Artikkelit

Canter

Organisaatiomme kasvaa

/in /by

Tutustu uusiin Canterlaisiin alta!

Olemme saaneet vahvistusta kolmella Canterlaisella vuoden 2022 alussa.

Kim Korhonen, Head of Sales and Marketing

Kerro Kim hieman itsestäsi.

Olen kolmen lapsen isä ja asun Espoon Tontunmäessä. Harrastuksena valmennan squashia, jossa vedän niin juniori- ja aikuisvalmennusryhmiä. Satunnaisesti myös vedän esim alkeiskursseja. Minulla on ollut ihan maajoukkuetason junnuja henkilökohtaisessa valmennuksessa, mutta sellaista ei tällä hetkellä ole. Lisäksi toimin tyttäreni jalkapallojoukkueessa apuvalmentajana. Poikani antama lisänimi ”jokalajin coach”, pitää sisällään toki vitsin, mutta myös kertoo minusta. Valmentaminen ja halu auttaa kehittymään on iso osa minua. Tämä näkyy mm esimiestyössä sekä asiakkaiden kanssa toimimisessani.

Kerro taustastasi.

Olen toiminut koko ikäni IT&ICT alueella B2B myynnin ja markkinoinnin tehtävissä. Ja olinpa n 5-vuotta myös teollisen internetin kasvuyrityksen toimitusjohtajana. Tehtävissäni olen edustanut aika laajan kirjon tuotteita tai ratkaisuita, joiden avulla niin kotimaiset kuin kansainvälisetkin yritykset ovat kehittäneet omaa liiketoimintaansa tai rakentaneet omaa liiketoimintaa. Yksi monista hienoista hetkistä mainittakoon, eräs kun asiakkaani menestyi ratkaisullaan ja palkkasi Suomeen kerralla 10 uutta huoltomiestä.

Miksi Canter?

Kertakaikkisen huikea yhdistelmä kokemusta, osaamista ja uusia mahdollisuuksia. Tapasin kerran kaverin, joka oli rakentanut itselleen kolme omakotitaloa. Hän sanoi, että tuo kolmas on lähes täydellinen. Nämä työkaverini ovat tehneet PIM-ratkaisua lähes 30-vuotta. CTO:mme Janne, teki kolmannen sukupolven tuotteen. Edelliseen viitaten, tiedettiin mitä tehtiin ja sitä se on. Sen takana kehtaa seistä. Samaa mieltä ovat asiakkaamme.

Teemme ratkaisua, jonka avulla asiakkaamme kehittävät liiketoimintaansa. Parannamme heidän asiakaskokemustaan. Parempi tuotetiedonhallinta esim helpottaa loppuasiakasta tekemään oikeita tuotevalintoja. Parhaimmillaan vähennämme tuotepalautuksia eli toiminnallamme on myös vahva ekologinen vaikutus! Niin ja kyllä tämä jengi oli myös yksi syy tulla tänne.

Anne Komulainen, Customer Success Manager

Kerro Anne hieman itsestäsi.

Olen aikuisiällä espoolaistunut tuotetiedon hallinnan ammattilainen. Perheeseeni kuuluu kaksi poikaa, puoliso ja vuoden ikäinen lyhytkarvainen mäyräkoira. Harrastan luonnossa liikkumista, lukemista ja pistooliammuntaa. Rakastan musiikkia ja odotan kovasti tulevaa kesää stadionkeikkoineen.

Kerro taustastasi.

Olen tehnyt vuosien uran hotelli- ja ravintola-alan esimiestehtävissä. Viitisen vuotta stten päätin vaihtaa latua ja opiskelin datanomiksi. Jo opiskelujen ohessa päädyin työskentelemään maahantuontiyrityksen monipuolisiin tuotetiedon hallinnan tehtäviin, joihin kuului myös verkkokauppa- ja PIM-kehitysprojektit.

Miksi Canter?

Aiemmassa työssäni kaikista mielekkäimmät työtehtäväni liittyivät tuotetiedon hallinnan järjestelmien kehittämiseen ja kouluttamiseen. Canterilla saan tehdä sitä täyspäiväisesti, samalla itsekin kehittyen. Paluu asiakasrajapintaan on minulle kuin kotiin palaisi. Toivottavasti pääsemme mahdollisimman pian tapaamaan kasvotusten. Oma tärkeä maininta Canterin tiimille, tänne oli kiva tulla töihin!

Muath Othman, Technical Specialist

Kerro Muath hieman itsestäsi.

Vapaa-ajallani harjoitan yrittäjyyttä, teen verkkosivustoja yrityksille. Olen hyvin sosiaalinen, joten vapaa-ajallani tykkään viettää aikaa perheeni ja ystävieni kanssa. Olen harrastanut montaa eri lajia: judoa, taekwondoa, uintia sekä jalkapalloa. Käyn nykyään myös salilla.

Kerro taustastasi.

Opiskelin Tieto- ja viestintätekniikan perustutkintoa ja yo – kaksoistuntkintoa Business College Helsingissä, ja valmistun sieltä huhtikuussa. Olen tehnyt monenlaista työtä: lehtienjakajana, autonpesijänä, ruoankuljettajana sekä ravintolatyöntekijänä. Lisäksi olin viiden kuukauden mittaisessa työharjoittelussa, jossa käytin M-filesia.

Miksi Canter?

