Artikkelit

Ei enää copy paste
Canter

Markkinointimateriaalien automatisointi –Ei enää tylsää copy pastea, kiitos!

/in /by

Päällekkäistä työtä eri osastojen välillä, turhaa copy pastea ja pahimmillaan vanhentunutta tai virheellistä tuotetietoa. Manuaalinen työskentely ei ole kustannustehokasta ja se vie helposti kallisarvoista työaikaa tiimiltä. Mutta kuinka markkinoinnin prosesseja ja monikanavaista asiakaskokemusta voidaan parantaa?


Julkaisuautomaatio tehostaa markkinoinnin toistuvia prosesseja

Tylsä robotin työ tai copy paste ei tuo lisäarvoa kenellekään. Manuaalinen tehtävä saattaa tuntua mitättömältä ja se lisää helposti virhealttiutta. Jos markkinoinnin materiaaleja ja prosesseja on paljon, päällekkäiseltä työltä ei voida välttyä. Myös asiakkaan ostopolku on vaikea säilyttää yhtenäisenä, jos polku sisältää useita eri kontaktipisteitä, joissa markkinointi ja myynti työskentelee toisistaan tietämättöminä.

Helpoin ratkaisu manuaalisen työn ja päällekkäisyyksien vähentämiseksi on tuotetiedonhallinta ja yksi tietokanta. Kun polun kontaktipisteissä työskentelevä henkilöstö hakee tarvitsemansa tiedon keskitetystä tietokannasta, säästyy huomattavasti aikaa sekä vaivaa. Tuotetiedot säilyvät myös aina ajan tasalla, sillä eri osastojen ihmiset pystyvät tarpeen tullen keskitetysti päivittämään tuotteiden tietoja ja sisältöjä.

Tuotetiedonhallintaan liittyy vahvasti myös julkaisuautomaatio, jolla keskitetysti hallinnoidut tuotetiedot voidaan julkaista automatisoidusti digitaalisiin kanaviin sekä erilaisiin markkinointimateriaaleihin. Julkaisuautomaatiolla varmistetaan yhtenäinen asiakaskokemus kaikissa materiaaleissa ja kanavissa, joissa tuotetietoa julkaistaan.

Digitaalisista kanavista printtimateriaaleihin

Julkaisuautomaatiolla haetaan erityisesti tehokkuutta. Canterin kotimaisen Adeona Sales Tool -julkaisuohjelmiston avulla markkinointitiimi tuottaa kustannustehokkaasti tarvitsemansa kampanjajulkaisut, myymälämateriaalit sekä kaikki markkinointimateriaalit tarjouksista Exceleihin. Tuotesisältöjen julkaisu taittopohjiin onnistuu ohjelmiston kautta automatisoidusti, jolloin tiimille vapautuu huomattavasti aikaa luovaan työhön ja suunnitteluun – tylsän copy pasten sijaan.

Markkinoinnissa käytetään merkittävä aika aineistojen tarkastamiseen ja ulkoasun hiomiseen, kun taas myyjien työajasta kuluu turhaa aikaa myyntimateriaalien työstämiseen. Julkaisuautomaatio on yhteinen työkalu, jolla tehostetaan tiimien ajankäyttöä, parannetaan yhteistyötä ja tuotetaan brändin mukaisia aineistoja.

Julkaisuautomaatio pystyy tarjoamaan yritykselle myös kilpailuetua, sillä se tehostaa henkilöstön työajan lisäksi markkinoinnin prosesseja sekä parantaa monikanavaista asiakaskokemusta. Monella yrityksellä on ollut jo vuosia käytössään markkinoinnin automaatiojärjestelmä, mutta materiaalituotantoa tehdään kuitenkin vielä manuaalisesti. Julkaisuautomaation käyttö tulee varmasti kasvamaan lähivuosina, mutta tehokkuuden maksimoimiseksi, myös taustalla olevan tuotetiedonhallinnan tulee olla kunnossa.

tuotemarkkinointi
Canter

Tuotemarkkinoinnin 4 vinkkiä

/in /by

Tuotemarkkinointi on haastavaa, varsinkin, jos samoja tuotteita myyvät myös kilpailijat. Tässä artikkelissa on tutkimuksiin ja kokemuksiin pohjautuvia vinkkejä siihen, miten tuotemarkkinointi on mahdollista hallita menestyksekkäästi kovenevassa kilpailutilanteessa.

