Artikkelit

Tuotesisältöjen käännökset verkkopalveluissa – mitä kannattaa huomioida?

Anssi RuokonenTämänkertaisessa blogissamme kirjoittaa kumppanimme Transfluentin COO & CMO Anssi Ruokonen. Anssilla on kokemusta digitaalisesta asiakaskokemuksesta ja liiketoiminnasta viime vuosikymmenen alusta asti. Vyön alla on useita kansainvälisiä markkinointikampanjoita sekä ketterän kehittämisen projekteja. Transfluentilla Anssi vastaa niin operatiivisen toiminnan ja asiakaskokemuksen kehittämisestä kuin markkinoinnistakin.

Verkkosivun tai verkkokaupan tuotesisällön kääntämisessä on useita vaiheita, joita ei ehkä tule ajatelleeksi ennen projektin aloittamista. Tässä blogissa on muutamia vinkkejä siitä, miten pääset alkuun ja mitä kannattaa ottaa huomioon.

Aluksi hieman tilastotietoa. Tiesitkö, että yhdeksän kymmenestä ihmisestä käyttää verkkosivustoja omalla kielellään, jos se on mahdollista? Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että jos verkkosivustosi tuotetiedot käännetään kohderyhmän kielelle, mutta kilpailijoidesi sivustoja ei käännetä, todennäköisesti sivustosi myy enemmän kuin kilpailijan sivusto. Valitettavasti päinvastaisessa tilanteessa häviät kilpailun, ellet päätä tehdä muutoksia asialle. Jos otat lähtökohdaksi asiakkaiden tarpeet ja toimit niiden mukaisesti, selviät projektista voittajana.

Mistä projekti kannattaa aloittaa?

Miten sitten kannattaa aloittaa ensimmäinen verkkosivuston käännösprojekti? On esitetty, että 70 % asiakkaan ostokokemuksesta perustuu siihen, minkälaista kohtelua hän kokee saaneensa. Ihan ensiksi kartoita asiakaspolku ja aloita loppupisteestä. Verkkokaupan kohdalla on hyvä aloittaa varsinaisesta ostotapahtumasta. On tärkeää, että kaikki ostajat ymmärtävät itse ostotapahtuman oikein. Kukaan ei osta, jos ei ymmärrä täysin mistä maksaa ja milloin ja miten tavarat toimitetaan. Kun siirryt vaihe vaiheelta asiakaspolkua lopusta kohti alkua, pystyt varmistamaan, että tarjoat asiakkaillesi iloisen yllätyksen, et yllättävää pettymystä.

Ota muuttuva sisältö huomioon

Yksi yleisimpiä virheitä käännösprojekteissa on se, että tuleviin sisältöpäivityksiin ei valmistauduta alusta asti. On helppoa keskittyä jo valmiina olevan sisällön kääntämiseen ja jättää päivitysten tuomat haasteet tulevaisuuteen. Joissain tapauksissa alkuperäisestä käännösprojektista ovat jopa vastuussa eri henkilöt kuin sisällön päivityksistä, joten säännöllisten päivitysten tarve ja toimintatapa eivät ehkä ole edes tiedossa käännösprojektia aloitettaessa.

Verkkokaupoissa tuoteluettelo pysyy harvoin samanlaisena kovinkaan pitkään. Ja miksi pysyisikään, sillä yli 75 prosenttia kuluttajien tuotehauista verkkokaupan sisällä on aivan uusia. On siis syytä varmistaa, että tuoteluettelo on ajan tasalla kaikilla kielillä ja löydettävissä jokaisesta verkkokauppasi kieliversiosta. Uusien tuotteiden työnkulun varmistaminen tarjoaa sinulle myös ketterän mahdollisuuden testata, mikä milläkin markkinoilla myy sillä kielellä, jolla kohderyhmäsi haluaa sisältöjä kuluttaa. Hyvin toteutettu analytiikka on olennainen osa ketterää testausta, sillä se auttaa todentamaan millä kielillä juuri sinun sisällöillesi ja tuotteille on kysyntää.