Täällä on hyvä ilmapiiri ja kaikki auttavat toisiaan, joten tunnen olevani toisessa perheessä. Koen myös, että opin täällä päivittäin uusia asioita.

Janne Costiander

PIM:in pitää olla helppoa

/in /by

Me Canterilla työskentelemme joka päivä sen eteen, että tuotetiedonhallinta (PIM, Product Information Management) olisi mahdollisimman helppoa. Kuten monessa muussakin asiassa, myös tuotetiedonhallinnassa menestyvät ne, jotka pystyvät tekemään monimutkaisesta helppoa.

Vaikka eihän tuotetiedonhallinta ole monimutkaista.

Ainakaan sen ei meidän mielestä  tarvitse olla. Muutamia perusperiaatteita noudattamalla pärjää jo pitkälle. Perusidea on jokaisessa yrityksessä sama, vaikka toimiala- sekä yrityskohtaisia eroja löytyy.

 PIM ei ole tietojärjestelmähanke.

Se on uuden toimintatavan käyttöönottamista, johon liittyy muutosjohtamista sekä manuaalisten prosessien automatisointia. PIM-järjestelmä ei tee kaikkea automaattisesti vaan se toimii mahdollistajana. Jotta tuotetiedonhallinta olisi asiakasyrityksessämme mahdollisimman helppoa, olemme kiinnittäneet huomiota erityisesti seuraaviin asioihin ja kehittäneet näitä aktiivisesti.

Helppo hankinta

Meidän mielestämme tietojärjestelmän hankinta ei saa olla monimutkaista, vaan pitäisi miettiä miten käyttö ja prosessit muodostetaan mahdollisimman tehokkaiksi. Lähtökohta kannattaa yleensä olla, miten PIM-järjestelmä tukee nykyisiä järjestelmiä, jollei sitten olla tekemässä kaikenkattavaa IT-järjestelmäuudistusta. Mitä enemmän asiakkaamme käyttää PIM-järjestelmää ja hyödyntää sen sisältämää dataa, sen suuremmat ovat asiakkaamme saamat hyödyt.

Hankinnan helppouteen vaikuttaa myös:

  • sopimuskauden pituus – me uskomme tuottamaamme lisäarvoon, emme pitkiin sopimuskausiin
  • mahdollisuus aloittaa pelkällä määrittelyllä
  • millaista koulutusta käyttöönotto sisältää
  • miten asiakasta tuetaan muutosjohtamisessa
  • järjestelmän toimitus SaaS-palveluna tai asennettuna omaan infraan

Helppo käyttöönotto

Käyttöönoton helppous auttaa järjestelmän saamisessa tehokkaaseen käyttöön. Kun tausta on kunnossa, muutoksenkin johtaminen on helpompaa.

Helppo käyttöönotto tarkoittaa montaa asiaa:

  • kuinka hyvin määrittely on johdettu ja valmisteltu
  • viilatut toimintatavat ja toimialakohtainen tuotteistus
  • järjestelmän asennuksen ja parametrisoinnin helppous
  • toimivat sovellusrajapinnat (API) helpottavat integrointia
  • tuotteistetut toimintatavat ja konnektorit yleisimpiin järjestelmiin
Tuotetiedonhallinta ja julkaisuautomaatio

 Helppo käyttö

Helppokäyttöinen käyttöliittymä motivoi käyttäjiä ylläpitämään tuotetietoa ja ottamaan kaiken hyödyn irti datasta.

Hyvä käyttökokemus koostuu lukuisista asioista, joista tässä vain muutama:

  • loogisesti toimiva, luotettava käyttöliittymä
  • hakutoiminnot, jotka toimivat kuin ajatus, mutta vain nopeammin
  • älykkäät ehdotukset
  • massamuokkaustoiminnot, import ja export; korostuvat varsinkin suurten nimikemäärien kanssa

Helppo integrointi

PIM-järjestelmä toimii harvoin itsekseen. Tyypillisesti se on integroitu vähintään yhden muun järjestelmän kanssa, mutta useimmin järjestelmiä on enemmän, joita voivat olla esimerkiksi ERP ja verkkokauppa.

Myös järjestelmien integraation tulee olla helppoa. Hyvin dokumentoitu, yleisiä standardeja noudattava API helpottaa ja nopeuttaa kaikkien tekemistä. Tieto saadaan liikkumaan eri järjestelmien välillä tehokkaasti ilman massiivisia integraatioprojekteja.

Helppo laajentaminen ja datan hyödyntäminen

Me haluamme auttaa asiakkaitamme hyödyntämään tuotetietoa tehokkaammin.  Kun PIM-järjestelmän rajapinnat on toimivat ja avoimet, voi tuotetiedon päälle rakentaa helposti datalähtöisiä sovelluksia. Näin asiakkaamme voi hyödyntää kulloinkin parhaaksi katsomaansa osaamista ja kumppania.

Lue myös Miten PIM-järjestelmän käyttöönotto onnistuu?

Canter

Kustomoitujen asiakaskokemusten merkitys markkinoinnissa

/in /by

Kuinka merkittäviä kustomoidut asiakaskokemukset ovat nykypäivän kuluttajille? Kuinka yritykset pystyvät tarjoamaan ainutlaatuisia asiakaskokemuksia jatkuvasti muuttuvassa markkinaympäristössä? Webinaarissa Canterin toimitusjohtaja Patrik Palatz ja Priint Group:in Sebastian Hardung keskustelevat miksi nämä merkitsevät markkinoinnissa sekä vinkkejä, joilla näitä rikastettuja kokemuksia voidaan luoda.  

