Artikkelit

#nomorecopypaste

Markkinointi kohtaa teknologian

”Markkinointi kohtaa teknologian” oli viime viikolla järjestetyn yhdeksännen priint:day’n motto. Tapahtuma kokosi yhteen suuren joukon julkaisuautomaation ammattilaisia aurinkoiseen Montabaurin linnaan Etelä-Saksaan. Kahden päivän aikana saimme kuulla yhteensä yksitoista mielenkiintoista tarinaa aina case-kuvauksista strategisen tason asiantuntijapuheenvuoroihin.

Vaarana markkinoinnin siiloutuminen

Tapahtuman avasi itseoikeutetusti priint Groupin perustaja ja toimitusjohtaja Horst Huber. Hän toi esiin digitaalisen markkinoinnin mukanaan tuoman huolestuttavan suuntauksen, jolla voi olla tuhoisat vaikutukset niin brändiin, asiakaskokemukseen, markkinoinin tehokkuuteen kuin tuotetiedon laatuunkin. Markkinoinnin kanavamäärien kasvaessa ja monimuotoistuessa markkinointi on monessa yrityksessä jakautumassa entistä voimakkaammin erillisiin tuotantolinjoihin: verkkokaupasta-, sosiaalisen median kanavista-, digitaalisesta markkinoinnista- ja offline-kanavista vastaavat henkilöt, jotka tuottavat sisältöjä omiin kanaviinsa siiloissa. Keski-Euroopan suurissa organisaatioissa tämä on jo arkipäivää. Meillä Suomessa tämä ei välttämättä toteudu vielä samassa mittakaavassa, mutta samankaltaista suuntausta on havaittavissa.

Nyt onkin hyvä hetki pysähtyä miettimään miten suojautua näiltä digitaalisuuden tuomilta uhilta markkinoinnissa ja miten samaan aikaan tarttua sen tuomiin mahdollisuuksiin.

Werk II:n priint:suitea käyttävät yritykset tuottavat laajan valikoiman erilaisia julkaisuja, täysin automatisoiduista tuotekorteista ja -luetteloista myyntimateriaaleihin, ryhmiteltyihin hinnastoihin, tuote-esitteisiin ja -lehtisiin sekä postimyyntiluetteloihin.

priint:suitea käyttävät yritykset tuottavat laajan valikoiman erilaisia julkaisuja, täysin automatisoiduista tuotekorteista ja -luetteloista myyntimateriaaleihin, ryhmiteltyihin hinnastoihin, tuote-esitteisiin ja -lehtisiin sekä postimyyntiluetteloihin. Kuva: priint Group.

#nomorecopypaste

Monien yritysten kanavapalettiin kuuluu niin digitaalisia-, kuin printtikanaviakin. Digitaalisten kanavien haasteena on tarjonnan valtava määrä. Näissä kanavissa monet sisällöntuottajat muuttuvat merkityksettömiksi, jos sisältöjä ei kohdisteta oikein. Digitaalisten kanavien antia täydentävät monimuotoiset printtiaineistot, joilla on oma paikkansa asiakkaan ostopolun varrella.

Online- ja offline-kanavat vaativat hyvin erilaiset lähestymistavat tuotetietojen osalta. Tuotteet tulee ryhmitellä eri tavoin ja itse sisällötkin poikkeavat toisistaan. Tämä vaatii aivan uudenlaista ajattelua markkinoinnissa. Automaatiolla on tärkeä rooli markkinoinnissa, mutta toimiakseen kaikissa kanavissa automaatio vaatii taustalleen laadukasta dataa. Data ja automaatio ovatkin kuin kolikon kaksi puolta: automaatio tarvitsee taustalleen hyvää dataa – toisaalta hyvää dataa voi saada automaation avulla.