Integroi käännökset tuotetiedon ja sisällön hallintajärjestelmiin, jotta voit maksimoida tulokset

Jotta kääntäminen olisi helppoa ja kaikilla kieliversiolla olisi päivitetyt sisällön näkyvissä nopeasti, kannattaa kääntäminen integroida osaksi tuotetiedon ja sisällön hallintajärjestelmiin. Kuinka se tehdään? Tärkeintä on mennä tuotetietojen alkulähteelle ja pitää tuotetiedot hyvässä järjestyksessä. Yhä useammissa verkkokaupoissa tuotetietoja säilytetään tuotetiedon hallintajärjestelmässä (PIM-järjestelmä). Käännösten on syytä perustua siellä olevaan tietoon, ja käännöksiä kannattaakin yleensä hallita suoraan siellä. Monet verkkokauppiaat ovat todenneet, että jos aikoo kokeilla monikanavaista ympäristöä useilla markkinoilla, hyvä tuotetiedon hallintajärjestelmä helpottaa elämää. Jos et varmista, että tuotetiedot huomioidaan käännöstyön kulussa, järjestelmän edut eivät täysin toteudu.

Kaiken muunkin sisällön kuin tuotteiden on oltava verkkosivustollasi tai verkkokaupassasi ajan tasalla: uudet blogitekstit ovat markkinoinnissa välttämättömiä; mainonnan sisällön tulisi heijastaa myös nykyisiä tarpeita; etusivun bannerit ja toimintakehotukset on pidettävä tuoreina ja niin edelleen. Käännösprosessin integrointi sekä tuotetiedon hallintajärjestelmään että sisällönhallintajärjestelmään (CMS-järjestelmä) on usein erittäin järkevää. Ei enää Word- ja Excel-asiakirjojen lähettämistä sähköpostitse sinun ja käännöstoimistosi välillä: ihannetapauksessa integroitu järjestelmä siirtää kaiken uuden sisällön automaattisesti kääntäjille. Luotettavan kääntäjän kanssa toimittaessa muutoskäsityötä ei tarvita uuden sisällön viimeistelyssä lainkaan eli kun käännös on valmis, käännetyt sisällöt asettuvat paikoilleen saman tien.

Asettuminen asiakkaiden asemaan ja käännösprosessin helppous eli yleensä integraatiot tärkeimmistä järjestelmistä käännöstyökaluun, ovat ratkaisevan tärkeitä elementtejä kilpailuedun saavuttamiseen. Haluatko kuulla, kuinka tämä voidaan toteuttaa? Lue lisää automaattisesti toteutettavista palveluistamme: Käännökset automaattisesti API:lla ja ketterät sisällöntuotantopalvelumme: Ketterä kansainvälistyminen

Tuotedatan rakenne kannattaa laittaa kuntoon ennen verkkosivu-uudistusta – kolme painavaa syytä

Timo Salminen Karhu HelsinkiTämänkertaisessa blogissamme kirjoittaa kumppanimme Karhu Helsinki Oy:n perustaja ja asiakkuusjohtaja Timo Salminen. Timo tekee päätyökseen yritysten verkkosivustojen määrittelyä ja konseptointia.

Me Karhu Helsingissä olemme suunnitelleet ja rakentaneet verkkosivustoja suomalaisille yrityksille yli 20 vuotta. Verkkosivuprojekteista kiintoisimpia ja usein haastavimpia ovat ne, joissa keskeisessä roolissa on tuotedata.

Olemme oppineet paljon – myös kantapään kautta – tehdessämme tuotedatapitoisia verkkosivuja. Tärkein oppi on tässä: tuotedatan rakenteen määrittely kannattaa tehdä ennen kuin dataa tuodaan verkkosivuille. Kerron seuraavassa konkreettisia syitä.

1. Tuotedatan ja -valikoiman rakenne vaikuttaa lukuisiin asioihin verkkosivuilla

Tuotedatan rakenne linkittyy monessa yrityksessä perustavanlaatuisesti strategiaan ja toiminnan eri osa-alueisiin. Yrityksen verkkosivuilla tuodaan tyypillisesti esiin näitä osa-alueita monipuolisemmin kuin missään muussa kanavassa.

Tuotedatan rakenne ja logiikka ovat suorassa yhteydessä siihen, minkälaisia tuotteita tai palveluita yritys tarjoaa asiakkailleen – eli siis siihen, mitä yritys myy. Tämä on valtaosalle yrityksiä verkkosivuston sisällön kovaa ydintä. Yrityksen tuote- ja palvelutarjonnan tulee esittäytyä verkkosivuilla selkeänä ja houkuttelevana. Jos tuotedatan rakennetta ei ole määritelty, verkkosivujen keskeisimmän sisällön rakenteesta ja logiikasta on yleensä mahdotonta tehdä perusteltuja päätöksiä.

Tuotedatan rakenne voi vaikuttaa yllättävällä tavalla myös muihin verkkosivujen ominaisuuksiin kuin varsinaiseen tuote- tai palvelusisältöön.