Pystyäkseen tarjoamaan ainutlaatuisia asiakaskokemuksia, yrityksen tulee pystyä toteuttamaan kustomoituja kokemuksia yrityksen jokaisessa kontaktipisteessä. Nykypäivänä asiakkaat haluavat ostoksensa sisältävän enemmän kuin tuotteen tai palvelun itsessään. Webinaarissa esimerkkinä esitetty Starbucksin tapaus, jossa asiakkaat saavat personalisoidun kokemuksen kahvilassa; kahvitilaus on tarkalleen kirjoitettuna asiakkaan kahvikuppiin nimen lisäksi. Asiakas ei enää tässä kohtaa maksa pelkästä palvelusta, jonka saa kahvia ostaessa, vaan asiakas maksaa personalisoidun kahvin lisäksi  myös esimerkiksi kahvilan hyvin suunnitellusta ympäristöstä. 

Tuottoprosentti (ROI) kasvaa 15 %, kun yritykset yhdistävät digitaalisen markkinoinnin ja perinteisen markkinoinnin

Tutkimus: Colorado State University 

Kuvaote webinaarista

Ennen kuin yritykset pystyvät tarjoamaan personalisoituja asiakaskokemuksia, tulee tuotetiedon olla ajan tasalla ja yhtenäistä asiakkaan jokaisessa mahdollisessa ostopolun kosketuspisteessä. Jos tuotetieto on oikeanlaista, voi yritys ohjata markkinointia ja tuotesijoittelua. Tämän lisäksi yhteistyön tärkeys korostuu uniikkien asiakaskokemusten luomisessa. Kaikki, jotka ovat osana datan ylläpitoa ja sen jakamista ovat vastuussa myös asiakaskokemusten sujuvuudesta. Teknologian, kuten Product Information Management (PIM), avulla yhteistyö helpottuu ja paranee. 

 

Palatz kertoo webinaarissa kolme vinkkiä, joilla saada tuote erottautumaan markkinoilla: 

 

 1. Tuotteen tarina 

”Markkinoinnin maailmassa voi näkyä jo pientä digitaalista väsymystä. Se voi olla erittäin haastavaa saada tuote näkymään, joten tuotteen itsessään tulee kertoa tarinaa, jotta se saa tuulta siipiensä alle”, Palatz kertoo. Tärkeimmiksi vaiheiksi hän listaa yrityksen äänensävyn (jota käytetään sekä sisäisesti että ulkoisesti), tuotteen portfolion ja tuotesisällön erottautuminen, oikeiden kanavien valitseminen ja oikeiden päätösten tekeminen. 

 

 2. Valitse taistelusi – luo rikas ja ajankohtainen sisältö, joka mukautuu tarvittaessa 

”Tällä tarkoitan esimerkiksi oikeiden markkinointikanavien valintaa, koska niitä tulee uusia jatkuvasti enkä ole vielä nähnyt yritystä, joka on pystynyt olemaan aktiivinen kaikilla kanavoilla”, Palatz jatkaa. Yrityksen oman ekosysteemin ja verkoston valitseminen ovat ensimmäisiä askelia sopeutuvaan myymiseen ja markkinointiin. ”On tärkeää mukautua tilanteisiin ja ylläpitää rikasta ja tasalla olevaa tietoa yrityksen kontaktipisteissä”.

 

 3. PIM tuotetiedonhallinnan liimana 

Datan kerääminen ja yhdistäminen yrityksen eri osastoilta ja kanavoilta on ensisijaisen tärkeää. Tietovarastojen paikantaminen, tiedon hajanaisuus ja tiedon kerääminen ja yhdistäminen tarjoaa 360 asteisen yleiskatsauksen datasta. ”Tiedon rikastaminen ja järjestäminen myyntiä ja asiakasta varten on yksi tärkeimmistä vaiheista vaikuttavien asiakaskokemusten luomiseksi”, Palatz kiteyttää. 

Kuvaote webinaarista

Markkinoiden tarkoituksena on tarjota ratkaisuja kuluttajien eri ongelmiin. Tästä syystä standardien ja luokittelujen avulla pystytään tunnistamaan, vertailemaan ja sovittamaan ratkaisuja oikeisiin tarpeisiin. Tuotetiedon kääntäminen ja paikallistaminen tukee luottamusta, mitä tulee myyntiin. Esimerkiksi viestin kääntäminen eri kielille ei riitä; viestin tulee myös tuoda konteksti ja tarinan kerronta esiin kohdemaan kielellä ja tavalla. Kulttuurierot ja sen eri osa-alueet on tärkeää ottaa huomioon kommunikoidessa eri maiden kanssa. Viimeiseksi rakenne ja metatieto auttavat yrityksiä automatisoinnissa ja eri kontaktipisteiden analysoinnissa kohderyhmän sisällä.  

Patrik Palatz

Suomalainen PIM tutkimus 2022

/in /by

Suomalainen PIM tutkimus on jo toisena peräkkäisenä vuotena toteutettava ainutlaatuinen selvitys tuotetiedonhallinnan tilasta Suomessa. Mikäli haluat ymmärtää entistä paremmin tuotetiedonhallintaa, kuinka suomalaiset yritykset sitä omassa toiminnassaan hyödyntävät ja kuinka yrityksenne voi saavuttaa sen avulla kilpailuetua on sinulla nyt mahdollisuus olla osana tutkimusta ja sen tuloksia. Kokemukset ja näkemykset aiheen ympäriltä ovat todella arvokkaita, joten osallistuthan selvitykseemme artikkelin lopusta löytyvän linkin kautta.

