nps

Suositteluindeksi NPS 79

Vuosittainen NPS-tutkimuksemme on toteutettu ja jälleen kerran, kiitos ihanat asiakkaamme, saimme teiltä erittäin korkean suositteluhalukkuuden! Niin NPS-arvomme, kuin vastaajamääräkin kasvoivat viime vuodesta.

2018 – NPS 79
2019 – NPS 77
2020 – NPS 79

Olemme nöyrän kiitollisia siitä, että niin moni on valmis meitä suosittelemaan.

NPS -mittauksessa asiakkaalta kysytään kuinka todennäköisesti suosittelisit Canteria tuttavallesi tai kollegallesi asteikolla yhdestä kymmeneen. NPS -luvun laskennassa lasketaan yhteen suosittelijat, jotka antoivat 9-10 ja vähennetään tästä luvusta arvostelijat, jotka antoivat 0-6. Suurin osa asiakkaistamme on selkeitä suosittelijoita ja arvostelijoita ei löytynyt yhtään.

NPS-luokituksemme on selkeästi alan keskiarvoa korkeampi, kuten voit lukea esimerkiksi tästä artikkelista.

Tässä muutama vapaa kommentti tutkimuksesta: