Artikkelit

virtuaalitodellisuus laajennettu todellisuus PIM

5 vinkkiä tekoälyn ja uusien teknologioiden haltuunottoon

Tämä blogi käsittelee tekoälyä ja uusia teknologioita tuotetiedonhallinnan näkökulmassa. Kirjoitus pohjautuu webinaariin – ”Tuotetiedonhallinnan tulevaisuus – tekoälyt ja uudet teknologiat”. Webinaarissa käsiteltiin aiheeseen liittyviä kompastuskiviä, joita yritysten olisi hyvä huomioida sekä vinkkejä siitä, mitä olisi hyvä tehdä, jottei jää kilpailussa muiden jalkoihin. Webinaarissa asiantuntijoina toimivat Canterin tuotetiedon hallinnan seniorikonsultti Katri Koskentalo ja myynti- ja markkinointijohtaja Minna Andersson sekä tutkimustoimisto Vastakaiun CEO Katariina Tenhunen.

Webinaarin taustamateriaalina toimi Canterin toteuttama laaja tutkimus tuotetiedonhallinnan tilasta Suomessa vuonna 2021.

Kyvykkyydet tekoälyn ja uusien teknologioiden hyödyntämisessä mietityttävät

Tutkimustulosten mukaan vain puolet vastaajista arvioi yrityksensä kyvykkyyden uusien teknologioiden hyödyntäjänä hyväksi ja vain  41 % on tyytyväinen tämän hetkiseen tapaan hyödyntää uusia teknologioita liiketoiminnassa.  ”Vastauksissa saattaa heijastua se, että ihmiset mieltävät tekoälyn ja uudet teknologiat tosi eri tavoilla: toisille pelkkä Teamsin käyttöönotto tarkoittaa sitä, että ollaan digitalisoiduttu ja toisille vasta sitä, että “tekoäly” tekee lähestulkoon kaiken automaattisesti ja ajatuksia lukemalla.” Katri pohtii. 

Kuitenkin valtaosa vastaajista kokee, että on paljon mahdollisuuksia, joita ei ole vielä täysillä otettu käyttöön. ”Jos perusta, eli keskitetysti hallitut, laadukkaat tuotetiedot ja tuotetietomalli on kunnossa, on uusien teknologioiden käyttöönottoonkin paremmat valmiudet ja mahdollisuudet. Lisäksi yksi ensimmäisistä edellytyksistä on myös modernit, tehokkaat API-rajapinnat, joiden kautta tietoja on mahdollista jakaa kaikkiin julkaisukanaviin.”

Lähde: Kaupallinen tuotetiedonhallinta Suomessa 2021, Canter Oy

”Pahin kompastuskivi on se, jos et tee mitään”

Yritykset innostuvat helposti uusista teknologioista, ja tunnistavat hyvin niiden tuomia mahdollisuuksia. ”Mielestäni pahin kompastuskivi on ehkä se, että ei tehdä mitään, vaan jäädään vain odottelemaan, että tulee se täydellinen ”tekoäly”, joka tekee ihan kaiken automaattisesti.” toteaa Katri Koskentalo. ”Toinen on se, yritykset eivät täysimääräisesti hyödynnä analytiikkadataa tai selvitä mitä asiakkaat oikeasti kaipaisivat. Esimerkiksi verkkokaupan analytiikkaa ei monesti systemaattisesti käytetä asiakkaiden ostokäyttäytymisen seuraamiseen; mitä he ostavat tai eivät ja miksi ja miten tehdyt muutokset vaikuttavat ostokäyttäytymiseen.” hän jatkaa.

Selkeä kompastuskivi on myös se, että keskitytään liikaa sisäisiin prosesseihin, ja unohdetaan seurata ympäröivää maailmaa ja asiakastarpeita. ”On tärkeää jatkuvasti seurata sitä, mitä ja miten asiakkaat haluavat tuotteita ostaa, ja olla valmiina reagoimaan muuttuviin tarpeisiin”, Minna Andersson sanoo. ”Asiakastarpeet elävät ja muuttuvat koko ajan. Mielestäni asiakaskäyttämisen seuraamisen tarpeellisuutta ei tässä suhteessa voi tarpeeksi alleviivata.”  hän jatkaa.

5 vinkkiä uusien teknologioiden haltuunottamiseen

  1. Perusta kuntoon
    • Panosta tuotetietomalliin ja hyviin API-rajapintoihin, joiden kautta voit jakaa ja vastaanottaa tietoja
    • Automatisoi ja tehosta rutiiniprosesseja – varmista, että sinulla on tehokkaat työkalut, joista otat täyden hyödyn irti
  2. Pidä tavoite kirkkaana, seuraa ja analysoi
    • Hyödynnä esim. verkkokaupan analytiikkatietoja tuotetiedon hallinnan raportoinnissa ja rikastuksen ohjauksessa
    • Pysy koko ajan kartalla asiakkaidesi tarpeista ja selvitä miten asiakkaasi haluaisivat ostaa ja mitä palveluja he oikeasti tarvitsisivat
    • Yhdistä sähköisiä kyselyitä, analytiikkadataa ja käyttäjähaastatteluja
  3. Personoi ja kohdenna
    • Tunne asiakkaasi myös verkkopalveluissa ja kohdenna tarjontaa asiakkaan kiinnostuksen mukaan
  4. Panosta videosisältöihin ja kuviin – myös 360° ja 3D
  5. Pysy ajan hermolla, kehitä jatkuvasti ja kokeile rohkeasti!
    • Vastuuta verkkopalveluiden kehitys, aseta tavoitteita ja seuraa, että asia etenee
    • Kehitystä kannattaa tehdä koko ajan, vaikka pienin askelin
    • Mittaa onnistumista ja ole valmis muuttamaan suuntaa tarvittaessa

