Artikkelit

Näin tehdään menestyksellistä kansainvälistä tuoteviestintää

Laaja joukko markkinoinnin ammattilaisia kokoontui kuulemaan tämän vuoden tuoteviestinnän trendeistä Kansainvälisen tuoteviestinnän tapahtumaan tänä aamuna hotelli Clarioniin Helsingin Jätkäsaareen. Tapahtumassa yleisöä haastoivat tuoreilla näkemyksillä Sales Communicationsin perustaja Jani Aaltonen, Canterin toimitusjohtaja Patrik Palatz ja AAC Globalin markkinointi- ja kehityspäällikkö Stuart Reynish. Uusien ideoiden rinnalla sateista tammikuun tiistaiaamua piristivät tapahtuman rento ja välitön tunnelma.

Tässä muutamia poimintoja tapahtuman pääteemoista:

  • Mitkä markkinoinnin trendit tulevat vaikuttamaan eniten tuoteviestintään 2018.
  • Mitä kanavia käytetään ja miten niissä julkaistavia sisältöjä hallitaan tehokkaasti.
  • Miten automatisaatio tehostaa monikielisten tuotesisältöjen hallintaa.
  • Miten sisällöt optimoidaan SEO-löydettävyyden ja konversion kannalta.

Kansainvälinen tuoteviestintä

Rumpuja soittavana insinöörinä tituleerattu Palatz kertoi, että nykypäivän tuoteviestinnän haasteisiin, joita ovat esimerkiksi jakelukanavien, kieliversioiden ja asiakaskohtaamispisteiden suuri ja jatkuvasti lisääntyvä määrä, vastataan tuoteviestinnän keskittämisellä ja automatisaatiolla. Tuoteviestinnän automatisointi ja keskittäminen on mahdollista tuotetiedonhallinnan järjestelmää käyttämällä.

Inbound markkinnoinnin uranuurtaja Aaltosen mukaan myynnissä ja markkinoinnissa tärkeintä on vastata ja keskittyä asiakkaiden kysymyksiin ja tarpeisiin.  Uusi-Seelantilainen Reynish kertoi vastaavasti, että yrityksen markkinointiviestintä on tärkeää lokalisoida optimaalisten markkinointitulosten saavuttamiseksi eri markkina-alueilla.

Ihmisille jäi tilaisuudesta iloinen ja mukava fiilis ja monet saivat varmasti poimittua loistavia tuoteviestinnän vinkkejä taskuunsa päivän esiintyjiltä. Ei yhtään hassumpi tapa aloittaa tiistai aamu!

Viisi vinkkiä tuoteviestintään

Tuoteviestintä on murroksessa. Ostokäyttäytymisen muutoksen ja räjähdysmäisesti kasvavan kanavakirjon ansiosta tuoteviestinnällä on aiempaan verrattuna monipuolisempi rooli: tuoteviestintä on aina ajantasaista ja kuhunkin käyttötilanteeseen sopivaa asiakaspalvelua. Tämän toteuttamiseen tämän päivän tuotetiedonhallinta ja julkaisuautomaatio tarjoavat paljon työkaluja mistä tuotepäälliköt ja markkinointiosasto pystyivät aiemmin vain haaveilemaan.

Viimeisen muutaman vuoden ajan markkinat ovat muuttuneet selkeästi ostajasuuntautuneimmiksi. Voidaan sanoa, että kaupankäynnissä valta on siirtynyt asiakkaalle. Tämä pätee niin kuluttaja- kuin yrityskaupassakin. Asiakkaat ostavat mitä, missä ja milloin haluavat. Tämä jättää myyjän tehtäväksi tarjota sitä mitä asiakas tarvitsee, siellä ja silloin, kun sitä tarvitaan.
Palvellakseen asiakkaitaan yritysten on kuunneltava ostajien toiveita ja tunnistettava ajoissa markkinoiden hiljaisia signaaleja. Jotta pärjää kilpailussa, on kyettävä reagoimaan ketterästi muuttuviin tarpeisiin ja kohdattava asiakkaat oikea-aikaisesti oikeissa kanavissa, oikeilla sisällöillä.
Voidaankin sanoa, että tuoteviestinnän avulla haluamme luoda entistä vaikuttavampia monikanavaisia tuotekokemuksia kaikissa kohtaamispisteissä.
Miten näitä vaikuttavia monikanavaisia tuotekokemuksia sitten luodaan? Tässä viisi vinkkiä:

1. Tuotetiedonhallinnan keskittäminen

Data-konsulttien lempisanonta ”roskaa sisään – roskaa ulos” pitää paikkaansa myös tuotesisältöjen suhteen. Hyvät tuoteviestintäkokemukset perustuvat laadukkaaseen sisältöön. Kun julkaisukanavia on useita, on kanavakohtainen sisällönhallinta mahdotonta toteuttaa laadukkaasti. Monissa kanavissa törmäämme roskaan tai vähintäänkin epätarkkaan tai vanhentuneeseen tuotetietoon.
Kun tuotetiedonhallinta keskitetään yhteen paikkaan, josta sisällöt tuotetaan kaikkiin julkaisukanaviin, helpottuu sisällönhallinta merkittävästi. Toki edelleen on tärkeää, että keskitettyyn tuotetiedonhallintaan syötetään vain laadukkaita sisältöjä, mutta kerran tehty hyvä työ on saman tien käytettävissä kaikissa julkaisukanavissa unohtamatta tulevaisuuden kanavia, joita varten sisällöt ovat jo ”pankissa”.