Esimerkiksi uutiset ja muut ajankohtaiset sisältövirrat organisoidaan nykyaikaisilla verkkosivuilla usein jollain käyttökokemusta helpottavalla logiikalla. Kävijälle voidaan tarjota mahdollisuus pureutua ajankohtaissisältöihin vaikkapa aihealueen tai kohderyhmän perusteella. Tällaiset kategoriaratkaisut linkittyvät luontevasti tuotedataan. Jos tuotevalikoimaa halutaan jaotella esim. asiakasryhmän perusteella, tulisi jaottelun toimia samalla logiikalla myös ajankohtaisissa sisällöissä. Sama koskee vaikkapa yhteystietoja, usein kysyttyjä kysymyksiä ja sähköisen asioinnin kanavia.

Mikäli verkkosivuston yhteydessä tarjotaan kehittyneempiä toimintoja kuten kaupankäyntiä, asiakkaiden tunnistamista tai sisällön personointia, tuotedatan rakenteen merkitys kasvaa entisestään.

Verkkosivusto tarjoaa parhaan kävijäkokemuksen silloin, kun logiikka on kauttaaltaan yhtenäinen. Monessa tapauksessa logiikan juuret ovat tuotedatassa.

2. Kun tuotedata viivästyy, verkkosivut viivästyvät

Kun tuotedataa ja verkkosivuja työstetään rinnakkain, riski verkkosivujen valmistumisen viivästykselle on ilmeinen. Kokemuksemme mukaan tuotedatan rakenteen määrittely vie usein enemmän aikaa kuin yrityksessä haluttaisiin alun perin ajatella, erityisesti, jos työtä tehdään ilman ulkopuolista asiantuntijatukea.

Tuotevalikoiman jaottelu ja datalogiikan määrittely vievät yrityksen monien perustavanlaatuisten kysymysten äärelle, lähtien siitä, mitä asiakkaille halutaan tarjota nyt ja tulevaisuudessa.

Verkkosivujen tuotanto valmiiseen muotoon ei yleensä etene, mikäli tuotedata on suuremman luokan käymistilassa. Periaatteessa sivustoa voidaan rakentaa myös ilman lopullisia tuotedataratkaisuja, mutta silloin otetaan riski lisäkustannuksista verkkosivuprojektissa. Mikäli tuotedatan logiikassa päädytään tekemään merkittäviä muutoksia, aiheuttaa se helposti myös muutostarpeita jo suunniteltuun ja rakennettuun verkkosivustoon.

3. Samat ihmiset työstävät sekä verkkosivuja että tuotedataa

Kokemuksemme tuotedatasta ja verkkosivuprojekteista kertoo, että samat ihmiset työstävät monessa yrityksessä molempia. Sekä tuotedata että verkkosivut osuvat tyypillisessä yrityksessä sekä tuoteasiantuntijoiden, viestinnän asiantuntijoiden, myynnin että markkinointi-ihmisten tontille.

Tämä tuo tuotedatan ja verkkosivujen rinnakkaiseen työstämiseen lisähaasteita. Ihmisillä on aikaa rajallisesti, ja tuotedatan sekä verkkosivujen työstöprojektin rinnalla on useimpien tehtäväkentässä monia muitakin tehtäviä. Ihmisten on olennaisesti helpompaa aikatauluttaa omaa työtään, jos tuotedata ja verkkosivut laitetaan kuntoon peräkkäisinä eikä rinnakkaisina hankkeina.

En sano, ettei verkkosivujen ja tuotedatan määrittelyä ja suunnittelua voitaisi tehdä samanaikaisesti. Joskus niin on olosuhteiden pakosta välttämätöntä toimia. Yllä kuvaamiini rinnakkaisen työskentelyn haasteisiin on kuitenkin tärkeää suhtautua vakavasti ja niitä on eliminoitava mahdollisuuksien mukaan.

Verkkosivustojen suunnittelijan näkökulmasta on hienoa, jos asiakkaalla on PIM-järjestelmä otettuna vakiintuneeseen käyttöön, kun verkkosivuja aletaan uudistaa. Silloin tuotedata on väistämättä laitettuna kuntoon ja verkkosivujen suunnittelua päästään viemään sujuvasti eteenpäin.

Meillä on vankka usko Canterin asiantuntemukseen tuotedatan määrittelyssä. Jos tuotedatan tarjoileminen verkkosivuilla kiinnostaa, olemme Karhu Helsingissä mielellämme avuksi. Lähetä sähköpostia ja jutellaan.