Artikkelit

Myyvä, myyvempi, video 

Katsoisitko tämän blogitekstin mielummin videona? Kuva https://healthyguide.net/

Tunnustan – olen oikeastaan aika laiska. Kun shoppailen nettikaupoissa, viivyn yksittäisellä sivulla noin viisitoista sekuntia, jos en heti kiinnostu tai löydä etsimääni. Pahin turn-off on liian vaikeasti esitetty sisältö.

Kauniit kuvat houkuttelevat jäämään sivulle, mutta jos galleria ei toimi nuolinäppäimillä, saattaa selailu jäädä muutamaan kuvaan, sillä hiirellä klikkailu vaatii sängyn pohjalta operoituna liikaa ponnistuksia.  Tekstejä luen varsin kursorisesti – vain isot nostot, väliotsikot ja mahdollisesti arviot. Vain äärimmäisen kiinnostuneena saatan jaksaa lukea pienemmän printin ja leipätekstit.

Sen sijaan videot katson melkein aina. Varsinkin, jos ne ovat tarpeeksi lyhyitä. Esimerkiksi vaateostoksilla videon avulla minulle on myyty useampi uusi mekko kuin kaappiini oikeastaan mahtuu. Nykyään osaan odottaa, että kuvat valehtelevat, mutta videon koen edelleen konkreettiseksi, informatiiviseksi ja totuudenmukaiseksi.

Tuote-esittelyvideoiden lisäksi myös käyttöohjevideot ovat ehdottomia suosikkeja – tunnetusti manuaaleja ei lue kukaan, mutta muutaman minuutin how-to -videon katsomiselle on aina aikaa.  Uusien, sosiaalisten viestintäkanavien myötä tuotteiden loppukäyttäjät rakentavat näitä videoita myös itse: Käyttöohjeet löytyvät nopeasti Youtubesta tai jopa Snapchatista kuluttajien postaamina.

Uskon, että moni on kuten minä – peruslaiska, joka uskoo kun näkee. Modernissa informaatiotulvassa liikkuva kuva vakuuttaa tehokkaammin ja vaatii katsojalta vähemmän. Tutkimusten mukaan tuotevideot saattavat kasvattaa verkkokaupassa konversioastetta jopa 85%. Myös Google näyttäisi nostavan videoita sisältävien sivujen rankingia hakutuloslistauksissaan. Ehkä seuraava blogipostaukseni onkin video…

Videot ovat tärkeä osa rikastettua tuotetietoa. Parhaimmillaan sen avulla vahvistetaan asiakkaan ostopäätös ja annetaan tuotteelle lisää ulottuvuuksia. Joko sinulla ja yritykselläsi on ratkaisu näiden tuotetietojen hallintaan? 

Voisitko hyödyntää olemassa olevia tietoja enemmän, jotta asiakaskokemus olisi aina laadukas? 

Otsikko on suora lainaus Kaupan Liiton verkkokauppakoulutuksessa pidetystä CGI:n Mikko Kuusiston esityksestä. Olimme mukana kouluttamassa verkkokaupan parissa työskenteleviä asiantuntijoita. Tilaisuuden keskustelu eteni varsin nopeasti asiakaskokemukseen ja sen kehittämiseen. Aihe on pinnalla juuri nyt, eikä turhaan. Niin hyvät kuin huonotkin palvelukokemukset leviävät entistä nopeammin ja tavoittavat eri kanavissa yhä suuremman yleisön. Kokemuksia myös jaetaan entistä rohkeammin.

Miten tuotetieto ja asiakaskokemus verkkokaupassa liittyvät toisiinsa? Alla oleva kuva kertoo vastauksen. Asiat, jotka verkkokaupassa koetaan kaikkein tärkeimmäksi, ovat tuotekuva, tuoteominaisuudet, tuotekuvaus ja tuotearvostelut.

tuotetieto_verkkokauppa

Kaikki nämä tiedot liittyvät tavalla tai toisella tuotetietoon. Varsin usein tuotteiden tiedot ovat tallennettuina useaan eri paikkaan, kunkin käyttäjän haluamalla tavalla. Yhden excel näyttää tuolta, toisen word-tiedosto ihan tältä ja kolmannen vielä omanlaiseltaan. Tuotekuvat ovat tallennettuina kunkin käyttäjän omiin tiedostoihin, työpöydälle tai sinne ”mistä ne on helppo löytää”. Kiireessä julkaisuun saattaa mennä väärä kuva väärillä tiedoilla. Asiakas ei löydä haluamaansa, ja kauppa jää tekemättä.