Tuotetiedonhallinnan juju piilee siinä, että vaikka tietoa on hyvin monenlaista ja se julkaistaan eri kanaviin eri osissa ja eri tavoin ryhmiteltynä, keskitetty tuotetiedonhallinta pitää prosessin hanskassa. Koko sisältöjen kirjo on nähtävissä ja hallittavissa yhdessä paikassa ja mitään tietoa ei ylläpidetä päällekkäisenä kahteen paikkaan. #NoMoreCopyPaste

Fasetoinnista apua monikanavaiseen tuotetiedonhallintaan

Fasetointi on tiedon luokittelujärjestelmä, jossa tietoa voidaan ryhmitellä eri kriteereillä käyttökohteesta riippuen. Sitä hyödynnetään usein esimerkiksi verkkosivujen sisällön järjestämisessä, mutta samalla tavalla sitä voidaan hyödyntää painettujen tuotekatalogien julkaisuautomaatiossa. Kaikki fasetointiluokitusta hyödyntävä tuotetieto voidaan hallita keskitetysti tuotetiedonhallinnan järjestelmässä.

Priint:day’ssä kuulimme hyvän asiakasesimerkin Wagolta, joka on suuri saksalainen sähköliitinteknologian laitteiden ja automaatiojärjestelmien valmista. Wago toimii 52 maassa ja kymmenillä kielialueilla. Wagon kehitysjohtaja Artur Wozniak esitteli kuinka heillä hyödynnetään fasetointia erilaisten painomateriaalien tuotantoon, kuten tuotekatalogeihin ja asiakaskohtaisiin hinnastoihin.

Onnistumisen taustalla sisältöstrategia ja laadukas tuotetieto

Toinen mielenkiintoinen case-esimerkki oli 3M-konsernin digitaalinen muutos, jossa tuotetiedonhallinnalla on oma tärkeä roolinsa. 3M:n digitaalisista asiakasratkaisuista vastaava johtaja Markus Köster totesikin osuvasti, että markkinointi on liikevaihtoa tuottava prosessi, joka on integroitu myyntiin. Tuoteorganisaation sisältömarkkinoinnin tärkein tavoite on myynti.

Jotta tuleville ja jo olemassa oleville asiakkaille pystyttäisiin tarjoamaan oikea-aikaisesti parhaiten myyntiä generoivia sisältöjä, on koko prosessin oltava kunnossa. Kaikki lähtee huolella mietitystä sisältöstrategiasta ja laadukkaasta, keskitetysti hallinnoidusta tuotetiedosta. Markkinoinnin-, myynnin- ja palveluautomaation avulla oikeat sisällöt tarjoillaan asiakkaalle oikeassa vaiheessa asiakaspolkua.

Janne Costiander Canterilta vastaanotti priint Groupin kumppanisertifikaatin toimitusjohtaja Horst Huberilta. Olemme priint Groupin ainoa sertifioitu partneri Suomessa. Yhteistyötä on takana jo kuusi menestyksellistä vuotta.

Janne Costiander Canterilta vastaanotti priint Groupin kumppanisertifikaatin toimitusjohtaja Horst Huberilta. Olemme priint Groupin ainoa sertifioitu partneri Suomessa. Yhteistyötä on takana jo kuusi menestyksellistä vuotta.

Kaiken kaikkiaan kaksi päivää Mountabaurin linnassa tarjosivat laadukkaan kattauksen tuotetiedonhallintaa ja julkaisuautomaatiota. Näistä riittää ammennettavaa vielä useaan blogiin ja uutisartikkeliin, joten kannattaa pysyä kuulolla.

Julkaisuautomaatiolla kasvua liiketoimintaan

Järjestimme 6.9.2017 julkaisuautomaatiota käsittelevän seminaarin. Tilaisuudessa käsiteltiin markkinoinnin automaatiota vähemmän puhutusta näkökulmasta, printtijulkaisun kautta.

