Mitä kulmahuoneen pitää tietää tuotetiedonhallinnasta?
Webinaarissamme keskustelimme Peikko Groupin liiketoimintajohtajan kanssa siitä, mikä saa johdon heräämään keskitetyn tuotetiedonhallinnan tarpeeseen.
Artikkelit
Asiakaskokemus, vastuullisuus ja rikastavat sisällöt tuotetiedonhallinnan keskiössä
Tuotetiedonhallinnan merkitys tulevaisuuden menestystekijänä
Tuotetiedonhallinta ja sen merkitys nousivat esiin Vastakaiun toteuttamassa Kaupallisen tiedonhallinnan nykytila ja tulevaisuus Suomessa -tutkimuksessa sekä tänä vuonna että viime vuonna. Noin 80 % tämän vuoden tutkimukseen vastanneista kokee tuotetiedonhallinnan olevan yritykselleen ratkaiseva menestystekijä, ja loput 20 % piti sitä tärkeänä tekijänä.
Yksi selkeimmistä esiin nousseista teemoista on halu parantaa asiakkaan ostokokemusta. ”On selvää, että vastaajat haluavat vastata asiakkaiden nykyajan odotuksiin tuotetiedon laadun suhteen. Tuotetiedon rikastamistavat ovat joillekin vielä epäselviä, mutta tavoitteena on erottua alan kilpailijoista”, sanoo Vastakaiun toimitusjohtaja Katariina Tenhunen.
Vastaajat, joilla on jo PIM-järjestelmä käytössä, kokivat käyttöönottoprosessin selkiyttämisen ja automatisoinnin tehokkaan käytön haastavina. Myös integraatioiden tehokkaampi käyttö sekä itse tuotetiedonhallinnan kokonaiskuvan ymmärtäminen koettiin haastavana.
Toisaalta ne vastaajat, joilla ei ole vielä käytössä tuotetiedonhallinnan järjestelmää, kokevat tarvitsevansa sellaista. Kun toteutus tehdään organisaation infrastruktuuriin sopivaksi, prosessin aikana analysoidaan vahvasti tuotetiedonhallinnanjärjestelmän tarvetta ja käyttöä sekä prosessien yhtenäistämistä eri osastojen kesken.
Tuotetietojen yhtenäisyys ja kestävä kehitys tähtäimessä
Kaikista vastaajista 45% kokee pystyvänsä tarjoamaan yhteneväisen tuotekokemuksen markkinointikanavissaan. Niiden vastaajien keskuudessa, joilla on käytössä PIM-järjestelmä, luku on 60 %. Lähes kaikki vastaajat näkevät parantamisen varaa siinä, että tuotetiedot säilyvät identtisinä kaikissa kanavissa.
Kestävyys yrityksen viestinnässä oli myös yksi tämän vuoden tutkimuksen teemoista. Vastaukset antoivat hyvin yksimielisen kuvan: kaikki vastaajat näkevät vastuullisuusviestinnän ainakin jollain tasolla tärkeänä tekijänä ja tiedostavat sen merkityksen asiakkaille. Avoimissa kysymyksissä kävi myös selväksi, että yritykset haluavat parantaa vastuullisuustoimiaan ja sisällyttää sen tuotetietoihinsa.
”Vastaajien selityksissä mainittiin, että vastuullisuusviestintä vaikuttaa asiakkaiden ostokäytökseen. Asiakkaiden ostokäyttäytyminen on avaintekijä, jonka mukaan yritykset sopeuttavat toimintaansa, eri toimialoilla. Asiakkaat ovat yhä vaativampia. Yrityksen kyky sopeutua nopeasti näihin muutoksiin on valtava kilpailuetu, kuin myös yrityksen kyky viestiä kestävän kehityksen näkökohdista asiakkaille ja sisällyttää ne tuotetietoihin.” Katariina kertoo.
Tuotetietojen rikastaminen erottautumiskeinona
Viime vuoden tutkimukseen verrattuna rikastetun tuotetiedon merkitys on kasvanut entisestään. Jopa 90 % vastaajista pitää rikastettua tuotetietoa erittäin tärkeänä tekijänä yrityksen toiminnassa. Kuitenkin kun tutkimuksessa kysyttiin, kuinka paljon vastaajien organisaatiot personoivat tuotetietoja asiakkaan ostopolun ostovaiheiden mukaisesti, vain 10-20 % vastaajista ilmoitti käyttävänsä tätä menetelmää aktiivisesti.
Osa tuotetiedon rikastamisprosessia on tietää, mitä tietoa kohdeasiakkaat etsivät. 89 % kaikista vastaajista sanoi, että asiakaskokemus on heillä tuotetiedonhallinnan kehittämisen keskipisteessä. Kuitenkin vain 38 % vastaajista kysyy palautetta asiakkailtaan vuosittain. Noin 46 % vastaajista ei kerää palautetta lainkaan.
5 vinkkiä tekoälyn ja uusien teknologioiden haltuunottoon
Tämä blogi käsittelee tekoälyä ja uusia teknologioita tuotetiedonhallinnan näkökulmassa. Kirjoitus pohjautuu webinaariin – ”Tuotetiedonhallinnan tulevaisuus – tekoälyt ja uudet teknologiat”. Webinaarissa käsiteltiin aiheeseen liittyviä kompastuskiviä, joita yritysten olisi hyvä huomioida sekä vinkkejä siitä, mitä olisi hyvä tehdä, jottei jää kilpailussa muiden jalkoihin. Webinaarissa asiantuntijoina toimivat Canterin tuotetiedon hallinnan seniorikonsultti Katri Koskentalo ja myynti- ja markkinointijohtaja Minna Andersson sekä tutkimustoimisto Vastakaiun CEO Katariina Tenhunen.
Webinaarin taustamateriaalina toimi Canterin toteuttama laaja tutkimus tuotetiedonhallinnan tilasta Suomessa vuonna 2021.
