avoimet, voi tuotetiedon päälle rakentaa helposti datalähtöisiä sovelluksia. Näin asiakkaamme voi hyödyntää kulloinkin parhaaksi katsomaansa osaamista ja kumppania.

Lue myös Miten PIM-järjestelmän käyttöönotto onnistuu?

virtuaalitodellisuus laajennettu todellisuus PIM
Canter

5 vinkkiä tekoälyn ja uusien teknologioiden haltuunottoon

/in /by

Tämä blogi käsittelee tekoälyä ja uusia teknologioita tuotetiedonhallinnan näkökulmassa. Kirjoitus pohjautuu webinaariin – ”Tuotetiedonhallinnan tulevaisuus – tekoälyt ja uudet teknologiat”. Webinaarissa käsiteltiin aiheeseen liittyviä kompastuskiviä, joita yritysten olisi hyvä huomioida sekä vinkkejä siitä, mitä olisi hyvä tehdä, jottei jää kilpailussa muiden jalkoihin. Webinaarissa asiantuntijoina toimivat Canterin tuotetiedon hallinnan seniorikonsultti Katri Koskentalo ja myynti- ja markkinointijohtaja Minna Andersson sekä tutkimustoimisto Vastakaiun CEO Katariina Tenhunen.

Webinaarin taustamateriaalina toimi Canterin toteuttama laaja tutkimus tuotetiedonhallinnan tilasta Suomessa vuonna 2021.

Kyvykkyydet tekoälyn ja uusien teknologioiden hyödyntämisessä mietityttävät

Tutkimustulosten mukaan vain puolet vastaajista arvioi yrityksensä kyvykkyyden uusien teknologioiden hyödyntäjänä hyväksi ja vain  41 % on tyytyväinen tämän hetkiseen tapaan hyödyntää uusia teknologioita liiketoiminnassa.  ”Vastauksissa saattaa heijastua se, että ihmiset mieltävät tekoälyn ja uudet teknologiat tosi eri tavoilla: toisille pelkkä Teamsin käyttöönotto tarkoittaa sitä, että ollaan digitalisoiduttu ja toisille vasta sitä, että “tekoäly” tekee lähestulkoon kaiken automaattisesti ja ajatuksia lukemalla.” Katri pohtii. 

Kuitenkin valtaosa vastaajista kokee, että on paljon mahdollisuuksia, joita ei ole vielä täysillä otettu käyttöön. ”Jos perusta, eli keskitetysti hallitut, laadukkaat tuotetiedot ja tuotetietomalli on kunnossa, on uusien teknologioiden käyttöönottoonkin paremmat valmiudet ja mahdollisuudet. Lisäksi yksi ensimmäisistä edellytyksistä on myös modernit, tehokkaat API-rajapinnat, joiden kautta tietoja on mahdollista jakaa kaikkiin julkaisukanaviin.”

Lähde: Kaupallinen tuotetiedonhallinta Suomessa 2021, Canter Oy

”Pahin kompastuskivi on se, jos et tee mitään”

Yritykset innostuvat helposti uusista teknologioista, ja tunnistavat hyvin niiden tuomia mahdollisuuksia. ”Mielestäni pahin kompastuskivi on ehkä se, että ei tehdä mitään, vaan jäädään vain odottelemaan, että tulee se täydellinen ”tekoäly”, joka tekee ihan kaiken automaattisesti.” toteaa Katri Koskentalo. ”Toinen on se, yritykset eivät täysimääräisesti hyödynnä analytiikkadataa tai selvitä mitä asiakkaat oikeasti kaipaisivat. Esimerkiksi verkkokaupan analytiikkaa ei monesti systemaattisesti käytetä asiakkaiden ostokäyttäytymisen seuraamiseen; mitä he ostavat tai eivät ja miksi ja miten tehdyt muutokset vaikuttavat ostokäyttäytymiseen.” hän jatkaa.

Selkeä kompastuskivi on myös se, että keskitytään liikaa sisäisiin prosesseihin, ja unohdetaan seurata ympäröivää maailmaa ja asiakastarpeita. ”On tärkeää jatkuvasti seurata sitä, mitä ja miten asiakkaat haluavat tuotteita ostaa, ja olla valmiina reagoimaan muuttuviin tarpeisiin”, Minna Andersson sanoo. ”Asiakastarpeet elävät ja muuttuvat koko ajan. Mielestäni asiakaskäyttämisen seuraamisen tarpeellisuutta ei tässä suhteessa voi tarpeeksi alleviivata.”  hän jatkaa.