2. Tietojen omistajuudesta sopiminen

On tärkeää, että yrityksellä on yhtenäinen tapa hallita liiketoiminnassa tarvittavia tuotesisältöjä. Kaikkien on voitava luottaa käytettävissä olevan tiedon laatuun ja ajantasaisuuteen. Tietojen omistus ja vastuu niiden ylläpidosta on hyvä määritellä selkeästi. Kuka vastaa teknisestä tuotetiedosta, kuka kuvista, kuka tuotekuvausteksteistä ja kuka hinnoista? Yleensä omistajat ovat melko itsestäänselviä, mutta jos omistajuutta ei olla yhteisesti sovittu, on vaikea luottaa siihen, että kaikista tietotyypeistä ja niiden päivityksestä on huolehdittu. Määrittelemällä omistajuudet riski ”roskan” päätymisestä johonkin julkaisukanavaan saadaan minimoitua.

3. Järjestelmien liittäminen toisiinsa

Markkinointi ja viestintä on kiehtovaa ja täynnä uusia mahdollisuuksia. Joka päivä törmäämme uusiin näppäriin, monesti lähes ilmaisiin työkaluihin, joiden avulla voimme tavoittaa potentiaaliset asiakkaamme tuoteviesteillämme entistä tehokkaammin. Markkinointijärjestelmien määrän on sanottu kaksikymmentäkertaistuneen viimeisen kuuden vuoden aikana.
Järjestelmien vajaakäyttö on kuitenkin yleinen haaste yrityksissä. Tämä on ymmärrettävää, jos järjestelmät ovat irrallisia ja sisällön tuottaminen jokaiseen on toteutettava erikseen. Kannattaakin miettiä markkinointijärjestelmien arkkitehtuuria kokonaisuutena. Miten järjestelmät saadaan hyödyntämään yhteisiä datalähteitä ja miten yhdessä paikassa rikastettua tuotetietoa saadaan käytettyä kaikissa kanavissa.

4. Julkaisuautomaation työkalujen hyödyntäminen

Markkinoinnin automaatio on kaikille tuttu käsite, mutta julkaisuautomaatiosta puhutaan vähemmän. Periaatteessa sekin on markkinoinnin ja viestinnän automaatiota. Julkaisuautomaation avulla voidaan synkronoida tietoja yhdestä keskitetystä järjestelmästä kaikkiin sähköisiin julkaisukanaviin.
Julkaisuautomaatioon liittyvät myös myynnin työkalut, joilla luodaan kaikki tarvittavat myyntimateriaalit tarjouksista, asiakaskohtaisiin hinnastoihin ja myymälämateriaaleihin. Vastaavasti markkinoinnin työkaluilla voidaan automaattitaittaa tuotekortteja, data sheet:ejä ja jopa tuhansia tuotteita sisältäviä katalogeja. Myös näiden taustalla hyödynnetään keskitettyä tuotetiedonhallintaa.

5. Osallistaminen ja mahdollistaminen

Elämme työntekijälähettilyyden nousuaikaa. Työntekijöitä, kumppaneita ja jopa asiakkaita hyödynnetään yhä voimakkaammin brändinrakennuksessa ja viestinnässä. Tämä edellyttää helppoutta onnistuakseen. Hyvistä tuotteista kerrotaan mielellään, kunhan siihen tarvittavat sisällöt ja kanavat ovat vaivattomasti käytettävissä.
Kaikkia tuotesisältöjä kieliversioineen voidaan hallita keskitetysti ja tarjota sidosryhmien käyttöön esimerkiksi sosiaalisessa mediassa jaettavaksi.

Tämän päivän tuoteviestintä ja sen avulla entistä vaikuttavampien tuotekokemusten luominen on teknologiaa hyödyntämällä entistä helpompaa. Onnistumisen avain piileekin siinä, miten teknologiaa käytetään. Hyväkään järjestelmä ei auta, jos sitä ei osata käyttää yrityksen tarpeiden mukaisesti. Tässä kannattaakin kääntyä asiantuntijoiden puoleen. Pyörää ei kannata keksiä uudestaan ja hyväksi havaittuja käytäntöjä kannattaa hyödyntää.

Lue lisää työkalusta menestyneen tuoteviestinnän taustalla ->

PIM! Asiakastyytyväisyyttä ja voittoa

Törmäsin juuri Aku Ankan taskukirjan kanteen, jossa Aku tuijotti kanaa silmät ymmyrkäisinä. Kirjan nimi oli “PIM! Hypnoosia, mentalisteja ja höpötietoa”. Niin paljon kun uskonkin meditaation voimaan ja jopa hypnoosiin, niin minulle PIM ei tarkoita sitä. Minulle PIM on kaiken tuon vastakohta: oikeaa tietoa siellä ja silloin kun sitä tarvitaan.

PIM on se puoli markkinoinnin automaatiosta, josta vähemmän puhutaan. Se on se, joka tuo Aberdeen Group:in tutkimusten mukaan 45% lisää asiakastyytyväisyyttä ja saman verran parannusta voittomarginaaliin. Eli kyllähän tuon pitäisi kaiken järjen mukaan yrityksiä kiinnostaa. Ja niin se kiinnostaakin. RNR Market Research:in mukaan tuotetiedonhallinnan markkinat tulevat kolminkertaistumaan seuraavan viiden vuoden aikana.

Mitä PIM sitten ihan oikeasti on? Se on työkaluja ja prosesseja, joilla hallitaan keskitetysti tuotteiden myyntiin ja markkinointiin liittyvää tuotetietoa. Se on siis eri asia kuin Product Data Management PDM tai Master Data Managent MDM, mutta kummankin näiden jatkumoa. Se on se vaihe tuotteisiin liittyvän tiedon käsittelystä, jolla varmistetaan hyvä näkyvyys kohdemarkkinalla ja ensiluokkainen ostokokemus.

Sen lisäksi, että PIM:in avulla asiakkaille kyetään tarjoamaan parempaa palvelua, myös työntekijäkokemus paranee. ATKearney:n tutkimuksen mukaan yrityksissä käytetään joka vuosi 25 minuuttia per myyntiyksikkö (SKU) tuotetiedon korjaamiseen ja harmonisointiin eri kanavissa. PIM:in avulla tämä tarve saadaan poistettua, kun tiedot tulevat kaikki yhdestä, keskitetystä lähteestä. Aika harva työntekijä voi sanoa nauttivansa saman asian korjaamisesta useaan eri kanavaan.