Tuotemarkkinointi – neljä vinkkiä

1. Panosta yhtenäiseen tuotekokemukseen kanavien välillä

Tutkimuslaitos Periscopen mukaan 78 % yrityksistä ei tarjoa yhtenäistä, brändinmukaista tuotekokemusta eri kanavissa.

Puhuin juuri erään tuotepäällikön kanssa, joka kertoi tuotekuvien hallinnan olevan yrityksessä suuri haaste. Koska kuvia ei hallita keskitetysti, putkahtaa eri myyntikanaviin ajoittain vääriä kuvia. Esimerkiksi mainostoimisto oli juuri käyttänyt sosiaalisen median mainoksessa tuotekuvaa, jossa oli vanha tuotepakkaus. Kun asiakas päätyy myymälään mainoksen perusteella, ei myymälästä löydykään mainosta vastaavaa tuotetta.

Toisen yrityksen edustaja kertoi minulle lehtimainoksesta, jossa puhuttiin turvaliivistä, kun myymälämateriaaleissa tuotteen nimi olikin heijasteliivi. Tämän tyyppiset epäjohdonmukaisuudet tuotetiedoissa eivät ole omiaan kasvattamaan myyntiä. Päinvastoin ne saattavat johtaa menetettyyn kauppaan. Onkin suositeltavaa, että kaikki tuotteeseen liittyvä tieto hallitaan keskitetysti ja vain kertaalleen yhteen ja samaan paikkaan, josta kuvat, tekstit ja muut tiedot julkaistaan kaikkiin myyntikanaviin ja -materiaaleihin. Tällä tavoin asiakkaalle pystytään tarjoamaan yhtenäinen tuotekokemus eri kanavien välillä.

Yhtenäisen tuotekokemuksen tarjoaminen eri kanavien välillä voikin olla merkittävä kilpailuetu.

tuotemarkkinointi ostopolku

2. Tarjoa kattavasti tuotetietoa

Erityisesti verkkokaupassa ja muissa digitaalisissa kanavissa kattavat tuotetiedot ovat merkittäviä myynnin kasvattajia. Postin tutkimuksen mukaan nettihankintoja tehneet 93% suomalaisista pitää tarkkoja tuotekuvauksia ja kuvia verkkokaupan olennaisimpana ominaisuutena.

Monia tuotteita pystytäänkin myymään verkossa tuotesisältöjen avulla jopa paremmin kuin kivijalkamyymälässä. Otetaan esimerkiksi vaikkapa leikkimökki. On huomattavasti haastavampaa ja erittäin tilaa vievää myydä leikkimökkiä fyysisessä myymälässä. Asiakas saa huomattavasti kattavammin tietoa tuotteesta, sen pystytyksestä, siihen sopivista maaleista ja ideoista sen sisustukseen verkkokaupassa, joissa näistä asioista voidaan kertoa videoilla, linkeillä maalisivustoihin ja sisustusideoihin jne.

Parhaimmillaan kattavat tuotetiedot myymälässä ja verkkokaupassa täydentävät toisiaan ja tekevät näin ostamisesta asiakkaalle entistä vaivattomampaa. Jälleen kerran, on kuitenkin tärkeää, että tiedot ovat yhtenäisiä ja täydentävät toisiaan. Tämä varmistetaan keskitetyllä tuotetiedonhallinnalla, josta tuotetiedot julkaistaan sekä myymälämateriaaleihin että verkkokauppaan.

asiakkaan ostopolku

3. Tee tuote löydettäväksi eri tavoin

Asetu asiakkaasi asemaan ja mieti erilaisia ostajaprofiileja. Eri ostajat saattavat etsiä tuotetta aivan eri tavoin ja eri ostajien ostopolut saavat poiketa merkittävästi toisistaan. Tue eri asiakasryhmiä tämän tarpeen suhteen.

Otetaan taas esimerkiksi tuo leikkimökki. Jos ostaja on pienten lasten vanhempi, joka päätyy ostamaan leikkimökin pihalle Facebook-mainoksen innostamana, on ostopolku aivan erilainen, kuin jos samaisen leikkimökin ostaa rakennusurakoitsija, joka etsii parhaiten rakennushankkeen budjettiin ja spesifikaatioihin sopivaa tuotetta.