Kyvykkyydet tekoälyn ja uusien teknologioiden hyödyntämisessä mietityttävät
Tutkimustulosten mukaan vain puolet vastaajista arvioi yrityksensä kyvykkyyden uusien teknologioiden hyödyntäjänä hyväksi ja vain 41 % on tyytyväinen tämän hetkiseen tapaan hyödyntää uusia teknologioita liiketoiminnassa. ”Vastauksissa saattaa heijastua se, että ihmiset mieltävät tekoälyn ja uudet teknologiat tosi eri tavoilla: toisille pelkkä Teamsin käyttöönotto tarkoittaa sitä, että ollaan digitalisoiduttu ja toisille vasta sitä, että “tekoäly” tekee lähestulkoon kaiken automaattisesti ja ajatuksia lukemalla.” Katri pohtii.
Kuitenkin valtaosa vastaajista kokee, että on paljon mahdollisuuksia, joita ei ole vielä täysillä otettu käyttöön. ”Jos perusta, eli keskitetysti hallitut, laadukkaat tuotetiedot ja tuotetietomalli on kunnossa, on uusien teknologioiden käyttöönottoonkin paremmat valmiudet ja mahdollisuudet. Lisäksi yksi ensimmäisistä edellytyksistä on myös modernit, tehokkaat API-rajapinnat, joiden kautta tietoja on mahdollista jakaa kaikkiin julkaisukanaviin.”
Lähde: Kaupallinen tuotetiedonhallinta Suomessa 2021, Canter Oy
”Pahin kompastuskivi on se, jos et tee mitään”
Yritykset innostuvat helposti uusista teknologioista, ja tunnistavat hyvin niiden tuomia mahdollisuuksia. ”Mielestäni pahin kompastuskivi on ehkä se, että ei tehdä mitään, vaan jäädään vain odottelemaan, että tulee se täydellinen ”tekoäly”, joka tekee ihan kaiken automaattisesti.” toteaa Katri Koskentalo. ”Toinen on se, yritykset eivät täysimääräisesti hyödynnä analytiikkadataa tai selvitä mitä asiakkaat oikeasti kaipaisivat. Esimerkiksi verkkokaupan analytiikkaa ei monesti systemaattisesti käytetä asiakkaiden ostokäyttäytymisen seuraamiseen; mitä he ostavat tai eivät ja miksi ja miten tehdyt muutokset vaikuttavat ostokäyttäytymiseen.” hän jatkaa.
Selkeä kompastuskivi on myös se, että keskitytään liikaa sisäisiin prosesseihin, ja unohdetaan seurata ympäröivää maailmaa ja asiakastarpeita. ”On tärkeää jatkuvasti seurata sitä, mitä ja miten asiakkaat haluavat tuotteita ostaa, ja olla valmiina reagoimaan muuttuviin tarpeisiin”, Minna Andersson sanoo. ”Asiakastarpeet elävät ja muuttuvat koko ajan. Mielestäni asiakaskäyttämisen seuraamisen tarpeellisuutta ei tässä suhteessa voi tarpeeksi alleviivata.” hän jatkaa.
5 vinkkiä uusien teknologioiden haltuunottamiseen
- Perusta kuntoon
- Panosta tuotetietomalliin ja hyviin API-rajapintoihin, joiden kautta voit jakaa ja vastaanottaa tietoja
- Automatisoi ja tehosta rutiiniprosesseja – varmista, että sinulla on tehokkaat työkalut, joista otat täyden hyödyn irti
- Pidä tavoite kirkkaana, seuraa ja analysoi
- Hyödynnä esim. verkkokaupan analytiikkatietoja tuotetiedon hallinnan raportoinnissa ja rikastuksen ohjauksessa
- Pysy koko ajan kartalla asiakkaidesi tarpeista ja selvitä miten asiakkaasi haluaisivat ostaa ja mitä palveluja he oikeasti tarvitsisivat
- Yhdistä sähköisiä kyselyitä, analytiikkadataa ja käyttäjähaastatteluja
- Personoi ja kohdenna
- Tunne asiakkaasi myös verkkopalveluissa ja kohdenna tarjontaa asiakkaan kiinnostuksen mukaan
- Panosta videosisältöihin ja kuviin – myös 360° ja 3D
- Pysy ajan hermolla, kehitä jatkuvasti ja kokeile rohkeasti!
- Vastuuta verkkopalveluiden kehitys, aseta tavoitteita ja seuraa, että asia etenee
- Kehitystä kannattaa tehdä koko ajan, vaikka pienin askelin
- Mittaa onnistumista ja ole valmis muuttamaan suuntaa tarvittaessa
6 vinkkiä myynnin lisäämiseen kaupallisella tuotetiedon hallinnalla
Tuotetiedoilla on ensiarvoinen asema, kun tarkastellaan digitaalisissa kanavissa tapahtuvaa myyntiä. Ne voivat joko antaa kattavan vastauksen potentiaalisen ostajan kysymyksiin ja näin edesauttaa myyntiä tai vastavuoroisesti heittää myynnin kilpailijan laariin. On aika varmistaa oman yrityksen myynnin kasvu tuotetietojen valossa.
Tuotetiedonhallinnalla on merkittävä rooli yrityksen liiketoiminnalle. Potentiaalinen asiakas osaa vaatia tietoa haluamastaan tuotteesta ja vaihtaa putiikkia nopeasti, jos kokee tiedonsaannin työlääksi tai tietomäärän häntä palvelemattomaksi. Tilanne ei tule tästä suinkaan helpottumaan, sillä digitalisoituminen on yhä kasvavassa vauhdissa.
”Yritykset arvioivat digitaalisten kanavien myynnin lähes tuplaantuvan seuraavien parin vuoden aikana. Eniten merkitystä lisääviä kanavia ovat verkkokauppa, digitaaliset palvelut ja applikaatiot sekä verkkosivut”, Vastakaiun toimitusjohtaja Katariina Tenhunen avaa.
Kun mietitään mitkä asiat olisi syytä muistaa digiloikan äärellä tuotetiedonhallinnan näkökulmasta, on vastaus selvä.