Automaatio turvaamassa hyvän asiakaskokemuksen

Tämän päivän digitalisoituneessa maailmassa on helppo unohtaa kuinka suuri merkitys painettavilla julkaisuilla on edelleen liiketoiminnalle. Rick Coope, Priin Groupista esitteli meille metrokartan muotoon piirretyn havainnollistuksen sekä digitaalisista että painetuista materiaaleista, joita asiakkaamme kohtaavat ostopolkunsa aikana. Hyvän asiakaskokemuksen takaamiseksi kaikkien materiaalien tulee olla yhteneväisiä ja laadukkaita koko polun ajan. Jotta tämä olisi kustannustehokkaasti toteutettavissa, tarvitaan automaatiota niin digitaalisten kuin painettujenkin aineistojen tuottamiseen.

Tube Tracks Print Map – Priint Group 2017

Mitä tapahtuu julkaisuautomaation taustalla?

Keynote -puhujamme Thorsten Hamann tuli saksalaisesta Laudertilta.  Varsinaisen julkaisuautomaation lisäksi Thorsten toi esiin automaation taustalla tapahtuvien työvaiheiden merkitystä. Taustalla on paljon liikkuvia osia, joita kaikkia ei tule katsoa puhtaasti prosessien tai työnkulkujen näkökulmasta. Etenkin luova työ on harvoin lineaarisesti etenevää, joten sen onnistumisessa hyvä yhteistyö on työnkulkuja merkityksellisempää. Esimerkkinä tästä Thorsten kävi läpi hyvin yksityiskohtaisesti suuren vaatevalmistajan kuvatuotantoa. Kun kuvia on tuhansia eri väri- ja kuvakulma-variaatioineen ja kuvasto tuotetaan kuudessa viikossa tyhjästä, on kuvatuotannon tapahduttava äärimmäisen tehokkaasti.

Luetteloiden merkitys näkyy asiakastyytyväisyydessä

Saimme myös kuulla kaksi asiakastarinaa. Ensin Pia Helenius kertoi Mediq Suomen tarinan tuotetiedonhallinnan ja siihen liittyvän automatisoidun luettelotuotannon käyttöönotosta ja kehityksestä. Mediqillä painetulla luettelolla on tärkeää rooli täydentämässä digitaalista myynti- ja markkinointimateriaalia. Tuotetiedot kaikkiin kanaviin kulkevat Adeona PIM -järjestelmän kautta, jossa tuotetiedot rikastetaan kuvilla, teksteillä ja erilaisilla dokumenteilla, esimerkiksi ohjeilla. Luetteloita julkaistaan useita vuodessa: laaja kokonaisluettelo sekä tuoteryhmäkohtaisia pienempiä luetteloita. Mediqille luettelot ovat selkeä kilpailuetu ja jatkuva asiakastyytyväisyystutkimus myös paljastaa niiden arvostuksen asiakaskunnassa.

Kannattava investointi

Toisen asiakastarinan meille kertoi Perkko Oy:n business controllerina toimiva Juha Kauhajärvi. Perkon liiketoimintaan kuuluu vaatteiden, korujen ja kellojen tukkukauppaa. Yrityksen valikoimissa on tuhansia tuotenimikkeitä ja suuri määrä brändejä. Muotituotteiden kohdalla valikoiman uusiutuminen on nopeaa ja varastonhallinta etenkin poistuvien tuotteiden osalta liiketoiminnan kannattavuuden kannalta merkittävää. Tuotetiedonhallinnan ja julkaisuautomaation käyttöönotolla Perkko halusi parantaa myyntiä, pienentää kustannuksia ja parantaa varastonkiertoa. Ennen kaikkea Perkko halusi tehdä kannattavan investoinnin ja tämä tavoite on myös toteutunut. Juha esitteli meille esimerkkejä tuotteista, joiden myynti oli kasvanut 74% kuvaston ansiosta. Myös poistokuvastot ovat tuoneet merkittävän avun poistuvien tuotteiden varastokierron nopeuttamiseen.