No mutta onko niitä kanavia niin monta? On niitä. Olen nähnyt kartan, johon niitä on merkitty 130 ja lisää tulee koko ajan. Mietipä missä kaikkialla teidän yrityksenne tuotetietoa voi olla: tuotekorteissa, sosiaalisessa mediassa, mainoksissa, nettisivuilla, keskustelufoorumeissa, asiakasarvosteluissa, käyttöohjeissa, ostojärjestelmissä, QR koodeissa, asiakaspalvelussa, hyllyetiketeissä, laskuissa, koulutusmateriaaleissa … Enkä edes maininnut verkkokauppaa.

PIM on kannattavaa ja jopa kivaa, kun vauhtiin pääsee. Ja on siinä ripaus taikaakin. Lanseeraat uuden tuotteen, syötät kaiken siihen liittyvän tiedon tuotetiedonhallinnan järjestelmään ja PIM! Tiedot näkyvät oikein ja yhdenmukaisina kaikissa kymmenissä kanavissa.

Lue lisää PIM -tuotetiedonhallinnasta täältä.

Julkaisuautomaatio Suomessa

Olen toiminut tietokantajulkaisemisen ja julkaisuautomaation parissa reilu 10 vuotta, yleensä osana asiakkaittemme myynnin ja markkinoinnin prosessien kehittämistä. Tässä ajatuksiani julkaisuautomaation tilasta Suomessa tällä hetkellä.

Aluksi on hyvä todeta, että vaikka pitkään olemassa ollut transaktiotulostaminen perustuu hyvin pitkälle samoihin konsepteihin ja periaatteisiin (dataa eri lähteistä tulostimelle), en kuitenkaan lue perinteistä transaktiotulostamista tässä yhteydessä julkaisuautomaatioon. Minun maailmankuvassa julkaisuautomaatiossa on kyse siitä, miten (tuote)sisältöä julkaistaan yhdestä lähteestä useaan kanavaan tai mediaan automatisoidusti. Lue täältä lisää miten Canter käsittää julkaisuautomaation.

Laadukas data avaa mahdollisuuksia julkaisuautomaation täysimittaiselle hyödyntämiselle

Julkaisuautomaation käyttö Suomessa on hyvin hajaantunutta. On olemassa paljon erilaisia julkaisuprosessien automatisointia tukevia sovelluksia, joiden hyödyntämiseen yrityksissä liittyy paljon potentiaalia. Teknologia kehittyy jatkuvasti ja tuo uusia mahdollisuuksia ja aikaisempaa kehittyneempiä ratkaisuja tarjolle.

Näkemykseni mukaan suurin yksittäinen hidaste ratkaisujen leviämiselle ja täysien hyötyjen ulosmittaamiselle yrityksissä on kuitenkin olemassa olevan datan heikko laatu. Se on puolestaan yleensä seurausta kehittymättömistä tiedonhallinnan toimintatavoista ja työkaluista. Valitettavan monissa yrityksissä on edelleen ymmärryksen puutetta kuinka merkittävästä ja strategisen tason asiasta hyvin organisoidussa tiedonhallinnassa on kysymys. Digitsunami on onneksi saanut monet firmat ja johtoryhmät tajuamaan datan ja sen laadun merkityksen koko liiketoiminnalle. Myös julkaisuautomaatio perustuu laadukkaaseen ja rakenteelliseen tietoon – kanavasta riippumatta.

Julkaisuautomaatiolla haetaan tehokkuutta

Olen havainnut, että Suomessa monet pienet yritykset ovat vieneet prosessien automatisoinnin todella pitkälle, mikä on varsin luontevaa, kun liiketoimintaa kehitetään pienillä resursseilla ja tehokkuusajattelu on koko ajan läsnä kaikessa tekemisessä. Toisaalta tähän joukkoon mahtuu myös yrityksiä, joissa asiaa ei ole edes mietitty, koska ei ole ollut tietoa teknisistä ratkaisuista tai ulkopuolinen kumppani on aina tehnyt printtikuvastot ym. materiaalit palveluna. PK-yritysten onneksi ratkaisutarjonta ja osaaminen markkinassa on monipuolistunut. Ratkaisuja löytyy moneen hintaluokkaan ja kehittämiseen investoidut eurot alkavat tuottamaan aiempaa nopeammin.

Informaatiologistiikan kunnostaminen on elinehto

Keskisuuret yritykset ovat sekalainen seurakunta. On yrityksiä, jotka ovat täysin lähtökuopissa sekä niitä, jotka ovat vieneet prosessiautomaation erittäin pitkälle. Myös toimialakohtaiset erot voivat olla merkittäviä. Esimerkiksi monille maahantuojille ja tukkukaupoille informaatiologistiikan kuntoon laitto on ollut selviytymisen elinehto kiristyvässä ja globalisoituvassa kilpailussa. Myös arvoketjujen murros on myös näkynyt siinä, että yritysten on ollut pakko herätä tiedonhallinnan ja julkaisuautomaation kehittämiseen.

Valmistavan teollisuuden keskuudessa näen edelleen paljon tekemistä näiden asioiden parissa. Viennistä elävissä yrityksissä myös kieliversioiden hallinta on yleinen haaste, mikä jo itsessään toimii monesti vahvana ajurina sisältö- ja julkaisuprosessien optimoinnille ja automatisoinnille.

Moneen hienoon kotimaiseen kasvutarinaan liittyy sellainen aspekti, ettei sisäisiä prosesseja ja toimintatapoja ole yksinkertaisesti ehditty pysähtyä miettimään, kun kaikki fokus, energia ja käsiparit

ovat olleet kiinni bisneksen kehittämisessä ja kasvun hallinnassa. Ja jossain kohtaa on herätty siihen, ettei ihmisten skaalaaminen ja venyttäminen ole enää mahdollista tai järkevää.