”Myynti kaikkine steppeineen on jo siirtynyt vahvasti verkkoon. On relevanttia miettiä millä perusteella ostaja valitsee haluamansa verkkokaupan, sillä kilpailu on läsnä koko ajan. Postin teettämän tutkimuksen mukaan neljänneksi tärkein tekijä verkkokaupan valinnassa ovat tuotetiedot, niiden laatu ja löydettävyys. Pelkkä alusta ei tee autuaaksi”, Canterin myynti- ja markkinointijohtaja Minna Andersson sanoo.
Onkin tärkeää ymmärtää miten verkkokauppa-alusta toimii, mutta silti muistaa se, että sisältö itsessään on vahva perusta, minkä päälle kukin kauppa rakennetaan.
”Monipuoliset, eri asiakkaat huomioon ottavat tuotetiedot tulee olla hallussa ihan kaikissa digikanavissa”, Andersson jatkaa.
Saumattomuus on kehitystrendi, joka luo sujuvia asiakas- ja ostokokemuksia yli rajojen.
”Asiakkaan ei kuuluisi edes huomata, että myyvän osapuolen kanava vaihtuu, niin eheänä asiakaskokemus ja -polut tulisi pystyä pitämään. Koko organisaatio pitää viedä kohti digitaalisaatiota. Verkkokauppa ei ole vain jokin kauppa jossakin, joka elää omaa elämäänsä”, Canterin toimitusjohtaja Patrik Palatz kertoo.
Kolmannen osapuolen markkinapaikoista lisätuulta myyntiin
Kolmannen osapuolen markkinapaikoissa voi testata markkinaa, kasvattaa näkyvyyttä ja seurata kilpailijoita. Varsinkin uusille markkinoille siirryttäessä se on hyvä reitti kokeiluun.
Kolmannen osapuolen myyntikanava ei toki kaikille sovi. Jos myynnin ohessa on tarvetta myyjän ammattitaitoiselle konsultoinnille, ei myyntiä haluta luovuttaa muiden käsiin.
”Toimialakohtaisia eroja luonnollisesti löytyy. Osalle tämä luo mahdollisuuksia, osalle taas kyseinen kanavointi ei istu lainkaan. Sähköinen myynti kolmannen osapuolen myyntikanavan läpi on teknistä ja vaatii teknistä kompetenssia. Keskiössä on myynnin katalogin hallinta, muiden ekosysteemin malliin”, Palatz avaa.
Se on myös jatkuvaa optimointia. Kuten omakin kauppa vaatii kehitystä, pitää samaan olla valmis myös toisaalla.
”Kilpailu on jopa kovempaa kolmannen osapuolen alustalla. Lisäarvotekijöitä toki on, joten sitä halutaan kokeilla”, Palatz lisää.
Brändien suoramyynti kuluttajalle on nostanut päätään ja saanut medianäkyvyyttä. Kolmannen osapuolen myyntipaikkoihin on myös kriittisyyttä, jos joku omistaa jättisuhteen alustasta.
”Testaus on monelle mahdollisuus. Sitä kautta voi saada laajempaa markkinakattavuutta. Erottuvuus on todella tärkeää; pitää analysoida kilpailevia tuotteita ja tuotava omien tuotteiden vahvuuksia esiin. Tämä kaikki lähtee nimenomaan sisällöistä”, Andersson sanoo.
Rikasta sisältöä asiakkaan tarpeisiin
Monissa yrityksissä katsotaan tuotetietoja edelleen vahvasti omasta vinkkelistä, ei niinkään asiakkaan näkökulmasta. Operatiivisissa järjestelmissä pyöritellään usein kovaa faktatietoa tuotteista, mutta erottautumista edellyttävä rikastettu teksti jää uupumaan.
”Edelläkävijöitä ovat ne, jotka ovat rakentaneet bisnesmallinsa asiakasymmärryksen ympärille. He miettivät kuka loppukäyttäjä on, mitä hän tarvitsee”, Palatz täsmentää.
Myynnissä ja asiakasrajapinnassa on valtava määrä tietoa ja ymmärrystä asiakkaan tarpeesta. Kaikki se tieto on arvokasta koko organisaatiolle.
”Hyvillä sisällöillä on mahdollista auttaa koko yritystä onnistumaan ja palvelemaan paremmin. Siinä on huikea potentiaali erottua kilpailijoista”, Palatz jatkaa.
Kuluttajaliiketoiminnassa korostuu elämyksellisyys ja tarinankerronta, mutta yhtä lailla btob-liiketoiminnassa tiedonhallinnan tulisi lähteä siitä, että perusasiat ja -tiedot ovat kunnossa; mihin tuote soveltuu, mihin se pystyy, onko se vaatimusten mukainen.
Tuotetiedon heikkouksista johtuvat epävarmuustekijät heilauttavat myynnin helposti kilpailijan laariin. Kaikki kitka pitäisi saada pois ostoprosessista ja tehdä ostamisesta niin vaivatonta kuin mahdollista.
Pohtimisen arvoinen asia onkin miksi edelleen tuotetietoja tehdään enemmän omaa organisaatiota varten kuin asiakasta ajatellen.
”Se on aika luonnollista. Jos suoraan toiminnanohjausjärjestelmästä hyödynnetään sisältöä, se on silloin sitä sisäistä materiaalia”, Andersson avaa.
On tärkeää pysähtyä miettimään asiakkaan ostopolkuja ja ostopersoonia, millainen ihminen tuotetta on ostamassa, mikä hänen tarpeensa on.
”Joku hakee tuotetta käyttötarkoituksen mukaan, toinen koon mukaan. Jollekin ekologisuus on tärkeää, kun taas toinen ostaja voi olla vahvasti ulkonäkökeskeinen. Kun siis mietimme monikanavaista myyntiä, näissä kanavissa kaikkien kyseisten asiakkaiden pitäisi kitkattomasti löytää itselleen sopiva tuote. Eli kun lähdetään rikastamaan toiminnanohjauksesta peräisin olevaa tuotetietoa ja muokkaamaan sitä, pitäisi miettiä näitä kaikkia eri käyttötapauksia. Pohjatyö on se, mistä pitää lähteä, vasta silloin voi palvella erilaisia ostotarpeita”, Andersson listaa.