Jo olemassa olevilla tuotetiedoilla on mahdollista tehdä paljon asiakaskokemuksen parantamiseksi. Tietojen kokoaminen yhteen paikkaan, esimerkiksi PIM-järjestelmään, tekee tuotetiedon päivittämisestä järjestelmällisempää. Kenenkään ei tarvitse etsiä ”sitä oikeaa kuvaa” tai miettiä, onko meillä sopivia markkinointitekstejä. Kun tuotetieto on kootusti yhdessä paikassa, on seuraava askel, tuotetiedon rikastaminen, helpompaa. Kaikilla on käytettävissään sama tieto yhdessä paikassa. Samalla virheiden määrä tulee minimoiduksi.

Asiakkaistamme mm. Amo on kohdannut haasteita tuotetiedonhallinnan suhteen. Heidän ratkaisuunsa pääset tutustumaan täältä.

K-raudan ja Rautian verkkokaupat hyödyntävät Adeonan rikasta tuotetietoa

Rautakesko on kuluvan vuoden aikana laajentanut verkkokauppatoimintaansa Suomessa. Huhtikuussa julkaistiiin K-raudan verkkokauppa, toukokuussa Rautian ja kesäkuussa avattiin K-maatalouden uudistuneet verkkosivut. Ruotsissa K-raudan verkkokauppa julkaistiin kesällä 2014.

Perusta ja prosessit kattaville tuotetiedoille on rakennettu Adeonaan huolellisesti, mikä on helpottanut verkkopalveluiden uusimista. Tietojen oikeellisuus, nopea saatavuus ja jakelu mahdollistavat korkealaatuisen tuotetiedon ja jakelun kaikissa Rautakeskon verkkopalveluissa.

Adeona tukee asiakaskokemuksen kehittämistä tuottamalla verkkopalveluihin laadukkaat tuotetiedot. Adeona toimii lisäksi palveluiden hakutoimintojen taustalla, ja on olennainen osa valikoiman suodattamisessa tai vaihtoehtoisen tuotteiden löytämisessä. Verkkopalvelujen lisäksi Adeona PIMissä ylläpidettyä ja hallittua tuotetietoa hyödynnetään myös perinteisessä markkinoinnissa, printtimateriaaleissa sekä sidosryhmäpalveluissa. Adeonan avulla ”tee kerran, hyödynnä rajattomasti” -periaate toteutuu – jopa silloin, kun nimikkeitä on satoja tuhansia. Rautakeskon Global Development Manager Antti Sarkkula kuvailee tuotetiedon tärkeyttä:

 

Pystymme parantamaan verkkokauppamme asiakaskokemusta, koska perustamme on kunnossa, esimerkiksi tuotetietojen osalta.

 

K Rauta tuotetiedot verkkokauppa

 

Kysy lisää laadukkaan tuotetiedonhallinnan mahdollisuuksista:

Katri Koskentalo
Manager, Customer Relations
+358 40 167 8971
katri.koskentalo@canter.fi

Amo tehosti myyntiään Adeona Sales Toolilla

 Autoimme Amoa remontoimaan myyntitiimin työkalut uudelle tasolle

Brändinomistajien, maahantuojien ja tukkureiden rooli on muuttunut päivä päivältä enemmän logistiikkakumppanista informaatiologistiikkakumppaksi. Asiakkaat vaativat jatkuvasti laadukkaampia tuotetietoja, joiden on oltava kerralla oikein. Verkkokauppa ja monikanavaisuus on lisännyt tätä haastetta. Amon tapauksessa monet jälleenmyyjät kehittävät omia informaatioprosessejaan ja haluavat tavarantoimittajan tuotetiedot itse määrittelemässään muodossa.

