Toteutimme juuri vuoden 2019 NPS (suositteluindeksi) -kyselyn asiakkaillemme. Saimme huiman hyvän tuloksen 77. Mahtavaa kuulla, hyvät asiakkaat, että olemme suosittelunne arvoisia!

Canter NPS -tutkimuksen tulokset vuonna 2019

Tämä oli toinen peräkkäinen vuosi, kun toteutimme suositteluindeksitutkimuksen koko asiakaskuntaamme. Vuonna 2019 tuloksemme oli jopa hieman tätä vuotta parempi (79), mutta tämänvuotisestakin tuloksesta olemme äärimmäisen ylpeitä.

NPS -mittauksessa asiakkaalta kysytään kuinka todennäköisesti suosittelisit Canteria tuttavallesi asteikolla yhdestä kymmeneen. NPS -luvun laskennassa lasketaan yhteen suosittelijat, jotka antoivat 9-10 ja vähennetään tästä luvusta arvostelijat, jotka antoivat 0-6. Suurin osa asiakkaistamme on selkeitä suosittelijoita ja arvostelijoita ei löytynyt yhtään.

IT- alan keskiarvoja mittaa esimerkiksi NPS Benchmark, jonka mukaan ohjelmistoalalla NPS-lukujen keskiarvo on 41 ja IT-palveluissa 33.

Tässä muutama vapaa kommentti tutkimuksesta:

Asiakskokemukseni on ollut miellyttävä. On ollut ilo toimia yhdessä alan huippuosaajien kanssa ja vaihtaa mielipiteitä sekä ajatuksia tuotetiedoista ja niihin liittyvistä asioista kehitysprosessin aikana.

Ei takkua suurissa massoissa. Nopeuttaa ja monipuolistaa tuotteiden rikastamista verrattuna verkkokaupan käyttöliittymässä rikastamiseen.

Hyvä asiakaspalvelu & asenne