Liikkeellelähtö kannattaa
Olemassa oleva tieto on vertaansa vailla. Kyse onkin sen rikastamisesta.
”Kaikilla yrityksen jäsenillä roolista riippumatta tulisi olla pääsy jokaisen tuotteen kaikkeen luotuun tietoon. Tietopääoma on tärkeä työkalu”, Palatz listaa.
Asiakasreklamaatio ja palautussyyt ovat tärkeää lisätietoa, joiden avulla voidaan kehittää niin itse tuotetta kuin tuotetietojakin. Usein palautussyynä ovatkin puuttuneet tai vaillinaiset tuotetiedot.
”Peräänkuuluttaisin rohkeutta. Aina ei tarvitse olla täydellistä ja valmista pelisuunnitelmaa, kokeilukulttuuri istuu myös aika hyvin tuotemyyntiin. Sieltä niitä parhaita innovaatioita syntyy, kun lähdetään testaamaan ja kokeilemaan”, Palatz rohkaisee.
Tärkeimmät kehitysalueet tuotetiedonhallinnassa lähivuosina ovat tutkimuksen mukaan tuotetietojen laatu ja rikastaminen, asiakastarpeisiin vastaaminen ja tuotetiedonhallinnan monipuolistaminen. Näillä askelilla voi mennä vain positiivisempaan suuntaan.
Kuusi vinkkiä tuotetiedoilla erottautumiseen ja myynnin kasvattamiseen
- Asiakaskohtaista palvelua kaikissa kanavissa. Digitaalinen myynti auttaa tiedon automaatisoimisessa.
- Perusta kuntoon. Tuotetietorakenteen ollessa kunnossa, voi dataa jakaa eri kanaviin helposti.
- Oikeat työvälineet yhteistyöhön. Datan hallinta vaatii yhteistyötä ja tarvittavia välineitä.
- Menestykseen nopeudella, erottuvuudella ja muuttumiskyvyllä. Jos yrityksesi päättäisi viedä tuotteensa Amazoniin huomenna, olisitko valmis?
- Sisältöstrategia ja rikastetut tuotetiedot luovat edelläkävijyyttä. Luo etumatkaa samalla suunnitelmalla.
- Tee tuotetiedonhallintaa aina asiakkaalle.
––––––––––––
Teksti pohjautuu 25.3.2021 järjestettyyn Monikanavainen myynti ja vaikuttavat tuotekokemukset erottautumistekijöinä -webinaariin. Kyseessä on webinaarisarjan kolmas teemakokonaisuus.
Webinaarissa käsitellään Canterin ja Tutkimustoimisto Vastakaiun tekemää Kaupallinen tuotetiedonhallinta Suomessa -tutkimusta, joka antaa relevantteja vastauksia tuotetiedon hallintaan ja kehitykseen. Tutkimukseen osallistui yhteensä reilu 100 vastaajaa, jotka toimivat pääosin yrityksen ylimmässä johdossa, markkinoinnissa ja viestinnässä, tuoteorganisaatiossa, liiketoiminnan kehityksessä tai IT-organisaatiossa.
Tutkimuksen päätavoitteena oli kartoittaa miten yritykset toteuttavat tuotetiedonhallintaa tällä hetkellä, millaisia mahdollisia haasteita tuotetiedonhallinnassa on, sekä millainen rooli ja merkitys tuotetiedonhallinnalla on yritysten liiketoiminnalle ja sen kehittämiselle nyt ja lähitulevaisuudessa.
Katso webinaari alla olevasta linkistä !
Suomalainen PIM tutkimus 2022
Suomalainen PIM tutkimus on jo toisena peräkkäisenä vuotena toteutettava ainutlaatuinen selvitys tuotetiedonhallinnan tilasta Suomessa. Mikäli haluat ymmärtää entistä paremmin tuotetiedonhallintaa, kuinka suomalaiset yritykset sitä omassa toiminnassaan hyödyntävät ja kuinka yrityksenne voi saavuttaa sen avulla kilpailuetua on sinulla nyt mahdollisuus olla osana tutkimusta ja sen tuloksia. Kokemukset ja näkemykset aiheen ympäriltä ovat todella arvokkaita, joten osallistuthan selvitykseemme artikkelin lopusta löytyvän linkin kautta.
PIM tutkimus 2021 ja sen keskeisimmät löydökset
Vuonna 2021 yli sata suomalaista tuotetiedonhallinnan parissa työskentelevää henkilöä osallistui tutkimukseemme (linkki PIM Suomessa 2021 tutkimukseen), joka oli ensimmäinen laatuaan Suomessa. Tutkimus suoritettiin sekä online-kyselynä että haastattelututkimuksena.
Yksi tutkimuksen keskeisimpiä löydöksiä oli, että jopa 84% pitää tuotetiedonhallintaa kriittisenä merkitystekijänä liiketoiminnalleen. Tämän lisäksi jopa 76% piti tuotetiedon merkitystä suurena, kun asiakkaat tekevät ostopäätöksiä tuotteista. Tutkimuksessa selvisi lisäksi kuinka tuotetietoa käytännössä hyödynnetään tänä päivänä, ja minkälaisia suunnitelmia sen hyödyntämiselle on tulevaisuudessa.
Uusi PIM tutkimus 2022
Osallistu kyselyyn alta löytyvästä linkistä. Lahjoitamme jokaisesta vastauksesta Suomen Mielenterveys ry:n toiminnan tukemiseksi.
Vastaaminen tapahtuu anonyymisti ja vie noin viisi minuuttia aikaasi.
Olemme käynnistäneet uuden tutkimuksen, jonka tuloksista sinun on mahdollista nähdä kuinka tilanne on kehittynyt koronavuoden vauhdittaman myynnin digitalisoitumisen keskellä, ja mitkä ovat vuoden 2022 keskeisimmät tuotetiedonhallinnan kehityskohteet.