PIM tutkimus 2021 ja sen keskeisimmät löydökset

Vuonna 2021 yli sata suomalaista tuotetiedonhallinnan parissa työskentelevää henkilöä osallistui tutkimukseemme (linkki PIM Suomessa 2021 tutkimukseen), joka oli ensimmäinen laatuaan Suomessa. Tutkimus suoritettiin sekä online-kyselynä että haastattelututkimuksena.

Yksi tutkimuksen keskeisimpiä löydöksiä oli, että jopa 84%  pitää tuotetiedonhallintaa kriittisenä merkitystekijänä liiketoiminnalleen. Tämän lisäksi jopa 76% piti tuotetiedon merkitystä suurena, kun asiakkaat tekevät ostopäätöksiä tuotteista. Tutkimuksessa selvisi lisäksi kuinka tuotetietoa käytännössä hyödynnetään tänä päivänä, ja minkälaisia suunnitelmia sen hyödyntämiselle on tulevaisuudessa.

Uusi PIM tutkimus 2022

Osallistu kyselyyn alta löytyvästä linkistä. Lahjoitamme jokaisesta vastauksesta Suomen Mielenterveys ry:n toiminnan tukemiseksi.

Osallistu kyselyyn

Vastaaminen tapahtuu anonyymisti ja vie noin viisi minuuttia aikaasi.

Olemme käynnistäneet uuden tutkimuksen, jonka tuloksista sinun on mahdollista nähdä kuinka tilanne on kehittynyt koronavuoden vauhdittaman myynnin digitalisoitumisen keskellä, ja mitkä ovat vuoden 2022 keskeisimmät tuotetiedonhallinnan kehityskohteet. 

Kaikki tutkimukseen osallistuneet saavat tutkimustulokset käyttöönsä heti tutkimuksen valmistuttua sekä kutsun webinaariin, jossa Suomen johtavat tuotetiedonhallinnan asiantuntijat avaavat tutkimustuloksia.

Canter

Julkaisuautomaation käyttöönotto – tuotetiedonhallinta automaation selkärankana

/in /by

Automaatiolla tuotetut julkaisut voivat tuoda mieleen ankeat ja yksitoikkoiset katalogit, joissa tuotetieto toistuu samanlaisena sivu toisensa jälkeen. Näin ei kuitenkaan tarvitse olla, sillä hyvällä suunnittelulla ja tietolähteillä voidaan rakentaa visuaalisesti näyttäviä ja monitahoisia julkaisuja. Kun tietoa saadaan usealta eri tasolta, niin tuotekategorioilta kuin tuotevariaatioilta ja lajitelmilta, saadaan hierarkisia luetteloita, ja toisaalta tuote- ja fiiliskuvat lisäävät näyttävyyttä ja pohjana on yritysilmeen mukaisesti brändätty ulkoasu. Alla vinkkejä kuinka projektiin kannattaa lähteä jotta lopputulos vastaa mahdollisimman hyvin, ellei jopa paremmin, suunniteltua lopputulosta.

”Tyhjästä paha nyhjästä” – data kuntoon

Julkaisuautomaatio mahdollistaa niin tuotekortit, hinnastot, etiketit, hintalaput, luettelot kuin tarjouksetkin. Mutta jos tietolähde ei ole kunnossa, voi lopputulos olla ihan muuta mitä oli ajateltu. Mikäli tuotedatan rikastukseen ei ole laitettu riittävästi resursseja, tyylikkääksi suunniteltu tuotetarjous voi jäädä vaisuksi tuotekuvien ja rikastavien markkinointitekstien puuttuessa.

Automaatio tuo haluttaessa julkaisuun kieliversioidut otsikot, tuotteen ja kategorian markkinointitekstit, tuote- fiilis- ja mittakuvat, tuotteen tekniset tiedot, sekä vaikka valonjakokäyrän, mutta vain jos nämä tiedot ovat sellaisessa lähteessä mitä julkaisuautomaatio voi lukea.

Eri tietolähteitä voi olla useita. Tyypillisesti hintatiedot, asiakaskohtaiset hinnastot ja hintojen voimassaoloaika tulevat ERPistä, Excelistä voidaan lukea kampanjahintoja, ja muu tuotetieto (kuten ylempänä listatut) saadaan PIMistä. Kun data on sinne kerran syötetty, on se aina käytettävissä.

Määrittelyn merkitys, asiantuntijan apu säästää työtunteja

Yrityksillä on erilaisia tapoja mitä tulee julkaisujen suunnitteluun. Toisinaan speksi saattaa olla hyvinkin raakile, ja lähinnä alustava toive siitä mikä voisi palvella tarvetta. Joskus pohditaan sitä, miten tietyt haasteet saataisiin ratkottua, voidaan esimerkiksi suunnitella kuinka olemassa olevan tarjouspohjan mukaan saataisiin tarpeellisia tuotetietoja, tai kuinka voitaisiin palvella jälleenmyyjiä liikkeissä erilaisin mainospohjin ja hintalapuin. Toisinaan asiakkaalla on jo olemassa toivottu julkaisu, joka haluttaisiin automatisoida.