5 vinkkiä uusien teknologioiden haltuunottamiseen

  1. Perusta kuntoon
    • Panosta tuotetietomalliin ja hyviin API-rajapintoihin, joiden kautta voit jakaa ja vastaanottaa tietoja
    • Automatisoi ja tehosta rutiiniprosesseja – varmista, että sinulla on tehokkaat työkalut, joista otat täyden hyödyn irti
  2. Pidä tavoite kirkkaana, seuraa ja analysoi
    • Hyödynnä esim. verkkokaupan analytiikkatietoja tuotetiedon hallinnan raportoinnissa ja rikastuksen ohjauksessa
    • Pysy koko ajan kartalla asiakkaidesi tarpeista ja selvitä miten asiakkaasi haluaisivat ostaa ja mitä palveluja he oikeasti tarvitsisivat
    • Yhdistä sähköisiä kyselyitä, analytiikkadataa ja käyttäjähaastatteluja
  3. Personoi ja kohdenna
    • Tunne asiakkaasi myös verkkopalveluissa ja kohdenna tarjontaa asiakkaan kiinnostuksen mukaan
  4. Panosta videosisältöihin ja kuviin – myös 360° ja 3D
  5. Pysy ajan hermolla, kehitä jatkuvasti ja kokeile rohkeasti!
    • Vastuuta verkkopalveluiden kehitys, aseta tavoitteita ja seuraa, että asia etenee
    • Kehitystä kannattaa tehdä koko ajan, vaikka pienin askelin
    • Mittaa onnistumista ja ole valmis muuttamaan suuntaa tarvittaessa

Canter

6 vinkkiä myynnin lisäämiseen kaupallisella tuotetiedon hallinnalla

/in /by

Tuotetiedoilla on ensiarvoinen asema, kun tarkastellaan digitaalisissa kanavissa tapahtuvaa myyntiä. Ne voivat joko antaa kattavan vastauksen potentiaalisen ostajan kysymyksiin ja näin edesauttaa myyntiä tai vastavuoroisesti heittää myynnin kilpailijan laariin. On aika varmistaa oman yrityksen myynnin kasvu tuotetietojen valossa.  

Tuotetiedonhallinnalla on merkittävä rooli yrityksen liiketoiminnalle. Potentiaalinen asiakas osaa vaatia tietoa haluamastaan tuotteesta ja vaihtaa putiikkia nopeasti, jos kokee tiedonsaannin työlääksi tai tietomäärän häntä palvelemattomaksi. Tilanne ei tule tästä suinkaan helpottumaan, sillä digitalisoituminen on yhä kasvavassa vauhdissa. 

”Yritykset arvioivat digitaalisten kanavien myynnin lähes tuplaantuvan seuraavien parin vuoden aikana. Eniten merkitystä lisääviä kanavia ovat verkkokauppa, digitaaliset palvelut ja applikaatiot sekä verkkosivut”, Vastakaiun toimitusjohtaja Katariina Tenhunen avaa. 

Kun mietitään mitkä asiat olisi syytä muistaa digiloikan äärellä tuotetiedonhallinnan näkökulmasta, on vastaus selvä. 

”Myynti kaikkine steppeineen on jo siirtynyt vahvasti verkkoon. On relevanttia miettiä millä perusteella ostaja valitsee haluamansa verkkokaupan, sillä kilpailu on läsnä koko ajan. Postin teettämän tutkimuksen mukaan neljänneksi tärkein tekijä verkkokaupan valinnassa ovat tuotetiedot, niiden laatu ja löydettävyys. Pelkkä alusta ei tee autuaaksi”, Canterin myynti- ja markkinointijohtaja Minna Andersson sanoo. 

Onkin tärkeää ymmärtää miten verkkokauppa-alusta toimii, mutta silti muistaa se, että sisältö itsessään on vahva perusta, minkä päälle kukin kauppa rakennetaan. 

”Monipuoliset, eri asiakkaat huomioon ottavat tuotetiedot tulee olla hallussa ihan kaikissa digikanavissa”, Andersson jatkaa. 

Saumattomuus on kehitystrendi, joka luo sujuvia asiakas- ja ostokokemuksia yli rajojen. 