Julkaisuautomaatio tuotetiedonhallinnan jatkeena

Me Canterissa näemme, että julkaisuautomaation ratkaisuissa tiedon alkulähteellä ei ole merkitystä. Nykyaikaiset ratkaisut kykenevät hakemaan tietoa monista eri lähteistä. Edelleen laatu ja rakenne sanelee pitkälti sen kannattaako automatisointi, minkälaiseen automaatioasteeseen on realistista tähdätä ja minkälainen lopputulos saadaan. Tästä syystä näen itse julkaisuautomaation tuotetiedonhallinnan (PIM) luontevana jatkeena.

Tyypillisesti PIM-järjestelmä toimii keskitettynä julkaisutietokantana, mutta joskus voi olla myös perusteltua tehdä erillisiä välivarastoja eri kanavia ja julkaisuprosesseja varten. Tietoa voidaan tarvittaessa hakea myös yrityksen kumppaneiden järjestelmistä. PIM-järjestelmä puolestaan kytkeytyy yleensä aina yrityksen muihin operatiivisiin järjestelmiin, kuten toiminnanohjaukseen, joista saadaan dataa, jota voidaan tarvittaessa edelleen jatkojalostaa ja rikastaa PIM-järjestelmässä jakelua ja julkaisemista varten. Joskus tuoteprosessi on syytä rakentaa niin, että PIM toimii tiedon alkulähteenä ja ns. tuotemasterina, joka jakelee datan kontrolloidusti kaikkiin käyttäviin järjestelmiin.

Hyödynnetään dataa sieltä missä sitä jo on

Asiakastietoja ja muuta personoinnissa ja vaihtuvan tiedon tulostamisessa tarvittavia tietoja ei tyypillisesti kannata replikoida PIM-järjestelmään, vaan ne luetaan yleensä suoraan omista lähteistä ja kytketään prosessiin ennen tulostusta.

B2B-ympäristöissä tapahtuva personointi, kuten asiakaskohtaisten sopimushinnastojen tuottaminen, pohjautuu yleensä PIM- ja ERP-järjestelmän sisältöön – joskus myös CRM:n sisältämään tietoon. Tähän liittyy esimerkiksi asiakaskohtainen valikoimatieto, hintatieto, sopimusvalmistettavien tai räätälöityjen tuotteiden tieto.

Yhteenvetona voisi todeta, että maassamme on lukuisia yrityksiä, jotka hyödyntävät julkaisuautomaatiota saaden siitä merkittävää kilpailuetua. Julkaisuautomaation avulla on mahdollista tehostaa merkittävästi markkinoinnin prosesseja ja parantaa monikanavaista asiakaskokemusta. Vielä enemmän on yrityksiä, jotka eivät ole vielä saaneet hyödynnettyä julkaisuautomaation tarjoamia mahdollisuuksia liiketoiminnalleen. Osana markkinoinnin automatisointia, myös julkaisuautomaation käyttö tulee varmasti kasvamaan lähivuosina.

PIMin pitää olla helppoa

Me Canterilla työskentelemme joka päivä sen eteen, että tuotetiedonhallinta (PIM, Product Information Management) olisi mahdollisimman helppoa. Kuten monessa muussakin asiassa, myös tuotetiedonhallinnassa menestyvät ne, jotka pystyvät tekemään monimutkaisesta helppoa.

 

Vaikka eihän tuotetiedonhallinta ole monimutkaista.

Ainakaan sen ei meidän mielestä  tarvitse olla. Muutamia perusperiaatteita noudattamalla pärjää jo pitkälle. Perusidea on jokaisessa yrityksessä sama, vaikka toimiala- sekä yrityskohtaisia eroja löytyy.

 

 PIM ei ole tietojärjestelmähanke.

Se on uuden toimintatavan käyttöönottamista, johon liittyy muutosjohtamista sekä manuaalisten prosessien automatisointia. PIM-järjestelmä ei tee kaikkea automaattisesti vaan se toimii mahdollistajana. Jotta tuotetiedonhallinta olisi asiakasyrityksessämme mahdollisimman helppoa, olemme kiinnittäneet huomiota erityisesti seuraaviin asioihin ja kehittäneet näitä aktiivisesti.

Helppo hankinta

Meidän mielestämme tietojärjestelmän hankinta ei saa olla monimutkaista. Erilaiset käyttäjiin tai transaktioihin perustuvat hinnoittelumallit ohjaavat päätöksentekoa väärään suuntaan, kun meidän mielestämme pitäisi miettiä miten käyttö ja prosessit muodostetaan mahdollisimman tehokkaiksi. Mitä enemmän asiakkaamme käyttää PIM-järjestelmää ja hyödyntää sen sisältämää dataa, sen suuremmat ovat asiakkaamme saamat hyödyt.

Hankinnan helppouteen vaikuttaa myös:

  • sopimuskauden pituus – me uskomme tuottamaamme lisäarvoon, emme pitkiin sopimuskausiin
  • mahdollisuus aloittaa pelkällä määrittelyllä
  • millaista koulutusta käyttöönotto sisältää
  • miten asiakasta tuetaan muutosjohtamisessa
  • päivitystakuu

Helppo käyttöönotto

Käyttöönoton helppous auttaa järjestelmän saamisessa tehokkaaseen käyttöön. Kun tausta on kunnossa, muutoksen johtaminenkin on helpompaa.

Helppo käyttöönotto tarkoittaa montaa asiaa:

  • kuinka hyvin määrittely on johdettu ja valmisteltu
  • viilatut toimintatavat ja toimialakohtainen tuotteistus
  • järjestelmän asennuksen ja parametrisoinnin helppous
  • toimivat sovellusrajapinnat (API) helpottavat integrointia
  • tuotteistetut toimintatavat ja konnektorit yleisimpiin järjestelmiin

 Helppo käyttö

 

Helppokäyttöinen käyttöliittymä motivoi käyttäjiä ylläpitämään tuotetietoa ja ottamaan kaiken hyödyn irti datasta.