Tätä ajatusta tukee Journal of Marketingin hiljattain julkaisema tutkimus, jossa todettiin, että verkko-ostaminen hedonistisessa ja utilitaristisessa ostokäyttäytymisessä eroaa merkittävästi toisistaan samojenkin tuotteiden osalta.

Käytännössä tämä tarkoittaa, että potentiaalisten ostajien tulee löytää tuote itselleen sopivissa kanavissa ja ostotilanteeseen sopivalla tavalla esitettynä. Rakennusurakoitsija tarvitsee ostonsa tueksi verkkopalvelussa filttereitä, joiden suodatuksia hyödyntämällä hän löytää nopeasti sopivan tuotteen. Kolmivuotiaan äiti puolestaan saattaakin arvostaa enemmän innostavaa videota, joka viestii tuotteen virikkeellisyydestä ja turvallisuudesta.

Vaikka sisällöt ovat hyvin erilaisia, ei niitä pidä erottaa täysin toisistaan ja joskus ne toimivat myös ristiin. Sen takia kaikkia sisältöjä kannattaa hallita keskitetysti yhdellä alustalla, johon niin sosiaalisen median markkinoinnista vastaavalla, kuin projektimyyjälläkin on pääsy.

monikanavainen tuotemarkkinointi

4. Tee tuotteesta yrityksesi näköinen

Jos yrityksesi myy jonkun muun valmistamia tuotteita, on todennäköistä, että joku muukin myy niitä.
Saatat ajatella, että tuotekuvaukset eivät ole kovin tärkeitä. Nehän voi vain kopioida valmistajan verkkosivustolta. Tämä ei ole paras tapa kasvattaa myyntiä. Vaikka asiakkaasi eivät lukisikaan tuotekuvauksiasi, Google sen tekee, ja Google arvostaa originaalitekstejä. Niiden avulla yrityksesi on huomattavasti helpompi saada näkyvyyttä hakukoneissa.

Asiakkaat myös todennäköisemmin klikkaavat hakukonetulostasi, jos sen description-teksti puhuttelee häntä. Näidenkin kohdalla kannattaa siis miettiä juuri teidän yrityksenne asiakaskuntaa ja sitä, mikä heitä puhuttelee.

Samassa yhteydessä kannattaa miettiä yrityksesi brändiä. Jos lifestyle-myymälä myy samaa leikkimökkiä, kun naapurin rautakauppa, kannattaa näiden yritysten kertoa leikkimökistä oman brändinsä mukaisesti, omaan asiakaskuntaansa vetoavalla tavalla.

Harvard Busines Review:n julkaisemassa tutkimuksessa todettiin, että asiakkaan kanssa parhaiten resonoiva esitystapa riippuu valtaosin kahdesta asiasta: myyvän yrityksen brändistä (luotettavuudesta) ja siitä, missä määrin asiakkaat voivat arvioida tuotetta tarjotun tiedon pohjalta.

Myös hakukoneoptimointia varten ylläpidettäviä tietoja SEO descriptions, page titles jne. kannattaa yleensä hallita keskitetysti tuotetiedonhallinnan järjestelmässä.

Tuotemarkkinointi – yhteenveto

Tuotemarkkinointi vaatii tiettyjen perusasioiden huomioimista, suunnittelua ja työtä. Työmäärää voi merkittävästi vähentää, kun käytössä on sopivat työkalut. Keskitettyä tuotetiedonhallinnan järjestelmää (PIM) kannattaa harkita, jos myytäviä tuotteita on enemmän kuin sata ja tuotteita myydään monikanavaisesti.

Canter

Ohjelmistotalot työkulttuurin muutoksessa

/in /by

Suomessa puhutaan paljon eläkeiän nostamisesta, työttömyydestä, työelämän murroksesta ja miten yhteiskuntamme saadaan takaisin kasvupolulle ja taloudelliset haasteet ratkaistua. Näistä riittäisi kirjoitettavaa kymmeniin blogikirjoituksiin, joten keskityn tässä vain työkulttuurin  murrokseen ja osittaiseen ratkaisuun yhteiskuntamme saamiseksi takaisin kasvupolulle.