Kaikki tutkimukseen osallistuneet saavat tutkimustulokset käyttöönsä heti tutkimuksen valmistuttua sekä kutsun webinaariin, jossa Suomen johtavat tuotetiedonhallinnan asiantuntijat avaavat tutkimustuloksia.
Adeona PIM kuulumisia kumppaneilta ja asiakkailta
Juhlimme 23.11.2021 Spektrin Business Parkissa uuden sukupolven Adeona PIM -ohjelmiston 3 – vuotissyntymäpäivää. Juhlaan osallistui joukko Adeona PIM -tuotetiedonhallintaa liiketoiminnassaan hyödyntäviä yrityksiä jakamaan Adeona PIM kokemuksia, oppimaan uutta ja tietenkin myös juhlimaan hyvässä seurassa.
Vierumäki ja Adeona PIM – yhdessä matkalla huipulle
Ensimmäisenä puhujana toimi Vierumäen markkinointijohtaja Sanna Partasen, joka kertoi Vierumäen tuotetiedonhallinnan tarpeista ja millaiset keskitetyn tuotetiedonhallinnan hyödyt ovat olleet markkinointijohtajan näkökulmasta. Vierumäki tarjoaa n. 200 erilaisen aktiviteetin ja laji harrastuksen lisäksi majoituksia sekä kampustilat n. 800 opiskelijalle. Monen eri osa-alueen hallinnoimisen myötä, Sanna on huomannut hyötyjä muun muassa;
- Tuotehallinnan yhdenmukaistamisessa ja yksinkertaistamisessa
- Tuotteiden elinkaaren hallinnassa
- Sisällöntuotannon yhtenäistämisessä
- Uusien verkkokauppamahdollisuuksien taustalla
Tuotetiedonhallinta hetkien luomisen apuna
Seuraavana saimme kuulla Pinja Tolvasen näkemyksiä siitä, kuinka Adeona PIM on helpottanut E. Ahlströmin tuhansien tuotteiden valikoiman hallintaa. Puheessaan Pinja toi esiin digitaalisten kanavien tärkeyden ja kuinka tällä hetkellä jo merkittävä osa heidän liikevaihdostaan tulee digitaalisten kanavien kautta. Tuotetiedonhallinnan projektin alussa E. Ahlströmin tavoitteena oli asiakaskokemuksen parantaminen, digitaalisen liiketoiminnan mahdollistaminen tulevaisuudessa, tuotetietoprosessin tehostaminen ja työntekijäkokemuksen parantaminen. Iloksemme saimme kuulla, että E. Ahlström on kokenut saavuttaneensa nämä tavoitteet kuluneen kahden vuoden aikana.
Tunnelmia puhetilaisuudesta
”PIMin ja verkkosivujen avioliittto – onni syntyy hyvästä suunnittelusta”
Näillä sanoilla Karhu Helsingin Timo Salminen aloitti esityksensä verkkosivujen ja PIMin välisestä avioliitosta ja kuinka hyvä suunnittelu on oleellinen osa verkkosivujen suunnittelua. Puheessaan Timo nosti esiin ”verkkosivuprojektin vetäjän 8 käskyä”. Timon mielestä, nämä 8 käskyä ovat varma resepti verkkosivuprojektin onnistumiseen:
- Varaa projektiin tarpeeksi aikaa
- Varmista että verkkosivutoimittajalla on kokemusta tuotedataprojekteista
- Määrittele tuotedata pitkälle jo ennen verkkosivuprojektin alkua, mutta ole valmis joustoihin
- Kutsu verkkosivutoimittaja, PIM-toimittaja ja talonne omat tuoteihmiset saman pöydän ääreen ajoissa
- Pidä kumppanit ja tärkeät omat ihmisenne mukana koko projektin ajan
- Varaa omien ihmistenne aikaa, erityisesti testaukseen
- Julkaise riittävän hyvä ensimmäinen versio ja tee säännöllistä kehitystä
- Testaa ja tutki, kysy asiakkailta ja tee jatkokehitystä löydöksiin perustuen
Automaatiojulkaisu ajan säästäjänä
Viimeisenä vieraspuhujana Thero Designin Tero O. Nieminen kertoi vieraille, kuinka automaatiojulkaisu helpottaa työntekijöiden työurakkaa antamalla valmiit taittopohjat tuotetiedon julkaisuja varten. Helpottuneena Tero myös kertoi miten paljon Adeona PIM parantaa eri osastoiden kommunikointia, mitä tulee eri tuotemateriaalien tuottamiseen. Näkymät ovat samat esimerkiksi graafikolla kuin tuotepäälliköllä, joka tekee materiaalien tuottamisesta ja niihin liittyvien asioiden kommunikoinnista mutkattomampaa.
Adeona PIM:in ja EasyCatalog:in välille on olemassa valmis connector, joten käyttöönotto on nopeaa ja vaivatonta ”Niin vaivatonta, että minusta on kehkeytynyt varsinainen Adeona-addikti”, Tero kertoi pilke silmäkulmassa.
Kuulumisia Canterilta
Tilaisuuden lopuksi kuulimme teknologiajohtajaltamme, Janne Costianderilta, menneen vuoden Adeona PIM uutisia. Kuluneen vuoden aikana Adeona PIM -ohjelmistoon on tullut uusia ominaisuuksia 2-3 kuukauden välein. Kaikki uudet ominaisuudet on saatettu Adeona PIM -ohjelmiston käyttäjien hyödynnettäväksi parissa viikossa julkaisusta. Janne myös kertoi kuinka integraatioihin on panostettu, käyttöliittymässä näkyvien asioiden lisäksi kuluneen vuoden aikana. Tämän lisäksi Canterin Head of Customer Operations Ville Miettinen kertoi syvemmällä tasolla Canterin konsultointipalveluista. Voit tutustua niihin paremmin täältä.