Hyvä käyttökokemus koostuu lukuisista asioista, joista tässä vain muutama:

  • loogisesti toimiva, luotettava käyttöliittymä
  • hakutoiminnot, jotka toimivat kuin ajatus, mutta vain nopeammin
  • älykkäät ehdotukset
  • massamuokkaustoiminnot, import ja export; korostuvat varsinkin suurten nimikemäärien kanssa

Helppo integrointi

PIM-järjestelmä toimii harvoin itsekseen. Tyypillisesti se on integroitu vähintään yhden muun järjestelmän kanssa, mutta useimmin järjestelmiä on enemmän, joita voivat olla esimerkiksi ERP ja verkkokauppa.

Myös järjestelmien integraation tulee olla helppoa. Hyvin dokumentoitu, yleisiä standardeja noudattava API helpottaa ja nopeuttaa kaikkien tekemistä. Tieto saadaan liikkumaan eri järjestelmien välillä tehokkaasti ilman massiivisia integraatioprojekteja.

Helppo laajentaminen ja datan hyödyntäminen

Me haluamme auttaa asiakkaitamme hyödyntämään tuotetietoa tehokkaammin.  Kun PIM-järjestelmän rajapinnat on toimivat ja avoimet, voi tuotetiedon päälle rakentaa helposti datalähtöisiä sovelluksia. Näin asiakkaamme voi hyödyntää kulloinkin parhaaksi katsomaansa osaamista ja kumppania.

Voisimmeko tehdä teidänkin tuotetiedonhallinnasta helppoa? Ota yhteyttä!

Lue myös Miten PIM-järjestelmän käyttöönotto onnistuu?

Lue lisää Adeona PIM -tuotetiedonhallinnasta ->

Muista nämä vinkit kuvien hallintaan

Toimiva kuvaprosessi on olennainen osa menestyksekästä tuotetiedonhallintaa. Hyvä kuvaprosessi ja optimaalinen master-formaatti mahdollistavat tehokkaan ylläpidon ja kuvien hyödyntämisen parhaalla mahdollisella tavalla.

Osana tuotetiedonhallintaa määrittelemme asiakkaidemme kanssa aina myös kuvaprosesseja sekä optimaalista master-formaattia. Valitettavasti monen yrityksen kuvaprosesseissa hyödynnetään edelleen vanhentunutta tietoa tai prosesseja, jotka on tarkoitettu aivan muuhun tarkoitukseen. Kun kuvia halutaan käyttää laadukkaasti monikanavaisesti, tulee asian kiinnittää erityistä huomiota.

Lähtöruudussa oleellisinta on tietysti tietää iso kuva ja kaikki kuvien käyttöyhteydet. Tässä kirjoituksessa tarkastellaan lähtökohtaisesti tuhansien tai kymmenien tuhansien kuvien hallintaa, jolloin valintoja ohjaa mm. mahdollisimman suoraviivainen työnkulku ja korkea automaatioaste. Eli miten päästään hyvään peruslaatuun mahdollisimman (kustannus)tehokkaasti. Yhden suurimmista haasteista printin ja digin yhteiselle putkelle asettaa värinhallinta, mikä tekee valinnoista joskus vaikeita.

Sellaista yhtä määrittelyä ei ole, joka pätisi aina ja kaikille, mutta seuraavaksi muutama vinkki, joiden avulla pääsee ainakin alkuun.

1. Master-formaatti (valokuville)

JPG tai PSD. Minimaalisesti pakattu JPG toimii master-kuvana melkein kaikkiin tarpeisiin. Se tukee väriprofiileja sekä leikkauspolkuja. Mikäli tarvitset master-kuvissa seuraavia, kannattaa master-formaatiksi valita PSD (eli Photoshop).

  • Läpinäkyvyys
  • Originaalissa olevat Photoshop-ominaisuudet halutaan säilyttää, esim. Layerit.
  • Kannattaa käydä nämä huolella läpi, jotta kuvan käyttäminen kaikissa kanavissa toimii jouheasti

    Esimerkkikuva Martelan kuvista.

Originaalikuvan pikselimitat 5760 x 3840. Originaalikuvassa on runsaasti valkoista taustaa. Tiedostokoot kun kuva tallennettuna eri formaateilla:

JPG-kuvissa Photoshop:n Quality-arvo suluissa.

Kuvaajasta nähdään, että esimerkiksi käyttämällä JPG:tä (quality 10) verrattuna alkuperäiseen TIF:iin, saadaan jopa 99% tilansäästö.

RGB-työnkulku mahdollistaa kuvien laadukkaan käytön eri kanavissa. Nykyisin käytännössä kaikki kuvat kuvataan digitaalisesti, jolloin originaalitiedosto on RGB-muodossa. RGB-työnkulussa kuva pidetään RGB-muodossa mahdollisimman pitkään. Painotöiden tapauksessa muunnos CMYK-muotoon, tehdään vasta painoon lähetettävään aineistoon suoraan painon haluamaan ICC-profiliin. Kaikki ylimääräiset profiilimuunnokset hävittävät kuvasta tietoa, eli sävyjä.

 2. Väriavaruus ja -profiili (valokuville)

RGB-työnkulku mahdollistaa kuvien laadukkaan käytön eri kanavissa. Nykyisin käytännössä kaikki kuvat kuvataan digitaalisesti, jolloin originaalitiedosto on RGB-muodossa. RGB-työnkulussa kuva pidetään RGB-muodossa mahdollisimman pitkään. Painotöiden tapauksessa muunnos CMYK-muotoon, tehdään vasta painoon lähetettävään aineistoon suoraan painon haluamaan ICC-profiliin. Kaikki ylimääräiset profiilimuunnokset hävittävät kuvasta tietoa, eli sävyjä.