Työelämä ja työkulttuuri ovat muuttuneet paljon viimeisen reilun 15 vuoden aikana, jonka olen täysipäiväisesti ollut työelämässä. Vähitellen organisaatiot ja johtamisopit ovat muuttuneet suuntaan, jossa kannustetaan enemmän keskustelemaan, tekemään asioita ryhmissä, jakamaan päätökset ja vastuut niille, jotka asioista parhaimmin organisaatiossa ymmärtävät ja pitämään organisaatiorakenne mahdollisimman matalana. Canterissa tämä suuntaus näkyy hyvin ja on tuonut paljon parannusta yrityksen toimivuuteen. Roolista riippumatta kaikista asioista keskustellaan yhdessä ja mietitään ratkaisut, jolloin kaikille on selvää, mitä ollaan tekemässä, mikä on kunkin oma rooli ja tehtävät. Motivaatio pysyy hyvänä, kun on mahdollisuus olla mukana miettimässä vaihtoehtoja ja päättämässä ratkaisusta sekä yhdessä nauttia työn tuloksista. Avoimessa ja keskustelevassa työkulttuurissa on kuitenkin tärkeää muistaa ihmisten erilaisuus ja tarjota riittävästi tukea ja ohjausta niille, jotka eivät ole yhtä aktiivisia tai ulospäinsuuntautuneita. Canterilla kynnys mennä juttelemaan vaikka toimistusjohtajan kanssa on onnistuttu pitämään todella matalana, mikä näkyy positiivisesti työilmapiirissä, koko porukan työskentelyssä ja tavoitteiden saavuttamisessa yhdessä – kaikki siis yhdessä eikä vain ”tuotanto”.

Työkulttuurin muuttuminen näkyy myös asiakkaiden palvelemisessa ja myynnissä. Vielä kymmenen vuotta sitten monet ohjelmistotalot pyrkivät pitämään kaikki omat tietonsa hyvin salaisina, asiakkaille ja yhteistyökumppaneille kerrottiin vaan välttämätön ja myynti oli kylmäsoittoja ja asiakastapaamisia, joissa esiteltiin tuotetta tai palvelua. Nykyään Canterin tavoin monet ohjelmistotalot ovat siirtyneet näissä alueissa melko avoimeen yhteistyöhön sekä asiakkaiden että kumppaneiden kanssa. Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että esim. tuotteesta tarjotaan paljon tietoja ja rajapintoja, joita monet eri tahot voivat hyödyntää ja asiakkaiden kanssa käydään avoimesti läpi kehitystarpeita ja mihin suuntaan tuotteet ja palvelut ovat kehittymässä. Myynnissä nojataan enemmän markkinointiin ja sähköisiin kanaviin, jotta voidaan paremmin tunnistaa ne potentiaaliset asiakkaat, joilla on oikeasti tarpeita ja kiinnostusta yrityksen tuotteita ja palveluita kohtaan, ja sitten käydä heidän kanssa keskustelua, että miten heitä voidaan parhaiten palvella. Myös asiakkaiden toiminta on paljon vuosien saatossa muuttunut. Aiemmin asetelma oli tyypillisesti, että asiakas vain vaati erilaisia asioita toimittajalta, mutta varsinaista yhteistyötä ei paljoakaan ollut. Nykyisen asiakkaat tekevät paljon asioita yhdessä toimittajien kanssa, valintoja tehdään yhdessä, keskustellaan avoimesti vaihtoehdoista ja katsotaan, että miten yhdessä saadaan rakennettua tarpeet täyttävä lopputulos.

Työkulttuuri tulee vielä lähivuosia muuttumaan paljon esim. etätöiden yleistyessä, asiakkaiden ottaessa toimittajat ja palveluntarjoajat vielä enemmän osaksi oman toimintansa kehittämistä ja ohjelmistotalojen avatessa tuotteita ja palveluitaan nykyistä enemmän yhteistyökumppaneiden ja erilaisten muiden asiakkaita tarjoavien tahojen hyödynnettäväksi. Kaikki voittavat avoimemmassa yhteistyössä ja tiedonjakamisessa.

Petri Lehmus
Account Executive
Canter Oy

Canter

iPad-runoudesta sähköä markkinointiin

/in /by

Markkinoinnin ammattilaiset murehtivat toisinaan problematiikkaa, jota sähköiset palvelut tuovat mukanaan. Monet ovat tuottaneet jopa vuosikymmeniä printtimateriaalia, ja siksi paperille on helppo tuottaa lauseita. Tuoteluettelon kronologisuus tai A4-lehtisen tilarajoitukset toimivat tuttuina raameina kirjoittamiselle. Sähköisten esitystapojen (esim. verkkokaupan, www-sivujen ja wow-appisten) mahdollisuudet sen sijaan hämmentävät.

