Artikkelit

Saara Mäkinen

Saara tuo asiakaspalveluumme monipuolista osaamista

Tuore palvelupäällikkömme Saara aloitti osana Canterin Customer Success -tiimiä syyskuun alussa, ja hänen vastuullaan on asiakastukemme koordinointi ja kehittäminen. Canterille Saara tuo mukanaan asiakaslähtöistä palveluasennetta sekä monipuolista tuotetiedonhallinnan ymmärrystä erityisesti käyttäjän näkökulmasta.

Olen Saara, helsinkiläistynyt tamperelainen ja koulutukseltani kansainvälisen kaupan tradenomi. Työkokemusta olen kerryttänyt monipuolisesti projektinhallinnasta markkinointiin ja logistiikkaan. Viimeisimpänä ennen Canterille tuloa työskentelin tuotetiedonhallinnan parissa ja toimin myös Adeona PIM -järjestelmän pääkäyttäjänä, minkä ansiosta minulle on kertynyt omakohtaista kokemusta tarjoamistamme ratkaisuista.

Palvelupäällikkönä Canterilla tehtäväni on tukea asiakkaidemme arkea Adeona PIM:in ja tuotetiedonhallinnan parissa. Canterille minut toi mahdollisuus laajentaa omaa osaamista kotimaisessa ohjelmistoyrityksessä yhdessä asiantuntevan ja motivoituneen tiimin kanssa.

Ensimmäisten viikkojen aikana olen päässyt tapaamaan asiakkaitamme, seuraamaan demoja ja todistamaan uuden sukupolven Adeona PIM -tuoteversion aiheuttamia innostuksen reaktioita. Päiväni ovat koostuneet asiakkaiden ongelmien ratkomisesta yhdessä asiakkuuspäälliköidemme ja ohjelmistokehittäjiemme kanssa. Vaikka PIM ja tuotetiedonhallinta ovat minulle jo jokseenkin tuttuja, on uusia käsitteitä ja asioita tullut vastaan roppakaupalla päivittäin. Erilaisten asiakkaiden arjessa mukana oleminen opettaa myös näkemään, kuinka monella tavalla voidaankaan päästä samaan lopputulokseen.

Työpäivien ulkopuolelle on mahtunut myös yhteisiä illanviettoja ja bänditreenejä, joiden parissa rauhallisimmistakin työkavereista on kuoriutunut melkoisia kitaravirtuooseja ja rokkikukkoja. Yhteisiksi mielenkiinnon kohteiksi ovat siis paljastuneet vähintäänkin musiikkimaku ja itsensä haastaminen, lennokasta huumoria unohtamatta.

Canterissa yhdistyvät mielenkiintoisella tavalla tuotetiedonhallinnan asiantuntijuus, modernit teknologiat sekä halu ymmärtää asiakkaan liiketoimintaa. Tiivistä yhteistyötä tekevän tiimimme osana pääsen hyödyntämään laajasti ja ennakkoluulottomasti omaa osaamistani, sillä jokaisen näkemys ja työpanos on arvokas. Juuri vaikutusmahdollisuudet sekä omaan työnkuvaan että laajemmin esimerkiksi yrityskulttuuriin lisäävät työn merkityksellisyyttä. Canterilla kannustetaan myös rohkeasti kehittämään työtapoja, ajattelua ja osaamista.

Ohjelmistokehityksen maailmaan sukeltaminen on ollut mieltä avartavaa – mitä kaikkea oman tuotteen kehittämisen taustalla tapahtuukaan! Juuri nyt kaikkien meidän canterlaisten tekemisessä näkyy suuri into ja palo saattaa uusi Adeona PIM -tuoteversio kaikkien asiakkaidemme saataville. Syksyn edetessä pääsen toivottavasti tutustumaan yhä paremmin asiakaskuntaamme ja kehittämään tekemistämme uuden Adeona PIM:in ympärillä yhdessä käyttäjien kanssa.

Tavoitat minut arkisin Canterin asiakastuesta, ollaan yhteydessä!