Kilpailuetua hyvin hallitusta tuotetiedosta

Tuotetiedonhallinta ei ole IT – projekti, vaan strateginen valinta. Viidennessä ja viimeisessä osassa webinaarisarjaamme ”Tuotetiedonhallinta Suomessa 2021” keskusteltiin kuinka tuotetiedonhallinta nähdään kriittisenä tekijänä kilpailukyvyn osalta jatkuvasti kiihtyvässä ja kehittyvässä tuotemyynnissä. Keskustelijoina olivat Canterin Head of Customer Operations Ville Miettinen ja toimitusjohtaja Patrik Palatz  yhdessä tutkintatoimisto Vastakaiun toimitusjohtajan Katariina Tenhusen kanssa. Webinaarisarjassamme esitellään ja syvennetään ”Kaupallinen tuotetiedonhallinta Suomessa” -tutkimuksesta saatuja tuloksia.

Tuotetiedonhallinta on strateginen valinta – kaikki lähtee datasta

Myynnin digitalisoituminen ei ole enää yritysten oma valinta. Tutkimukseen vastanneilta tuli poikkeuksetta esiin, että digitaalisten kanavien kautta tapahtuva myynti vähimmillään tuplaantuu seuraavan parin vuoden aikana. Kanavat, jotka vastaajat näkivät merkityksellisimpänä digitalisoitumisen kannalta olivat verkkokaupan digitaaliset palvelut, applikaatiot ja verkkosivut.

Kuinka strateginen rooli tuotetiedonhallinnalla on yrityksissä ja miten tämä nähdään strategisesta näkökulmasta? 

”Tuotetiedonhallinta tukee yrityksen kasvua ja kilpailukykyä. Tuotetiedonhallinta jää helposti operatiiviselle tai tekniselle tasolle, joka tarkoittaa sitä, ettei siitä saada kaikkia hyötyjä irti.” Ville kertoo webinaarissa. Tämän lisäksi Ville toi esiin kolme tapaa, jolla tuotetiedonhallinta tukee yrityksen kasvua ja kilpailukykyä:

  1. Paremman asiakaskokemuksen tarjoaminen ja mahdollistaminen kohdennetusti eri kanavissa
  2. Lisää muutosvalmiutta ja ketteryyttä esimerkiksi uusien myyntikanavien nopeaa käyttöönottoa varten
  3. Parantaa oman toiminnan operatiivista kustannustehokkuutta – voidaan tehdä asioita tehokkaammin

”Riskinä kuitenkin on, että tuotetiedonhallinnan käyttöönotto nähdään enemmän IT – järjestelmän hankintaprojektina, eikä strategisena valintana. Mikäli tuotetiedonhallinta ei ole yrityksen johdon agendalla, ja jos tuotetiedonhallinnan prosessien kehittäminen ja sen vastuunjako eivät ole selkeät on mahdollista, että ne vaikuttavat negatiivisella tavalla yrityksen prosessien muokkaamiseen, mittaamiseen ja johtamiseen.” Ville täydentää. 

Ote ”Myynti digitalisoituu – kilpailuetua hyvin hallitusta tuotetiedosta”  – webinaarista

Tuotetiedonhallinta on selkeästi mahdollisuus tai este kilpailukyvyn parantamisessa

Globaalit markkinat kasvavat jatkuvasti ja kilpailutilanteet kiristyvät. Markkinoilla erottautuminen ja oman aseman vahvistaminen sekä parempien asiakaskokemusten tarjoaminen vaatii kilpailukyvyn kannalta erilaisia työkaluja. Näin voimakkaasti kasvavien verkkokauppojen liiketoiminnat luovat pakottavaa tarvetta tuotetiedonhallinnalle. Tutkimuksessa ilmeni, että 84% vastaajista piti tuotetiedonhallintaa kriittisenä menestystekijänä. Vastaajat kokivat olevan tärkeässä roolissa tuotetiedon itsessään, tuotetiedon laadun, tuotetiedon rikastamisen ja erottautumisen markkinassa.

”Jos organisaatiossa ei ole laajempaa ymmärrystä tuotetiedonhallinnasta ja sen merkityksestä, vaan se nähdään yhtenä IT – järjestelmänä muiden joukossa, on se tuolloin mahdollinen kompastuskivi. Kun järjestelmälle löytyy yksi tekninen pääkäyttäjä, saadaan vain noin 20% PIM – järjestelmän hyödyistä. Tuotetiedonhallinnalla on monta lonkeroa ja se on läpileikkaava teema yrityksen sisällä ja sille voi olla vaikeaa löytää oikeaa omistajaa” kertoo Ville.