Kävijäpalautteen perusteella tilaisuus oli onnistunut ja vastasi hyvin tarkoitustaan päivittää osallistujien tiedot julkaisuautomaatiosta ja tarjota vinkkejä liiketoiminnan kehittämiseen. Tapahtumasta on saatavana tapahtumatallenne, jota voi tiedustella osoitteesta info@canter.fi .

Onmi-channel publishing automation

Mitä kaikkea markkinoinnissa kannattaa automatisoida?

Markkinoinnin automaatio ja inbound-markkinointi ovat markkinoinnin kuumia puheenaiheita. Ihmiset keskittyvät sisällöntuotantoon ja automatiikka hoitaa viestit potentiaalisille asiakkaille juuri siellä ja silloin kun niitä kaivataan. Markkinoinnin automaation järjestelmä korvaa kymmenen erillistä järjestelmää ja vähentää merkittävästi manuaalityötä. Mutta kykeneekö perus markkinoinnin automaatio hoitamaan kaiken julkaisun kaikkiin kanaviin? Oman kokemukseni mukaan kannattaa selvittää vaihtoehtoja myös monikanavaisen julkaisun automatisointiin etenkin, jos tarjooma sisältää paljon tuotteita.

Niin kuin kaiken muunkin sisällön, pitäisi myös tuotesisällön puhutella lukijaansa oikein ja kohdennetusti jokaisessa ostopolun vaiheessa.

Miksi sitten juuri tuotejulkaisu on niin työlästä? Niin kuin kaiken muunkin sisällön, pitäisi myös tuotesisällön puhutella lukijaansa oikein ja kohdennetusti jokaisessa ostopolun vaiheessa. Tämä tarve johtaa auttamatta valtavaan määrään tuotetietoa.

Jos otetaan esimerkiksi juoksukengät, voivat ostopolun sisällöt mennä näin. Ensin kiinnostus juoksuharrastukseen ja sitä kautta kenkien hankintaan herätetään inspiroivilla juoksukuvilla sosiaalisessa mediassa. Kun mielenkiinto aiheeseen on saatu herätettyä, voi seuraavassa vaiheessa kiinnostaa vinkkilista kenkävalintaan. Tätä voi seurata eri kenkävaihtoehtoja vertaileva urheilukenkätesti. Lopulta päädytään verkkokauppaan ostettavan kengän tuotesivulle, josta käsin ostos tehdään tai vaihtoehtoisesti käydään hakemassa kengät suoraan lähimmästä myymälästä.

Jos ajatellaan, että kyseisen yrityksen valikoimassa on vaikkapa sata kenkämallia variaatioineen, puhumme äkkiä kymmenien tuhansien tuotetietojen julkaisemisen hallinnasta.

Kun lasketaan erillisten sisältöjen määrää tämän yhden ostajapersoonan ostopolun vaiheisiin koskien tätä yhtä tuotetta, päädytään todennäköisesti useaan kymmeneen yksittäiseen tuotetietoon sisältäen kaikki kuvat, tekstit, ominaisuustiedot, myymälämateriaalit ja artikkelit suositteluista puhumattakaan. Jos ajatellaan, että kyseisen yrityksen valikoimassa on vaikkapa sata kenkämallia variaatioineen, puhumme äkkiä kymmenien tuhansien tuotetietojen julkaisemisen hallinnasta. Tällaista määrää on varmasti täysin mahdotonta hallita järkevästi ilman automaation tuomaa apua.

Kun julkaiset sisällön vain yhteen kanavaan, kannattaa julkaisu todennäköisesti hoitaa kyseisen kanavan oman sisällönhallinnan kautta. Heti, jos samaa sisältöä julkaistaan useaan kanavaan, kannattaa harkita keskitettyä julkaisuautomaatiota.