”Asiakkaan ei kuuluisi edes huomata, että myyvän osapuolen kanava vaihtuu, niin eheänä asiakaskokemus ja -polut tulisi pystyä pitämään. Koko organisaatio pitää viedä kohti digitaalisaatiota. Verkkokauppa ei ole vain jokin kauppa jossakin, joka elää omaa elämäänsä”, Canterin toimitusjohtaja Patrik Palatz kertoo. 

Kolmannen osapuolen markkinapaikoista lisätuulta myyntiin

Kolmannen osapuolen markkinapaikoissa voi testata markkinaa, kasvattaa näkyvyyttä ja seurata kilpailijoita. Varsinkin uusille markkinoille siirryttäessä se on hyvä reitti kokeiluun. 

Kolmannen osapuolen myyntikanava ei toki kaikille sovi. Jos myynnin ohessa on tarvetta myyjän ammattitaitoiselle konsultoinnille, ei myyntiä haluta luovuttaa muiden käsiin. 

”Toimialakohtaisia eroja luonnollisesti löytyy. Osalle tämä luo mahdollisuuksia, osalle taas kyseinen kanavointi ei istu lainkaan. Sähköinen myynti kolmannen osapuolen myyntikanavan läpi on teknistä ja vaatii teknistä kompetenssia. Keskiössä on myynnin katalogin hallinta, muiden ekosysteemin malliin”, Palatz avaa. 

Se on myös jatkuvaa optimointia. Kuten omakin kauppa vaatii kehitystä, pitää samaan olla valmis myös toisaalla.

”Kilpailu on jopa kovempaa kolmannen osapuolen alustalla. Lisäarvotekijöitä toki on, joten sitä halutaan kokeilla”, Palatz lisää. 

Brändien suoramyynti kuluttajalle on nostanut päätään ja saanut medianäkyvyyttä. Kolmannen osapuolen myyntipaikkoihin on myös kriittisyyttä, jos joku omistaa jättisuhteen alustasta. 

”Testaus on monelle mahdollisuus. Sitä kautta voi saada laajempaa markkinakattavuutta. Erottuvuus on todella tärkeää; pitää analysoida kilpailevia tuotteita ja tuotava omien tuotteiden vahvuuksia esiin. Tämä kaikki lähtee nimenomaan sisällöistä”, Andersson sanoo. 

Rikasta sisältöä asiakkaan tarpeisiin

Monissa yrityksissä katsotaan tuotetietoja edelleen vahvasti omasta vinkkelistä, ei niinkään asiakkaan näkökulmasta. Operatiivisissa järjestelmissä pyöritellään usein kovaa faktatietoa tuotteista, mutta erottautumista edellyttävä rikastettu teksti jää uupumaan. 

”Edelläkävijöitä ovat ne, jotka ovat rakentaneet bisnesmallinsa asiakasymmärryksen ympärille. He miettivät kuka loppukäyttäjä on, mitä hän tarvitsee”, Palatz täsmentää. 

Myynnissä ja asiakasrajapinnassa on valtava määrä tietoa ja ymmärrystä asiakkaan tarpeesta. Kaikki se tieto on arvokasta koko organisaatiolle. 

”Hyvillä sisällöillä on mahdollista auttaa koko yritystä onnistumaan ja palvelemaan paremmin. Siinä on huikea potentiaali erottua kilpailijoista”, Palatz jatkaa. 

Kuluttajaliiketoiminnassa korostuu elämyksellisyys ja tarinankerronta, mutta yhtä lailla btob-liiketoiminnassa tiedonhallinnan tulisi lähteä siitä, että perusasiat ja -tiedot ovat kunnossa; mihin tuote soveltuu, mihin se pystyy, onko se vaatimusten mukainen. 

Tuotetiedon heikkouksista johtuvat epävarmuustekijät heilauttavat myynnin helposti kilpailijan laariin. Kaikki kitka pitäisi saada pois ostoprosessista ja tehdä ostamisesta niin vaivatonta kuin mahdollista.

Pohtimisen arvoinen asia onkin miksi edelleen tuotetietoja tehdään enemmän omaa organisaatiota varten kuin asiakasta ajatellen. 

”Se on aika luonnollista. Jos suoraan toiminnanohjausjärjestelmästä hyödynnetään sisältöä, se on silloin sitä sisäistä materiaalia”, Andersson avaa. 

On tärkeää pysähtyä miettimään asiakkaan ostopolkuja ja ostopersoonia, millainen ihminen tuotetta on ostamassa, mikä hänen tarpeensa on. 