Tutkimuksessa nousi myös esiin, että 40% tutkituista yrityksistä vastasi, että heillä on jaettu vastuu tuotetiedonhallinnassa mikä helposti muuntautuu ei kenenkään suoranaiseksi vastuuksi. ”Epäselvä organisointi ja epäselvä vastuunjako ovat selkeitä kehityskohteita monessakin organisaatiossa” Katariina mainitsee.

”Niin kauan kun ihmiset ovat mukana yhtälössä, ovat asiat monimutkaisia” jatkaa Patrik. ”Haluan myös korostaa ihmisten johtamisen tärkeyden, ihmisten olemisen oikeilla paikoilla ja henkilöiden ominaisuuksien sopivuuden heille annettuihin työtehtäviin ja vastuualueisiin”.

”Hyvä johtaminen tulee olemaan erottautumistekijä pärjäävien ja vähemmän pärjäävien yritysten välillä. Ne voittavat, joissa osataan johtaa hyvin” täydentää Ville.

Tuotetiedonhallinnan johtamisen kolme keskeistä kulmakiveä tutkimuksesta

Organisaation asenne ja ymmärrys

  • Tuotetiedon ja sen hallinnan merkitystä ei ymmärretä
  • Taloudellisia hyötyjä ei ole käyty läpi
  • Tietojen päivittäminen arjessa ei ole ”hohdokasta”

Organisointi ja vastuut

  • 40 % tutkituista yrityksistä oli jaettu vastuu tuotetiedonhallinnasta, kenelläkään ei ollut kokonaisvastuuta
  • Epäselvä organisointi ja vastuut koettiin selkeäksi kehityskohdaksi

Toimintamallit ja prosessit

  • Yhtenäisten tavoitteiden ja käytäntöjen puute tai sekavuus luo tehottomuutta

Tutustu webinaarisarjan aikaisempiin osiin ja koottuihin vinkkeihin täältä.

Luovu Excel-taulukoista ennen kuin on liian myöhäistä

Käytetäänkö teillä Excel – taulukoita tuotetiedon hallintaan?

Onko yrityksessäsi kasapäin Excel-taulukoita, joissa käsittelette päämiehiltänne saatua tietoa? Lähetättekö käännöstiedostoja käännöskumppanillenne? Lähetättekö tuotetietoja asiakkaillenne ja jälleenmyyjillenne Exceleissä? Entä tarjoatteko tuotteitanne kauppapaikoissa, jonne tiedot toimitetaan Exceleissä? Pyörittääkö teillä iso joukko porukkaa isoa joukkoa yrityksellenne arvokasta tuotetietoa Exceleissä?  

Mikäli vastasit myöntävästi yhteenkään edellä mainittuun kysymykseen, kannattaa jatkaa lukemista. 

10 käyttötapausta, joissa Excel on harvoin paras työkalu:

  1. Kun työskentelette useiden tietolähteiden kanssa – esimerkiksi jos yrityksellänne on useita toimittajia ja taustajärjestelmiä, on tiedon kokoaminen yhteen taulukkoon helposti melko haastavaa.
  2. Tuotteisiin liittyvien kuvien ja muiden tiedostoliitteiden hallinta 
  3. Yhtäaikainen editointi – kun useampi henkilö yrityksessä syöttää tai ylläpitää tuotetietoa, ja kun halutaan muodostaa työnkulkuja
  4. Kun tuotetiedonhallintaa tai tiedon näkyvyyttä halutaan rajoittaa käyttöoikeuksin.
  5. Versionhallinta ja sisällön palautus – jos useita ihmisiä työskentelee tuotetiedon parissa, on vaikea hahmottaa mikä tieto on päivitetty ja mikä ei. 
  6. Tiedon validointi – sen varmistaminen, että tieto on syötetty oikeassa muodossa
  7. Lakien ja sääntöjen mukaisen tuotetiedon hallinta
  8. Tuoteryhmäkohtaisten tuotetietomallien hallinta
  9. Taxonomioiden ja struktuurien rakentaminen tuotetiedoille
  10. Tuotetietojen julkaisun automatisointi kaikkiin myynti- ja markkinointikanaviin on mahdotonta suoraan Excelistä. Tämä hidastaa markkinoilletuontiaikaa ja kasvattaa työmäärää.

Näiden lisäksi on hyvä muistaa Excelin tietoturva. Onko Excel-tuotetietomasterista aina tarvittaessa saatavilla varmuuskopiot?

Tuotetiedonhallinta

Miksi siis yrityksessänne käytetään laskentataulukoita tehtäviin, joihin niitä ei ole tarkoitettu?

Excelille on nimittäin olemassa erinomainen vaihtoehto. Sitä kutsutaan nimellä PIM (Product Information Management) eli tuotetiedon hallintaan varta vasten kehitetty ohjelmisto. PIM ratkaisee ne haasteet, joihin Excel-taulut eivät pysty, koska se on rakennettu erityisesti tuotetietojen keskitettyyn hallintaan verkkosivuja, verkkokauppoja, tuoteluetteloita, myymälöitä ja muita julkaisukanavia varten.

Kaikki kymmenen ylläkuvattua käyttötapausta on PIM-ohjelmistossa vakiotoimintoja. 