Kaisa Rolig

Kaisa vahvistaa Canterin tiimiä asiakaskeskeisellä ratkaisukehitysosaamisellaan

Kaisa Rolig aloitti Canterilla liiketoiminnan kehitysjohtajana toukokuun alussa ja hänen vastuullaan on Customer Success -yksikön menestys ja kehittäminen. Kaisa vahvistaa Canterin osaamista erityisesti konsultoinnin, asiakaskohtaisen ratkaisukehityksen, sekä ketterien ohjelmistokehitystiimien ja projektien johtamisen osalta.

Olen Kaisa Rolig ja aloitin Canterilla liiketoiminnan kehitysjohtajana toukokuun alussa. Olen 35-vuotias diplomi-insinööri ja asun Klaukkalassa perheeni kanssa.

Canterille siirryin Futuricelta, joka on kansainvälinen konsulttiyritys. Futurice suunnittelee ja toteuttaa innovatiivisia digitaalisia palveluita asiakkailleen, sekä auttaa asiakkaitaan kehittämään liiketoimintaansa ja yrityskulttuuriaan vastaamaan tulevaisuuden tarpeisiin. Ennen Futuricea toimin teknisenä projektipäällikkönä AAC Globalilla, joka tarjoaa korkealaatuisia monikielisen viestinnän yrityspalveluita.

Canter haluaa olla oman alansa halutuin teknologiakumppani ja työnantaja. Kaupallisen tuotetiedonhallinnan johtavana toimijana teemme joka päivä töitä vaikuttavampien tuotekokemusten ja paremman ostamisen puolesta yhdessä asiakkaidemme kanssa. Yritys on erittäin mielenkiintoisessa vaiheessa ja Canterissa yhdistyy pitkän kokemuksen tuoma kova osaaminen ja vahva startup-ajattelu.

Canterilla vastuullani on Customer Success -yksikkömme menestys ja kehittäminen. Customer Success -yksikössä vastaamme asiakastoimituksista, pidämme huolta pitkäaikaisista asiakassuhteistamme ja tuotamme ratkaisujemme elinkaaripalvelut. Vahvistan Canterin osaamista erityisesti konsultoinnin, asiakaskohtaisen ratkaisukehityksen, sekä ketterien ohjelmistokehitystiimien ja projektien johtamisen osalta.

Kokemukseni monikielisistä julkaisuista, monitoimittajaympäristössä toimimisesta, sekä muotoiluajattelusta pääsevät varmasti myös käyttöön tulevissa asiakasprojekteissa. Syksyllä julkaistaan Adeonan uusi tuoteversio ja sen modernit teknologiavalinnat yhdistettyinä ketteriin toimintamalleihin ja asiakaslähtöiseen suunnitteluun mahdollistavat sen, että saamme nopeammin uudet ominaisuudet asiakkaidemme käyttöön. Tavoitteenamme on tehdä myös tulevaisuudessa Adeonan kehitystyötä läheisessä yhteistyössä asiakkaiden kanssa.

Halusin olla osa Canteria, koska täällä on mahtava tiimi, joka uskoo vahvasti siihen, että menestys syntyy tekemällä muutama perusasia oikein:

  1. Keskitymme siihen, missä olemme hyviä. Adeonalla ei voi ratkaista kaikkia asiakkaiden ongelmia, mutta tiettyihin ongelmiin tarjoamme maailmanluokan ratkaisun.
  2. Haluamme olla paras kumppani asiakkaillemme. Pitkäikäiset asiakassuhteet vaativat luottamusta ja laadukasta asiakaspalvelua. Emme pyri pikavoittoihin, vaan haluamme olla läpinäkyviä ja ajattelemme asiakkaidemme (ja samalla meidän) parasta pitkällä tähtäimellä.
  3. Haluamme tuotteemme olevan relevantti myös tulevaisuudessa. Digitaalinen kehitys ei pysähdy ja asiakkaidemme järjestelmien on pysyttävä kehityksessä mukana. Siksi seuraamme tiiviisti, mitä ympärillämme tapahtuu ja kehitämme jatkuvasti palveluitamme.

Lisäksi on hienoa olla osa tiimiä, jossa on niin vankka vuosien kokemus tuotetiedonhallinnasta. Vaikka oma historiani PIM:n parissa rajoittuu kuukauteen, ihmiset ympärilläni ovat rautaisia ammattilaisia, jotka ratkovat kinkkisetkin pulmat nopeasti ja hymyssä suin. Toivottavasti itse pystyn tulevaisuudessa samaan.