Jotta lopputulos palvelisi mahdollisimman hyvin, kannattaa määrittelyt tehdä alusta asti asiantuntijakonsultin kanssa, tässä vaiheessa tyypillisesti aloittaen julkaisutarpeiden kartoituksesta. Joka kerta tämä vaihe ei johda julkaisun toteutukseen, vaan voidaan päätyä lopputulokseen, että asiakas saa lähes vastaavan julkaisun esim. PIMistä exceliin, eikä automaatio tuo tarpeeksi lisäarvoa. Lisäksi tämä vaihe auttaa priorisoimaan julkaisuja, sillä mikäli markkinointiosasto on kuormittunut myyjien tuotekorttien teossa, voi automaatio vapauttaa heiltä aikaa oleellisempaan työhön. Kartoituksessa käydään läpi myös mahdollisia julkaisupiikkejä (esim. joulun alla useita kuvastoja/hinnastoja) mikä auttaa aikataulun suunnittelussa.

Tietojen jäsentely PIMissä, mikä ui minnekin ja miltä sen pitäisi näyttää?

Määrittelyt voidaan tehdä suoraan valmiin mallin pohjalta ja tässä vaiheessa voidaan samalla pohtia sen tuomia vaatimuksia, ja esimerkiksi sitä, ovatko kaikki järkevästi toteutettavissa nykyisellään vai kannattaako tehdä muutoksia. Ulkoasusta on myös mahdollista tilata ehdotus yrityksen ilmeen pohjalta, jolloin taitava graafikko voi luoda yrityksen vanhasta 90-luvun katalogista uuden yritysilmeen mukaisen version.

Kun tuotetietomalli on kunnossa, lähdetään mäppäämään sitä julkaisupohjiin. Tässä vaiheessa on hyvä huomioida mm. erilaiset tuotetyypit ja niiden esitystapa, yksittäinen tuote tuodaan ehkä eri pohjaan kuin lajitelmatuote, toisaalta luettelojulkaisuihin voidaan hakea tietoa myös tuoteryhmätasoilta. Lisäksi määritellään mitä tietoja pohjissa on jo valmiina (esim. yrityksen logo), mitä generoidaan julkaistaessa (esim. tulostuspäivämäärä), ja mitä julkaisun tekijä valitsee. Esimerkiksi hinnastoa tehdessä käyttäjä voi valita esim. hintojen voimassaoloajan, kannet ja mahdolliset liitesivut (toimitusehdot ym).

PIM mahdollistaa tuotetietojen haun dynaamisesti, tarkoittaen sitä että PIMin puolella voidaan määritellä mitkä ovat kullekin tuoteryhmälle oleellisia tietoja julkaisuun. Esimerkiksi kameroista ja maaleista näytettävät tekniset tiedot ovat hyvin erilaiset. Toisaalta rajausta voidaan tehdä myös julkaisukohtaisesti, ja esimerkiksi kuluttajalle, jälleenmyyjälle tai asentajalle suunnattu tuoteluettelo voi sisältää erilaisia tuotetietoja. Lisäksi on hyvä pohtia erilaisia fallback -logiikoita, eli mikäli tieto puuttuu esim. lajitelmatuotteen variaatiolta, voidaan sille hakea isätuotteen tiedot.

Missä julkaisuja voi hyödyntää

Miksi sitten loppujen lopuksi lähteä toteuttamaan julkaisujen automatisointia? Automaattisesti generoitavat yritysilmeen mukaiset julkaisut mahdollistavat esimerkiksi yrityksen sivuilta ladattavat tuotekortit, yhdenmukaisen ilmeen myyjien tarjousmateriaaleissa, jälleenmyyjille helposti generoitavat hintalaput, ja asiakaskohtaiset tuotehinnastot.

Yhden massiivisen kerran vuodessa julkaistavan katalogin sijasta voidaan julkaisuja tehdä käytännössä rajattomasti, päivitetyillä tiedoilla, uusimmilla tuotteilla ja vaikka vain kampanjatuotevalikomasta. Julkaisuautomaation avulla käytännössä kaikenlaisten tuotepohjaisten julkaisujen toteutus on mahdollista, ja mikäli halutaan säilyttää muokkausmahdollisuus, voidaan taitto toteuttaa automaationa InDesigniin, jolloin tuotetiedot ovat kunnossa ja taittaja voi vielä työstää visuaalista puolta. Tästä lisää myöhemmässä blogissa, sekä webinaarissamme: Tehokkuutta InDesign julkaisuun automaatiolla.

Sanna Kurvinen

Asiakastuen arki

/in /by

Meillä Canterilla asiakkaitamme palvelee oma asiakastuki, joka on tavoitettavissa vuoden jokaisena arkipäivänä. Tukipalvelun toiminnasta vastaa ja sitä koordinoi palvelupäällikkömme Sanna Kurvinen. Sannan lisäksi koko Canterin asiantuntijatiimi osallistuu aktiivisesti asiakkaidemme mahdollisten ongelmatilanteiden ratkaisuun. Tässä blogissa Sanna kertoo asiakastuen toiminnasta. 

”Tyypillinen päiväni asiakastuessa alkaa edellisen illan ja yön aikana mahdollisesti tulleiden tukipyyntöjen läpikäynnillä. Esimerkiksi automatisoidut virheviestit integraatioista tulevat yleensä yöaikaan ja nämä  on tärkeää selvittää, jotta integraatiot toimivat jatkossa oikein. Käyn tukipyynnöt läpi yksitellen, testaan raportoidut ongelmat, jos se on mahdollista ja annan ne selvitettäväksi asiantuntijoillemme, mikäli asia vaatii tarkempaa tutkimista”, kertoo Sanna. 