Kuinka PIM vaikuttaa liiketoiminnan menestykseen?

PIM voi lisätä merkittävästi yrityksen tuottavuutta tuotetietojen käsittelyssä ja organisoinnissa. Se ei kuitenkaan ole koko totuus. Kokemuksemme mukaan kustannus- ja ajansäästö tehokkaamman työskentelyn kautta on vain yksi hyöty, jota yritykset tuotetiedonhallinnalla hakevat.

Toinen merkittävä liiketoiminnallinen hyöty tulee liikevaihdon kasvusta. Tuotetiedonhallinnan avulla on mahdollista tarjota entistä parempia tuotesisältöjä eri kohtaamispisteissä asiakkaan kanssa. Tämä vaikuttaa suoraan asiakaskokemukseen, ja konversioasteeseen. Asiakkaiden on helpompi löytää ja ostaa tarvitsemansa tuote, ja näin myynti kasvaa. PIM:iä käyttävien yritysten on myös entistä helpompi myydä monikanavaisesti, ja tutkitusti asiakkaat, jotka asioivat myyvän yrityksen kanssa useammissa kanavissa ostavat useammin.

Eikä siinä vielä kaikki. Hyvät tuotetiedot mahdollistavat laadukkaampaa ostamista, mikä vaikuttaa suoraan tuotepalautusten määrään.

Toisin sanoen, Excel-taulukoiden käytön vähentäminen väärissä käyttötarkoituksissa ja PIM:n käyttöönotto ei ole vain jokapäiväistä tehokkuutta. Se on ennen kaikkea mahdollisuus muutokseen. Kuulostaako hyvältä? 

Lue täältä kuinka se toimii.

PIM! Valmius myynnin digitalisointiin

Tervetuloa webinaariimme, jossa toimitusjohtajamme ja pitkän linjan PIM asiantuntija Patrik Palatz kertoo kuinka valmistavan teollisuuden yrityksissä kannattaa laittaa tuotedata kuntoon myynnin digitalisointia varten.

Webinaarissa opit:

  • miksi valmistavan teollisuuden yrityksissä kaupallisen tuotetiedon kuntoon laitto on tärkeää
  • miten tuotetiedonhallinta istuu yrityksen tuotetietoarkkitehtuuriin
  • miten tuotetiedon kuntoon laittoon kannattaa valmistautua, ja miten välttää karikot
  • miten tuotetiedonhallinnan merkitys myydään sisäisesti ja miten porukka saadaan sitoutumaan sen mukanaan tuomaan muutokseen

Monikanavainen myynti ja vaikuttavat tuotekokemukset erottautumistekijöinä

Myynti on tänä päivänä asiakas- ja datalähtöistä.  Tämä vaatii yrityksiltä hyvin ylläpidettyä tuotetietoa. Tässä kirjoituksessa Canterin myynti- ja markkinointijohtaja Minna Andersson kertoo, kuinka hallita tuotetietoa tehokkaasti moneen kanavaan.  Kirjoitus pohjautuu Webinaariin – Kuinka hallita tuotetietoa tehokkaasti moneen kanavaan. 

Aidosti asiakaslähtöinen myynti ja markkinointi vaatii yrityksiltä asiakasymmärrystä, myynnin esteiden minimointia ja nopeaa reagointikykyä muuttuviin asiakastarpeisiin. Nopea reagointikyky puolestaan edellyttää, että perustat ovat kunnossa. Laadukas tuotetieto mahdollistaa asiakkaiden palvelemisen useissa kanavissa kontekstiin ja asiakaskohtaisiin tarpeisiin sopivalla tuotesisällöllä.

Missä asiakkaanne kuluttavat yrityksenne tuotetietoa?

Löytyykö sitä verkkokaupasta, myymälöistä, tuotepakkauksista tai myynnin ja markkinoinnin materiaaleista. Ajantasaisen ja yhtenäisen tuotetiedon jakaminen relevantteihin kanaviin voi olla haastavaa, varsinkin jos tiedot tulevat monesta eri lähteestä. Usein käykin niin, että tällaisissa tilanteissa tuotetieto eri kanavien välillä on epäyhtenäinen; sosiaalisessa mediassa käytetään vanhentunutta mainoskuvaa, jonka mainostoimisto sattui löytämään, mutta verkkokaupasta löytyy tuote, joka on ihan erinäköinen ja erilaisessa pakkauksessa. Tämä on esimerkki selkeästä myynnin esteestä. 

Miksi yritysten tulisi keskittää tuotetietonsa?

“Kyllähän se lähtee siitä yhtenäisen tuote kokemuksen tarjoamisen merkityksestä ja kun sitä monikanavaisesti halutaan tehdä niin kyllähän se on aika haastavaa, jos siellä ei ole mitään keskitettyä hallintaa taustalla”, Myynti – ja markkinointijohtaja Andersson kertoo.  

 

Tuotetiedonhallintaa on mahdollista automatisoida Product Information Management eli PIM-järjestelmillä. PIM-ratkaisut helpottavat kaupallisten tuotetietojen keskitettyä hallintaa, kun tiedot voidaan päivittää eri myyntikanaviin yhdestä paikasta. 