ICC-profiiliksi master-kuville kannattaa valita AdobeRGB tai sRGB. Yleensä makuasia, Adobe RGB:n toistoavaruus hieman sRGB:tä laajempi. Aiemmin selaimet tukivat vain sRGB-profiilia. Nykyään kaikki yleisimmät selaimet osaavat hyödyntää myös muita ICC-profiileja, jolloin värinhallinta toimii myös selaimessa. Tällöin saattaa kuitenkin olla paras, että profiili on kuvaan upotettuna, jolloin tiedostokoko hieman kasvaa.

3. Vektorikuvat ja grafiikka

Vektorikuvat kannattaa tallentaa AI- (Adobe Illustrator) tai EPS-formaatissa. RGB-ohje ei välttämättä päde vektorikuviin. Esim. logoissa käytetään monesti spottivärejä, jolloin originaalin väriprofiiliin ei haluta koskea.

RGB -> CMYK muunnoksessa mustan määrittely tuo haastetta. Siksi printtiin menevä grafiikka tuotetaan ja tallennetaan monesti suoraan CMYK-muotoon.

4. Mitat

Master-kuvan fyysinen koko eli mitat voidaan määrittää suurimman tiedossa olevan tarpeen mukaan. Toisaalta voidaan käyttää originaalia täydessä koossaan, mutta jos esim. tuotteita on satoja tuhansia ja tuotekuvia samoin, saattaa olla järkevämpää rajoittaa master-kuvan kokoa ja saada näin optimoitua niin levytilan käyttöä kuin kaistantarvetta tietoliikenteessä. Oikein valittu kuvaformaatti auttaa myös tiedostokokojen optimoinnissa.

5. Mahdollisimman yhdenmukainen massa

Jotta suurten kuvamäärien prosesseista saataisiin mahdollisimman suoraviivaisia, tulee kiinnittää erityistä huomiota siihen, että eri lähteistä tulevat kuvat ovat teidän ohjeistuksen mukaisia ja mahdollisimman yhdenmukaisessa muodossa. Autammekin lähes aina asiakkaitamme viestimään toimittajilleen ja kumppaneilleen käytettävistä kuvaformaateista. Myös Photoshop-automatisointi voi auttaa ison massan harmonisoinnissa.

6. Hyödyntäminen kanavissa

Huomioi kaikki käytössä olevat kanavat ja miten kuvat saadaan mahdollisimman automaattisesti eri kanavien tarvitsemaan muotoon. Kun esim. PIM-järjestelmän automaatiolla luodaan kuvista eri kanavissa tarvittavat versiot, pitää niissä huomioida esim. thumbnail-kuvien koon optimointi (formaatti, profiilien siivous jne.). Mikäli verkko on ainoa kanava, on prosessi kokonaisuudessaan hieman helpompi toteuttaa. Toisaalta, jos kuvia jonain päivänä halutaankin käyttää printissä, saattaa pelkästään verkon tarpeiden mukaan rakennettu prosessi aiheuttaa suuria muutoksia.

Prosesseista

Kuvaprosessien määrittely kannattaa tehdä huolella. Tässäkin tapauksessa kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa. Alla esimerkki eräästä kuvaprosessista:

Autamme mielellämme myös kuva-asioissa. Kysy lisää, niin viilataan yhdessä teidänkin kuvaprosessi huippuunsa.

Lisää vinkkejä kuvien tuotantoon voit lukea täältä:

https://www.shopify.com/blog/75481285-6-steps-to-streamline-your-product-photography-workflow

Google

Hakukoneet – ja niistä suurimpana ja kauneimpana Google – ovat nykyään portinvartijoita kaikkeen netissä olevaan sisältöön. Oikeastaan sivustoasi ei ole olemassa ellei hakukoneet sinne löydä. Lisäksi kisa paikasta hakutuloksen ensimmäiselle sivulle on verinen – vain äärimmäisen harvat kun jaksavat selata kaikki sivut läpi ja kakkossivun sijoituksesta ei juuri palkita.

Googlea kannattaa siis ajatella tovi jos toinenkin kun pystyttää nettisivustoa, verkkokauppaa tai tuoteluetteloa. Hakualgoritmin tarkka sielunelämä on tarkoin varjeltu salaisuus, mutta tietyt perusasiat on melko helppoa ottaa haltuun tuotetietosivuilla.

Tuotekuvaustekstit 

  • Google rokottaa heti, jos tuotekuvausteksti puuttuu. Kirjoita kuvaavia tekstejä, jotka kertovat tuotteesta asiakkaalle – ja hakukoneelle –  mahdollisimman kattavasti. Ylipitkiä tekstejä kannattaa kuitenkin välttää.
  • Pyri aina uniikkiin sisältöön. Google laskee sijoitusta heti, jos samaa tekstiä kierrätetään useilla sivustoilla. Kannattaa siis tuunata hieman valmistajan tuotekuvaustekstiä, vaikka olisikin joskus helpompaa vain julkaista se sellaisenaan. Massasta erottuminen on suositeltavaa tässäkin tapauksessa.

Laaja, monimuotoinen sisältö

  • Monipuolisesta sisällöstä palkitaan: käytä siis kattavan tekstin lisäksi kuvia, videoita, linkkejä, liitteitä…
  • Jos sivulla ei ole lainkaan kuvia, sijoitus laskee. Muista erityisesti kuvien alt-tekstit, jotta sivustosi nousee mukaan kuvahakutuloksiin.
  • Tarjoa selkokieliset sivuosoitteet (url-osoitteet). Googlen lisäksi myös käyttäjät pitävät linkeistä, jotka kertovat suoraan mistä sivusta on kyse – automaattisesti muodostetut koodihirviöosoitteet kannattaa unohtaa.

Monta reittiä sivustolle

  • Tarjoa käyttäjille ja hakukoneille monta reittiä samaan sisältöön “kaikki verkot vesille” -periaatteella.
  • Sijoitus nousee, jos sivustolle viitataan useista muista verkkosivustoista, sillä Google näkee sivusi luotettavampana. Esimerkiksi maahantuojat voivat buustata paikallisen tukkurin tai jälleenmyyjän verkkokauppaa linkittämällä omalta sivustoltaan suoraan näille sivustoille. Huomioi kuitenkin, että linkittävien sivustojen pitää olla luotettavia (ks. Älä huijaa -kohta).