Tartutaan härkää sarvista. Tulevaisuudessa ei kannata toistella sekä printissä että verkkokaupassa: ”Tämä on pata”, vaikka tuo lause kiistattoman hyvin tuotetta kuvaisikin. Nimittäin kun esitystavat monipuolistuvat, ruudulle voi heitellä monitasoisena sanojen ja lauseiden ryöppyävänä sateena niin esittelytekstiä, nostoja, iskulauseita, ominaisuuksia kuin vaikka tarinoitakin. Tekstiä ei tarvitse nähdä enää suoraviivaisena liukumana ensimmäisen ja viimeisen kirjaimen välillä vaan tekstistöä voi ajatella yhtä hyvin katosta riippuvana mobilena.

Tekstin ja tekniikan liiton tuomiin mahdollisuuksiin kannattaa tutustua. Teoriaakin aiheesta löytyy, mutta joululomien lähestyessä suosittelen elämyksellistä lähestymistapaa:

Saila Susiluodon sähköinen iPadille toteutettu runoteos (älä pelästy, vaan kokeile!) Antikythera tekee runolle sen mitä copywriter voisi tehdä tuote-esittelylle. Runoa lukiessa sen muoto muuttuu. Ravistamalla runoa rivien merkitys vaihtuu. Lukeminen on sekoitus labyrintissä eksymistä, irti päästämistä ja inspiroitumista. Ymmärtämättömyyden pelko katoaa uuden kokemisen tieltä. Myyntimies voisi käyttää paradoksaaliselta kuulostavaa ilmaisua ”pelillistetty korkeakulttuuri”. Vaikka kaunokirjallisuus ei suoraan myy tuotteita, se mahdollistaa ajattelun kiemuroiden uudistumista.

Tähdennän: Appiksessa ei ole kyse vastaperustetun start-upin beta-releasesta. Sisältö tulee kokeneelta runoilijalta ja on luotettavaa laatua, lauseiden high-endiä. Tekniikka taas on peräisin Otaniemestä Aalto-yliopiston syövereistä. Sisältö ja tekniikka on naitettu yhteen hötkyilemättä ja tarkoituksenmukaisesti. Tähän liittoon kannattaa tutustua jouluna kodin lämmössä, takkatulen hehkuvasti loimutessa, ja voi olla että ensi vuonna moniulotteiset tuote-esittelyt syntyvätkin aivan itsestään.

Voit ladata Antikytheran App Storesta.

Inspiroivaa joulunaikaa!

P.S. Sovelluksen edelläkävijämäisyydestä kertoo se, että toteutus löytyy vain iPadille. Jos tuo kapistus puuttuu sinulta, olet tervetullut toimistollemme viettämään glögihetken uudenlaisen sisältökokemuksen äärellä.

Canter

IKH:n hintalappuihin yhtenäinen ilme Sales Toolilla

/in , /by

IKH otti Adeona Sales Tool  –työkalun käyttöönsä, ja siten hintalaput ympäri Suomea olevissa yli 130 myymälässä saivat yhtenäisen, ammattimaisen ilmeen. Sales Toolilla hintalappujen tekeminen on nopeaa ja helppoa.

Aikaisemmin jokainen jälleenmyyjä teki kampanjoita lukuun ottamatta itse hintalaput myymälöihin. Sales Toolin myötä asettelu ja manuaalinen työ tuotetietojen hakemiseksi on automatisoitu, mutta toisaalta jälleenmyyjät voivat halutessaan muokata esim. tuotteen hintaa ja näytettäviä tuotetietoja. Kaikista hintalapuista löytyy nyt myös QR-koodi, jolloin ostaja pystyy myymälässä ollessaan helposti hakemaan verkosta lisätietoa tuotteesta.

Palaute jälleenmyyjiltä on ollut positiivista, ja uusi toimintatapa on otettu ilolla käyttöön:

Kehut ja kiitokset teille markkinointiosastolle tuosta Sales Tool työkalusta! Toimii aivan mahtavasti, ja myymälässä näyttää hyvältä kun kaikki hintalaput on samannäköisiä. Säästää meillä ihan uskomattoman paljon aikaa!