”Joku hakee tuotetta käyttötarkoituksen mukaan, toinen koon mukaan. Jollekin ekologisuus on tärkeää, kun taas toinen ostaja voi olla vahvasti ulkonäkökeskeinen. Kun siis mietimme monikanavaista myyntiä, näissä kanavissa kaikkien kyseisten asiakkaiden pitäisi kitkattomasti löytää itselleen sopiva tuote. Eli kun lähdetään rikastamaan toiminnanohjauksesta peräisin olevaa tuotetietoa ja muokkaamaan sitä, pitäisi miettiä näitä kaikkia eri käyttötapauksia. Pohjatyö on se, mistä pitää lähteä, vasta silloin voi palvella erilaisia ostotarpeita”, Andersson listaa. 

tuotetiedonhallintaan

Liikkeellelähtö kannattaa

Olemassa oleva tieto on vertaansa vailla. Kyse onkin sen rikastamisesta. 

”Kaikilla yrityksen jäsenillä roolista riippumatta tulisi olla pääsy jokaisen tuotteen kaikkeen luotuun tietoon. Tietopääoma on tärkeä työkalu”, Palatz listaa. 

Asiakasreklamaatio ja palautussyyt ovat tärkeää lisätietoa, joiden avulla voidaan kehittää niin itse tuotetta kuin tuotetietojakin. Usein palautussyynä ovatkin puuttuneet tai vaillinaiset tuotetiedot. 

”Peräänkuuluttaisin rohkeutta. Aina ei tarvitse olla täydellistä ja valmista pelisuunnitelmaa, kokeilukulttuuri istuu myös aika hyvin tuotemyyntiin. Sieltä niitä parhaita innovaatioita syntyy, kun lähdetään testaamaan ja kokeilemaan”, Palatz rohkaisee. 

Tärkeimmät kehitysalueet tuotetiedonhallinnassa lähivuosina ovat tutkimuksen mukaan tuotetietojen laatu ja rikastaminen, asiakastarpeisiin vastaaminen ja tuotetiedonhallinnan monipuolistaminen. Näillä askelilla voi mennä vain positiivisempaan suuntaan. 

Kuusi vinkkiä tuotetiedoilla erottautumiseen ja myynnin kasvattamiseen

  1. Asiakaskohtaista palvelua kaikissa kanavissa. Digitaalinen myynti auttaa tiedon automaatisoimisessa.
  2. Perusta kuntoon. Tuotetietorakenteen ollessa kunnossa, voi dataa jakaa eri kanaviin helposti. 
  3. Oikeat työvälineet yhteistyöhön. Datan hallinta vaatii yhteistyötä ja tarvittavia välineitä.
  4. Menestykseen nopeudella, erottuvuudella ja muuttumiskyvyllä. Jos yrityksesi päättäisi viedä tuotteensa Amazoniin huomenna, olisitko valmis? 
  5. Sisältöstrategia ja rikastetut tuotetiedot luovat edelläkävijyyttä. Luo etumatkaa samalla suunnitelmalla.
  6. Tee tuotetiedonhallintaa aina asiakkaalle. 

––––––––––––

Teksti pohjautuu 25.3.2021 järjestettyyn Monikanavainen myynti ja vaikuttavat tuotekokemukset erottautumistekijöinä -webinaariin. Kyseessä on webinaarisarjan kolmas teemakokonaisuus. 

Webinaarissa käsitellään Canterin ja Tutkimustoimisto Vastakaiun tekemää Kaupallinen tuotetiedonhallinta Suomessa -tutkimusta, joka antaa relevantteja vastauksia tuotetiedon hallintaan ja kehitykseen. Tutkimukseen osallistui yhteensä reilu 100 vastaajaa, jotka toimivat pääosin yrityksen ylimmässä johdossa, markkinoinnissa ja viestinnässä, tuoteorganisaatiossa, liiketoiminnan kehityksessä tai IT-organisaatiossa.

Tutkimuksen päätavoitteena oli kartoittaa miten yritykset toteuttavat tuotetiedonhallintaa tällä hetkellä, millaisia mahdollisia haasteita tuotetiedonhallinnassa on, sekä millainen rooli ja merkitys tuotetiedonhallinnalla on yritysten liiketoiminnalle ja sen kehittämiselle nyt ja lähitulevaisuudessa. 

Katso webinaari alla olevasta linkistä ! 

Webinaari