Yritys- ja tuotebrändien hallinta ja materiaalin tuottamisen tehokkuus taas ovat tärkeitä, kun myyjät kokoavat myyntiesityksiä, tarjouksia ja muuta myyntimateriaalia asiakkaille.

Sales Toolimme on täyttänyt odotuksemme ja materiaalinen visuaalisuus jopa ylittänyt odotukset. Työkalu on todella helppokäyttöinen, joten sen käyttöönotto on ollut vaivatonta.

Johanna Vesterinen, Business Planning Manager, Amo Oy

Adeona Sales Tool tarjosi Amolle valmiin ratkaisun back-office-prosessien haasteisiin. Sales Toolin kautta erilaisten julkaisujen tuottaminen onnistuu vaivattomasti ja nopeasti. Manuaalinen rutiinityö ja siihen liittyvät virheet vähenevät ja asiakkaat saavat entistä laadukkaampaa tuotetietoa ja materiaalia entistä nopeammin. Amon Sales Tool palvelee erityisesti myyntiorganisaatiota ja tuotehallinnan henkilöstöä.

Palvelu mahdollistaa erilaisen aineiston automatisoidun tuottamisen mm.

  • myyjille herposti brändihallittua myyntimateriaalia tuotteista
  • jälleenmyyjille ja asiakkaille tuotetietoa ja tuotekuvia asiakkaiden vaatimusten mukaisissa pohjissa ja muodoissa
  • määrämuotoisia tarjouksia sekä näyttäviä kuvallisia tarjousliitteitä
  • muut julkaisut parempaan asiakaskommunikaatioon, esim. asiakaskohtaiset hinnastot ja kuvalliset valikoimaluettelot

Sales Toolin käyttö on helpottanut huomattavasti tarjousten ja muiden myyntimateriaalien tuottamista. Aikaa jää enemmän myyntityöhön ja tarjousten sisällön viilaamiseen kuin kuvien ja tuotetietojen etsimiseen ja copy pasteamiseen.

Johanna Vesterinen, Business Planning Manager, Amo Oy

Amon operatiivisen tuotemarkkinoinnin perustukset ovat vahvat: tuotteiden perustiedot hallitaan Adeona PIM:ssä ja Amon toiminnanohjausjärjestelmässä (Digia Enterprise). Järjestelmien roolit ja tiedon ylläpitoprosessi määriteltiin tarkkaan suunnitteluvaiheessa, jotta yhden syötön periaate kunkin tiedon osalta toteutuu ja tiedot pysyvät automaattisesti ajan tasalla kaikissa myyntikanavissa ja palveluissa.

Projektin yhteydessä myös Amon mediapankki päivitettiin Adeona Media Bank-palvelun viimeisimpään versioon. Mediapankin kautta Amo voi helposti jakaa aineistoja, kuvamaterieaalia ja valittuja tuotetietoja asiakkailleen, sidosryhmilleen sekä omalle väelleen. Joustavasti määriteltävät käyttöoikeuden ja kokoelmien jakamistoiminto varmistavat, että oikeilla ihmisillä on käytössään oikeat aineistot.

Adeona PIM:stä rikastetut tuotetiedot siirtyvät automaattisesti myös kuluttajille suunnattuun aarrekirja.fi – palveluun.


Lisätietoja:

Johanna Vesterinen, Business Planning Manager, Amo Oy, johanna.vesterinen@amo.fi
Patrik Palatz, toimitusjohtaja, Canter Oy,  patrik.palatz@canter.fi

Amo on Suomen suurin kotimainen lelujen maahantuoja ja markkinoija. Amon edustamiin tuotemerkkeihin kuuluu mm. Angry Birds, BABY Born, Bratz, Moxie Girlz, Jukka, Little Tikes, Nikko, Rubens barn, Trefl ja Scalextric. Amo Oy kuuluu Machinery-konserniin, joka on merkittävä suomalainen yksityisomisteinen monialayritys.

www.amo.fi