Panosta käytettävyyteen

  • Google – kuten me kaikki muutkin – rakastaa nopeasti latautuvia sivuja. Nopeat sivustot sijouttuvat huomattavasti korkeammalle hakutuloksissa.
  • Rankkua tulee myös jos mobiilipuolta ei ole huomioitu ja sivu ei skaalaudu pienemmille näytöille
  • Hakukoneet pyrkivät haistelemaan sivuston hyvyyttä myös tarkkailemalla kuinka useasti käyttäjät palaavat sivustoltasi suoraan takaisin hakutulossivulle. Jos Google huomaa, että sivustosi vastaa huonosti asiakkaiden tarpeisiin, sijoutuksesi laskee.

Älä huijaa

Jos jäät huijaamisesta kiinni, saattavat seuraukset olla vakavat: pahimmassa tapauksessa joudut Googlen mustalle listalle ja sivustoasi ei näytetä hakutuloksissa lainkaan. Googlen huonoihin kirjoihin pääsee mm. seuraavilla tavoilla:

  • Ostamalla sivustollesi viittaavia linkkejä, jotka tulevat tyypillisesti huonomaineisilta spam-sivustoilta tai sosiaalisen median tileiltä. Jos tällaisesta narahtaa, saattaa sivustosi poistua kokonaan hakutuloksista. Ei siis suositeltava vippaskonsti.
  • Täyttämällä sivustosi avainsanat (keywords) lukemattomilla avainsanoilla ja ylenmääräisellä toistolla. Todennäköisesti sijoituksesi laskee hakutulosten häntäpäähän, vaikka kaikki muu olisikin tiptop-kunnossa.
  • Viljelemällä rikkinäisiä www-linkkejä, jotka kertovat Googlelle, että sivusi ei ole ajan tasalla. Tämä ei todennäköisesti pudota sinua kokonaan pois hakutuloslistalta, mutta heikentää sijoitustasi verrattuna sivuun, jonka linkit toimivat.

Haluatko lisätietoa tuotetiedonhallinnasta? Ota yhteyttä!

Virtuaalishoppailu on (melkein) täällä!

Ebay on julkaissut yhteistyössä Myers-kauppaketjun kanssa maailman ensimmäisen 3D-virtuaaliverkkokaupan. Melko yksinkertainen konsepti koostuu pahvista tehdystä “Shopticals” -pidikkeestä, johon pujotetaan älypuhelin. Älypuhelimeen ladataan sovellus, jota sitten käytetään pahvilaatikkopidikkeen kautta.

Virtuaalikaupassa ei tarvitse klikkailla hiirellä, vaan kaikki valinnat ja navigointi tehdään katsetta kohdistamalla. Jos tiettyä kohdetta, esimerkiksi tuotetta, katsoo pidempään, aletaan näyttää tarkempia tietoja. Kaupassa on 3D-kuvia jokaisen tuotekategorian suosituimmista tuotteista. Tällä hetkellä virtuaalikauppa on käytössä vain Australiassa, mutta varmasti piakkoin vastaavaa päästään kokeilemaan meilläkin.

Virtuaalishoppailu ja 3D-maailma asettavat taas uudenlaisia haasteita myös tuotetiedoille ja niiden esittämiselle eri kanavissa. 3D-tuotekuvat ovat ensimmäinen selkeä etappi, mutta ehkä jo muutaman vuoden päästä tuotetaan sisältöä muillekin aisteille – hajuja, kosketustuntumaa ja äänimaailmaa.

Kun tuotetietojen ja niiden hallinnan perusta on kunnossa, on tietoja helpompi lähteä jakamaan ja jalostamaan kohti uusia teknologioita ja jakelukanavia. Jos sinun yrityksesi tuotetiedonhallinta kaipaa korjausliikettä, otathan yhteyttä!

Lisätietoja:

Asiakkuuspäällikkö
Katri Koskentalo
040 167 8971
katri.koskentalo@canter.fi

Lue myös “Millä tiedoilla ostan” -blogitekstimme!

Helvar kirkastaa tuotetiedonhallinnan prosesseja Adeona PIMin avulla

Energiatehokkaisiin valaistusratkaisuihin erikoistunut, kansainvälisillä markkinoilla toimiva Helvar keskittää tuotetiedonhallintansa Adeona PIM –ratkaisun avulla.

Helvar julkaisee tuotetietoja mm. nettisivustolle, painettuihin tuoteluetteloihin sekä eri jälleenmyyjille ja markkina-alueille suunnattuihin esitteisiin, hinnastoihin ja excel-listauksiin.

Tuotetieto on ollut aiemmin ripoteltuna eri järjestelmiin: nettisivustolle, printtiluetteloihin ja verkkolevylle. Haasteena on ollut etenkin kieliversioiden hallinta – tuotetietoja ylläpidetään kahdeksalla kielellä. Vaikka suuri osa sisällöstä on sama kaikilla kieliversioilla, se pitää silti päivittää esimerkiksi nettiin ja printtiluetteloon aina erikseen. Lisäksi kuvat ja muut dokumentit on pitänyt ladata nettisivuston lisäksi erilliseen mediapankkipalveluun.

Uusi mediapankki julkaistiin huhtikuussa – nyt kuvat ja dokumentit päivittyvät suoraan Adeona PIMistä sekä tulevalle nettisivustolle että mediapankkiin. Lisäksi automatisoinnilla voidaan jatkossa helpottaa työläitä työvaiheita, esimerkiksi tuotetietojen päivittämistä hinnastoihin ja taitettuihin tuoteluetteloihin.