 

”Kun tuotetietoa hallinnoidaan tällaisella alustalla ja julkaistaan kaikkiin niihin kanaviin ja kosketuspisteisiin, joissa asiakkaat sitä tietoa kuluttavat,  yritykset pystyvät luomaan parempaa ostamista ja parempaa asiakaspalvelua asiakkaille. Sen lisäksi tämä selkeyttää ja virtaviivaistaa huomattavasti myyntiprosessia ja myös nopeuttaa merkittävästi tuotteiden tuomista markkinoille”, Andersson jatkaa.  

93% kuluttajista pitää tarkkoja tuotekuvauksia – ja kuvia verkkokaupan olennaisimpana ominaisuutena 

Posti, 2019

Tuotetiedonhallinnan keskittäminen yhteistyöalustoilla auttaa jakamaan tuotesisältöä oikea aikaisesti eri myyntikanaviin. Tästä on suurta etua jatkuvasti muuttuvassa maailmassa. Periscope Researchin  mukaan, 78% yrityksistä ei tarjoa yhtenäistä tuotekokemusta eri kanavissa. Tästä voidaan päätellä, että parempi tuotetiedon hallinta ei luo pelkästään kilpailuetua vaan myös kasvattaa yrityksen myyntiä.  

Miten tuotesisältöä ylläpidetään helposti ja tehokkaasti?

Tuotetiedonhallinta ei ole yhden päivän projekti. Suunnitteluun kannattaa ja täytyy käyttää aikaa, jotta pystytään saavuttamaan halutut tavoitteet. Hyvän suunnittelun jälkeen on mahdollista päästä tilanteeseen, jossa itse tuotetiedonhallinnan tekeminen on helppoa ja tehokasta. Tässä 5 vaihetta, jota tehokas tuotetiedonhallinta sisältää:

  1. Tuotetiedon kerääminen 
  2. Tuotteiden ja tuotetiedon luokittelu 
  3. Tuotetiedon rikastaminen 
  4. Tuotetiedon laatu 
  5. Tuotetiedon jakelu 

Painettujen tuoteluetteloiden painaminen on vähentynyt ja PDF – luetteloiden jakaminen kohderyhmille yleistyy. Adeona Sales Toolin avulla yritykset pystyvät luomaan korkealaatuisia visuaalisia asiakaskohtaisia julkaisuja. Julkaisuhetkellä henkilökunta valitsee oikeat tiedot taustajärjestelmästä. Julkaisuautomaatiossa mahdollistajana toimii tieto, joka on hallitusti yhdessä paikassa ja tiedon ohjaaminen haluttuihin julkaisukanavoihin erilaisissa käyttötarkoituksessa helpottuu huomattavasti. Tämä on tärkeää sekä asiakkaan osto- ja asiointikokemuksen osalta että yhtenäisen tuotekokemuksen luomisesta. 

Julkaisuautomaation ansiosta työn painopiste siirtyy tiedon hakemisesta ja tarkastamisesta luovaan puoleen. Kone hoitaa tylsät työn rutiinivaiheet, eikä työntekijän tarvitse huolehtia tuotesisällöstä, koska se tuodaan järjestelmämme kautta oikeassa ja laadukkaassa muodossa. Tämän tyyppisissä julkaisuprosesseissa työn läpimenoaika on mahdollista lyhentää murto-osaan, verrattuna täysin manuaaliseen toimintatapaan. 

 

Google

Hakukoneet – ja niistä suurimpana ja kauneimpana Google – ovat nykyään portinvartijoita kaikkeen netissä olevaan sisältöön. Oikeastaan sivustoasi ei ole olemassa ellei hakukoneet sinne löydä. Lisäksi kisa paikasta hakutuloksen ensimmäiselle sivulle on verinen – vain äärimmäisen harvat kun jaksavat selata kaikki sivut läpi ja kakkossivun sijoituksesta ei juuri palkita.

Googlea kannattaa siis ajatella tovi jos toinenkin kun pystyttää nettisivustoa, verkkokauppaa tai tuoteluetteloa. Hakualgoritmin tarkka sielunelämä on tarkoin varjeltu salaisuus, mutta tietyt perusasiat on melko helppoa ottaa haltuun tuotetietosivuilla.

Tuotekuvaustekstit 

  • Google rokottaa heti, jos tuotekuvausteksti puuttuu. Kirjoita kuvaavia tekstejä, jotka kertovat tuotteesta asiakkaalle – ja hakukoneelle –  mahdollisimman kattavasti. Ylipitkiä tekstejä kannattaa kuitenkin välttää.
  • Pyri aina uniikkiin sisältöön. Google laskee sijoitusta heti, jos samaa tekstiä kierrätetään useilla sivustoilla. Kannattaa siis tuunata hieman valmistajan tuotekuvaustekstiä, vaikka olisikin joskus helpompaa vain julkaista se sellaisenaan. Massasta erottuminen on suositeltavaa tässäkin tapauksessa.