Meille on positiivisen asiakaskokemuksen vuoksi tärkeää, että asiakkaamme voivat asioida oikeiden ihmisten kanssa. Tämä ilmenee esimerkiksi siten, että sähköpostitse lähetettyihin tukipyyntöihin vastataan aina henkilökohtaisesti automaattivastauksen lisäksi, kun pyyntö otetaan käsittelyyn. Yleisimmin kuittaus tukipyynnön käsittelyyn ottamisesta tulee minulta, mutta vastaus ongelman ratkaisusta voi tulla myös muilta asiantuntijoiltamme. 

Kehitystä tuen ohella

Asiakastukeen tulleiden tukipyyntöjen vastaanoton ja jatkokoordinoinnin lisäksi asiakastuen päivään kuuluu tukipyyntöjen korjausten statusseuranta ja korjausten testaus siinä vaiheessa, kun korjaus on tehty. Onnistuneen testauksen jälkeen viestimme asiakkaalle korjauksen suorittamisesta. Meille on tärkeää – aina kun suinkin mahdollista – viestiä vian syystä ja tehdystä korjaustoimenpiteestä. Tällä varmistetaan, että asiakkaillamme on saatavilla kaikki tarpeellinen tieto käyttämästään järjestelmästä.  

Varmuus siitä, että asiakkaalle merkittävistä asioista huolehditaan on tärkeää. Tämä varmistetaan muun muassa sillä, että kaikkiin tiedusteluihin vastataan aina kohtuullisessa ajassa, ja niissä tapauksissa, kun korjaustoimenpiteessä kestää hieman pidemmän aikaa, varmistamme, että asiakasta tiedotetaan, kun raportoitu ongelma on korjattu. 

Tukipyyntöjen lisäksi otamme asiakastuessa vastaan myös kehitysehdotuksia, ja osa asiakastuen päivästä muodostuukin kehitysehdotuksien eteenpäin viemisestä ja tuotekehityksen kanssa keskustelusta. Keskusteluissa pohdimme parasta tapaa ja aikataulua toteuttaa haluttu ominaisuus. Tämä on erittäin tärkeää työtä, sillä asiakkailtamme tulleet kehitysehdotukset ovat keskeisessä roolissa, kun luomme yhdessä maailman parasta tuotetiedonhallintajärjestelmää. 

Asiakastukemme päivä on siis monipuolinen ja täynnä mielenkiintoisia kohtaamisia asiakkaidemme kanssa. Parhaimpia hetkiä asiakastuessa ovat ne tilanteet, kun asiakas saa avun kiperään pulmaansa nopeasti tai voimme neuvonnalla avartaa hänen mieltään ja auttaa häntä saamaan isomman hyödyn käyttämästään järjestelmästä. Tämän vuoksi rohkaisemmekin kaikkia asiakkaitamme ottamaan rohkeasti yhteyttä asiakastukeemme, mikäli mikä tahansa järjestelmäämme liittyvä asia hämmentää. Kysyvä ei tieltä eksy! 

Canterin asiakastuessa käydään siis aktiivista dialogia asiakkaiden kanssa ja puhalletaan yhteen hiileen, jotta Adeona PIM -tuotetiedonhallintajärjestelmä vastaisi käyttäjien toiveita ja kehittyisi juuri siihen suuntaan, kuin käyttäjät sen haluaisivat kehittyvän.

Asiakastukemme on tavoitettavissa arkisin klo 9-16 osoitteessa support@canter.fi  

Aura Suviranta

Virkistyspäivä riemua Nuuksiossa

/in /by

Korona-aikaan kollegoiden tapaaminen toimistolla on jäänyt. Syksyllä vietimme aurinkoisen päivän yhdessä Helsingin keskustassa kaupunkiseikkailun merkeissä. Nyt oli vuorossa virkistyspäivä Nuuksion kansallispuistossa. Iltapäivä vierähti eri aktiviteetteja tehden. Lopuksi oli kokoontuminen nuotion äärellä. Kuulumisten vaihtaminen muistutti juuri siitä, kuinka tärkeää on välillä rauhoittua etätyönkin kiireestä ja nauttia sekä luonnosta että mahtavista työkavereista! 

Virkistyspäivä alkoi kokoontumalla luontokeskus Haltian rakennuksen edessä.

Osa meistä oli tavannut toisensa aiemmin pelkän videokuvan kautta. Kun alkuhämmästelyt kollegoiden pituudesta oli hoidettu, jakauduimme kahden eri aktiviteetin pariin. Vaihtoehtoina olivat metsäolympialaiset ja metsäjooga. 

Metsäolympialaisissa kisattiin eri pelien voitosta ja totta kai olympiavoiton kunniasta. Voitosta taistelivat joukkueet Keppi ja Käpy. Kilpailijoista otettiin mittaa muun muassa tulenteon taidoilla, hevosenkengän heitolla ja aivopelien ratkomisella. Kisa päättyi tasapeliin ja voittaja ratkaistiin pehmofrisbeen tarkkuusheitossa. Lopulta joukkue Keppi vei voiton ja voitonriemusta kuultiin koko loppu iltapäivä. 