Lisätietoja ratkaisustamme:

Asiakkuuspäällikkö
Katri Koskentalo
katri.koskentalo@canter.fi
040 167 8971

Helvar is an international lighting technology company specialising in energy efficient components and solutions for lighting and lighting control systems. We aim to bring continuously more intelligent, easy-to-use, reliable lighting solutions for the different needs in the marketplace. Strong growth in LED and lighting controls will continue with a growing emphasis on the opportunities digitalisation will provide, the internet of things (IoT), human centric lighting and energy efficiency being key elements in the future of lighting. www.helvar.fi 

Canter toimittaa asiakkailleen Adeona-tuotetiedonhallinnan ratkaisuja. Adeonan avulla tiedot voidaan tallentaa keskitetysti yhteen järjestelmään, josta niiden päivittäminen ja jakaminen on nopeaa. Tuotteen matka markkinoille nopeutuu ja tulokset näkyvät asiakastyytyväisyyden kasvuna. Lue lisää yrityksestämme: https://www.canter.fi/yritys/

Tuotetiedonhallinta Excelissä

Käyn säännöllisesti konsultoimassa asiakkaita tuotetiedonhallinnan ja julkaisuautomaation osalta. Kyseessä saattaa olla asiakas, joka vasta suunnittelee PIM-järjestelmän hankintaa, tai jo prosessinsa hionut toimija. Monesti konsultointikeikoilla tai koulutuksissa minulta kysytään,

 Miten tuotetiedonhallinta on yleensä ratkaistu?

Siihen näytän  kuvan:

tuotetiedonhallinta_excel

 

Vitsissä on kuitenkin myös totuus. Valitettavan usein tuotetiedonhallinta on ratkaistu useilla rinnakkaisilla ja päällekkäisillä Excel-tiedostoilla. Välttämättä prosessia ei ole juurikaan mietitty tai paremmasta tavasta ei ole tietoa.

Excel on loistava työkalu moneen asiaan. Meidänkin PIM-tuotteessa Excel-tiedostoilla voidaan tehdä massapäivityksiä tuotetietoihin tai ottaa tuotetietoa rikastettavaksi tai raportteina ulos. Exceliä voidaan käyttää CRM-järjestelmänä, BI-työkaluna jne. Excel on varmasti myös käytetyin PIM-järjestelmä. Excelin valinta työkaluksi on myös helppo ymmärtää: se on halpa, tietomalli on joustava ja monelle jo entuudestaan tuttu. Sen avulla tietoja on myös kohtuullisen helppo välittää muihin järjestelmiin.

Excel ei kuitenkaan sovi kaikkeen. Keskitettynä tuotetietokantana se harvoin toimii edes välttävästi. Tässä muutama perustelu:

Tietoturva
Miten varmistetaan, että tuotetiedon “master” on varmistettu? Otetaanko Excel-tiedostoista varmuuskopioita? Kulkeeko koko yrityksen tuotetieto yksittäisen käyttäjän kannettavan mukana ympäri maailmaa? Jos käyttäjä tekee paikallisesti muutoksia, onko työasema varmistettu? Jos käyttäjä vahingossa poistaa koko välilehden, mitä tapahtuu?  Tallentuuko tieto, kuka muokkasi mitäkin tietoa ja milloin?

Tietomalli
Vaikka Excel-tiedostoon voidaan mallintaa hyvin erilaista tietoa, kuinka helposti se tukee seuraavaa:

  • Erilaisten tuotteiden erilaisten tietomallien mallintaminen (ja tiedonsyötön ohjaaminen sen mukaan)
  • Tuotteiden välisten relaatioiden tai linkkien määrittely
  • Tuotteisiin liittyvien kuvien ja liitetiedostojen liittäminen ja hallinta
  • Kategorioiden, ryhmien ja luokitteluiden hallinta

Myös erilaisten sääntöjen ja logiikoiden rakentaminen Exceliin on työlästä. Miten määritellään, että jokin tieto on pakollinen?

Monen käyttäjän tuki
Miten Excel-tiedosto tukee monen käyttäjän yhtäaikaista käyttöä? Onko eri roolien tarvitsemat tiedot eri tiedostoissa? Miten tiedot pysyvät ajantasalla? Onko viimeisin tieto yhteisessä Excelissä, vai onko käyttäjällä paikallinen kopio tiedostosta.

Kuvat
Miten tuotteisiin liittyvät kuvat hallitaan Excel-PIM:ssä? Luultavasti erillisessä verkkolevykansiossa? Miten kuvista tehdään sopivat versiot eri kanaviin? Automatisointi yksinkertaisissakin asioissa muodostuu joko vaikeaksi tai mahdottomaksi.

Haettavuus
Miten helposti tuotteet on haettavissa Excelistä? Jos tietomalli on hiemankaan monimutkainen, on tietoa luultavasti hajautettu useaan tiedostoon? Jos tuotteita on kymmeniä tai satoja tuhansia, ja attribuutteja vaikkapa pari sataa on Exceleissä soluja jo kymmeniä miljoonia. Ei kovin näppärää.

Integraatiot
Kuinka helppo Excelistä on tehdä aito järjestelmäintegraatio esim. verkkokaupppaan? Moderni PIM-järjestelmä tarjoaa rajapintoja, joista Exceliä käyttävät voivat vain unelmoida. Esim. JSON pohjainen REST-rajapinta tarjoaa loistavat mahdollisuudet järjestelmien helppoon integrointiin.

Käytettävyys
Onko Excel-käyttöliittymä suunniteltu tehokkaaseen tuotetiedon ylläpitoon? Tuskin.

Kanavat
Me PIM-maailmassa puhumme kanavista. Eli miten tuotetietoa käytetään erilaisissa myynnin ja markkinoinnin kanavissa. Kuinka helposti Excel-tietoa saadaan esim. sähköisiin kanaviin tai automatisoituihin printtiaineiston prosesseihin?

Ota yhteyttä, niin kerromme mielellämme lisää miten tuotetiedonhallinta kannattaa oikeasti ratkaista.