Laaja, monimuotoinen sisältö

  • Monipuolisesta sisällöstä palkitaan: käytä siis kattavan tekstin lisäksi kuvia, videoita, linkkejä, liitteitä…
  • Jos sivulla ei ole lainkaan kuvia, sijoitus laskee. Muista erityisesti kuvien alt-tekstit, jotta sivustosi nousee mukaan kuvahakutuloksiin.
  • Tarjoa selkokieliset sivuosoitteet (url-osoitteet). Googlen lisäksi myös käyttäjät pitävät linkeistä, jotka kertovat suoraan mistä sivusta on kyse – automaattisesti muodostetut koodihirviöosoitteet kannattaa unohtaa.

Monta reittiä sivustolle

  • Tarjoa käyttäjille ja hakukoneille monta reittiä samaan sisältöön ”kaikki verkot vesille” -periaatteella.
  • Sijoitus nousee, jos sivustolle viitataan useista muista verkkosivustoista, sillä Google näkee sivusi luotettavampana. Esimerkiksi maahantuojat voivat buustata paikallisen tukkurin tai jälleenmyyjän verkkokauppaa linkittämällä omalta sivustoltaan suoraan näille sivustoille. Huomioi kuitenkin, että linkittävien sivustojen pitää olla luotettavia (ks. Älä huijaa -kohta).

Panosta käytettävyyteen

  • Google – kuten me kaikki muutkin – rakastaa nopeasti latautuvia sivuja. Nopeat sivustot sijouttuvat huomattavasti korkeammalle hakutuloksissa.
  • Rankkua tulee myös jos mobiilipuolta ei ole huomioitu ja sivu ei skaalaudu pienemmille näytöille
  • Hakukoneet pyrkivät haistelemaan sivuston hyvyyttä myös tarkkailemalla kuinka useasti käyttäjät palaavat sivustoltasi suoraan takaisin hakutulossivulle. Jos Google huomaa, että sivustosi vastaa huonosti asiakkaiden tarpeisiin, sijoutuksesi laskee.

Älä huijaa

Jos jäät huijaamisesta kiinni, saattavat seuraukset olla vakavat: pahimmassa tapauksessa joudut Googlen mustalle listalle ja sivustoasi ei näytetä hakutuloksissa lainkaan. Googlen huonoihin kirjoihin pääsee mm. seuraavilla tavoilla:

  • Ostamalla sivustollesi viittaavia linkkejä, jotka tulevat tyypillisesti huonomaineisilta spam-sivustoilta tai sosiaalisen median tileiltä. Jos tällaisesta narahtaa, saattaa sivustosi poistua kokonaan hakutuloksista. Ei siis suositeltava vippaskonsti.
  • Täyttämällä sivustosi avainsanat (keywords) lukemattomilla avainsanoilla ja ylenmääräisellä toistolla. Todennäköisesti sijoituksesi laskee hakutulosten häntäpäähän, vaikka kaikki muu olisikin tiptop-kunnossa.
  • Viljelemällä rikkinäisiä www-linkkejä, jotka kertovat Googlelle, että sivusi ei ole ajan tasalla. Tämä ei todennäköisesti pudota sinua kokonaan pois hakutuloslistalta, mutta heikentää sijoitustasi verrattuna sivuun, jonka linkit toimivat.

Virtuaalishoppailu on (melkein) täällä!

Ebay on julkaissut yhteistyössä Myers-kauppaketjun kanssa maailman ensimmäisen 3D-virtuaaliverkkokaupan. Melko yksinkertainen konsepti koostuu pahvista tehdystä ”Shopticals” -pidikkeestä, johon pujotetaan älypuhelin. Älypuhelimeen ladataan sovellus, jota sitten käytetään pahvilaatikkopidikkeen kautta.

https://www.youtube.com/watch?v=yAuiXhJPnr8

Virtuaalikaupassa ei tarvitse klikkailla hiirellä, vaan kaikki valinnat ja navigointi tehdään katsetta kohdistamalla. Jos tiettyä kohdetta, esimerkiksi tuotetta, katsoo pidempään, aletaan näyttää tarkempia tietoja. Kaupassa on 3D-kuvia jokaisen tuotekategorian suosituimmista tuotteista. Tällä hetkellä virtuaalikauppa on käytössä vain Australiassa, mutta varmasti piakkoin vastaavaa päästään kokeilemaan meilläkin.

Virtuaalishoppailu ja 3D-maailma asettavat taas uudenlaisia haasteita myös tuotetiedoille ja niiden esittämiselle eri kanavissa. 3D-tuotekuvat ovat ensimmäinen selkeä etappi, mutta ehkä jo muutaman vuoden päästä tuotetaan sisältöä muillekin aisteille – hajuja, kosketustuntumaa ja äänimaailmaa.

Kun tuotetietojen ja niiden hallinnan perusta on kunnossa, on tietoja helpompi lähteä jakamaan ja jalostamaan kohti uusia teknologioita ja jakelukanavia. Jos sinun yrityksesi tuotetiedonhallinta kaipaa korjausliikettä, otathan yhteyttä!

Lue myös ”Millä tiedoilla ostan” -blogitekstimme!

Helvar kirkastaa tuotetiedonhallinnan prosesseja Adeona PIMin avulla

Energiatehokkaisiin valaistusratkaisuihin erikoistunut, kansainvälisillä markkinoilla toimiva Helvar keskittää tuotetiedonhallintansa Adeona PIM –ratkaisun avulla.