Olympiatiimin taistellessa kunniasta, metsäjoogan tiimi käveli pienen etäisyyden päähän mahdollisesta melusta päästäkseen rauhoittamaan mieltä ja nauttimaan luonnon äänistä. Ohjaajamme aloitti joogatunnin pyytämällä osallistujia keskittämään huomionsa heitä ympäröivään luontoon. Keskityimme luonnon ääniin, siihen miltä sammal tuntui käsien alla, miten tuuli kosketti kasvoja ja miten tuulen tuoma kaarnan tuoksu ihastutti. Alkurentoutuksen jälkeen pääsimme venyttämään etätyön tuoman kankeuden pois ja keskittymään hengityksen kautta olemaan läsnä hetkessä. Lopuksi rentoutushetken aikana kaikkien mielet tuntuivat tyhjentyvän ja viimeisetkin stressin jyväset lensivät tuulen mukana pois. Tämän jälkeen, jokseenkin uninen, joogatiimi liittyi takaisin toisten seuraan. 

Hetken hengähdettyä matkamme jatkui noin tunnin pituiselle vaellukselle kansallispuiston ympäri koko porukan voimin. Vaelluksen aikana asiantunteva oppaamme kertoi Suomen luonnon ainutlaatuisuudesta, ja sen vaikutuksesta hyvinvointiin. Tarinat Nuuksion menneisyydestä ja luonnonihmeistä auttoivat katsomaan meitä ympäröivää luontoa uusin silmin.  Vaelluksen lopuksi kokoonnuimme nuotion ääreen paistamaan makkaraa ja juomaan kunnon nokipannukahvit.        

Kiitokset uusille ja vanhoille ihanille kollegoille upeasta päivästä. Olipa ihana nähdä ihan livenä! Kiitokset myös Haltian henkilökunnalle hyvin järjestetystä päivästä.

Lue myös:

Pääset edelliseen blogiartikkeliin tästä: ”Tuotetiedonhallinnan perusteet”

Canter

Kansainvälinen tuoteviestintä 2018 -tapahtuma

/in /by



Mitä jokaisen tuoteviestijän tulee tietää vuonna 2018

Paljon hallittavia tuotesisältöjä, lukuisia markkina-alueita, uusia myyntikanavia ja sisältötrendejä. Tuoteviestinnän pelikenttä on jatkuvan muutoksen vallassa. Aamiaistilaisuuden aiheita:

  • Mitkä markkinoinnin trendit tulevat vaikuttamaan merkittävimmin tuoteviestintään vuonna 2018.
  • Mitä kanavia käytetään ja miten niissä julkaistavia sisältöjä hallitaan tehokkaasti.
  • Miten automaatio tehostaa monikielisten tuotesisältöjen hallintaa.
  • Miten sisällöt optimoidaan SEO-löydettävyyden ja konversion kannalta.

Aika: 30.1.2018, kello 8.30–10.30

Paikka: Hotelli Clarion, tapahtumakeskus Makasiinin 3. kerros

Lue tapahtumasta täältä.



Asiantuntijoina




JANI AALTONEN

CEO, SALES COMMUNICATIONS

Hubspot: Partner of the Year -palkinnon vuosina 2016 ja 2017 voittaneen Sales Communicationsin toimitusjohtaja Jani Aaltonen on yksi sisältömarkkinoinnin ja markkinoinnin johtavista asiantuntijoista Suomessa.

Hän tulee puhumaan Kansainvälinen tuoteviestintä 2018 -tapahtumassa markkinoinnin trendeistä ja ostoprosessin on muutoksesta. Samalla hän kertoo mitä kanavia tuotemarkkinoijien tulee ottaa huomioon vuonna 2018.





PATRIK PALATZ
CEO, CANTER

Patrik Palatz on yksi Euroopan huippuasiantuntijoista tuotetiedonhallinnassa. Hän toimii toimitusjohtajana ja johtavana konsulttina Canterilla, joka on erikoistunut tuotetiedonhallintaan ja monikanavaisen tuotetiedon julkaisuautomaatioon.

Patrik puhuu Kansainvälinen tuoteviestintä 2018 -tapahtumassa laajan tuoteportfolion hallitsemisesta monikanavaisessa ympäristössä.





STUART REYNISH
CBDO & CMO, AAC GLOBAL

Maailman TOP 50 -kielipalvelutarjoajiin kuuluvan AAC Globalin markkinoinnista ja tuotekehityksestä vastaava Stuart on ollut mukana rakentamassa edistyksellisiä ratkaisuja ja palvelukonsepteja monikieliseen markkinointiin, sisällöntuotantoon ja hakukoneoptimointiin vuodesta 2010 asti.

Kansainvälinen tuoteviestintä 2018 -tapahtumassa Stuart kertoo havaintojaan sisältömarkkinoinnin hyödyntämisestä eri kieliversioilla sekä siitä, mitä pitää huomioida, kun tehdään hakukoneoptimointia useilla kielillä. Stuart jakaa myös hyviä käytäntöjä siitä, kuinka käännettyä sisältöä voidaan optimoida siten, että se konvertoi vierailijoita markkinointi- ja myyntiliideiksi kielellä kuin kielellä.

Yhteistyössä

Janne Costiander

Adeona PIM 2017

/in /by

Kehitämme tällä hetkellä uuden sukupolven Adeona PIM-järjestelmää. Perusidea on sama kuin ennenkin, mutta moni asia myös muuttuu. Vuosien saatossa olemme oppineet paljon PIM:stä yleisesti sekä asiakkailtamme. Tätä oppia hyödynnämme nyt uuden tuoteversion kehityksessä.