Kilpailuetua hyvin hallitusta tuotetiedosta
Tuotetiedonhallinta ei ole IT – projekti, vaan strateginen valinta. Viidennessä ja viimeisessä osassa webinaarisarjaamme ”Tuotetiedonhallinta Suomessa 2021” keskusteltiin kuinka tuotetiedonhallinta nähdään kriittisenä tekijänä kilpailukyvyn osalta jatkuvasti kiihtyvässä ja kehittyvässä tuotemyynnissä. Keskustelijoina olivat Canterin Head of Customer Operations Ville Miettinen ja toimitusjohtaja Patrik Palatz yhdessä tutkintatoimisto Vastakaiun toimitusjohtajan Katariina Tenhusen kanssa. Webinaarisarjassamme esitellään ja syvennetään ”Kaupallinen tuotetiedonhallinta Suomessa” -tutkimuksesta saatuja tuloksia.
Tuotetiedonhallinta on strateginen valinta – kaikki lähtee datasta
Myynnin digitalisoituminen ei ole enää yritysten oma valinta. Tutkimukseen vastanneilta tuli poikkeuksetta esiin, että digitaalisten kanavien kautta tapahtuva myynti vähimmillään tuplaantuu seuraavan parin vuoden aikana. Kanavat, jotka vastaajat näkivät merkityksellisimpänä digitalisoitumisen kannalta olivat verkkokaupan digitaaliset palvelut, applikaatiot ja verkkosivut.
Kuinka strateginen rooli tuotetiedonhallinnalla on yrityksissä ja miten tämä nähdään strategisesta näkökulmasta?
”Tuotetiedonhallinta tukee yrityksen kasvua ja kilpailukykyä. Tuotetiedonhallinta jää helposti operatiiviselle tai tekniselle tasolle, joka tarkoittaa sitä, ettei siitä saada kaikkia hyötyjä irti.” Ville kertoo webinaarissa. Tämän lisäksi Ville toi esiin kolme tapaa, jolla tuotetiedonhallinta tukee yrityksen kasvua ja kilpailukykyä:
- Paremman asiakaskokemuksen tarjoaminen ja mahdollistaminen kohdennetusti eri kanavissa
- Lisää muutosvalmiutta ja ketteryyttä esimerkiksi uusien myyntikanavien nopeaa käyttöönottoa varten
- Parantaa oman toiminnan operatiivista kustannustehokkuutta – voidaan tehdä asioita tehokkaammin
”Riskinä kuitenkin on, että tuotetiedonhallinnan käyttöönotto nähdään enemmän IT – järjestelmän hankintaprojektina, eikä strategisena valintana. Mikäli tuotetiedonhallinta ei ole yrityksen johdon agendalla, ja jos tuotetiedonhallinnan prosessien kehittäminen ja sen vastuunjako eivät ole selkeät on mahdollista, että ne vaikuttavat negatiivisella tavalla yrityksen prosessien muokkaamiseen, mittaamiseen ja johtamiseen.” Ville täydentää.
Ote ”Myynti digitalisoituu – kilpailuetua hyvin hallitusta tuotetiedosta” – webinaarista
Tuotetiedonhallinta on selkeästi mahdollisuus tai este kilpailukyvyn parantamisessa
Globaalit markkinat kasvavat jatkuvasti ja kilpailutilanteet kiristyvät. Markkinoilla erottautuminen ja oman aseman vahvistaminen sekä parempien asiakaskokemusten tarjoaminen vaatii kilpailukyvyn kannalta erilaisia työkaluja. Näin voimakkaasti kasvavien verkkokauppojen liiketoiminnat luovat pakottavaa tarvetta tuotetiedonhallinnalle. Tutkimuksessa ilmeni, että 84% vastaajista piti tuotetiedonhallintaa kriittisenä menestystekijänä. Vastaajat kokivat olevan tärkeässä roolissa tuotetiedon itsessään, tuotetiedon laadun, tuotetiedon rikastamisen ja erottautumisen markkinassa.
”Jos organisaatiossa ei ole laajempaa ymmärrystä tuotetiedonhallinnasta ja sen merkityksestä, vaan se nähdään yhtenä IT – järjestelmänä muiden joukossa, on se tuolloin mahdollinen kompastuskivi. Kun järjestelmälle löytyy yksi tekninen pääkäyttäjä, saadaan vain noin 20% PIM – järjestelmän hyödyistä. Tuotetiedonhallinnalla on monta lonkeroa ja se on läpileikkaava teema yrityksen sisällä ja sille voi olla vaikeaa löytää oikeaa omistajaa” kertoo Ville.
Tutkimuksessa nousi myös esiin, että 40% tutkituista yrityksistä vastasi, että heillä on jaettu vastuu tuotetiedonhallinnassa mikä helposti muuntautuu ei kenenkään suoranaiseksi vastuuksi. ”Epäselvä organisointi ja epäselvä vastuunjako ovat selkeitä kehityskohteita monessakin organisaatiossa” Katariina mainitsee.
”Niin kauan kun ihmiset ovat mukana yhtälössä, ovat asiat monimutkaisia” jatkaa Patrik. ”Haluan myös korostaa ihmisten johtamisen tärkeyden, ihmisten olemisen oikeilla paikoilla ja henkilöiden ominaisuuksien sopivuuden heille annettuihin työtehtäviin ja vastuualueisiin”.
”Hyvä johtaminen tulee olemaan erottautumistekijä pärjäävien ja vähemmän pärjäävien yritysten välillä. Ne voittavat, joissa osataan johtaa hyvin” täydentää Ville.
Tuotetiedonhallinnan johtamisen kolme keskeistä kulmakiveä tutkimuksesta
Organisaation asenne ja ymmärrys
- Tuotetiedon ja sen hallinnan merkitystä ei ymmärretä
- Taloudellisia hyötyjä ei ole käyty läpi
- Tietojen päivittäminen arjessa ei ole ”hohdokasta”
Organisointi ja vastuut
- 40 % tutkituista yrityksistä oli jaettu vastuu tuotetiedonhallinnasta, kenelläkään ei ollut kokonaisvastuuta
- Epäselvä organisointi ja vastuut koettiin selkeäksi kehityskohdaksi
Toimintamallit ja prosessit
- Yhtenäisten tavoitteiden ja käytäntöjen puute tai sekavuus luo tehottomuutta
Tutustu webinaarisarjan aikaisempiin osiin ja koottuihin vinkkeihin täältä.