Helvar julkaisee tuotetietoja mm. nettisivustolle, painettuihin tuoteluetteloihin sekä eri jälleenmyyjille ja markkina-alueille suunnattuihin esitteisiin, hinnastoihin ja excel-listauksiin.

Tuotetieto on ollut aiemmin ripoteltuna eri järjestelmiin: nettisivustolle, printtiluetteloihin ja verkkolevylle. Haasteena on ollut etenkin kieliversioiden hallinta – tuotetietoja ylläpidetään kahdeksalla kielellä. Vaikka suuri osa sisällöstä on sama kaikilla kieliversioilla, se pitää silti päivittää esimerkiksi nettiin ja printtiluetteloon aina erikseen. Lisäksi kuvat ja muut dokumentit on pitänyt ladata nettisivuston lisäksi erilliseen mediapankkipalveluun.

Uusi mediapankki julkaistiin huhtikuussa – nyt kuvat ja dokumentit päivittyvät suoraan Adeona PIMistä sekä tulevalle nettisivustolle että mediapankkiin. Lisäksi automatisoinnilla voidaan jatkossa helpottaa työläitä työvaiheita, esimerkiksi tuotetietojen päivittämistä hinnastoihin ja taitettuihin tuoteluetteloihin.

Lisätietoja ratkaisustamme:

Asiakkuuspäällikkö
Katri Koskentalo
katri.koskentalo@canter.fi
040 167 8971

Helvar is an international lighting technology company specialising in energy efficient components and solutions for lighting and lighting control systems. We aim to bring continuously more intelligent, easy-to-use, reliable lighting solutions for the different needs in the marketplace. Strong growth in LED and lighting controls will continue with a growing emphasis on the opportunities digitalisation will provide, the internet of things (IoT), human centric lighting and energy efficiency being key elements in the future of lighting. www.helvar.fi 

Canter toimittaa asiakkailleen Adeona-tuotetiedonhallinnan ratkaisuja. Adeonan avulla tiedot voidaan tallentaa keskitetysti yhteen järjestelmään, josta niiden päivittäminen ja jakaminen on nopeaa. Tuotteen matka markkinoille nopeutuu ja tulokset näkyvät asiakastyytyväisyyden kasvuna. Lue lisää yrityksestämme: https://www.canter.fi/yritys/

Millä tiedoilla ostan?

Yrityksemme muuttaa kesällä uusiin tiloihin. Muutostyöt ovat juuri alkaneet ja ennen kesälomien alkua olemme toivottavasti uudessa, hienossa tarpeidemme mukaan suunnitellussa toimistossa. Uusista tiloistamme varmasti lisää myöhemmin myös blogissamme.

Olen osallistunut uuden toimistomme suunnitteluun aina tilasuunnitelmasta kaapelointeihin. Tämän prosessin aikana on tullut tutustuttua kymmeniin itselleni uusiin tuotteisiin ja palveluihin. Esimerkiksi erilaiset lasiseinät, akustointiratkaisut, ryhmätyötä edistävät tuotteet, piirtoseinät, kalusteet ja AV-tekniikka ovat tulleet tutummiksi. Kaikki ei ole kuitenkaan ollut aivan vaivatonta.

Etenkin B2B-kauppaa käyvillä yrityksillä tuotetietojen saatavuudessa on todella suuria eroja. Oli sitten kyse verkkokaupasta, verkkosivuista tai tuotekatalogista, moni tuntuu edelleen olettavan että asiakas kyllä kysyy tai tietää. Monien tuotteiden ja palveluiden kohdalla perustiedotkaan ei ole kunnossa. Tässä oma listani, mitä tietoja kaipaan kun etsin tuotteita:

  • Hinta: Mikäli tuote tai palvelu on räätälöitävä, tieto siitä miten hinta muuttuu
  • Saatavuus tai toimitusaika
  • Tuotteen ominaisuudet: Tekniset tiedot, mitat ja materiaali
  • Tuotekuvaus: Mihin ja millaiseen käyttöön tuote soveltuu, esim. kuluttajatuote vs. toimistokäyttöön soveltuva
  • Kuvat: Mikäli tuote liittyy sisustukseen, erilaiset fiiliskuvat oikeissa ympäristöissä
  • Palvelut: Mitä palveluita tuotteeseen liittyy tai on saatavilla:suunnittelupalvelu, asennuspalvelu, kuljetus
  • Mistä tai keneltä saan lisätietoja: Useamman tuotteen osalta kaupat olisivat tulleet varmasti saman tien, jos tuotteen yhteydessä olisi helposti ollut tieto siitä, keneen asiantuntijaan voin olla yhteydessä
  • Arvostelut: Mitä muut asiakkaat sanovat tästä tuotteesta

Paljon on puhuttu siitä, miten B2B-kauppa muuttuu ja kuluttajaverkkokauppoihin tottuneet asiakkaat odottavat timanttista osto- ja palvelukokemusta myös verkossa. Maailma ei todellakaan ole vielä valmis tämän osalta. Vajailla tiedoilla esitellyt tuotteet eivät myy. Onneksi joukosta löytyy jo myös positiivisia poikkeuksia. Ainakin itse suuntaan sinne, missä tuotetiedot on laajat ja ajan tasalla, tällöin hintakaan ei välttämättä ole ratkaiseva.Lue myös, millaisia ratkaisuja tarjoamme tuotetiedonhallintaan.