No mikä ratkaisuksi? Nyrkkisääntönä voisi sanoa, että kun julkaiset sisällön vain yhteen kanavaan, kannattaa julkaisu todennäköisesti hoitaa kyseisen kanavan oman sisällönhallinnan kautta. Heti, jos samaa sisältöä julkaistaan useaan kanavaan, kannattaa harkita keskitettyä julkaisuautomaatiota ja siihen yhdistettyä tuotetiedon- ja aineistonhallintaa. Näin säästytään päällekkäiseltä työltä.

Jos ajatellaan tuon aiemman urheilukenkäesimerkin sisältöjä, niin ostopolun alkuvaiheen sisällöt olisi todennäköisesti järkevintä julkaista keskitetysti markkinoinnin automaatiojärjestelmän kautta. Kenkiin liittyvien tuotetietojen julkaisu verkkosivuille, verkkokauppaan sekä mahdollisiin kivijalkakaupan myyntimateriaaleihin, kuten julisteisiin, hyllynreunaetiketteihin ja muuhun myymälän tuotemainontaan ei markkinoinnin automaatiojärjestelmät kuitenkaan yleensä taivu.

Julkaisuautomaatiojärjestelmissä voidaan määritellä tietokenttäkohtaisesti julkaisukanavat ja hoitaa varsinainen julkaiseminen napinpainalluksella tai jopa täysin automatisoidusti.

Onneksi on olemassa myös juuri tähän tarkoitukseen olevia ratkaisuja. Julkaisuautomaatiojärjestelmissä voidaan määritellä tietokenttäkohtaisesti julkaisukanavat ja hoitaa varsinainen julkaiseminen napinpainalluksella tai jopa täysin automatisoidusti.

Automatiikka hoitaa kaiken rutiinityön ja ihmisiä päästään hyödyntämään täysiaikaisesti siinä, missä he ovat parhaimmillaan: analysoinnissa, suunnittelussa ja tavoitteellisessa sisällöntuotannossa.

Mitä markkinoinnin järjestelmiä tuoteyritys siis markkinoinnin automaatiojärjestelmän ja julkaisualustojen lisäksi tarvitsee? Itse koen, että hyvä tuotetiedon- ja aineistonhallinnan järjestelmä sekä siihen liitettävä julkaisuautomaatiomoduuli monesti riittävät. Näin automatiikka hoitaa kaiken rutiinityön ja ihmisiä päästään hyödyntämään täysiaikaisesti siinä, missä he ovat parhaimmillaan: analysoinnissa, suunnittelussa ja tavoitteellisessa sisällöntuotannossa.

Julkaisuautomaatiolla kasvua –tapahtuma

Tervetuloa isännöimäämme aamiaisseminaariin Espoon Spektri Business Parkiin.

Olemme koonneet laaja-alaisen puhujakaartin kertomaan siitä, kuinka myynti- ja markkinointimateriaalien julkaiseminen on muuttunut, ja kuinka uudet työnkulut otetaan yrityksessänne käyttöön tehostamaan liiketoimintaa, säästämään kustannuksia ja nostamaan asiakaskokemus uudelle tasolle.

Canter mukana DAM Helsinki 2016 Digital Asset Management -seminaarissa

Canter on mukana CommunicationPro Oy:n järjestämässä DAM-seminaarissa 23.11.2016 tapahtumatalo BANKissa.

Seminaari kokoaa yhteen kansainväliset huippupuhujat ja alansa osaavimmat asiantuntijat DAM-kehityksen alalta. Canterin toimitusjohtaja, Patrik Palatz, on mukana puhumassa julkaisuautomaation ja laadukkaan sisällön yhteennivoutumisesta. Lisäksi seminaarissa kuullaan puheenvuoroja uusista teknologioista, visuaalisista ratkaisuista, brändinhallinnasta sekä monipuolisia case-kertomuksia.

Seminaari järjestetään 23.11.2016 klo 8.30 alkaen tapahtumatalo Bankissa.

Ilmoittautuminen ja lisätietoja tapahtuman virallisella sivulla:
http://www.helsinkidam.com/