PIM haltuun kolmessa tunnissa
Haluatko tietää kuinka liiketoimintanne saa täyden hyödyn irti tuotetiedonhallinnasta? Tule oppimaan kaikki oleellinen tuotetiedonhallinnasta PIM Crash Course -koulutukseen Espoossa 19.1.2022.
Järjestämme suositun koulutuksen jo viidennettä kertaa toimistollamme Espoossa tai koronatilanteen niin vaatiessa etänä. Lue lisää ja ilmoittaudu mukaan!
Luovu Excel-taulukoista ennen kuin on liian myöhäistä
Käytetäänkö teillä Excel – taulukoita tuotetiedon hallintaan?
Onko yrityksessäsi kasapäin Excel-taulukoita, joissa käsittelette päämiehiltänne saatua tietoa? Lähetättekö käännöstiedostoja käännöskumppanillenne? Lähetättekö tuotetietoja asiakkaillenne ja jälleenmyyjillenne Exceleissä? Entä tarjoatteko tuotteitanne kauppapaikoissa, jonne tiedot toimitetaan Exceleissä? Pyörittääkö teillä iso joukko porukkaa isoa joukkoa yrityksellenne arvokasta tuotetietoa Exceleissä?
Mikäli vastasit myöntävästi yhteenkään edellä mainittuun kysymykseen, kannattaa jatkaa lukemista.
10 käyttötapausta, joissa Excel on harvoin paras työkalu:
- Kun työskentelette useiden tietolähteiden kanssa – esimerkiksi jos yrityksellänne on useita toimittajia ja taustajärjestelmiä, on tiedon kokoaminen yhteen taulukkoon helposti melko haastavaa.
- Tuotteisiin liittyvien kuvien ja muiden tiedostoliitteiden hallinta
- Yhtäaikainen editointi – kun useampi henkilö yrityksessä syöttää tai ylläpitää tuotetietoa, ja kun halutaan muodostaa työnkulkuja
- Kun tuotetiedonhallintaa tai tiedon näkyvyyttä halutaan rajoittaa käyttöoikeuksin.
- Versionhallinta ja sisällön palautus – jos useita ihmisiä työskentelee tuotetiedon parissa, on vaikea hahmottaa mikä tieto on päivitetty ja mikä ei.
- Tiedon validointi – sen varmistaminen, että tieto on syötetty oikeassa muodossa
- Lakien ja sääntöjen mukaisen tuotetiedon hallinta
- Tuoteryhmäkohtaisten tuotetietomallien hallinta
- Taxonomioiden ja struktuurien rakentaminen tuotetiedoille
- Tuotetietojen julkaisun automatisointi kaikkiin myynti- ja markkinointikanaviin on mahdotonta suoraan Excelistä. Tämä hidastaa markkinoilletuontiaikaa ja kasvattaa työmäärää.
Näiden lisäksi on hyvä muistaa Excelin tietoturva. Onko Excel-tuotetietomasterista aina tarvittaessa saatavilla varmuuskopiot?
Miksi siis yrityksessänne käytetään laskentataulukoita tehtäviin, joihin niitä ei ole tarkoitettu?
Excelille on nimittäin olemassa erinomainen vaihtoehto. Sitä kutsutaan nimellä PIM (Product Information Management) eli tuotetiedon hallintaan varta vasten kehitetty ohjelmisto. PIM ratkaisee ne haasteet, joihin Excel-taulut eivät pysty, koska se on rakennettu erityisesti tuotetietojen keskitettyyn hallintaan verkkosivuja, verkkokauppoja, tuoteluetteloita, myymälöitä ja muita julkaisukanavia varten.
Kaikki kymmenen ylläkuvattua käyttötapausta on PIM-ohjelmistossa vakiotoimintoja.
Kuinka PIM vaikuttaa liiketoiminnan menestykseen?
PIM voi lisätä merkittävästi yrityksen tuottavuutta tuotetietojen käsittelyssä ja organisoinnissa. Se ei kuitenkaan ole koko totuus. Kokemuksemme mukaan kustannus- ja ajansäästö tehokkaamman työskentelyn kautta on vain yksi hyöty, jota yritykset tuotetiedonhallinnalla hakevat.
Toinen merkittävä liiketoiminnallinen hyöty tulee liikevaihdon kasvusta. Tuotetiedonhallinnan avulla on mahdollista tarjota entistä parempia tuotesisältöjä eri kohtaamispisteissä asiakkaan kanssa. Tämä vaikuttaa suoraan asiakaskokemukseen, ja konversioasteeseen. Asiakkaiden on helpompi löytää ja ostaa tarvitsemansa tuote, ja näin myynti kasvaa. PIM:iä käyttävien yritysten on myös entistä helpompi myydä monikanavaisesti, ja tutkitusti asiakkaat, jotka asioivat myyvän yrityksen kanssa useammissa kanavissa ostavat useammin.
Eikä siinä vielä kaikki. Hyvät tuotetiedot mahdollistavat laadukkaampaa ostamista, mikä vaikuttaa suoraan tuotepalautusten määrään.
Toisin sanoen, Excel-taulukoiden käytön vähentäminen väärissä käyttötarkoituksissa ja PIM:n käyttöönotto ei ole vain jokapäiväistä tehokkuutta. Se on ennen kaikkea mahdollisuus muutokseen. Kuulostaako hyvältä?