Adeona PIM 2017 – tärkeimmät huomiot:

1. Arkkitehtuuri

Arkkitehtuuri on päivitetty vastaamaan kasvavia tarpeita sekä sopeutumaan parhaalla mahdollisella tavalla erilaisiin ympäristöihin. Se on skaalautuva ja tukee entistäkin suurempia tietomassoja. Toisaalta se on otettavissa käyttöön niin pilvipalveluna kuin on-premise/private cloud -mallilla.

2.  Tietomalli

Adeonan tietomallia on myös päivitetty. Pääosin tietomalli on kuten ennenkin, mutta uusia ominaisuuksiakin on tuettuna. Asiakkaiden tarpeiden pohjalta olemme suunnitelleet päivitettyjä ominaisuuksia ja entistäkin paremmin liiketoimintaa tukevaa tietomallia. Työpajat näiden osalta jatkuvat.

 3. REST API -rajapinta

Kaikki toiminta toimii yhden rajapinnan kautta. REST API:a käyttää niin järjestelmä sisäisesti kuin myös liittyvät järjestelmät ja sovelluskehittäjät. Koko järjestelmän tietomalli ja tieto on saavutettavissa yhdenmukaisen rajapinnan kautta. Tämä helpottaa mm. integroitumista ja data-lähtöisten sovellusten rakentamista.

 4. Haettavuus

Paljon tietoa sisältävässä järjestelmässä hakutoiminnot ja tiedon löytyminen on erittäin tärkeää. Hakemiseen olemmekin panostaneet erityisesti. Kaikki järjestelmään tallennettu tieto on nopeasti ja tehokkaasti haettavissa. Hakumoottorina käytämme Elasticsearch:ia, jonne kaikki tieto indeksoidaan reaaliaikaisesti. Esim. verkkokauppa voi käyttää PIM-järjestelmää hakumoottorina ja näin verkkokauppaprojektista tulee paljon helpompi.

5.  Käyttöliittymä ja käytettävyys

Kaikki ylläpitokäyttö on selainpohjaista. Uusittu käyttöliittymä on nopea ja helppokäyttöinen. Järjestemän tehokasta hakua hyödynnetään myös erilaisissa käyttötapauksissa. Etenkin isojen massojen käsittely on huomioitu käyttöliittymää suunniteltaessa.

Kehitämme tuotettamme yhdessä asiakkaidemme kanssa. Uuden tuoteversion osalta pidimme maaliskuussa ensimmäiset työpajat. Noissa työpajoissa kokoonnuimme yhdessä asiakkaidemme kanssa ja kävimme läpi joitakin avainkäyttötapauksia sekä tutustuimme uuden version käyttöliittymään ja ominaisuuksiin.

Työpajat jatkuvat jälleen syksyllä ja ilmoitamme niiden ajankohdista kesän jälkeen. Tervetuloa mukaan!

Canter

Bändihommia, asiakastukea ja uuden oppimista – ensimmäiset kuukaudet Canterilla

/in , , , /by

Joulukuun alussa saimme uuden tekijän tiimiimme, kun Outi liittyi vahvuuteemme Support ja Delivery Specialistina. Asiakkaiden haasteita ripeästi ratkova nainen kiinnostui Canterista työpaikkana, kun Tuomas vinkkasi asiasta hänelle. Neljän kuukauden Canter-kokemuksen myötä on mukaan tarttunut jo liuta erilaisia kokemuksia.

Ennen Canterille tuloa kajaanilaislähtöinen insinööri on työskennellyt mm. Ericssonilla, F-Securella ja Synchronoss Technologies Finlandilla erilaisissa toimenkuvissa. Canterilla työnkuva on monipuolinen, ja tekniikan osaamisesta mutta myös ihmisten tuntemisesta ja ymmärtämisestä on tehtävässä suurta apua.

Oppia on tarttunut jo lyhyessä ajassa runsaasti matkaan:

Olen oppinut hyvin paljon tuotetiedonhallinnan kokonaisuudesta ja siitä, missä ja miten tuotetietoja hyödynnetään. Työtehtävät ovat olleet monipuolisia ja olen saanut tehdä erilaisia asioita.

Myös Canterin bändijaosto on saanut Outista vahvistuksen riveihinsä.

Pääsin heti alussa mukaan firman bändiin Kettle Beastiin. Se on auttanut työyhteisöön sopeutumisessa paljon, kun olemme tehneet muutakin yhdessä kuin töitä.

Vapaa-ajallaan aktiivisesti hevostallilla viihtyvä ja erilaisia tapahtumia vapaaehtoisena järjestävä vauhtinainen on viihtynyt Canterin tiiviissä työyhteisössä hyvin.

Työkaverit ovat iloisia ja auttavaisia. Työtehtävät ovat olleet hyvin pitkälle sitä mitä odotinkin. On ollut myös aivan mahtavia hetkiä yhdessä jo tässä vaiheessa. Canterilla halutaan tehdä nimenomaan yhdessä asioita. Täällä tuntuu, että niin työkaverit kuin asiakkaatkin nähdään oikeasti ihmisinä. Joskus on hyvä tehdä yksi pieni asia, joka tekee toisen onnelliseksi, vaikka se ei varsinaisesti omalle tontille kuuluisikaan.