Tuotetiedonhallinta Excelissä

Käyn säännöllisesti konsultoimassa asiakkaita tuotetiedonhallinnan ja julkaisuautomaation osalta. Kyseessä saattaa olla asiakas, joka vasta suunnittelee PIM-järjestelmän hankintaa, tai jo prosessinsa hionut toimija. Monesti konsultointikeikoilla tai koulutuksissa minulta kysytään,

 Miten tuotetiedonhallinta on yleensä ratkaistu?

Siihen näytän  kuvan:

tuotetiedonhallinta_excel

Vitsissä on kuitenkin myös totuus. Valitettavan usein tuotetiedonhallinta on ratkaistu useilla rinnakkaisilla ja päällekkäisillä Excel-tiedostoilla. Välttämättä prosessia ei ole juurikaan mietitty tai paremmasta tavasta ei ole tietoa.

Excel on loistava työkalu moneen asiaan. Meidänkin PIM-tuotteessa Excel-tiedostoilla voidaan tehdä massapäivityksiä tuotetietoihin tai ottaa tuotetietoa rikastettavaksi tai raportteina ulos. Exceliä voidaan käyttää CRM-järjestelmänä, BI-työkaluna jne. Excel on varmasti myös käytetyin PIM-järjestelmä. Excelin valinta työkaluksi on myös helppo ymmärtää: se on halpa, tietomalli on joustava ja monelle jo entuudestaan tuttu. Sen avulla tietoja on myös kohtuullisen helppo välittää muihin järjestelmiin.

Excel ei kuitenkaan sovi kaikkeen. Keskitettynä tuotetietokantana se harvoin toimii edes välttävästi. Tässä muutama perustelu:

Tietoturva
Miten varmistetaan, että tuotetiedon ”master” on varmistettu? Otetaanko Excel-tiedostoista varmuuskopioita? Kulkeeko koko yrityksen tuotetieto yksittäisen käyttäjän kannettavan mukana ympäri maailmaa? Jos käyttäjä tekee paikallisesti muutoksia, onko työasema varmistettu? Jos käyttäjä vahingossa poistaa koko välilehden, mitä tapahtuu?  Tallentuuko tieto, kuka muokkasi mitäkin tietoa ja milloin?

Tietomalli
Vaikka Excel-tiedostoon voidaan mallintaa hyvin erilaista tietoa, kuinka helposti se tukee seuraavaa:

  • Erilaisten tuotteiden erilaisten tietomallien mallintaminen (ja tiedonsyötön ohjaaminen sen mukaan)
  • Tuotteiden välisten relaatioiden tai linkkien määrittely
  • Tuotteisiin liittyvien kuvien ja liitetiedostojen liittäminen ja hallinta
  • Kategorioiden, ryhmien ja luokitteluiden hallinta

Myös erilaisten sääntöjen ja logiikoiden rakentaminen Exceliin on työlästä. Miten määritellään, että jokin tieto on pakollinen?

Monen käyttäjän tuki
Miten Excel-tiedosto tukee monen käyttäjän yhtäaikaista käyttöä? Onko eri roolien tarvitsemat tiedot eri tiedostoissa? Miten tiedot pysyvät ajantasalla? Onko viimeisin tieto yhteisessä Excelissä, vai onko käyttäjällä paikallinen kopio tiedostosta.

Kuvat
Miten tuotteisiin liittyvät kuvat hallitaan Excel-PIM:ssä? Luultavasti erillisessä verkkolevykansiossa? Miten kuvista tehdään sopivat versiot eri kanaviin? Automatisointi yksinkertaisissakin asioissa muodostuu joko vaikeaksi tai mahdottomaksi.

Haettavuus
Miten helposti tuotteet on haettavissa Excelistä? Jos tietomalli on hiemankaan monimutkainen, on tietoa luultavasti hajautettu useaan tiedostoon? Jos tuotteita on kymmeniä tai satoja tuhansia, ja attribuutteja vaikkapa pari sataa on Exceleissä soluja jo kymmeniä miljoonia. Ei kovin näppärää.

Integraatiot
Kuinka helppo Excelistä on tehdä aito järjestelmäintegraatio esim. verkkokaupppaan? Moderni PIM-järjestelmä tarjoaa rajapintoja, joista Exceliä käyttävät voivat vain unelmoida. Esim. JSON pohjainen REST-rajapinta tarjoaa loistavat mahdollisuudet järjestelmien helppoon integrointiin.

Käytettävyys
Onko Excel-käyttöliittymä suunniteltu tehokkaaseen tuotetiedon ylläpitoon? Tuskin.

Kanavat
Me PIM-maailmassa puhumme kanavista. Eli miten tuotetietoa käytetään erilaisissa myynnin ja markkinoinnin kanavissa. Kuinka helposti Excel-tietoa saadaan esim. sähköisiin kanaviin tai automatisoituihin printtiaineiston prosesseihin?

Ota yhteyttä, niin kerromme mielellämme lisää miten tuotetiedonhallinta kannattaa oikeasti ratkaista.