Tekoäly ja uudet teknologiat tuotetiedon hallinnan tukena
Canterin tuotetiedonhallinnan asiantuntija Katri Koskentalo ja myynti- ja markkinointijohtaja Minna Andersson pohtivat kuinka tekoälyn ja uusien teknologioiden tuomat mahdollisuudet vaikuttavat tuotetiedonhallintaan nyt ja tulevaisuudessa. Kirjoitus pohjautuu webinaariin ”Tuotetiedonhallinnan tulevaisuus – tekoäly ja uudet teknologiat”. Tämä webinaari oli osa 4 Canterin Webinaarisarjaa ”Tuotetiedonhallinta Suomessa 2021”, jossa esitellään ja syvennetään ”Kaupallinen tuotetiedonhallinta Suomessa” -tutkimuksesta saatuja tuloksia. Webinaarissa asiantuntijana toimi Katrin ja Minnan lisäksi Vastakaiun CEO Katariina Tenhunen.
Canterin vuodenvaihteessa 2021 toteuttamassa ”Kaupallinen tuotetiedonhallinta Suomessa” -tutkimuksessa keskityttiin sekä tuotetiedonhallinnan nykytilanteeseen että tulevaisuudennäkymiin. Tutkimus kohdistettiin yrityksille ja päättäjille, jotka työskentelevät tuotetiedonhallinnan parissa.
Rikas tuotetieto on tärkeä erottautumistekijä
Tutkimuksessa selvisi, että 90 % vastaajista pitää rikastettua tuotetietoa tärkeänä erottautumisen keinona. Jopa 70 % vastaajista kertoi muokkaavansa tuotetietoa myyntikanavan tai -markkinan mukaan.
”Aika paljon enemmän tietoa tarvitaan valistuneen ostopäätöksen tekemiseen kuin vain kategoriapuu, tuotenimi ja hinta. Kannattaa panostaa mahdollisimman laajasti tuotesisältöihin, mm. Monipuolisiin tuotekuviin, videoihin, teknisiin tietoihin, tuoteliitoksiin ja hakufilttereihin, jotta asiakas oikeasti löytää etsimänsä tuotteen ja varmistuu sen soveltuvuudesta.” Minna kuvaa.
Minkälaisia tapoja suomalaiset yritykset sitten käyttävät tällä hetkellä tuotetiedon rikastamiseen? Videot, asiakastarinat, käyttäjäkokemukset ja referenssit nousivat yleisimmiksi vastauksiksi. Tutkimuksen mukaan yli 70 % luottaa muiden kuluttajien kokemuksiin, arvioihin ja mielipiteisiin. Ensisijaisina syinä puutteelliseen tuotteiden rikastukseen nähtiin omien resurssien ja ajan tai osaamisen puute.
”Varsinkin jos myydään monimutkaisempia kokonaisuuksia, itse tuotteet saattavat olla vähän jopa tylsiä, mutta esimerkki kokonaisuudesta, jossa tuotetta käytetään, saattaakin avata silmiä ihan eri tavalla. Asiakasreferenssikertomuksien ja niiden yhteydessä esitettyjen tuotetietojen kautta pystyy hyvin tarjoamaan tällaisia ahaa-elämyksen mahdollisuuksia. Myös tuotteiden yhteydessä voi esitellä relevantteja referenssikohteita, jotta sama tieto löytyy molempia polkuja pitkin.” Minna kuvaa.
Algoritmit apuna videoiden ja tuotetietojen keräämisessä
Kuten aikaisemmassa artikkelissa kerrottiin, tuotevideoiden merkitys korostuu vielä entisestään tulevaisuudessa. ”Videoita oman verkkokaupan tuotesivuille ei tarvitse enää välttämättä itse tuottaa tai etsiä, vaan on olemassa palveluita, joissa algoritmi hakee ja upottaa verkkokauppaan suoraan esimerkiksi Youtubesta EAN-koodin perusteella ehdotuksia tuotteeseen sopivista videoista. Automatiikka auttaa myös siihen, että poistetut videot myös poistuvat automaattisesti näkyvistä verkkokaupasta tai -sivustolta, eikä tarvitse itse seurata ja poistaa rikkinäisiä linkkejä, joista Googlekin rokottaa.”, kertoo Katri.
Nyt jo joissain järeämmissä järjestelmissä on käytössä myös algoritmejä, jotka pystyvät tunnistamaan ja erottelemaan leipätekstistä tekniset attribuutit erillisiin kenttiin. Jatkossa tämänkaltaiset työkalut tulevat varmasti yleistymään, mutta todennäköisesti vielä pitkään tekoälyn ehdotukset pitää vielä ihmisvoimin tarkistaa ja korjata tarvittaessa.
Käännösautomaatiossa huimia edistysaskelia viime vuosina
Monelle tuotetietojen hallinnointi jo yhdellä kielellä on haaste, mutta jos mielii kansainvälisille markkinoille, tulee tähän päälle vielä monikielisyyden asettamat haasteet. Käännösautomaatioalgoritmit ovat kehittyneet viime vuosina huimasti NLP:n (Natural Language Processing) teknologioiden myötä ja aiemmin hauskuuttaneet siansaksa-automaattikäännökset alkavat olla aika lailla historiaa.
Nykyään on mahdollista esimerkiksi kytkeä esimerkiksi PIM-järjestelmä suoraan automaattikäännösalgoritmiin ja helpottaa näin huomattavasti käännösurakkaa. Käännösautomaatiota voi tehdä sekä täysautomaattisena tai puoliautomaattisesti niin, että käytössä on käännöspankki, mutta ihmiskääntäjä valvoo ja tarvittaessa muokkaa tekstin ennen julkaisua, jotta varmistutaan esimerkiksi alakohtaisen erityissanaston mahdollisimman tarkasta käännöksestä.
Vinkkejä tuotetiedon rikastamiseen
- Referenssien, käyttäjäkokemusten, videoiden ja asiakastarinoiden hyödyntäminen
- Monipuolisiin tuotekuviin, videoihin, teknisiin tietoihin, tuoteliitoksiin ja hakufilttereihin panostaminen
- Videoiden upottaminen verkkosivuille rikastamisen keinona sekä automatiikan käyttö näiden hakemisessa
- PIM – järjestelmään kytketyn käännösalgoritmin hyödyntäminen käännösten teossa